互聯(lián)經(jīng)濟下的商業(yè)重塑

互聯(lián)經(jīng)濟中技術(shù)對商業(yè)的重塑，正在成為未來商業(yè)競爭力中CEO最關(guān)注的因素，也是令CEO最焦慮的話題。

2012年的今天，市場正在發(fā)生一些有意義的轉(zhuǎn)變——數(shù)字、社交和移動領(lǐng)域的深度融合與快速整合，這種轉(zhuǎn)變以新的方式將客戶、員工和合作伙伴彼此聯(lián)系并組織起來，我們稱之為“互聯(lián)經(jīng)濟”。互聯(lián)經(jīng)濟不單指因互聯(lián)網(wǎng)而引發(fā)的經(jīng)濟時代，也不單指社交媒體時代的來臨，而是指源于數(shù)字化、社會化媒體、移動化的相互融合所產(chǎn)生的新經(jīng)濟時代。互聯(lián)經(jīng)濟時代，企業(yè)所涉及的方方面面都有著強烈的互聯(lián)性，供應(yīng)鏈已經(jīng)連為一體，企業(yè)員工也越來越互聯(lián)，可以在社交網(wǎng)絡(luò)上彼此分享，客戶與企業(yè)的聯(lián)系變得更復(fù)雜和多樣……上述種種，已經(jīng)從根本上改變?nèi)伺c人、合作伙伴之間的互動方式。

7月3日，《2012IBM全球CEO調(diào)研“中國洞察”》正式發(fā)布，IBM副總裁、大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理于雪莉表示：“當今世界，外部經(jīng)濟環(huán)境仍然充滿不確定性，但互聯(lián)經(jīng)濟的崛起已經(jīng)成為對企業(yè)最積極的宏觀因素之一。值得注意的是，技術(shù)因素首次成為全球CEO心目中影響組織最重要的外部因素。”也就是說，“技術(shù)對商業(yè)的重塑”正在成為未來商業(yè)競爭力中CEO最關(guān)注的因素，也是令CEO最焦慮的話題。

該調(diào)研基于64個國家中1700多位CEO的面對面訪談，報告針對中國環(huán)境和中國企業(yè)的特點，建議中國企業(yè)加強對互聯(lián)經(jīng)濟的理解和實踐，并建議在“以價值體系激勵員工”、“以個性服務(wù)贏得客戶”、“以伙伴關(guān)系促進創(chuàng)新”3個方面實施變革，以把握互聯(lián)經(jīng)濟下的發(fā)展機遇。

以價值體系激勵員工

在互聯(lián)經(jīng)濟和日益開放的組織中，企業(yè)文化、公司使命變得比以往更為重要。相比國外同行，中國CEO渴求那些懂得把技術(shù)和業(yè)務(wù)相結(jié)合、具備良好思維模式以領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的高級管理人才。75%的中國CEO把廣義上的員工技能列為心目中影響組織最重要的外部力量，甚至排在宏觀經(jīng)濟、市場因素和技術(shù)因素之前。

當下，CEO們認為開放的趨勢將對其組織產(chǎn)生最大程度的影響。他們預(yù)期未來需要更高的透明度、更開放的組織以展開更多內(nèi)外部協(xié)作。有趣的是，業(yè)績出眾的企業(yè)對開放性的重視程度比業(yè)績不佳的企業(yè)高出11個百分點。因此，CEO們面臨的挑戰(zhàn)是如何在組織開放和組織管控之間找到平衡點，以從開放的組織中獲得收益。

由于互聯(lián)經(jīng)濟時代各種聯(lián)系的爆發(fā)式增長，對相互協(xié)作和溝通的要求變得更加突出。相對比國外同行，中國CEO們在內(nèi)部協(xié)作、組織結(jié)構(gòu)、治理模式、外部協(xié)作等方面都有著更強的變革意愿。總體而言，中國企業(yè)家的變革意愿高于全球同行11個百分點。

正如澳大利亞一家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的CEO所說：“目前互聯(lián)互通的經(jīng)濟環(huán)境充滿了不確定性，要想在這樣的不確定性中立足所需的特征應(yīng)該包括協(xié)作、創(chuàng)造力和溝通。”因此，CEO們逐步轉(zhuǎn)而關(guān)注于尋找能夠持續(xù)提高自身能力的領(lǐng)導(dǎo)人才和員工。63%的CHRO們計劃在未來加大對領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)的投入，遠高于成熟市場的33%。

