三招教你選咨詢

在大量企業(yè)需要實施應(yīng)用系統(tǒng)的情況下，企業(yè)對咨詢公司和咨詢顧問的選擇，直接影響著企業(yè)實施應(yīng)用系統(tǒng)的好壞。

企業(yè)對信息化應(yīng)用系統(tǒng)的實施，通常會選擇相關(guān)的咨詢公司合作，由咨詢公司根據(jù)服務(wù)合同派遣咨詢顧問，與企業(yè)的項目實施團隊一起實施應(yīng)用系統(tǒng)。目前有相當(dāng)多的不同類型、不同品牌的應(yīng)用系統(tǒng)，也有眾多的咨詢公司和咨詢顧問，在大量企業(yè)需要實施應(yīng)用系統(tǒng)的情況下，企業(yè)對咨詢公司和咨詢顧問的選擇，直接影響著企業(yè)實施應(yīng)用系統(tǒng)的好壞。

應(yīng)用系統(tǒng)：

只選對的，不選貴的

以筆者從事多年的應(yīng)用系統(tǒng)實施經(jīng)歷來看，應(yīng)用系統(tǒng)的挑選與咨詢公司和咨詢顧問的選擇有著直接關(guān)系。打個比方，要買一輛車去西藏自駕游。如果買了一輛QQ，而不是四輪驅(qū)動的SUV，即使挑選了最好的開QQ車的司機，這次自駕游在路上碰到問題的概率，還是會比選擇四輪驅(qū)動的SUV的大。相比之下，四輪驅(qū)動的SUV更適合當(dāng)?shù)氐奶鞖夂吐窙r。

同樣的道理，不同應(yīng)用系統(tǒng)所對應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)類型各有側(cè)重，有些適合零售業(yè)，有些適合制造業(yè)，有些對流程性業(yè)務(wù)有好的解決方案，有些則對離散性業(yè)務(wù)更有研究……咨詢顧問不可能是萬寶全書，一般也是對咨詢公司所提供服務(wù)的某些品牌的應(yīng)用系統(tǒng)和對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型熟悉。如果選擇了不合適的應(yīng)用系統(tǒng)，咨詢顧問的經(jīng)驗也會相應(yīng)的局限在這些應(yīng)用系統(tǒng)和對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型上。

這兩個因素疊加，就算選擇了非常有名的咨詢公司和咨詢顧問，實施過程中還會繞不少彎路，最終的實施效果很可能難盡如人意。所以在應(yīng)用系統(tǒng)的選型上要把好關(guān)，所選擇的應(yīng)用系統(tǒng)對用戶的業(yè)務(wù)類型要有成熟的解決方案，并且要有類似企業(yè)的成功案例。之后，再選擇合適的咨詢公司和咨詢顧問，就能對應(yīng)用系統(tǒng)的實施起到事半功倍的效果。因此，對應(yīng)用系統(tǒng)的挑選的建議是：只選對的，不選貴的。

咨詢公司：

只選賣力的，不選有名的

咨詢顧問由咨詢公司委派，咨詢公司的資質(zhì)和管理能力決定了咨詢顧問的工作效率。由于用戶對咨詢顧問需求的增加，市場上出現(xiàn)了眾多的咨詢公司。用戶要對市場上的咨詢公司加以考察，也要對咨詢公司的不同管理模式做出選擇。

除關(guān)注咨詢公司的資歷和聲譽外，用戶更要調(diào)查咨詢公司以往項目的客戶反饋和使用效果。有些咨詢公司國際聲譽非常好，在國內(nèi)也有業(yè)務(wù)開展，但是，“南橘北枳”這個成語大家都知道，很多事情一旦打上了中國特色的烙印，就不再是都和國際接軌的了。用戶一定要多方了解候選咨詢公司在國內(nèi)的業(yè)務(wù)能力，而不要被它們?nèi)缋棕灦穆曌u所迷惑，畢竟更換咨詢公司操作起來是極其困難的。與其當(dāng)時騎虎難下，還不如事前把好關(guān)。

另外，咨詢公司的管理模式對項目實施也有很大影響。有的咨詢公司從項目的推介開始到實施，會在各個層次安排比較固定的一批人員，包括部分資深咨詢顧問。這樣的好處是，這些人員從開始就介入項目，可以盡快熟悉項目的背景和用戶的需求，有利于在實施中具體工作的展開，也便于對咨詢顧問進行管理，更有利于雙方各層次的相互溝通。而有的咨詢公司售前推介和實施是不同的團隊各司其職，這樣就容易造成推介時由資深人員推介和打單，實施后更換一批人員從頭開始了解，而且咨詢顧問的資歷也比不上推介人員。用戶會發(fā)現(xiàn)，除了一個現(xiàn)場PM，有問題連個咨詢公司上層管理人員都很難找到，對咨詢顧問的管理只能聽任現(xiàn)場PM的決定，用戶是無法有效管理咨詢顧問的。所以，在挑選咨詢公司時，要了解清楚其業(yè)務(wù)模式和管理方法，以免實施期間才發(fā)現(xiàn)這些問題，搞得自己束手無策。

