淺析網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險及其防范

網(wǎng)絡(luò)購物概述

網(wǎng)絡(luò)購物

網(wǎng)上購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發(fā)貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內(nèi)的網(wǎng)上購物，一般付款方式是款到發(fā)貨（直接銀行轉(zhuǎn)帳，在線匯款）、擔(dān)保交易（淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔(dān)保交易），貨到付款等。

網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)缺點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物有以下幾個優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)商店中商品種類繁多，無商店?duì)I業(yè)面積的限制；網(wǎng)絡(luò)購物無任何的時間限制；購物成本低；網(wǎng)上商品的價格相對較低；網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少；商品信息更新快，且容易；商品容易查找。

2、網(wǎng)絡(luò)購物的缺點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物的缺點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：（1）實(shí)物和照片差距有時太大。（2）不能試穿。（3）網(wǎng)絡(luò)支付不安全。（4）誠信問題。就是賣家的信用度，如果碰到服務(wù)質(zhì)量較差的賣家，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網(wǎng)上購物時時常出現(xiàn)上當(dāng)受騙的事情。（5）配送的速度問題。在網(wǎng)上所買的物品，要經(jīng)過配送的環(huán)節(jié)，快則一兩天，慢則一個星期或者更久，有的時候，配送過程會出現(xiàn)一些問題。（6）退貨不方便。

網(wǎng)絡(luò)購物模式

網(wǎng)絡(luò)購物主要有以下三種模式：B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2B（Business to Business）。

1、B2C

B2C（Business to Customer）即企業(yè)對消費(fèi)者的交易。這種模式也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動。B2C電子商務(wù)的付款方式是貨到付款與網(wǎng)上支付相結(jié)合，大多數(shù)企業(yè)的配送選擇物流外包方式以節(jié)約運(yùn)營成本。

從客戶所面對的商家的類型，目前網(wǎng)上購物B2C模式主要有以下兩種：（1）商店型。這一類型包括百貨商店型和垂直商店類型。像亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越就屬于典型的百貨商店型。所謂百貨商店一般有他們的銷售場所、倉庫，有一定的庫存量，以方便更快的物流配送和客戶服務(wù)。垂直商店主要是服務(wù)于某種特定的需求或者某些特定的人群，提供有關(guān)這個領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。像京東、在線國美就屬于典型的垂直商店型。（2）綜合商城型。像淘寶、易購就是最典型的綜合商城型。綜合商城只是提供了一個供商家和客戶交易的平臺，商城本身并不提供商品，商城把店面租給商家銷售商品。客戶所購買商品的價格、品種、質(zhì)量等均與商城沒有關(guān)系，客戶直接與商家進(jìn)行交易，這就是綜合商城的模式。

2、C2C

C2C（Customer to Customer）即消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易。電子商務(wù)的普及也正得益與C2C。淘寶網(wǎng)是目前我國具有代表性的C2C網(wǎng)站。它的特點(diǎn)是：(1)只提供平臺。(2)交易方式靈活，交易雙方可選擇見面交易，也能選擇郵匯等其他方式。(3)提供信用體系。交易之后交易雙方都可給出信用評價以表達(dá)自己對交易的滿意度。買家可根據(jù)賣家的信用程度和買家評價來選擇是否與賣家交易。(4)消費(fèi)者的選擇空間大，可以真正地實(shí)現(xiàn)貨比多家。 (5)交易雙方可以商議價格。

3、B2B

B2B（Business to Business）即企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），他們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。

網(wǎng)絡(luò)購物存在的風(fēng)險

消費(fèi)者安全意識風(fēng)險

網(wǎng)絡(luò)購物時，由于消費(fèi)者沒有對交易中可能存在的風(fēng)險引起足夠的認(rèn)識而造成的網(wǎng)絡(luò)購物安全風(fēng)險有很多。

1、由密碼引起的風(fēng)險

很多消費(fèi)者為了方便記憶多個密碼相同或密碼設(shè)置的簡單，這樣就容易被第三方猜出，造成密碼泄露的風(fēng)險。在許多實(shí)例中，輸入的密碼很容易泄密，只需通過鍵盤上的手勢就大致能猜出來了。甚至一些程序員可以通過程序記錄用戶錄入的內(nèi)容。鍵盤輸入記錄器能記錄所有的輸入信息，因此能很容易獲得用戶名和口令信息。

