基于數字圖書館的個性化信息服務研究

摘要：隨著知識經濟的迅速崛起，作為人類智力成果的集散中心與傳播場所、信息交流中心與樞紐，數字圖書館必將隨著時代的發展而發展。同時在這個充滿競爭和個性化的時代，傳統圖書館的服務方式也不能充分滿足人們對知識獲取的要求。因此文章提出了把電子商務中的個性化信息服務作為數字圖書館信息服務發展的方向，就相關理論展開了論述，就數字圖書館、個性化信息服務的現狀和背景進行了深入的研究，針對數字圖書館中的個性化信息服務的概念、必要性、所應具有的特點、服務方式、可能存在的問題及對策提出了作者的見解，同時在參考國內外縱多文獻的基礎上。提出了一個數字圖書館個性化信息服務的模型。在這些工作之后。文章最后得出結論：個性化信息服務雖然在當今數字圖書館中存在很多問題，但勢必是數字圖書館未來發展的方向和趨勢。

關鍵詞：個性化信息服務；數字圖書館；個性化信息服務模型

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號：1008-0821（2012）07-0054-06

依托數字與網絡通訊、信息技術，數字圖書館成為了新型的圖書館形式。它不僅是技術和設備上的革新，更是圖書館生存理念及運行機制的革命。然而隨著數字圖書館建設的不斷深入，數字資源越來越豐富，在給人們帶來極大信息量以及獲取信息方便性的同時，數字圖書館又面臨了諸多的問題，即——在海量的信息中挖掘出有用的或自己感興趣的資料非常困難，如何滿足人們對信息的需求日趨多樣化和個性化。用戶獲得信息的主要障礙已轉變為選擇上的障礙。因此，在這種轉變下，催生了個性化信息服務的提出。

本文針對個性化信息服務在數字圖書館中的應用進行了深入的探討，就概念、特點、開展的條件、服務模式、技術保障做了深入的分析和討論，并探討了數字圖書館個性化信息服務的發展對策，使數字圖書館龐大的信息庫能夠適應用戶的需求，為用戶提供個性化的數字服務的理論研究有了進一步的深入并得出了數字圖書館未來發展的新方向——個性化信息服務。

1、相關研究

在數字圖書館個性化信息服務中，下面將首先探討數字圖書館個性化信息服務產生的相關背景及技術，分析它的一些基本特征，找出個性化信息服務問題產生的根源。

1.1 數字圖書館

數字圖書館區別于傳統圖書館，是人們在海量信息中對有效知識渴求提高下的必然產物。目前，在學術界對于其較為公認的定義是：“數字圖書館是采用數字技術。以統一的標準和規范為基礎，有序地組織數字化信息資源，形成分布式海量資源庫群，在高質量保存和管理的基礎上，用智能檢索技術手段，以寬帶高速網絡為傳輸通道，為用戶提供廣域網上高度橫向跨度連接的電子存取服務系統”。

相對于傳統的圖書館，數字圖書館具有：信息實體虛擬化、信息資源數字化、信息傳遞網絡化、存取網絡化特征、信息利用共享化、信息提供知識化、使用共享化、內容專題化特征等特點。

1.2 個性化信息服務

在當前的信息環境下，隨著網絡技術的不斷發展和電子商務的盛行。個性化信息服務成為了各商家在激烈的競爭中利于不敗之地的法寶。然而信息的大量存在和急劇增長，用戶面對龐大的“信息海洋”往往感到利用困難、檢索費時費力。因此需要營造一種個性化的信息環境，可以讓用戶根據個人興趣、愛好、工作性質和研究需求來“定制”專門的信息資源和個人“館藏”，使用者可以通過互聯網按照自己的目的和要求，在某種特定的網絡功能和服務方式中。自己設定網上信息的來源方式、表現形式、特定網上功能，或通過分析用戶個性、習慣，而主動向用戶提供可能需要的信息和服務以及其他的網上服務方式等，以達到最為快捷地獲取自己所需的網上信息服務內容的目的，個性化信息服務是以用戶為中心，即根據用戶的明確要求，這種服務也是培養個性、引導需求的服務。

