我國(guó)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工程的探討

【摘要】本文在電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，通過對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)涵分析，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷工程上存在的問題，并結(jié)合國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段電力行業(yè)的實(shí)際情況，提出了電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)策略。

【關(guān)鍵詞】電力行業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷；壟斷行業(yè)

【中圖分類號(hào)】F416.61 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672—5158（2012）08—0135-01

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

電力行業(yè)的主體是大型國(guó)有企業(yè)，其本身也是一個(gè)是壟斷性行業(yè)。一直以來電力行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式為計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，市場(chǎng)基本為賣方市場(chǎng)，但是由于存在用電指標(biāo)的限制和我國(guó)電力行業(yè)的建設(shè)較慢，形成了對(duì)用戶的用電限制。改革開放以來，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)家在電力基礎(chǔ)設(shè)施方面的投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)也發(fā)展迅猛。同時(shí)，隨著國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步規(guī)范，在以后將不會(huì)有壟斷性行業(yè)存在，電力市場(chǎng)也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，國(guó)有電力企業(yè)必須要迅速適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場(chǎng)。

1.1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

（1）供電企業(yè)擁有比較廣泛、穩(wěn)定的電力客戶。在能源市場(chǎng)上，能與供電企業(yè)有競(jìng)爭(zhēng)的如天然氣、石油等，但是它們?cè)诂F(xiàn)階段無法對(duì)供電產(chǎn)生威脅，供電企業(yè)占據(jù)了能源市場(chǎng)上的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

（2）電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較完善。改革以來，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的改建越來越來合理，供電能力以及運(yùn)輸電力的能力明顯加強(qiáng)，可靠性增加，損失率減少，為實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)濟(jì)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）在不斷發(fā)展的過程中，供電企業(yè)也培養(yǎng)了大批專業(yè)的綜合人才，在管理、技術(shù)等各個(gè)部門都有穩(wěn)定的核心力量，這些人力資源將在企業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮重要的作用。

（4）隨著市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，電力企業(yè)的全程服務(wù)體系也將建立，會(huì)使用電客戶得到最好的服務(wù)和最大的便利。

1.2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷劣勢(shì)

（1）創(chuàng)新能力不足。主流的工作方式仍然是按部就班、循規(guī)蹈矩，在技術(shù)創(chuàng)新和觀念上，還需要不斷的加強(qiáng)，以跟上時(shí)代和客戶的要求。

（2）電價(jià)制度不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。電價(jià)是調(diào)節(jié)電力市場(chǎng)至關(guān)重要的因素，而我國(guó)目前的電價(jià)管理機(jī)制造成電力企業(yè)不能運(yùn)用電價(jià)杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場(chǎng)。

（3）品牌意識(shí)不強(qiáng)。供電企業(yè)開展了多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但是忽視了品牌在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要作用，沒有把好的典型、好的做法凝練成一種品牌去經(jīng)營(yíng)。

（4）社會(huì)形象欠佳。供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并沒有達(dá)到最佳效果，客戶對(duì)某些電力部門仍然心存戒心，這也會(huì)影響到電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。

2.電力市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)涵

電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的中心就是在變化的市場(chǎng)環(huán)境中，通過電力企業(yè)一系列與市場(chǎng)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人們對(duì)電力的消費(fèi)需求，通過電能的交換，電能作為商品在市場(chǎng)上交易，最終客戶消費(fèi)掉電能，完成其使用價(jià)值，電力企業(yè)從中獲得利潤(rùn)，并占有了市場(chǎng)。

電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及利潤(rùn)目標(biāo)等能否實(shí)現(xiàn)，電力企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上求得生存和發(fā)展，最終都要取決于電力消費(fèi)者是否購(gòu)買電能和增大電能的使用量。因此，電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是以擴(kuò)大市場(chǎng)銷售量和增加市場(chǎng)客戶為中心而展開的。它的核心是：電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)者，必須適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)并及時(shí)對(duì)營(yíng)銷策略做出正確的調(diào)整，力求用最小的成本以最快的速度將電能送到客戶手中，滿足客戶對(duì)電力的消費(fèi)需求。

3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問題

（1）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)問題。電力企業(yè)一直以來是壟斷行業(yè)，沒有主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，在行為上表現(xiàn)為不主動(dòng)分析市場(chǎng)，不進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)電力需求分析預(yù)測(cè)不夠，對(duì)于如何加強(qiáng)電力供需預(yù)測(cè)沒有開展深入的研究工作，電能的宣傳方式落后，宣傳內(nèi)容簡(jiǎn)單，品牌觀念淡薄，長(zhǎng)期以來坐等消費(fèi)者上門進(jìn)行消費(fèi)。

