舍得千分利 贏取萬人心

近日，商丘市柘城縣信質房地產開發有限公司（以下簡稱信質地產）董事長孫紅軍做出了一個大膽的決定——為業主終身免去物業費。近年來由于新的開發商、新的樓盤如雨后春筍般涌現，市場競爭日趨激烈，一些開發商為提高自身的競爭力就在銷售新樓盤時用“免物管費”作招牌進行促銷，但是，這種“免”只是一時的，有時業主和物業公司還會因此發生糾紛。那么，信質地產對業主承諾的免物業費是否和其他的房地產企業的承諾如出一轍呢？答案是否定的。

大膽突破：終身免收物業費

提起物業公司和業主，人們總感覺雙方是互相對立的，很多物業公司收費高昂，服務跟不上，造成了社會不安定因素的存在，也時常為此鬧得不可開交。然而，孫紅軍卻有一個大膽的想法——免去物業費用。在召開公司中層領導會議商討這個問題的時候，多數人反對，因為將來信質地產開發的項目越來越多，業主也越來越多，如果終身免收物業費用，對于公司來說，這將是一筆很大的損失。有人就提議，為了促進房屋的銷售，可以先免去5～10年的物業費用。孫紅軍說：“我免去物業費和促銷房屋沒有關系，我只是想減輕業主的居住費用，回報我的業主，國家能夠免去公糧，信質地產就可以免去物業費！那么我們以后的物業靠什么來養活，我已經考慮好了，我們的商鋪不對外銷售，靠商鋪的租金來養活我們的物業。”

別出心裁：“超五星級”免費服務

顧客想到的，信質地產做到了；顧客沒有想到的，信質地產也做到了！雖然物業費用免了，但信質地產的服務質量并沒有因此降低，反而升級了。孫紅軍認為，物業服務的核心價值在于為業主創造一個溫馨、和諧、宜居的生活環境，物業服務應圍繞著業主的需求而展開。公司將“物業管理公司”的更名為“業主服務中心”，“不僅僅是稱謂的簡單變更，更是我們對物業管理行業發展的深刻認識”。公司服務中心的工作人員每天早晚為業主送熱水，主動為業主擦拭電動車，節日為業主送鮮花，業主過生日送蛋糕等等，讓業主真正體驗到“超五星級”的物業服務。緊接著孫紅軍又推出為裝修房子的業主免費上料活動，不僅為業主節約了費用，同時也減少了業主和上料人員的摩擦，更是讓業主感動不已。訓練有素的保安隊伍24小時全天候執勤，巡邏人員隨時穿梭于小區的每個角落，保障業主的財產安全。

該公司始終堅持“新思維、心服務”的服務宗旨，以真誠服務的心態將信質的人文關懷體現在物業服務的每一個細節之中，營造一個和諧安樂的生活社區。憑著這種“超五星級”免費服務戰略，信質地產迅速吸引了一大批想購房的客戶來公司小區體驗，并最終和公司簽訂購房協議，而且這些客戶都在不停地為他們介紹新的客戶，形成了一個良性的循環。

細節制勝：企業發展壯大的法寶

“服務創造價值，服務贏得尊重”。不僅僅是物業服務環節，在銷售服務環節，信質地產的貼心服務也是別人望塵莫及的。當顧客走進銷售部時，保安會用一個標準的敬禮表示歡迎；進入大廳，職業顧問會用甜美的笑容、親切的問候歡迎顧客并進行耐心細致的講解；服務人員會為顧客送來熱毛巾，端來咖啡、飲料……這些都會讓顧客有種禮遇貴胄般的感覺。在銷售部的一角有兒童樂園，可以讓孩子自由地玩耍，嬰兒床、輪椅等設備也讓顧客感覺親切而又溫馨。

信質地產能夠在短短一年多時間迅速發展壯大，是和孫紅軍對質量的嚴格要求及員工貼心細微的服務密不可分的。在孫紅軍的這種“愚傻”精神領導下，公司全體員工團結一致、砥礪奮進，不斷創造“信質速度”，唱響“信質品牌”，確立“信質理念”，提升“信質質量”，努力做成柘城企業的典范，逐漸引領柘城地產的發展方向。

無私情懷：幫助別人 快樂自己

在孫紅軍的嚴格管理下，該公司開發的信質小區先后獲“河南省中州杯工程獎”、“商丘市安全文明工地”、“商丘市優質結構工程獎”、“商丘市質量巡檢優質工程”、“商丘市施工安全獎”、“消防安全管理獎”等榮譽，成為柘城縣名副其實的標桿工程、精品工程。

在公司不斷壯大的同時，孫紅軍本人也贏取了諸多榮譽：獲得2011年柘城縣城市建設突出貢獻獎，2011年被商丘市婦聯評為“春蕾行動優秀資助人”，被縣婦聯評為“關愛留守兒童優秀資助人”。2011年，孫紅軍先后被評選為商丘市第三屆優秀人大代表、柘城縣十三屆優秀人大代表；2012年柘城縣慈善總會成立，縣委、縣政府任命孫紅軍為慈善總會榮譽會長；2012年2月孫紅軍當選為柘城縣工商聯副主席；2012年5月柘城縣人大政協兩會勝利召開，孫紅軍被當選為柘城縣人大常委會常委、商丘市第四屆人大代表。

在眾多的榮譽面前，孫紅軍不曾驕傲，他說：“我做的還遠遠不夠，希望大家都來支持我，共同關注社會上的弱勢群體，回報社會、感動社會。”“一個人的成功不在他有多少錢，而在于他幫助過多少人。”有責任、敢擔當，這就是孫紅軍的人格魅力所在。

我們相信，在孫紅軍董事長的帶領下，信質地產的明天會更加輝煌燦爛！