中小型企業知識型員工的激勵

中小企業知識型員工的含義與特點

含義

所謂知識型員工是指掌握和運用符號和概念，利用知識或信息，通過進行創意、分析、判斷、綜合、設計、創造等智力性勞動，為企業帶來創新和知識資本增值并以此為職業的員工。在企業里面，知識型員工包括大多數白領，如從事研發、技術、營銷、財務、人力資源、公關等人員，也包括從事生產的高級技術工人，即高級技工（高級藍領）。

特點

1、具有較高的個人素質

由于知識型員工以腦力勞動為主，普遍接受過較多、較高的文化教育，所以大多都具有較高的個人素質，特別是隨著知識經濟的形成和發展，知識型員工不僅靠腦，更主要靠智慧來勞動；不僅對于專業知識，而且對于經濟、管理等都有較多的認識，掌握著最新的技術，

2、知識型員工是一個富有活力的群體，其自主性很強

與傳統的流水線上的操作工人被動地適應設備運轉相比，知識型員工更傾向于擁有一個自主的生產流程式工作環境，不僅不愿意受制于物，更強調工作中的自我設計、自我引導。

3、勞動過程中追求高價值的創造性勞動

知識型員工的勞動有其特殊性，主要表現在六個方面：一是勞動的方式難以規范、難以標準化；二是雇傭交易不是一次完成，而是全過程的價格博弈；三是知識的付出量受制于情緒影響；四是勞動關系的獨立性與管理的統一性相互對立；五是崇尚被尊重與被信任；六是員工的創新過程是知識的再生產過程，要完成這種過程既需要5～10年的知識積累也需要天才般的靈感和思路。

由此可見，知識型員工從事的不是簡單的重復性工作，而是在易變和不完全確定的系統中充分發揮個人的才干和靈感，應對各種可能發生的情況，推動著技術的進步。

4、勞動過程難以監控，勞動成果難于衡量

知識型員工創造性的勞動主要依靠大腦而非肌肉，其勞動過程往往融入了大量的技巧技能等無形因素，加之工作并沒有固定的流程和步驟，其他人很難模仿。因此，對勞動過程中人的勞動實施監控既不可能，也沒有意義。與此同時，由于知識型員工的勞動過程難以監控，而且也往往因為知識型員工的勞動成果依賴很多因素，包括同事、團隊的協作完成等，因些勞動的成果一般難以衡量。

文獻綜述

目前對于知識型員工的激勵機制，學者們多關注從企業出發，在工作設計、薪酬體系建立、員工和組織關系、工作過程管理、心理契約等視角探討知識型員工激勵機制。如陳云娟(2004)將激勵機制貫穿于整個工作過程中，使員工在完成工作的同時達到企業激勵的效果，李軍以工作特征為視角建立了知識型員工的激勵模型，江衛東(2002)通過工作設計與再設計滿足知識型員工的特點提出激勵方法，黃大成、吳強(2005)根據網絡組織中知識型員工與企業關系變化提出的不同激勵策略，趙峰等(2008)基于三層委托代理關系下，企業和團隊，團隊和知識型員工在相應風險屬性進行激勵機制設計，管寶云、趙全超(2006)提出高新技術企業知識型員工激勵機制的設計。楊戰兵(2008)提出的高新技術企業知識型員工激勵模型，王敏、銀路(2005)從知識過程管理的不同環節分析知識工人的工作性質，承擔任務以及面臨挑戰所存在的差異，設計了差異化的激勵方法，肖緩(2003)以心理契約為出發點，建立知識型員工可觀察行為與績效可控不可觀察行為的兩種激勵模型。這些文章大都是從企業出發，認為激勵是企業為了發揮知識型員工最大工作潛力而制定的方法，無論是從工作特征，或是工作過程管理、工作設計，還是從員工與組織關系，都擺脫不了企業對知識型員工的支配，缺少“以人為本”，不適合發揮知識型員工主觀能動性。所以本文試圖從知識型員工自身價值影響因素出發，通過建立基于人力資本存量的知識型員工需求激勵模型來尋找相應激勵機制，進而豐富知識型員工激勵理論，以期正確引導企業對知識型員工的激勵與投資。

中小企業知識型員工激勵注意事項及具體的激勵方法

加強培訓和交流，不斷提高技能

要想不斷提高知識型員工的工作技能， 除了其本身需要不斷學習外，加強培訓也是一條重要的途徑。知識型員工本身對培訓也有強烈的需求。因此，中小企業必須建立合理有效的培訓機制， 為知識型員工提供受教育和提升自身技能的學習機會。首先要做到培訓的制度化、程序化。其次，要注意培訓的針對性。中小企業的培訓資源非常有限，不同的知識型員工的需求差異很大，因此要認真做好培訓需求分析，提供真正能滿足企業和知識型員工共同需要的培訓。再次，同行的交流必不可少。對于本行業舉辦的一些交流會、研討會等活動應該盡量提供條件讓知識型員工參加。

加強溝通與交流，滿足不同知識型員工的需求

知識型員工往往個性獨特， 當他們對某些事情不滿意時有時并不明確表達出來，當不滿意達到一定程度時，他們會直接選擇離開。所以一方面中小企業高層管理者，特別是企業老板平時應該多與知識型員工進行坦誠的溝通與交流。一方面向知識型員工傳遞企業的遠大戰略和宏偉目標，有利于增強知識型員工的主人翁思想。另一方面鼓勵知識型員工大膽說出自己的想法與意見，并設法解決。只有雙方多交流與溝通，才能取得理解與共識，達到增強知識型員工忠誠度的目的。

（作者單位：山東大學管理學院）