在參考了大量文獻以及查閱了網上最新的對個性化信息服務的報道之后，本文對個性化信息服務研究的基本問題歸納如下：

（1）個性化的具體應用：個性化應用分為資源的個性化入口和過濾/排序。

（2）用戶信息需求定義文件的表示與創建：用戶信息需求或興趣的描述和存儲；

（3）協同過濾與單獨過濾：針對一個或一組用戶對信息文檔根據文件進行的相關度排序；

（4）系統的體系結構：用戶信息需求定義文件放在服務器還是客戶計算機上，或者處于二者之間的代理服務器上；

（5）個性化系統的評估：包括信息需求定義文件的收斂分析和信息需求定義文件是否反映用戶的實際興趣分析。

這些問題也是設計一個具體的應用必須要明確的問題，而且它們之間是互相關聯、互相制約的。

2、個性化信息服務在數字圖書館中的應用

早在1999年，聯合會10位著名的圖書館專家把個性化定制服務列為數字圖書館發展的七大趨勢之首，而個性化服務是個性化定制服務的基礎，是提高數字圖書館服務質量的重要手段?？梢?，個性化信息服務將成為數字圖書館的發展方向。目前，國外已有一些數字圖書館開展了小規模的、實驗性質的個性化服務。國內數字圖書館個性化服務仍處于初始的探索階段，一些相關的項目、課題仍在積極的進展中。

數字圖書館的個性化服務，是指通過網絡，針對不同的用戶采取不同的服務策略，提供不同的服務內容來滿足用戶的信息需求。個性化信息服務的宗旨就是尊重讀者的需求和選擇，體現讀者之間的區別，并據此提供不同的信息服務。這就需要圖書館在向用戶打開信息庫大門的時候，要真正站在用戶的立場上，以用戶為中心，想用戶所想，了解他們的動態需求，隨時解決他們的困難，增強服務的針對性和時效性，為他們提供更加便捷的個性化信息服務。

2.1 數字圖書館個性化信息服務的必要性

個性化信息服務現在已經成為電子商務發展中一個重要的研究問題，這些研究各自從不同的角度和層面告訴了我們一個事實：基于電子商務的個性化服務已經成為一種現實，一個重要的研究課題。同時隨著知識經濟的迅速崛起。對我國的經濟、文化、科技和社會發展產生了巨大的推動作用。當今的數字圖書館，作為人類智力成果的集散中心與傳播場所，作為信息交流的中心與樞紐，數字圖書館面臨了許多需要亟待改革的問題。在另一方面由于信息技術廣泛應用、信息資源迅速增長，數字圖書館個性化信息服務也必將成為一種發展趨勢，其必要性體現在以下三方面。

2.1.1 海量的網絡信息，查全率低，查全不易

根據文獻和Coogle最新數據得知，當前用戶利用網絡面臨的問題不是信息不足，也不是任憑選擇的良機，而是過多選擇的困惑。

2.1.2 信息質量參差不齊，查準不易

有人總結出“在因特網上，您總能找到甚至只能找到你所不需要的東西”的因特網信息檢索定律。另外，網絡信息的龐雜無序對信息搜索者的知識和技能提出了很高的要求。缺乏專業的知識和技能，用戶很難在短期內通過自己的努力來滿足深層次、多元化、復雜的信息需求。

2.1.3 網上國內數據庫偏少，國內用戶使用不便

網絡中可供利用的有用中文信息不多（英文信息占70%），特色數據庫建設和專業搜索引擎研發仍然不理想，加之現階段我國大部分用戶外語水平有限，導致他們使用網上信息倍感不便。