（2）價(jià)格問題。電力企業(yè)要開拓用電市場(chǎng)就必須規(guī)范電價(jià)，國(guó)家制定的電價(jià)并不高，但到了某些地方就出現(xiàn)了變相漲價(jià)的問題，線路損耗、配電損耗或一些違法行為如偷電、竊電都加大了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)，所以在價(jià)格問題上，一定做到規(guī)范。

（3）電力管理體制問題。我國(guó)的電力企業(yè)已轉(zhuǎn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，但其銷售模式依然還在沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)使其的管理模式，

這樣就無法適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化發(fā)展的要求。日前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷不是真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷，市場(chǎng)和銷售價(jià)格的制定與監(jiān)管有違市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，進(jìn)一步改革，建立電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體系，使企業(yè)內(nèi)部的管理工作成為電力企業(yè)最首要的任務(wù)。

（4）服務(wù)意識(shí)問題。電力企業(yè)長(zhǎng)期以來是壟斷行業(yè)，有部分員工仍然封閉在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的行業(yè)圈里，缺乏創(chuàng)新和服務(wù)意識(shí)，要真正意識(shí)到只有靠?jī)?yōu)秀的服務(wù)才能得到更大的市場(chǎng)，要在服務(wù)理念、設(shè)施和態(tài)度上都要符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。

4.電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略

4.1 市場(chǎng)開拓策略

（1）產(chǎn)品策略。電是一種商品，它的特殊性決定其產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場(chǎng)首先要進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，摸清底數(shù)，掌握市場(chǎng)潛力，制定詳細(xì)的市場(chǎng)計(jì)劃，引導(dǎo)用戶用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識(shí)。

（2）基礎(chǔ)建設(shè)策略。加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個(gè)現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。

4.2 管理創(chuàng)新策略

創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買方市場(chǎng)條件不良的營(yíng)銷環(huán)境，必須不斷地進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

（1）觀念創(chuàng)新。供電企業(yè)要認(rèn)清經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)，將計(jì)劃用電觀念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心、以電力市場(chǎng)營(yíng)銷為手段的思想觀念上來，樹立起企業(yè)良好品牌形象。

（2）市場(chǎng)創(chuàng)新。供電企業(yè)不僅要抓國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)和有效益的中小企業(yè)用電市場(chǎng)及國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的鐵路、公路、住宅建設(shè)產(chǎn)業(yè)的用電市場(chǎng)，還要激發(fā)城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)村、三產(chǎn)等具有長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Α⑶熬皬V闊的用電市場(chǎng)

（3）技術(shù)創(chuàng)新。要大力促進(jìn)科技與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合，加快實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷全過程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理。要在現(xiàn)有營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。

4.3 電力價(jià)格的調(diào)整策略

電力企業(yè)與其他企業(yè)一樣，節(jié)約成本才能提高利潤(rùn)，消化成本增長(zhǎng)的策略：一是提高銷售價(jià)格來補(bǔ)償成本的提高；二是減少內(nèi)部企業(yè)的利潤(rùn)來清化成本；三是加強(qiáng)企業(yè)管理，減少內(nèi)部其他項(xiàng)目的成本。

4.4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

（1）業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電營(yíng)銷工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)擴(kuò)展工作的好壞，直接影響客戶用電工程的用電時(shí)間。

（2）故障報(bào)修。故障報(bào)修設(shè)立的目的是為了在最短的時(shí)間內(nèi)，排除供電或用電故障，恢復(fù)供電或用電，滿足客戶用電需求，實(shí)現(xiàn)增加銷售電量的目的

（3）繳電費(fèi)便捷服務(wù)。電費(fèi)繳納方式要多樣化、多元化，可在傳統(tǒng)的用電營(yíng)業(yè)窗口繳納電費(fèi)的基礎(chǔ)上，積極實(shí)施金融機(jī)構(gòu)或其他社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)或以網(wǎng)絡(luò)的形式代收電費(fèi)。

（4）有償性延伸服務(wù)。對(duì)產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的輸配電設(shè)施，供電企業(yè)可通過簽訂代維護(hù)協(xié)議，實(shí)行有償服務(wù)，充分發(fā)揮供電企業(yè)的專業(yè)特長(zhǎng)和行業(yè)特長(zhǎng)，既解決用電客戶在正常使用電能方面的困難，同時(shí)也穩(wěn)定了用電銷售市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

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