網游廠商服務行為受多方面規范

未成年人沉迷于網絡游戲，玩家的賬戶莫名其妙遭到凍結……這些困擾國內網游行業的問題，如今將得到進一步規范：從本月起，上海《網絡游戲行業服務規范》正式開始實施，這是網絡游戲行業首個地方性標準。

首先在游戲受眾方面，《網絡游戲行業服務規范》要求網游服務企業應根據游戲內容、功能和適用人群，制定網絡游戲用戶指引和警示說明，并在官方網站和網絡游戲的顯著位置予以標明。特別是針對未成年人，《規范服務》要求網游企業對其賬號采取限制措施，不得向未成年人提供虛擬貨幣交易，禁止他們接觸不適宜的游戲或者游戲功能，限制未成年人的游戲時間，為家長提供監護渠道，并與家長溝通情況，協助家長了解未成年人參與游戲的狀況，預防未成年人沉迷網絡。

其次，針對網游運營商不顧用戶利益隨意關閉服務器、用戶賬號常被莫名其妙地凍結等問題，《服務規范》要求網游服務企業應具有固定的、易識別的服務場所，并在官方網站上提供具體地址及有效聯系方式。企業若終止網游運營或運營權發生轉移，應提前60日于官方網站顯著位置發布公告。而在凍結用戶賬號時，運營方應在用戶登錄游戲時予以提示，并在7日之內通過電子郵件或傳真或信件或官方網站公示等方式，向該用戶出具賬號凍結通知。通知基本內容應包括：用戶基本信息（游戲名稱、服務器名稱及角色昵稱）、違規行為或爭議描述、賬號處理結果。

而在售后服務方面，根據《服務規范》，網游運營方至少應提供人工電話、互聯網這兩種服務渠道。服務時間內不得拒絕接待用戶，并在官方網站的顯著位置公布糾紛處理方式。

目前，我國針對網游服務的規范化管理非常薄弱，這對玩家遇到問題，解決問題都產生不良的影響。而對于游戲廠商來說，管理的薄弱使其難以進行規范化的服務，導致口碑下降，玩家流失，最終影響其長遠利益。因此，《網絡游戲行業服務規范》的正式實施有助于協調雙方的沖突，同時約束了廠商的服務行為，這是有積極影響的舉措。盛大游戲有關負責人便表示，制訂行業規范有助于推動企業為用戶提供更好的服務，今后將努力把《服務規范》落實到日常運營中，為消費者打造最佳網絡游戲體驗空間。

不過有業內人士指出，目前該規范只適用于上海地區且為行業自律性規范，局限性較大，對于全國范圍內來講只能起到“拋磚引玉”的作用，而制定并實施全國范圍內的相關政策，才是從根本上解決網游行業問題的良方。