2、由不良的使用計(jì)算機(jī)習(xí)慣造成的風(fēng)險

如消費(fèi)者為了方便登陸，便用瀏覽器自動保存用戶名和密碼的功能，這樣就可能被別人使用；上網(wǎng)時提供過多的個人隱私信息，造成個人信息泄露；網(wǎng)購時，輕易相信商家所推薦的鏈接，很容易就被“釣魚網(wǎng)站”套取密碼等資料。

3、忽視電腦的上網(wǎng)安全引發(fā)的風(fēng)險

目前的操作系統(tǒng)無論是Windows 還是其它任何操作系統(tǒng)，由于軟件開發(fā)商的利益驅(qū)動，其系統(tǒng)本身必定存在一定的安全漏洞，漏洞形成的原因是由于軟件開發(fā)人員的疏忽、設(shè)計(jì)中的缺陷，或是開發(fā)商的主觀原因等。這些安全漏洞都將存在重大安全隱患。還有用戶瀏覽不安全的網(wǎng)站或不安殺毒軟件和防火墻、不經(jīng)常升級殺毒軟件和及時查殺木馬病毒，從而容易中病毒木馬等。

商品質(zhì)量風(fēng)險

消費(fèi)者購買前不與商品直接接觸，他們依據(jù)產(chǎn)品圖片及商家對產(chǎn)品的描述還有買家對產(chǎn)品的評論來判斷商品的質(zhì)量。商品的網(wǎng)上描述難免有夸大之嫌，和實(shí)物可能存在很大的差別。此外網(wǎng)上購物中的假冒商品絕不是少數(shù)，“原單”、“A貨”滿天飛，這些也是消費(fèi)者承擔(dān)的網(wǎng)購風(fēng)險，因此相對店面購物而言網(wǎng)上購物商品質(zhì)量的風(fēng)險更大。

商品配送安全風(fēng)險

網(wǎng)上交易大多是遠(yuǎn)距離交易， 快遞是大多數(shù)交易者的選擇，但目前有些快遞公司的服務(wù)不是很完善，商品在運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)損壞、缺失現(xiàn)象。物流公司和經(jīng)營者之間的責(zé)任往往并沒有很好的界定，消費(fèi)者投訴之后常常要面對經(jīng)營者和物流公司之間的推諉、扯皮，浪費(fèi)了很多精力，可問題仍舊得不到解決。即使有些商家愿意維護(hù)信譽(yù)而同意退換貨，也給消費(fèi)者增加了運(yùn)費(fèi)和時間成本。盡快制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、完善配套的制度是我國快遞行業(yè)和各大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商亟待攜手解決的問題。

售后服務(wù)風(fēng)險

傳統(tǒng)購物售后服務(wù)大都執(zhí)行國家三包政策。消費(fèi)者購買商品后需要售后服務(wù)時，一種情況是由賣家提供售后保修服務(wù)，另外一種情況是由所購買商品的生產(chǎn)廠商提供保修服務(wù)，而這兩種情況都可以給消費(fèi)者開具維修證明。而在網(wǎng)絡(luò)上購買的商品網(wǎng)站都承諾有售后服務(wù)，但天高皇帝遠(yuǎn)，消費(fèi)者需要售后服務(wù)時，必須要把商品通過物流寄給賣家來享受售后服務(wù)。但售后服務(wù)大都發(fā)生在商品使用很長時間以后，那時該商品的網(wǎng)上交易過程也早已結(jié)束。這種情況下，消費(fèi)者把商品寄給賣家，就完全失去了對商品的控制權(quán)，能否再回到消費(fèi)者的手中，完全依賴于賣家的誠信，一旦賣家誠信缺失，受損的是消費(fèi)者。

網(wǎng)絡(luò)購物安全風(fēng)險防范措施

加強(qiáng)消費(fèi)者的安全防范意識

中國的網(wǎng)絡(luò)購物起步晚，許多消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，很容易被詐騙。因此，加強(qiáng)消費(fèi)者的安全防范意識是保障網(wǎng)絡(luò)購物順利發(fā)展的重中之重。目前淘寶購物是國內(nèi)目前用戶數(shù)量最多最普及的，結(jié)合淘寶網(wǎng)購物來探討網(wǎng)絡(luò)購物安全風(fēng)險的防范措施。（1）盡量在自己常用的電腦上登錄，避免在其他不熟悉的電腦上登錄，不要留下自己的登陸信息。如果消費(fèi)者能加強(qiáng)安全意識，在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中時刻保持清醒的頭腦，很多網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險是可以避免的。（2）一定不要下載不明的程序，不要打開來源不明的超級鏈接，對于不了解的網(wǎng)站也不要隨意訪問。（3）安裝殺毒軟件和防火墻，并經(jīng)常升級；及時給操作系統(tǒng)打補(bǔ)丁，及時更新相關(guān)軟件，堵塞軟件漏洞，出現(xiàn)高危漏洞時要及時修補(bǔ)。