2.2 數字圖書館個性化信息服務的模式

結合國內外最新的基于個性化信息服務的模式研究，本文提出個性化信息服務在數字圖書館中應該包括如下6個基本模塊（各模塊的交互模式如圖1所示）：

（1）用戶接口。它是用戶與系統之間的接口。完成用戶輸入信息（用戶信息、身份認證、評價信息）的接收處理以及把系統返回的信息提交給用戶。

（2）需求分析。對用戶接口模塊送來的用戶初始興趣信息進行分析，建立用戶模型，并根據用戶反饋修改用戶模型。

（3）信息檢索。接收用戶接口模塊處理過的用戶檢索需求，檢索本地數據庫和網絡數據庫，并將檢索結果送到信息過濾模塊，并將其存儲到本地信息庫中。

（4）用戶分析。負責比較該用戶模型與其它用戶模型之間的相似度，找出有相同或相似興趣的其他用戶，相互推薦信息，實現信息資源共享。

（5）信息過濾。根據用戶模型對信息檢索模塊返回的檢索結果進行過濾并將過濾的結果送到信息推薦模塊；此外，如果用戶分析模塊找到了具有相同或相似興趣的用戶，信息過濾模塊也將這些用戶的個性化信息傳送到信息推薦模塊。

（6）信息推薦。是負責實現主動信息服務，根據用戶信息庫中對于信息推送的時間、數量等設置，將經過信息過濾模塊過濾的信息推送到用戶接口模塊。

2.3 數字圖書館的個性化服務應具有的特點

傳統圖書館面對多層次的、有不同需求的用戶時，只能提供統一的服務，而數字圖書館則可以提供針對每個人和每個特定任務的特殊信息服務，為用戶提供了真正適應需要的信息，貫徹了以客戶為中心的服務觀念，為用戶實現了最大限度的方便和快捷，其具有以下特點：

（1）以用戶為中心，允許用戶充分表達個性化需求。不僅提供友好的界面，而且方便用戶交互、描述自己的需求、反饋對服務結果的評價等。

（2）可定制性。用戶根據自身興趣、愛好、專業和習慣來定制自己所需要的信息資源和服務。提高檢索效率。

（3）服務內容豐富、集中，用戶就不會受到大量無用信息的“干擾”，提高了信息利用效率。

（4）服務方式靈活、便捷。能夠按照用戶指定的方式進行服務，如：滿足用戶對信息的顯示方式、提供結果的方式、對服務時間和地點的要求等。

（5）主動性、高效性以及靈活性。個性化信息服務采用“push”技術，不需要用戶及時請求而主動地將數據傳給用戶；可在網絡空閑時啟動，能夠有效的利用網絡帶寬，比較適合傳送大量的多媒體信息；用戶能夠完全根據自己的方便和需要，靈活地設置連接時間，通過E-mail、對話框、音頻、視頻等方式獲取網上特定信息資源。

（6）推薦精確，系統的知識性。通過過濾、屏蔽無關無用的冗余信息，推薦精確、有效、真正具有針對性的信息。能自動地、智能地將大量的數據轉換為具有規律性、系統性的知識.形成具有內在關聯的信息鏈和知識鏈，并以易于理解的模式推薦給用戶。

（7）服務的動態性。個性化服務系統能夠充分保證信息的時效性，還能夠根據讀者的需求變化，動態地更新信息服務的內容、方式等。

（8）具備智能化信息分析與處理功能。表現在系統的主動性推薦、協同推薦以及對用戶綜合行為的挖掘。主動采集并跟蹤用戶瀏覽的信息，主動學習用戶的興趣，推理并預測用戶需求；根據不同用戶的相同點或相似性進行信息推薦，使需求相同的用戶之間共享查詢結果。

（8）安全性。用戶管理安全和系統安全，只有合法用戶本人才能處理定制信息和獲得相應的個性化服務。

2.4 數字圖書館個性化信息服務的方式

用戶對信息需求的多樣性，衍生了對信息服務方式的多樣性的需求，因此，數字圖書館要有效地實踐個性化，必然需要提供多種服務方式。

2.4.1 “我的圖書館”（MyLibrary）

MyLibrary是一種基于web數據庫平臺的圖書館個性化信息服務系統，是一種以用戶為中心的、用戶可操作的、個性化的收集、組織網絡信息資源的個性化服務平臺。它是圖書館基本服務與數字化的資料、信息和全球網絡化計算機環境中可利用知識的一個融合，可提供一種用戶驅動、定制的信息服務。

