護士長個人魅力修養與科室護理隊伍建設

隨著我國衛生改革的不斷深化，醫院和患者都在不斷追求滿意的醫療服務質量。護士長作為最基層的管理者，如何提高護士長的素質和管理能力，改善護理工作質量是當前醫院管理者的重要課題。

護理管理是醫院管理的重要組成部分，在病區管理中處于主導地位，護士長是護理管理的主體，提高護士長的素質是改善護理管理的保證，充分利用護理管理技巧是完成高質量護理管理的必要手段［1］。護士長承擔著領導者、聯系者、陪伴者、監督者、傳播者、代言人、科室形象代表、資源調配者、調停者和協調者的角色［2］。護士長如何管理好一個科室，帶好一個護理團隊，是每一位護士長都面臨的一個難題。根據自己多年從事護理及護理管理工作的實踐，護士長要加強個人魅力修養，才能促進科室護理隊伍建設。要當好一個護士長，在認真履行護士長管理職能的同時，必須加強自身人格魅力的修養，從政治、業務學習，熟練掌握護理技術和專業理論知識，正確處理各種關系等各個方面，有效發揮個人魅力的影響力，帶領護理隊伍做好護理工作［3］。

本文從護士長適應角色，具備良好的綜合文化修養和業務能力，注重人性化管理，注重下屬業務素質的提高等方面進行了探討。

護士長應具有良好的道德品質

護士長作為一個基層護理管理者，不僅是指揮者，更重要的還是團體進步的啟動者，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領導者信服，從而尊重和服從領導，愿意追隨。因此，應把提高自身素質和敬業精神放在首位。從自身做起，樹立榜樣。處處要以身作則，以善待人，凡事學會換位思考，保持一顆平常心，樂于奉獻，以德服人，要求護士掌握的，自己必須先掌握弄懂，要求護士做到的，自己必須先做好做到，只有這樣才能贏得科室成員的尊重和喜愛，科室團體才能形成強大凝聚力。

護士長應具有過硬的專業理論知識和技能

護士長要不斷學習，拓展自己的知識面，掌握過硬的專業理論和操作技能，精通本專科的業務知識，在工作中善于計劃，工作條理性強，對于新開展的醫療技術，及時組織護士學習、加強培訓，并指導實施。在困難面前，要與護士同甘苦、共患難。有解決護理工作中疑難問題、棘手問題的能力，是本學科的護理業務帶頭人、護理專家，使護士從心底佩服，從心理上信服、尊敬、依從、依賴于護士長，從而提高護士長在團隊中的威信。

護士長應學會應用激勵理論，努力營造良好的工作氛圍

護士長作為護理管理者，應善于運用激勵方法，及時發現護士身上的閃光點，給他們機會和空間表現自己，充分發揮護士的積極性、主動性和創造性。對于她們的成績和優點，及時予以肯定表揚，讓她們感到自身的價值［4］。對于工作出現的失誤，要分析失誤原因、制訂解決辦法和防范措施，護理管理不放松，但批評要注意場合及方式方法，要給護士留面子，以理服人，這樣護士才會把你當作貼心人，有話愿意對你講，在今后的工作中會自覺糾正自己的錯誤與習慣。同時，護士長還要像長輩一樣關注護士的成長，關心他們的學習、生活，創造條件鼓勵護士參加繼續教育學習，幫助制訂個人發展目標，不斷提升科室整體理論水平。護士長在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明確每個成員的職責范圍和協作方式，避免感情用事、濫用職權，因為這樣最易引起護士與護士，護士與護士長之間的矛盾。強化護士間的團隊配合，互幫互助，處理問題公平公正，不讓護士帶著情緒工作，保持團隊的和諧氛圍，使大家在愉悅的氛圍中工作，增加團隊的凝聚力。

護士長應注重個人氣質的培養

護士長在工作中代表科室的形象，言行舉止都會倍受關注。因此，應嚴格要求自己，規范自己的行為，保持飽滿的工作熱情，從自己的語言、交談、著裝等小節上起表率作用。“腹有詩書氣自華”，護士長不僅要掌握本專業的理論知識，還應具有多方面的知識，因此，護士長要不斷學習，養成讀書和閱讀醫學雜志的習慣，不斷更新知識，及時了解現代護理管理理念，醫療、護理最新進展，掌握心理學、時事及年輕人的熱門話題，和她們有共同的語言，成為她們心目中的偶像。拉近與年輕人的距離，跟上時代的步伐，提升整個科室的團隊凝聚力。

護士長應有敏銳的臨床觀察力和預見性思維

護士長應深入病區，及時掌握整個病區患者的動態，每班護士的工作情況、掌握重點患者、問題患者的病情及心理情況，及時發現醫療糾紛苗頭，予以疏導，協調醫患、護患矛盾，努力將糾紛隱患消滅在萌芽中。凡重大搶救必須親自參與，制訂搶救護理方案，進行人員調配，檢查完善搶救護理記錄，對于臨終患者做好臨終關懷，平息患者、家屬的負性情緒，成為護士的依靠，科室的頂梁柱，從而鞏固團隊的凝聚力。

科室凝聚力是無形的精神力量，是將每一個科室的成員緊密地聯系在一起的看不見的紐帶。護士長是醫院管理工作的基層力量和主力軍，醫院的發展、科室的建設都離不開護士長的管理工作，護士長只有具有良好的人格魅力，才能調動科室成員自覺的內心動力，使科室成員具有強烈的集體榮譽感。提升科室成員之間的融合度，帶出一支有高昂士氣的護理隊伍。因此護士長自身人格魅力，對于科室凝聚力的形成和科室的協調發展至關重要。

人格魅力是指管理者權力以外的品德、才學、業績、資歷和感情等非權力因素的影響力，也就是個人威信。護士長是否具有強大的個人魅力，對于整個團隊的凝聚力起著至關重要的作用。

總之，作為一名當代護士長，在護理管理中，應該做到剛柔相濟，將制度剛性與人格魅力的柔性有機結合起來，以個人魅力的柔性促進剛性機制的落實到位，以更加人性化的管理手段來促進護理工作隊伍的升華。

參考文獻

1 張培.現代護理管理學［M］.北京:北京醫科大學出版社，2000:141-142.

2 林瑞芳.公開招聘護士長得失辯［J］.中華護理雜志，2000，35(3):169.

3 劉力軍.淺析護士長在現代護理管理中應具備的基本素質［J］.護理研究，2003，17(4):482.

4 時靜.激勵理論在基層醫院護理管理中的應用［J］.護理研究，2008，22(12):3270.