基于圖書館知識轉移機制的個性化服務探討

【摘要】圖書館知識轉移就是指運用知識管理的理論和技術，通過對圖書館內、外部的各種知識資源進行發(fā)現、挖掘、選擇、整合、存儲、輸出等工作，把讀者所需要的圖書館知識的一部分轉移給讀者，并且提高讀者獲取、共享和創(chuàng)新圖書館知識資源能力的過程。本文從圖書館知識轉移、個性化服務的概念入手，分析了知識轉移對個性化服務的影響，最終提出了圖書館知識轉移機制下圖書館個性化服務構建的策略。

【關鍵詞】知識轉移；圖書館知識轉移；個性化服務

【中圖分類號】N289 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672—5158（2012）08—0310-02

隨著信息技術的高速發(fā)展，世界進入了一個全新的時代，在這個時代里，知識取代了傳統(tǒng)的勞動力、資本等成為最重要的資源。圖書館作為社會中最重要的知識載體，決定了圖書館與知識轉移之間具有必然的聯系。而個性化服務個性化信息服務不但是通過研究用戶個性、使用行為、習慣等主動提供用戶所需信息的服務，而且是用戶展現自我、宣傳個性的一個窗口，同時又是一種培養(yǎng)個性、引導需求的服務。圖書館應根據新的信息環(huán)境和用戶需求變化的特點，改變傳統(tǒng)的信息服務模式，實行“以用戶為中心”的個性化信息服務，更好地服務于社會。基于此，本文將重點探討圖書館知識轉移機制下的圖書館個性化服務發(fā)展的策略。

1、圖書館知識轉移與個性服務的概念

1.1 圖書館知識轉移的概念

知識轉移概念來自于創(chuàng)新研究領域，美國技術和創(chuàng)新管理學家Teece于1977年首次提出的，他認為通過技術的國際轉移能夠幫助企業(yè)積累有價值的知識并促進技術擴散，從而縮小地區(qū)之間的技術差距。Jensen和Meekling解釋知識轉移時認為，知識轉移包括存儲知識、處理知識的能力和知識輸入/輸出大腦的途徑。Holtham指出知識轉移是一種溝通的過程，知識不像商品可以自由傳遞，學習知識的時候，即知識轉移時，必須有重建的行為，而且要具備應有知識，才能完成轉移。Davenport和Prusak認為知識轉移包括知識傳遞和知識吸收兩個過程。接收知識意味著對信息的充分理解并能夠據此采取行動。如果知識沒有被吸收，那么這一知識就不能說已經轉移了提供知識并不代表轉移知識，基于上述學者的定義，我們可以看出知識轉移包括三個方面：知識轉移是知識從擁有者知識源到接受者的傳播過程知識轉移活動是在特定情境或環(huán)境中發(fā)生的；知識轉移有著特定的目的，但最終目的是使知識擁有者的知識成為知識接受者的知識，是縮小知識擁有者和知識接受者之間的知識差距，促進個人和組織的共同發(fā)展。本文認為，圖書館知識轉移是指圖書館采用國內外先進管理理論和技術，通過對圖書館內外各種知識資源進行挖掘、選擇、整合，使知識在不同主體之間流動和轉化并形成良性循環(huán)，從而縮小知識差距、促進知識增值的活動和過程。

1.2 圖書館個性服務的概念

個性化信息服務不但是通過研究用戶個性、使用行為、習慣等主動提供用戶所需信息的服務，而且是用戶展現自我、宣傳個性的一個窗口，同時又是一種培養(yǎng)個性、引導需求的服務。文本認為圖書館個性服務是基于用戶自己特定的信息需求，向用戶提供滿足其個性化需求的信息內容和功能的一種服務。基于此，圖書館個性化信息服務具有以下特點：一是可定制性。即用戶根據自身興趣、愛好、專業(yè)和習慣定制自己所需要的數字信息資源和服務，提高用戶的檢索效率。二是主動性。即以用戶為中心，主動分析用戶的需求，并能主動將用戶所需要的信息推送給用戶。三是易用性。即信息服務能根據用戶的信息需求建立個性化定制系統(tǒng)，用戶只需提出自己的信息需求方向，系統(tǒng)就能為其提供經過分析加工的信息。

2、圖書館知識轉移對其個性化服務的影響

早期圖書館的主要功能是提供文獻信息服務，將無序的文獻信息進行組織加工，使其有序化，以便讓人們在特定時間內從眾多信息中獲取所需的特定信息。在新的信息環(huán)境下，隨著知識增長與老化的加速，用戶知識需求的個性化、多樣化的改變以及先進檢索技術的應用，人們對信息的需求正逐漸轉向對知識的需求，圖書館開始提供知識服務，通過提高知識轉移的水平與效率來滿足用戶個性化服務的需求。故圖書館知識轉移實際上就是為特定用戶所提供的個性化服務。因為圖書館知識轉移的目的是為了使知識接受方能有效地吸收知識，并能將知識轉化為圖書館服務的競爭優(yōu)勢。

2.1 要求提供服務更加全面和系統(tǒng)

圖書館知識轉移使得圖書館用戶要求圖書館提供的文獻內容更加的全面與系統(tǒng)。例如用戶不僅僅要求圖書館可以提供印刷型文獻、電子文獻，同時更要求圖書館可以提供數據庫文獻，更重要的是要求提供的內容及知識必須要系統(tǒng)與全面、新穎與獨到。因此，圖書館在知識轉移中應建立知識營銷的理念，即一種建立在全面的、動態(tài)的和多層次的用戶需求觀基礎之上的新型營銷理念，以知識為中心，以創(chuàng)新為重點，滿足用戶對知識的需求，創(chuàng)造新的需求和消費方式，引導和改變用戶的利用行為與習慣。