2.4.2 信息分類定制服務

這種服務方式是數字圖書館個性化服務的核心內容，所有個性化服務基本是圍繞這種服務方式來進行的。數字圖書館的后臺數據庫將記錄用戶的分類選擇，當用戶再次登陸時，系統將用戶名和用戶選擇進行匹配，自動呈現用戶需要的信息類別，其他不相關的信息將被過濾掉，不會出現在系統里的相應板塊。

2.4.3 信息推送服務

信息推送服務也叫做信息推薦服務，是在定題服務的基礎上，運用推送技術（Push Technology）開展的一種新型服務。推送即自動收集用戶需要或可能需要的信息，將其推入計算機中，促使讀者高效率的獲取信息。目前國外已經研發了多個此類系統的原型，并在商業上取得了一定成功，比較典型的有Tapestry系統、Fab系統、SiteSeer系統、CiteSeer系統。

2.4.4 信息輔助檢索服務

用戶在剛開始查找信息往往搜索出來的結果不能清晰的表達他們的目的，而是通過不斷的學習才能夠來達到自己的目的。有效的檢索系統允許用戶再次評估目標，從而調整他們的檢索策略。

2.4.5 智能代理服務

用戶在檢索信息的時候，有時候很難清楚地知道自己的需求。智能代理服務是通過跟蹤用戶行為，主動分析其行為并提取用戶個性特征，搜索可能引起用戶興趣的信息，然后提供給用戶的一項技術。智能代理技術通過對用戶的需求進行分析，對數據庫中的信息進行篩選過濾，為用戶提供更準確的信息資源。

2.4.6 數據挖掘服務

數據挖掘，在人工智能領域，習慣上又稱為數據庫中知識發現（Knowledge Discovery in Database，KDD），由數據準備、數據挖掘、結果表達和解釋組成。數據挖掘可以與圖書館藏的知識和用戶進行交互。數字圖書館挖掘用戶的興趣和偏好。構建用戶需求模型，對圖書館的信息資源進行篩選，進而向用戶推薦個性化的信息服務。

2.4.7 信息中介服務

信息中介服務是一種中介性質的代理服務，這是對因安全原因不能與Interact直接鏈接的局域網利用采集服務器采集和轉播Iaternet上的信息、并通過一種不經過IP路由的專用通道，在局域網內向用戶提供統一的檢索，為內部網的用戶造成這些站點“虛擬”在線的景象。根據用戶需求，主動跟蹤本地信息庫和網絡相關信息，收集用戶所需信息。

2.4.8 信息呼叫中心服務

呼叫中心是一種最新發展起來的專門提供一對一的用戶個性化服務系統。呼叫中心是集電話、傳真機、計算機等通信辦公設備于一體的交互增值業務系統。用戶可以通過電話、傳真、Moden撥號接入和訪問互聯網站而進入圖書館服務系統，在系統自動語音導航幫助下訪問系統的數據庫，獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。

3、數字圖書館個性化信息服務存在的問題及對策

由于目前在我國數字圖書館個性化信息服務仍處于起步階段，圖書館實施個性化服務時也面臨著很多問題。本文對所面臨的主要問題進行了以下羅列并給出了相應的應對措施。

3.1 數字信息資源建設問題

在發展數字圖書館的諸多要素之中，核心的要素就是數字資源建設，它是開展數字圖書館服務的必備前提。雖然近幾年來我國在數字資源建設上取得了一些成果，但現實的狀況中資源存在缺乏完備性、針對性和準確性、中文信息匱乏，數字資源建設上的薄弱已成為數字圖書館建設的一個瓶頸，用戶使用時候的“死鏈接”現象時有發生。同時，圖書館資源的更新能力和適應能力較弱。