理性地選擇網(wǎng)站和商品

欺騙性的商家一般成立時間不長，正如誰都可以有自己的個人主頁一樣，任何人都可以在因特網(wǎng)上立一塊牌子，開展電子商務(wù)活動。其中肯定有一些非法分子，干一些詐騙的勾當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)購物所選商品同樣也是“一分錢、一分貨”，不能一味的貪圖便宜，過分低價的商品十有八九就是陷阱要不就是假貨。在網(wǎng)絡(luò)上購物前，一定要檢查商家的真實(shí)性和合法性。其次，要看商家是否有自己的電子商務(wù)實(shí)力。盡可能地選有口碑、信譽(yù)好的網(wǎng)站，一些經(jīng)營時間長的商家往往是誠信比較好的，能夠經(jīng)過時間的考驗(yàn)健康發(fā)展下來的網(wǎng)站，一般都有較好的信用及服務(wù)，信用及服務(wù)水平往往比傳統(tǒng)購物高。為了方便快遞，網(wǎng)絡(luò)購物一般選擇重量相對較輕的商品，太重的商品快遞費(fèi)太高，造成性價比低。針對網(wǎng)上購物商品的不可見性，消費(fèi)者購物前可以先到專賣店選好所需求商品的型號、款式，記下商品貨號，再在網(wǎng)上搜索該商品的貨號進(jìn)行購買就行了，這樣一般能節(jié)約不少資金和時間，能買到的滿意的商品。

提高快遞公司的服務(wù)質(zhì)量

如今網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮，使得物流快遞經(jīng)常出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，每天要寄送成千上萬的件的商品，如此巨大的工作量，讓物流服務(wù)人員喪失了耐心，不管商品的運(yùn)輸要求全部堆放在一起運(yùn)輸，加上在卸貨過程中的不注意，亂摔亂扔商品，造成了商品包轉(zhuǎn)損壞、商品受到不同程度的毀損。為了改善這一情況，物流公司要與網(wǎng)店進(jìn)行溝通，讓網(wǎng)店在寄件時填寫運(yùn)輸要求，對于易碎物，建議其進(jìn)行嚴(yán)格的包裝，以免損壞。做到以上這一點(diǎn)之后，物流公司要制定嚴(yán)格的運(yùn)輸商品規(guī)范，根據(jù)商品的性質(zhì)分類擺放商品，易碎易損商品要小心存放，并進(jìn)行妥善處理。同時，為了保證物流人員小心仔細(xì)的運(yùn)送商品，要建立相應(yīng)的責(zé)任制，對于因?yàn)檫\(yùn)輸造成的商品損壞，需要物流人員承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。實(shí)施這樣的措施，可以減少商品的損壞，保證其安全、完好的到達(dá)顧客手中。

改進(jìn)售后服務(wù)

目前的商品交易過程持續(xù)時間并不長，從買家下單、付款、賣家發(fā)貨到買家簽收確認(rèn)一般在3-7天左右。這一過程結(jié)束后淘寶網(wǎng)對買賣雙方都沒有監(jiān)管約束的能力了，而這也是買家商品售后服務(wù)風(fēng)險產(chǎn)生的根源。首先要從法律制度上完善，要加強(qiáng)有關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)，來保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。要規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物行為、解決諸如交易手段和誠信等問題就必須通過立法。其次是從技術(shù)上加以改進(jìn)，以淘寶網(wǎng)為例，很多商品的售后服務(wù)大都是由店家提供。淘寶網(wǎng)可以延長交易的管控時間，或者交易屬性中要能體現(xiàn)出售后服務(wù)的時間并能對交易雙方產(chǎn)生一定的約束，力爭把售后服務(wù)的風(fēng)險降低最低。

（作者單位：山東省青島農(nóng)業(yè)大學(xué)人文學(xué)院）