如何做好高校輿情的監測與應對

高校網絡輿情的特征

高校網絡輿情的概念

高校輿情可以理解為：“在高校這一空間范圍內，圍繞教學、工作、學習、生活等事項，作為主體的師生持有的看法、態度、觀點、情緒等反應”。高校網絡輿情的主體是一群思想活躍、同質性強的青年學生，他們有著極強的好奇心和極高的責任心，他們有自己的想法，更有表達意見的愿望，他們希望能最大限度地利用自己所學的知識來實現自己的價值，而在網絡上發表想法就是實現價值的有效途徑之一。高校輿情關系著高校的穩定與發展，一旦處理不好，將導致輿情危機，直接影響學校的穩定。所以，對高校輿情工作的重視，成為高校思想政治工作中的重要組成部分，高校的領導層對高校輿情當前的狀況、發展趨勢及可能出現的問題等等，要了然于胸，并積極主動加以引導，把握正確的輿論導向。作為高校管理人員，需要把握高校輿情的特征，以及發生的規律，因勢利導，化解矛盾，提出應對輿情危機的對策，這也是高校思想政治工作的迫切任務之一。

高校網絡輿情的特征

當前高校網絡輿情中出現的情緒化、流言化、非理性化傾向等諸多問題，對加強高校網絡輿情的引導提出了新的要求與挑戰。高校輿情發展態勢直接影響著社會輿情的整體走向。我們需了解高校網絡輿情的特征：

1、自由性。由于互聯網是完全開放的，每個人都有在網絡上自由發表自己見解和意見的權力，網絡上更能體現言論自由，每個人都能有機會成為信息的發布者，通過BBS、新聞的點評、博客、微博等方式，立即發表看法，民意表達更加暢通，同時，由于網絡具有匿名性，大多是網友都是通過匿名的方式自然地表達自己的真實觀點，或者反應出自己的真情實感。所以，網絡輿情還是比較客觀地反映了現實的矛盾，比較真實地體現了不同群體的價值。而高校輿情，是居住相對集中的大學生群體通過網絡彰顯他們價值觀、生活觀。大學生有更多的時間去接觸網絡，他們敢于表達，富于質疑，活力無限，他們的價值觀在與社會的接軌過程中不斷成型，但是，仍缺乏各種的處世經驗，情緒落差大，自控能力差，易于隨波逐流。網絡的自由開放性與這些特殊的輿情主體相結合，一旦被別有用心的人利用，就會煽動他們來發布各種負面虛假的信息，這對高校的學生造成不可控制的影響，對構建和諧校園也是比較嚴峻的考驗。

2、即時性。隨著互聯網、手機等新媒體的出現和快速發展，輿情的傳播方式更加形式多樣，手機和網絡成為大眾傳播工具，人們的話語權更能充分發揮，大量的輿情迅速傳播到校園的各個角落。而高校輿情傳播比起一般的輿情傳播速度更快，影響更大。在網絡環境下，高校輿情的傳播和表達具有了較高的時效性，一些重大的事件、突發事件通過各種媒體迅速的報道，師生們都能在獲取新聞事件的第一時間內就發表言論、看法，進行互相交流。網絡的開放性和隱蔽性使得學生在網絡意見表達時往往較真實地反映自我情緒，同時也造成意見表達的隨意性和偏激性，缺乏理性思考。也許有時候一個熱點的報道加上部分網友的情緒化意見，就可能成為某種突發輿情事件的“導火線”，然后在網絡上迅速蔓延。從某些層面來看，高校的負面輿情是直接誘發高校群體事件的催化劑，是高校穩定的絆腳石。

3、多樣化。教師和學生是高校里面人群比較密集的組成部分，隨著國家對高等教育的重視，高校引進了許多碩士、博士等高端人才去充實學校的教師隊伍，同時，隨著國家大學的擴招政策，更多學生聚集在高校里生活、學習，他們對社會的熱點關注要強于社會上其他階層的人員，他們有思想，有智慧，有熱情，有頭腦并且富于創新精神。但是，他們的工作，學習情緒還夠穩定，容易左右搖擺，易于產生人云亦云的現象。90后的大學生對社會熱點敏感，易沖動，個性化明顯，使得輿情有著越來越不同的特質，更容易引起波動，甚至產生動蕩。

4、少數性。

根據中國輿情網的問卷調查結果顯示，在校園BBS論壇上的活動中，那些“參與討論，表達意見”的學生人數要遠遠低于“只瀏覽文章”的學生人數。這就是說，在校園網絡論壇中，大部分學生其實并不參與討論，高校的網絡輿情一般是由少數人引起的。但是，正是這些“少數人”，往往能夠獨具慧眼，發現和捕捉具有代表性、方向性、典型性的問題，引領輿論的潮流，從而掀起軒然大波。作為高校的領導層，對“少數人”的意見不可小覷。

高校輿情監測的內容

隨著互聯網的發展，校園網絡文化已經勢不可擋，滲透到高校管理的方方面面。網絡信息量大，時效性強，各種價值觀與文化激蕩，虛擬、互動的特點使得學生把現實的學習、生活娛樂延伸到網絡上。當代大學生網絡參與的熱情推動了高校輿情的發展。高校輿情在受到社會政治、經濟、文化、環境等因素影響的同時對高校師生員工的思想、工作、學習、生活影響也不斷的加大，既改變了他們的思維方式，也不斷改變了師生員工的工作學習和生活模式。據了解，“社會的政治、經濟、文化、環境等因素對師生影響很大的占61.7%，有點兒影響的占26.1%，沒有影響的占12.2%”。因此，我們要指導高校輿情監測的具體內容。

