在企業(yè)管理中如何溝通及其作用

【摘要】人與人從陌生到熟悉最重要的就是溝通，在企業(yè)管理中溝通也是必不可少的手段。在現(xiàn)代企業(yè)管理者也越來越重視溝通，不管是企業(yè)外部的還是內(nèi)部的。本文筆者主要闡述的就是在企業(yè)管理中如何進行溝通及溝通的作用。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)管理；溝通

【中圖分類號】F279.23 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672—5158（2012）08-0138-01

不管是以前還是現(xiàn)在企業(yè)中人與人，部門與部門，企業(yè)上下級之間以及各個方面都要特別注意溝通，相互理解互通信息。然而，在現(xiàn)實生活中，人與人之間卻常常橫隔著一道道無形的“墻”，妨礙彼此的溝通。盡管現(xiàn)代化的通訊設(shè)備非常神奇，但卻無法穿透這種看不見的“墻”。如果溝通的渠道長期堵塞，信息不交流、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會影響工作，甚至使企業(yè)狀況每況愈下。仔細分析起來，我們會隨時看到這種“墻”的存在。

一、企業(yè)管理中的溝通內(nèi)涵

（一）企業(yè)與外部的溝通

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人的溝通。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠的合作關(guān)系。在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭。現(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系，“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運行。因此說企業(yè)的外部溝通極為重要。

（二）企業(yè)內(nèi)部溝通

企業(yè)內(nèi)部溝通，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目的是站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標的一種管理活動。一般情況來說作為公司的職能部門，在公司內(nèi)部溝通里起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行人職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進人工作崗位就不聞不問了。而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入以至于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

二、溝通在企業(yè)管理中的作用

（一）實現(xiàn)整體優(yōu)化的需要

首先，溝通是協(xié)調(diào)組織中的個人和各要素之間的關(guān)系，使組織成為一個整體的凝聚劑。為了實現(xiàn)組織的目標，各部門、各成員之間必須有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門、各成員之間存在良好的溝通意識、機制和行為，各部門、各成員之間才能彼此了解、互助協(xié)作，進而促進團體意識的形成，增進組織目標的導(dǎo)向性和凝聚力，使整個組織體系合作無間、同心同德，完成組織的使命及實現(xiàn)組織目標。

其次，溝通也是企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系的橋梁。企業(yè)是一個開放的系統(tǒng)，必然要和顧客、供應(yīng)商、股東、政府、社會團體等發(fā)生聯(lián)系，這些都要求企業(yè)與外部環(huán)境進行有效的溝通，通過溝通來實現(xiàn)與外部環(huán)境的良性互動。在環(huán)境日趨復(fù)雜、瞬息萬變的情況下，與外界保持良好的溝通，及時捕捉商機避免危機，是關(guān)系到企業(yè)興衰的重要工作。

再次，溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領(lǐng)導(dǎo)的認可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

（二）激勵的需要

信息溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能和提高員工滿意度的基本途徑。領(lǐng)導(dǎo)者要引導(dǎo)追隨者為實現(xiàn)組織目標而共同努力，追隨者要在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在完成組織目標的同時完成自己的愿望，而這些都離不開相互之間良好的溝通，尤其是暢通無阻的上向、下向的溝通。良好的溝通內(nèi)容能夠通過滿足員工的參與感和改造良好的人際關(guān)系，提高員工的滿意度。組織成員并非僅僅是為了物質(zhì)的需求而工作，他們還有精神層面的需要，這些精神層面的需要包括成就感、歸屬感、榮譽感及參與感等。隨著社會的不斷發(fā)展進步，這些精神需要所占的比重會越來越大。要使員工真正的感覺感到舊屬感并不是僅僅依靠薪水、獎金所能達到的，而更在于那個組織對他的意見的重視，這種參與感的滿足對于員工的工作積極性有很大影響，而組織溝通，尤其是上向溝通正可以滿足員工的這種欲望。良好的溝通能減少團隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進工作人員問、員工與管理層之間的和諧和信任，減少工作的重復(fù)和脫節(jié)，從而避免人力、物力、財力以及時間上的浪費。

（三）獲取決策所需信息的需要

在一個信息流通迅速的開放式時代中，信息的及時交流溝通，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營管理成功的關(guān)鍵和決定因素。

在現(xiàn)代信息經(jīng)濟時代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快，企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。組織成員尤其是管理人員不可能只憑借自身力量和信息渠道獲得決策所需的信息。管理人員要想適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境和紛繁復(fù)雜的大千世界，就必須憑借溝通，進行智力資源的整合。有效的溝通機制使企業(yè)各階層能分享員工的想法，并考慮付諸實施的可能性。這是企業(yè)創(chuàng)新的重要來源之一。