值得注意的是，當(dāng)用戶需要在多個不同應(yīng)用系統(tǒng)同時實施的情況下，協(xié)調(diào)不同咨詢公司和咨詢顧問時，咨詢公司的管理模式也是不能忽略的。否則，用戶碰到問題需要不同咨詢公司協(xié)同解決時，容易遇到相互推諉的情況，咨詢公司的管理模式對問題的及時解決有很大的關(guān)系。因此，對咨詢公司的挑選是：只選賣力的，不選有名的。

項目經(jīng)理和顧問：

只選好的，不選賤的

咨詢公司具體介入應(yīng)用系統(tǒng)實施的人員，一般是項目經(jīng)理和咨詢顧問團隊。俗話說，兵熊熊一個，將熊熊一窩。咨詢公司的項目經(jīng)理對保障項目成功非常重要，否則咨詢顧問的團隊管理無從談起，項目實施的質(zhì)量也很難保證。

在確定了應(yīng)用系統(tǒng)的品牌、產(chǎn)品以及咨詢公司后，項目經(jīng)理的挑選就自然而然地要開始了。審閱簡歷和面試必不可少，從中可以知曉候選人的工作經(jīng)驗、項目實施以及領(lǐng)導(dǎo)團隊的經(jīng)驗等等。但是，筆者覺得對PM候選人的職業(yè)聲譽的了解更為重要。在這個問題上，用戶可以通過多種渠道、多方位的了解以前的客戶和顧問圈對候選人的反饋。相信對客戶盡心盡力、能嚴(yán)格管理顧問團隊、認真規(guī)范的候選人，更能贏得用戶青睞。

同樣，咨詢顧問的挑選也不可掉以輕心，也可以按上述挑選項目經(jīng)理的方式適當(dāng)進行。但是由于咨詢顧問資源的緊缺，現(xiàn)在的咨詢顧問從業(yè)人員良莠不齊，用戶需要嚴(yán)格審核。

即使是大公司，在沒有項目時，不會長時間保留大量的咨詢顧問。一些公司接到大項目，在時間緊急的情況下，會招聘資歷不深的咨詢顧問或者短期合同咨詢顧問（即所謂的freelance），但咨詢公司不會主動告知用戶這些情況。

這個時候，用戶要嚴(yán)格把關(guān)咨詢顧問的資歷。一旦放任不合格的咨詢顧問進入項目，再要更換就很困難了。一則新接手的咨詢顧問對前期很多細節(jié)不夠了解，二則對短期合同咨詢顧問的管理在時段上相當(dāng)困難，萬一由于各種原因造成項目延期，而短期咨詢顧問的合同又到期了，一旦續(xù)約不成，不得不陷入臨陣換人的尷尬情況。而項目的實施已經(jīng)到了關(guān)鍵時刻，換人對應(yīng)用系統(tǒng)實施的影響是巨大的。

另外很重要的一點是，應(yīng)用系統(tǒng)的實施不是一個人單打獨斗，需要一個咨詢顧問團隊的密切配合，這涉及到咨詢公司顧問團隊的企業(yè)文化和工作方式的和諧統(tǒng)一。如果咨詢顧問團隊是在同一咨詢公司經(jīng)歷過一些項目，咨詢公司也投入時間精力在企業(yè)文化和工作方式上對咨詢顧問進行培訓(xùn)的話，即使咨詢顧問是根據(jù)實施項目要求而組合的，至少在工作配合的默契程度上會比較高。反之，如果咨詢顧問團隊是臨時招聘，這樣的工作配合默契程度自然會大打折扣，對實施效果和進度的影響也是不言而喻的。

筆者就曾經(jīng)看見臨時招聘的咨詢顧問團隊對工作流程的理解、項目模板文件的使用都不一致，很多次都在會議上討論對這些應(yīng)該預(yù)先協(xié)同好的基礎(chǔ)問題，浪費了項目組的時間和精力，延誤了項目進度，更不用說平時還有更多沒有提交或者體現(xiàn)出來的企業(yè)文化配合不默契問題而造成的資源和時間浪費。因此，PM和顧問的挑選，只選好的，不選賤的。

項目啟動后的咨詢公司和咨詢顧問管理相對來說比較成熟，一般用戶也比較關(guān)注，但是如果能對應(yīng)用系統(tǒng)實施中咨詢公司和顧問的選擇預(yù)先做好功課，相信對項目的實施是會非常有益的，能減少很多麻煩。萬事做在前面，開弓就沒有回頭箭。希望能有更多的IT同仁提出更多的管理要點，提升應(yīng)用系統(tǒng)實施中對咨詢公司和咨詢顧問的管理能力。

（本文作者為上海英聯(lián)食品飲料有限公司中國區(qū)信息技術(shù)經(jīng)理）