以文化建設提升員工人文素質的有效實踐

【摘要】十堰市人民醫院暨湖北醫藥學院附屬人民醫院，將文化建設作為提升醫院核心力競爭力的有力抓手，不斷提升醫院文化品位及員工人文素質，有力地促進了各項事業快速、和諧發展。

【關鍵詞】文化建設；人文素質；和諧發展

【中圖分類號】C36 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672—5158（2012）08—0277-01

近幾年來，十堰市人民醫院暨湖北醫藥學院附屬人民醫院，將文化建設作為提升醫院核心力競爭力的有力抓手，不斷提升醫院文化品位及員工人文素質，有力地促進了各項事業快速、和諧發展。我們深深體會到：沒有優秀的醫院文化，就不會有成績卓越的醫院；用先進文化武裝起來的醫院具有強大的生命力、凝聚力和戰斗力。

一、用制度規范行為，夯實醫院文化根基。制度化管理是現代管理的基石。按照管理科學的發展三階段（經驗管理、制度管理、文化管理）來講，文化管理應建立在規范有序的制度管理之上。醫院領導班子將“制度立院”放在首位，進一步規范黨委、行政議事規則，推行黨員、支部雙目標管理，簽訂臨床醫技科室綜合目標責任狀，嚴格落實13項核心制度，建立健全醫療技術準入、應用、監督、評價制度、醫療技術風險預警機制及醫療技術損害處置預案等，并將各項管理制度匯集編成《醫院管理手冊》，每人一套，作為員工培訓、競爭上崗、爭先創優等重要內容。以探索本院制度文化體系為課題的《醫療機構MPE管理模式》，榮獲湖北省科技成果獎、市政府科技進步三等獎。

二、用理念描繪愿景，熔鑄醫院文化靈魂。在知識經濟條件下，醫院文化所倡導和形成的價值觀念、醫院精神、道德規范、行為準則等，可以影響醫院經營戰略的發展方向。2007年初，醫院以院史展覽廳建設為契機，成立醫院文化建設委員會，組織人員發掘醫院優良傳統，提煉能夠反映職工精神風貌、意志品質的醫院精神，討論制定合乎科學發展規律、經努力確實能達到的愿景目標，多次聘請文化知名人士，組織醫院各方面代表反復研討。通過挖掘建院20多年來的文化積淀，人醫人共有的品質逐漸清晰——“仁德為懷、精誠為民”的核心文化理念得以確定。健康向上的文化理念，對醫務人員的群體意識起著導向、激勵、凝聚、約束和輻射作用，為新時期醫院的發展注入了新的活力。

三、用目標凝聚人心，催生醫院文化動力。醫院確定未來幾年的發展目標是：建設區域領先、省內先進、國內知名的現代化一流醫院。發展理念是：注重調整結構，強化內涵建設，提高兩個效益。發展策略是：把內科專業建設成為區域診斷治療中心（精品內科），把外科專業建設成為區域優勢學科（優勢外科），把醫技專業建設成為以高科技設備為依托的區域檢查中心（強勢醫技）。發展戰術是：院級——鞏周已有的15個省市重點專科的基礎上，再爭創國家級重點專科1個，省級2個，市級5個。壯大優勢專科，發展特色專科，扶持弱勢專科；科級——專科技術和服務做到人無我有、人有我優、人優我精，大力引導和支持二級分科，不斷壯大專科實力；個人——建立員工職業生涯規劃，讓每個員工在職業生涯不同階段實現事業發展的不同目標。

四、用標識營造氛圍，凸顯醫院文化魅力。在醫院文化建設中，不僅要注重理論概念的琢磨，而且更重要的是注重文化理念的傳播，要用鮮明的形象標識營造醫院文化的整體氛圍，便于將醫院的經營理念、服務宗旨、價值取向等傳遞給患者及群眾，進而樹立并提高醫院在社會公眾心目中的良好形象。2008年醫院用了整整一年時間面向全國公開征集新院徽。北京、四川、黑龍江及省內20多家文化公司報送作品參與競標。醫院多次邀請省市文化及醫療界知名專家評定，最終選擇了“仁”字變形的“飛翔鴿”作為新院徽標志。新標志莊重大方，不僅能夠表現醫院“仁”文化核心理念，而且能夠象征“醫院在和諧中快速發展”；還像盛開的白玉蘭，猶如生命之花在醫院盡情綻放。新院徽標志確定后，立即向國家商標局申請注冊。經初步認定后，醫院對院內標識進行了全方位更換。統一制作更換了胸牌、名片、制度牌、病室牌、床號牌、樓層標識牌、宣傳櫥窗及文化長廊內所有標識。創制了院徽、院旗、院歌、文化手冊及文化短片等。還在電梯、樓道、走廊的墻壁上，懸掛了200余塊格言警示及文化理念宣傳牌。所有宣傳牌板材制作精良，圖文和諧精美，懸掛規則有序，讓人耳目一新，處處洋溢著濃厚的文化氛圍。