如今，網上的數字資源和數據庫越來越多，為此，應該采取相應技術對這些資源進行有效的整合，加強整體規劃與協作，建立統一的數據格式標準，對無序的、交叉的數字資源進行重組，提供統一的用戶界面和相應資源，以達到模式合并的目的。本文所提出的資源整合方案如圖2所示。

3.2 技術問題

數字圖書館中的個性化信息服務是一個集合了眾多技術的一個復雜的系統。它的總體技術要求是：可定制性、高效率、可控制性、共享性和集成性、安全性。

目前支持圖書館個性化信息服務所需的技術主要包括：WEB數據庫技術、網頁動態生成技術、數據推送技術、過程跟蹤技術、安全身份認證技術、數據加密技術、智能代理技術等。

沒有先進技術的支持，數字圖書館的建立、個性化信息服務的開展都是不可能的。雖然目前個性化服務的支撐技術已經基本成熟，一些不同的技術實現方式也在研究和實驗之中，但總體來說還是比較不成熟，很多還停留在理論階段，相對國外來說，仍有很大的差距。

為了克服技術上的難題，應該加快研發、引進數字圖書館個性化信息服務的核心技術。數字圖書館個性化信息服務是采用現代高新技術的一項系統工程，圖書館界、信息產業界和軟件開發商應該共同參與開發核心技術，加快研發具有自主版權的個性化信息檢索、智能搜索引擎、數據挖掘、信息推送等核心技術，促進民族工業的發展。同時也適當引進、消化國外先進的科技成果。只有這樣，才能為用戶享受個性化信息服務提供強大的技術保障。

3.3 人員素質問題

人員素質問題包括用戶信息素質以及圖書館館員素質的培養問題。雖然近幾年我國科學文化水平提高迅速，但總體來講，我國的信息素質教育還有待提高。除了一些受過一些輔導培訓的用戶，其他沒有受過相關知識培訓的用戶不會有效得獲取和評價優先信息、不會組織、保持、傳遞和交流信息、不會處理和創造性地利用信息、不會利用網絡檢索信息、也不會使用必要的檢索工具。同時，數字圖書館通過開展個性化信息服務吸引更多的用戶，必然對從業人員素質提出更高的要求。但是，現階段從業人員中精通圖書館業務并掌握計算機技術等其他學科知識的人才非常缺乏。

因此，在對待用戶問題上，應該采取各種有效措施幫助用戶提高使用個性化信息服務的能力。在圖書館官員方面應該要求其掌握相關的技術、具備較高的信息能力、尊重用戶的理念，培養與引進高層次復合型人才。

3.4 信息安全與用戶隱私問題

數字圖書館由于其開放性，易受到計算機病毒和黑客的攻擊，造成使系統被破壞，信息被竊取、篡改、刪除等一系列后果，嚴重的還會造成系統癱瘓，因此安全問題受到嚴重的威脅。同時隱私問題可以說是個性化信息服務的瓶頸之一，它是個性化信息服務成敗的關鍵。

其中，對信息安全問題，數字圖書館系統必須具有完善的信息安全保障機制，通過采取法律手段、加強用戶認證、訪問控制技術、信息加密技術、審計與監控、數據異地備份、增設后備服務器等措施，努力避免系統中的信息受到偶然或惡意的破壞、更改、泄露，保證系統連續、可靠、正常地運轉。對用戶隱私問題，一方面，通過多種渠道盡可能全面地收集用戶的個人信息，但必須避免涉及過于敏感的信息，以免引起用戶的抵觸情緒，具體收集渠道有：傳統調查、網絡調查、網站注冊、系統收集與分析用戶訪問次數與頻率；另一方面，從技術、管理等方面保障用戶信息的安全，如制訂較為詳細的用戶資料保密策略，承諾用戶個人信息不會被濫用，用戶的任何資料都不會泄露。