監測學校論壇學生們討論的熱點問題

例如，高校的論壇上常常看到對宿舍、食堂、教學管理等校園生活的譴責，指控等。學生對這些問題稍有不滿，第一反應就是上BBS“頂上十大”，然后希望給校長看。這使網絡在推動校務等方面發揮著較強的輿論監督功能。

監測校園網絡社區一些已經侵犯人身權利的話題

2007年，杭州市《新聞晨報》報道該市一所高校女生在校園BBS上發布“賣身陪讀”的帖子，引起各大媒體關注；2009年12月，清華水木社區BBS上的“C語言門”事件中，網友發帖自曝女友劈腿的故事。由于互聯網資源的豐富，很多事件的主角其身份很容易被“人肉搜索”，從而對當事人造成一些不可挽回的傷害。

監測學生在網絡上組織學生運動

“如2008年‘抵制家樂福事件’。當奧運火炬傳遞到法國巴黎的時候，發生了‘藏獨分子’沖撞殘疾人火炬手金晶并搶奪火炬的事件，隨即就有網友在水木清華BBS社區上倡議抵制法國企業家樂福。該倡議在網絡上迅速傳播并蔓延到手機短信上，然后學生們采取了實際行動，傳統媒體隨即介入，與網絡媒體互動報道，使‘家樂福事件’在長達半個多月的時間內成為社會熱點，一時震動中外。在中亞、東歐和中東、北非‘顏色革命’都有網絡推動的背景，這一點尤其值得引起高校管理者的重視”。

簡而言之，高校輿情監測的內容主要涉及到高校學生的思想方面，學習方面，生活方面等。大學生的思想異常活躍，高校的思政工作者不僅僅要關注身邊客觀事物引起的思想輿情導向，而且要結合網絡世界的輿情動態，正確、客觀的輿情導向才能引導當代大學生形成正確的人生觀和價值觀。在學生的學習方面，要提高教學設施水平和師資力量，高度重視授課內容，上課質量、環境，教學態度，課程設置與安排等，為正確輿情的產生創造良好的條件。大學生對自己的切身利益也日益關注，校園后勤、公共服務等，都受到學生高度的關注，不少學生對后勤服務工作人員的態度、食堂菜品的質量、學校超市價格等問題都表示了不滿；不滿的根源很多，但和學生日益增強的維權意識是密不可分的。為避免不利輿情的出現，學校也應采取相應措施并提出整改辦法。

做好高校輿情的積極應對

轉變思想，提高認識

高校的輿情主要集中在學校的教學質量滿意度、學生管理滿意度、后勤滿意度、就業等方面，而教師則主要集中在科研、職稱、學校管理等方面。作為高校管理人員來說，要把對高校輿情的監測作為重要議程，引起高度重視。在開展輿情信息工作中，積極主動構建輿情收集平臺，收集各類信息，把講政治、講責任、維護學校安全穩定的信息收集起來，把與黨和國家、政府相悖的不宜信息，反動信息及時清理。

成立專門的輿情監測隊伍，做好輿情的收集工作

據了解，專業的網絡輿情服務目前已經廣為被政府和知名企業所采用，但是，對于高校來說，對網絡輿情的監測還沒有引起足夠的重視。隨著社會的發展，高校管理者對學校的輿情進行監測，將被提上日程。專業的輿情監測可以對學生們關心的熱點、問題進行積極正面的引導，避免群體事件、突發事件的發生。那么，做好輿情監測工作，就必須做好輿情的收集工作。只有掌握了真實了，比較全面的信息，才能夠做出精確的預判斷，所以，做好輿情收集需要把握其時間性，要及時，如果錯過了最佳的輿情時間，就可能失去它的真實性。同時，要注意輿情收集的完整性，防止片面性，因為高校的輿情不是某些人、某幾個人，更不是某個人的，而是所有師生員工的傾訴和表達。如果收集只注重了某些人、某幾個人，甚至是某個人，收集上來的輿情就缺乏代表性。

構建宣傳平臺，積極引導

當我們的管理人員在監測到師生較為典型和熱點討論的問題時，要積極就此相關問題進行引導和化解，這是輿情工作的重要目標。“糾正錯誤信息的最好辦法是提供更多的信息”，因此，需要通過校報、廣播臺、新聞櫥窗、宣傳橫幅等工具來構建宣傳平臺，盡快把校園最新的信息和有關重大事件的官方意見進行宣傳，還可以通過學生社團活動、社會實踐活動將理論灌輸、滲透等方式進行積極的引導，從而化解輿情。

在信息迅速交互傳播的時代，網絡輿情的訴求平臺日益多元。尤其是針對高校輿情主體的復雜性和自由性等特點，如果引導不善，負面的輿情將會對學校的教學、管理等形成較大的威脅。作為高校管理者要學會如何去監測輿情，并采取積極有效的措施去化解輿情危機，消除不良影響。這對學校的穩定，促進學校和諧發展有著重要的現實意義。我們常說，“防民之口甚于防川”，一句簡單的話道出了輿情的重要性。高校的輿情研究亦如此。只有更好的做好輿情監測，才能找出更為行之有效的應對措施，才能更好地發揮師生員工的積極性，促進學校的更大發展，維護社會的穩定。

（作者單位：武漢工程大學郵電與信息工程學院）