基于網絡環境的服裝營銷策略創新

【摘要】近年來，伴隨著廣泛使用的因特網等科技的進步發展，社會發生了翻天覆地的變化，同時也影響到市場營銷的思維與操作。本文主要探討網絡環境的服務營銷策略創新。

【關鍵詞】網絡環境；服裝營銷；策略

【中圖分類號】G250.72 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672—5158（2012）08-0148-02

在我國，服裝行業屬于緊跟時代步伐，流行影響力很大的行業，迫切需要接受最新的反饋信息，并將企業信息發布出去。而且時裝消費者主要是面向中高收入年輕人為主的群體，他們大部分都已經成為互聯網的忠實用戶。因此服裝類商品網上的交易比例正在進一步提高。服裝類企業正積極探索網絡銷售的新對策，以提升營銷效果，開辟新的發展道路。

1.網絡環境下服裝銷售的特點

（1）習慣與經驗不同，在傳統服裝銷售模式中，通過長期實踐，經銷商和消費者都積累了大量的經驗，并形成了習慣；對網上購買服裝模式而言，經銷商與消費者都缺少實踐經驗。

（2）感知方式不同，傳統銷售方式中，消費者感知的是實體服裝，通過真實試衣感知服裝尺寸是否合身，視覺風格是否適合自己；在網上，只能通過服裝的圖文資料了解服裝，服裝大小與試衣的視覺效果只能依靠經驗或通過輔助軟件工具實現。

（3）交流互動方式不同，在傳統情況下，經銷商與消費者能當面、及時交流互動；網絡情況下，只能通過電訊方式交流。

（4）時空不同，傳統情況下，經銷商、消費者、商品在同一時空，付款提貨在同一時空，服裝的修改、退換比較容易實現；網絡環境下正好相反。

2.服裝實施網絡營銷渠道建設現狀分析

2.1 實踐中值得借鑒的經驗

（1）雙線路營銷模式：如今，針對于網絡營銷一般的企業都會采取雙線路的實施模式，企業會有未來營銷和商品店營銷兩種模式，借助商品店可以擴大網絡營銷的誠信度，獲得較好的網絡信譽；而網絡營銷商的知名可以拓展商品店的營銷路途。

（2）網絡定制趨勢：網絡環境下的消費者，主要追求的就是個性化的展示，網絡銷售可以為更多的服裝營銷創造機會，同時也可以將生產和設計直接與消費者聯系起來，獲得定制服裝的特權，這樣一來就極大地滿足了消費者的個性化追求，成為了銷售的主要策略。

（3）支付方式和物流配送解決方案：目前的網絡銷售都采用了網上支付的方式，支付方法更加繁多，支付寶、網銀、貨到付款等都為國內很多服裝企業提供了支付渠道。而物流配置也保證了運貨的方便和快捷，支付方式和物流配送方式的多樣性選擇在一定程度上解決了網絡營銷渠道的網下物流送達問題。

2.2 實施中的不足之處

（1）服裝企業上網的盲目性。許多服裝企業，在網絡服裝銷售的大潮之中，有了極其強烈的緊迫感，所以就過于盲目地找個網站制作商而匆忙上網，卻不知道網絡銷售需要對服裝特征做出考察，要根據企業的服裝特征去實施網絡銷售，過于盲目的上網營銷會導致營銷效果不佳，而且也造成了企業信譽下降的嚴重危害。

（2）支付方式存在隱患。首先，網上支付方式過于復雜，對于中老年人來說很難適應。同時，目前的支付方式和信用體系還不夠完善，信用卡和支付卡的盜竊和虛假訂單等現象使得消費者對于網上購物有些抵觸。服裝企業營銷網絡系統與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全性的一個重要過程，企業網站形式單一。

（3）網絡營銷渠道還不能滿足消費者的某些特定心理。消費者網上購物的消費心理主要包括價格因素和個性因素。其中價格因素占很大的比例，可是網上營銷渠道有些還是存在著較為復雜的營銷隱患，使得消費者的心理預期價格與實際購買價格直接存在著差距，這樣就會使得網上服裝銷售量有所下降。

3.網絡環境下的服裝營銷策略創新

3.1 采取線下和線上相結合的銷售模式

首先，發展服裝網絡營銷，初期需要與傳統營銷模式相結合。網上的經營絕對不能是孤立的，最好要能夠和傳統服裝營銷相結合，而兩者的結合就可以使得消費者打消疑慮心理，消除網購的不信任感，對于商品的售后服務更加放心，幫助企業實現服裝網絡營銷。其次，要逐漸拓展多種銷售和配送渠道，聯系起網上與實體店的經營模式。可以通過快遞的方式送貨，也可以選擇自己到實體店上門取貨，退換貨也可以實現無障礙，這樣顧客就不必擔心售后服務，進一步培養顧客的對該品牌的信任度。

3.2 以價值認同為核心構建服裝的網絡品牌力

服裝的品牌和形象價值高，影響力大。構建服裝的品牌競爭力，實質是在消費者心中培育一種情感信念和生活態度。都在證明購買服裝品牌的內核是消費一種精神，需要的是品牌帶給消費者的精神滿足。這種品牌文化力的構建是形成服裝網絡營銷核心競爭力的關鍵。

3.3 打造網絡平臺，加強與消費者的互動

互聯網給企業和消費者提供了一個良好的互動平臺，企業可以通過網站的設計，把產品的有關信息發送給目標消費者。服裝企業要重視服裝的宣傳展示，內容真實詳盡、形式多樣，設計要能切中消費者的需求命脈，從而使網站更具感染力，充分刺激瀏覽者的好奇、從眾等心理特征，迫使其瀏覽商店。除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息，搭配建議等與服裝相關知識，消費者購買服裝之后，要選擇合理的包裝方法和配貨方式，保證商品能夠完好、及時到達消費者手中。若由于服裝本身的個性化特點，消費者在網上購買的服裝想退貨，網站要合理的處理退貨問題，讓消費者覺得即使在網上購買的服裝不合適也可以很輕松的退貨，減少消費者網上購衣的顧慮。

4.結論

總之，網絡營銷策略的探索是加強服裝企業銷售的重要環節，服裝企業必須認清網絡營銷的特有優勢，明確現階段營銷出現的問題，站在可持續發展的角度上，利用技術革新和服務創新，開拓出新的網絡營銷策略和營銷模式。

參考文獻

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