五、用服務踐行理念，豐富醫院文化積淀。醫院文化建設的宗旨是形成一種以人為本的價值觀念和行為規范，其最終目的是為病人提供更優質的服務。在具體實踐中，圍繞“仁”文化核心，創建了一個個響亮的優質服務品牌：青年志愿者CPR救護隊、醫療扶貧惠民愛心工程、軍人健康家園、健康教育進萬家、叫響人醫服務品牌活動還有，知音健康管理、陽光護理服務等一系列服務品牌。在創建服務品牌過程中，員工行為習慣的長期堅持，漸漸成為個人及群體的思維定勢和價值取向，進而成為一個群體特有的觀念信條及行為準則。這些服務品牌的形成過程，實際上就是特色文化的積淀過程。

六、用宣教強化習慣，唱響醫院文化旋律

醫院文化宣教是建設醫院文化到發揮文化作用的過渡階段。只有形成全方位、多角度、立體式的宣傳攻勢，才能使醫院文化精神入耳、入腦、入心，其內涵才能為干部職工理解和接受，并逐漸轉化為自己的潛意識，滲透到工作中，潛移默化地發揮作用。我院主要從以下幾個方面向員工普及推廣醫院文化。

集中培訓教育。新員工從崗前培訓開始就接受醫院核心文化理念、醫院精神、光榮傳統、價值觀念及努力方向等教育，這是醫院文化教育的第一課。以后緊緊抓住每年兩代會、每季黨課、每周大周會、每次醫德醫風考試等每個有利時機，大力宣講醫院文化理念。

爭先創優引導。將醫院文化建設與黨建和文明創建工作緊密結合，每年堅持開展先進黨支部、優秀共產黨員、文明示范崗、優質服務明星、巾幗建功示范崗、青年文明號、工會積極分子、科技創新獎等標志性創建活動，激發干部職工愛崗愛院熱情。三年來，醫院先后獲得國家、省、市級各類集體榮譽稱號130多項；共有140人次獲得“全國三八紅旗手”、“全省勞動模范”等市級以上表彰。

文體活動鼓舞。院黨委充分發揮工會、青年團、婦委會聯系群眾的橋梁、紐帶作用，經常指導群團組織舉辦講座、報告、演講賽、知識競賽、勞動技能評比等豐富多彩的活動，為廣大職工提供展示業務技能的平臺，不斷培養員工的團隊精神和愛院激情。

公益活動感化。院黨委以奉獻社會、服務人民為己任，不斷提升“人民醫院為人民”的良好社會形象。除了開展醫療扶貧惠民愛心工程、健康教育進萬家等長期性公益活動外，還經常組織職工在奉獻愛心中提升品格。特別是向四川地震災區奉獻愛心時，全院干部職工交納特殊黨費及捐款36萬多元，總額位居全市各單位榜首，被授予“湖北省衛生系統抗震救災先進集體稱號”。2009年7月，家境貧困的腫瘤晚期患者閆某，住院期間孩子無人照料意外落水夭折，全院干部職工一次捐款4萬多元。近三年來，全院職工為貧困患者和公益事業累計捐款50多萬元。員工素質的提升，人格的升華，不僅充分體現了“仁德為懷、精誠為民”的人醫核心文化理念，而且贏得了醫療同行的肯定和贊揚，贏得了社會各界的尊重和敬佩。

優秀的文化是醫院興旺發達的標志，也是醫院持續發展的精神支柱和動力源泉。我院文化建設上取得了一定的階段性的成績，但與廣大人民群眾及干部職工日益增長的物質文化需求相比，還需不斷開拓創新與完善，進而探索出特色鮮明的文化建設新路子，以確保醫院在市場經濟的大潮中站穩腳跟，永葆生機與活力。

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