以個性服務(wù)贏得客戶

日益信息化的生活方式使消費者、客戶和普通大眾都刻意或不經(jīng)意地共享了有關(guān)自身、自己所重視的、希望何時以及如何進行互動等信息。然而，大多數(shù)企業(yè)難以從互聯(lián)經(jīng)濟中獲取有價值的客戶洞察的一大原因在于，當客戶期待被當作獨特個體對待時，企業(yè)仍然把重點放在了解整體市場，而非個體客戶。

國內(nèi)外超過70%的CEO們一致認為，客戶洞察是目前最值得投資的重要領(lǐng)域，他們都期待從可用的信息中挖掘出有意義的客戶洞察。與國外CEO相比，中國的CEO們在各種信息洞察方面的投資意圖更積極，高出13個百分點。

互聯(lián)經(jīng)濟造就了“大數(shù)據(jù)”時代，中國CEO和國外CEO們都一致認為需要提高對市場需求的響應(yīng)速度和提高對個體客戶需求的理解。面對多變的市場環(huán)境和巨大的組織壓力，企業(yè)必須隨時隨地按客戶期望的方式響應(yīng)，即時性是關(guān)鍵。

然而，中國企業(yè)在這方面面臨的最大挑戰(zhàn)就是需要在不同的渠道間提供一致的體驗。在未來3-5年，中國CEO將提高對市場的響應(yīng)速度，使各個渠道的客戶體驗保持一致，提高對個體客戶需求的理解。

以伙伴關(guān)系促進創(chuàng)新

在2008年，只有剛過半數(shù)的CEO計劃廣泛開展協(xié)作，但截至今天，已經(jīng)有超過2/3的CEO有此計劃，63%的中國CEO也計劃進行外部合作。那些績效出眾的CEO們更傾向于促成與合作伙伴的創(chuàng)新。總體上，業(yè)績出眾的企業(yè)闖入其他行業(yè)的可能性要高出17個百分點，他們創(chuàng)造全新行業(yè)的可能性則高出15個百分點。與此同時，業(yè)績出眾的企業(yè)從新業(yè)務(wù)中獲取價值的可能性也比業(yè)績欠佳企業(yè)高出7個百分點。

然而近些年，技術(shù)周期越來越短，最佳投入回報期也隨之縮短，快速跟隨戰(zhàn)略顯得不再那么有效，這就要求中國企業(yè)必須更準確地預(yù)測技術(shù)趨勢和周期，也就是說，不能再做創(chuàng)新的追隨者，而應(yīng)該成為創(chuàng)新的引領(lǐng)者。面對這種環(huán)境，在未來3-5年，中國企業(yè)在制定運營戰(zhàn)略時，有82%的CEO更期待引領(lǐng)創(chuàng)新，而不再是推動快速跟隨戰(zhàn)略。相對于國外同行，中國CEO們更期待從新來源（新產(chǎn)品/服務(wù)、市場或行業(yè)）中獲得更高利潤（37%）。

相對比國外同行，中國CEO們有著更強烈的創(chuàng)新訴求，然而，他們在與合作伙伴協(xié)作共同創(chuàng)新方面卻表現(xiàn)得更加猶豫。在為創(chuàng)新與協(xié)作的關(guān)系上，有59%的業(yè)績出眾的企業(yè)選擇為創(chuàng)新而開展外部合作，只有46%的業(yè)績不佳企業(yè)選擇為創(chuàng)新而開展外部合作。令人非常吃驚的是在中國，只有43%的中國CEO們正在為了創(chuàng)新而展開外部協(xié)作，比例甚至低于全球業(yè)績不佳企業(yè)。

盡管中國CEO們有著更強烈的創(chuàng)新意愿并積極展望未來創(chuàng)新可能帶來的成果和利潤，但在創(chuàng)新方面，中國企業(yè)可能尚未真正利用攜手合作伙伴共同創(chuàng)新的優(yōu)勢。中國企業(yè)常常受到組織自身缺乏有效的創(chuàng)新管理流程、內(nèi)部協(xié)作不足，且知識產(chǎn)權(quán)難以界定的桎梏而難以展開外部協(xié)作創(chuàng)新。

世界銀行與國務(wù)院發(fā)展研究中心共同完成的《2030年的中國：建設(shè)現(xiàn)代、和諧、有創(chuàng)造力的高收入社會》中認為：中國企業(yè)需要充分理解合作伙伴的目標、驅(qū)動因素及發(fā)展策略，進而制定有針對性的協(xié)作策略。