2.2 要求提供的服務更具有針對性

隨著知識經濟的發(fā)展，各種信息服務機構迅速發(fā)展起來，它們憑借所掌握的信息手段、快捷的信息過濾技術、敏銳的信息市場觸角，成為圖書館的競爭對手。特別是在圖書館知識轉移機制下，更是要求圖書館提供的服務具有針對性。例如圖書館可以根據不同的人群設置查詢信息時候的各種模板，用戶可以直接利用定制好的模板，也可以根據自己的愛好、興趣、需求來改造模板。系統(tǒng)在設計過程中給予最大的靈活性，用戶能夠按照自己的創(chuàng)意設計出獨特個性化信息服務的模板。這些模板并不是一成不變的，隨著用戶知識結構、愛好、興趣、工作性質的改變，用戶可以隨時更新模板，從而使這些模板適應動態(tài)變化的個性需求。個性化信息服務使信息服務雙方之間的溝通從宏觀領域走向微觀領域，正是這種個性化信息服務才使信息服務雙方之間能實現最大意義的零距離。

3、圖書館知識轉移機制下圖書館個性化服務的構建策略

3，1轉變圖書館員的服務理念，變被動服務于主動服務

圖書館服務對象是讀者，那么在辦館理念、資源建設、服務內容、服務方式上就要以讀者為中心。圍繞“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務宗旨開展各項工作。這時，圖書館員應充分發(fā)揮主觀能動性，提高圖書館的服務質量。打破傳統(tǒng)服務模式，走出單一服務方式、落后服務手段和低下服務水平的局面，變傳統(tǒng)的靜態(tài)服務為向讀者提供特色資源講座、發(fā)布深層次的信息等動態(tài)服務，化被動式服務為主動式服務，培養(yǎng)用戶的信息知識能力。這是因為圖書館員，他們是圖書館知識資源搜集、組織、管理和傳播的主體，是圖書館隱性知識資源開發(fā)、利用的主體。隨著信息與知識傳播手段的不斷創(chuàng)新，讀者信息需求的多層次、多元化與圖書館服務的信息化、網絡化，讀者對高素質的圖書館員依賴會越來越大，圖書館員的作用和價值將會日益凸現。館員有了主體地位，各項權益得到保障，工作、學習、研究的積極性、主動性就會大大提高。

3.2 圖書館需要建立促進知識流動、轉化、創(chuàng)新、共享的高效機制

圖書館建立和完善鼓勵創(chuàng)新、促進共享的文化機制和激勵機制極為重要一方面，圖書館應鼓勵館員進行獨創(chuàng)性的開發(fā)探索，允許館員參加圖書館內正式或非正式的協作團體，因為有共同特點和愛好的人更容易交流。另一方面，通過不定期召開小范圍的館員交流會，讓資深館員帶動新館員，促成圖書館家庭式的信息交流氣氛，鼓勵館員積極貢獻出自己的隱性知識和豐富經驗，創(chuàng)立開放、靈活、共享的環(huán)境，使館員在非常輕松的環(huán)境中解決問題和共享知識。

另外，圖書館要培養(yǎng)館員的創(chuàng)新意識，形成知識拉動型流動。圖書館在采取自上而下文化滲透，將知識推到需要的地方的同時，更應該鼓勵館員尋找、共享和創(chuàng)造知識。這就要求圖書館致力于培養(yǎng)館員內心愿意成為圖書館智力資源的一部分的渴求，建立明確的目標，迫使館員接觸超越他們自身所有的知識，從而形成知識拉動力。

3.3 建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制

知識受體參與知識轉移的動機和吸收知識的意識，捕捉知識、挖掘知識的能力，對新知識的前瞻性等主體意識和能力是與知識轉移的程度成正比的。因此，圖書館必須想方設法增加用戶參與知識轉移的興趣和意愿，強化其知識轉移動機，特別是用戶的“內部動機”。內部動機是用戶對獲取知識、享受知識獲取的過程和進行知識創(chuàng)新活動的一種興趣，它能夠有效地提高用戶學習知識的速度和對概念的理解，促進顯性知識的內化。因此圖書館在知識轉移機制下更應該建立可以激勵并吸引讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制。

3.4 加強用戶需求的市場調查

圖書館主要是服務性質的，尤其在知識轉移機制下更是如此，因此圖書館必須通過市場調研等手段，摸清楚用戶在新的形勢下的需求特點以及需求內容、希望的服務方式，然后針對客戶的需求提供適合他們的服務，這是個性化服務的一項重要內容。只要有需求就有市場，有市場就有服務，有服務就有提供服務的機會。通過服務活動，用戶需求得到滿足，服務價值得以實現，服務產品就能夠提供，那么圖書館在知識轉移機制下照樣可以贏得競爭。

4、結語

隨著人類社會逐漸向知識型社會發(fā)展，人們越發(fā)重視以人力資源為基礎，以知識的生產、轉移、利用作為提高競爭力的手段。圖書館作為平時人們獲取知識的重要途徑之一，其正在經歷著知識轉移的特殊階段，因此，如何在此階段下做好個性化服務，從而更好的提升質量，獲取競爭力是非常重要的事情，對圖書館的生存與發(fā)展有著重要的作用與意義。本文經過分析認為，在圖書館知識轉移機制下圖書館要強化個性化服務必須做到：轉變圖書館員的服務理念，變被動服務于主動服務；圖書館需要建立促進知識流動、轉化、創(chuàng)新、共享的高效機制；建立激勵讀者或用戶吸收知識的動機、興趣和能力的機制；加強用戶需求的市場調查。