3.5 知識產權問題

對網絡知識產權問題，開展個性化服務要涉及網絡信息資源和電子資源，因此版權爭議和著作權侵犯問題可能會影響到個性化信息服務的實施。在現階段，數字圖書館建設尚未妥善地解決網絡知識產權問題。在提供個性化信息服務時，將涉及全文文獻的傳遞、復制、下載等，非法盜取、復制、修改他人作品變得輕而易舉。

可采取由數字圖書館服務提供商包攬，由他們負責解決可能出現的版權糾紛；取得法律許可，可以合理使用文獻；傳遞或復制文獻時，只提供題錄、摘要、索引或部分文獻內容；下載文獻規定使用期限，過期便無法閱讀。努力協調好數字圖書館與出版商、著作權者之間的關系。在獲取個性化服務時，用戶圖書館必須具備良好的信譽，保證個人用戶信息不被第三方使用。

3.6 服務效果問題

用戶對服務效果是否滿意是數字圖書館個性化信息服務的出發點和歸宿，也是檢驗數字圖書館個性化信息服務水平的根本標準。服務效果和服務水平涉及信息、服務、技術、管理、人員素質等諸多因素，總的來說，目前我國數字圖書館個性化信息服務效果不佳。

必須進一步改善服務效果。首先，保證信息資源的價值，認真考慮信息資源的內容、載體、類別和水平層次是否滿足用戶個性化需求；其次，積極從技術、管理、人員素質等方面人手，切實提高個性化信息服務水平，真正使用戶“高興而來，滿意而歸”。

3.7 其它對策

個性化信息服務應用在數字圖書館中必將是一個趨勢，它的目的就是為數字圖書館用戶打造量身訂制的服務，是為了更好的滿足用戶的需求。在滿足個性化、主動性、新穎性、準確性的基本要求以為，在實際中，還應該加強用戶信息需求的調查，及時把握不同用戶群體的信息需求，合理地對各種信息資源進行組織和規劃，提高資源利用率；建立重點學科導航。對Internet上的相關學士資源進行收集、評價、分類、組織和有序化整理，為用戶提供網絡學科信息資源引導和檢索線索的導航系統；開展在線專家參考咨詢服務，在線專家參考咨詢系統具有針對性、主動性、靈活性的特點，能根據用戶的專業特征、研究方向、興趣愛好主動推薦信息資源，為讀者提供多元化、深層次、全方位的參考咨詢服務。建設特色數據庫是開展個性化信息服務的資源基礎；加強整體規劃與協作，形成全國一盤棋良好局面。貫徹“為人找書，為書找人”的服務宗旨。

4、展望及結束語

數字圖書館用戶的異質性和信息過載特性促使數字圖書館進行個性化發展，個性化是信息時代以來對傳統數字圖書館服務模式最具顛覆性的技術形態。個性化信息服務是新信息環境下提高圖書館服務質量和信息資源使用效益的重要手段。是整個數字圖書館系統中的關鍵部分，同時也是數字圖書館特色的具體體現。個性化信息服務過程l的動態管理與優化，在一定程度上能夠為用戶提供經過篩選、整合、優化之后的信息，是一種主動的、有的放矢的服務，能夠使圖書館網站被更多的用戶認同，深化信息服務工作。和任何事物的發展一樣，數字圖書館的個性化信息服務也會經歷一個從不成熟、不完善到逐步成熟和完善的過程。它終將滿足用戶“所得即所需”的渴望。進入信息時代，個性化信息服務是數字圖書館發展的必然趨勢，也是圖書館生存價值的體現。

本文深入的分析了數字圖書館個性化信息服務的相關背景、所涉及的技術基礎和所面臨的問題和挑戰，以及所提出的模型，最后綜合考慮了相應的對策和建議，具有一定的可行性，希望能夠為我國的數字圖書館個性化信息服務建設的研究工作作出一份貢獻，把傳統數字圖書館所面臨的“用戶找信息”的局面逐步轉變并真正實現“信息找用戶”。