展青春風(fēng)采 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——陜西彬長(zhǎng)物資供銷公司大佛寺供應(yīng)站創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)

文/陳璐

展青春風(fēng)采 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
——陜西彬長(zhǎng)物資供銷公司大佛寺供應(yīng)站創(chuàng)建全國(guó)“青年文明號(hào)”紀(jì)實(shí)

文/陳璐

這是一個(gè)“特別能戰(zhàn)斗”的集體，作為彬長(zhǎng)礦區(qū)的對(duì)外服務(wù)窗口，擔(dān)負(fù)著彬長(zhǎng)礦區(qū)第一個(gè)建成投產(chǎn)的大型現(xiàn)代化礦井——陜西彬長(zhǎng)大佛寺礦業(yè)公司原煤生產(chǎn)、基礎(chǔ)建設(shè)等所需要物資采購(gòu)供應(yīng)、倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)放等工作。這是一個(gè)年輕而又富有朝氣的團(tuán)隊(duì)，15名員工，其中3名黨員，11名團(tuán)員，平均年齡只有24歲。

陜西彬長(zhǎng)礦區(qū)大佛寺供應(yīng)站隸屬陜西煤業(yè)化工集團(tuán)彬長(zhǎng)礦區(qū)物資供銷有限責(zé)任公司，近年先后獲得彬長(zhǎng)團(tuán)委“先進(jìn)團(tuán)支部”“青年安全監(jiān)督崗”和“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)，自2010年獲得陜西省“青年文明號(hào)”以來(lái)，供應(yīng)站始終把創(chuàng)建“全國(guó)青年文明號(hào)”作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，圍繞“為礦井生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)物資保障服務(wù)”的宗旨，為礦井生產(chǎn)一線提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的物資保障服務(wù)。

明確創(chuàng)建目標(biāo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建工作氛圍

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，需要每一位干部員工的真情投入，必須形成共識(shí)，匯成合力，才能把創(chuàng)建工作落到實(shí)處。物資供銷公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，成立了由公司黨總支書記任組長(zhǎng)，黨委委員任副組長(zhǎng)的“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，大佛寺團(tuán)支部也及時(shí)調(diào)整充實(shí)了團(tuán)支部成員，明確了創(chuàng)建青年文明號(hào)領(lǐng)導(dǎo)小組分工，落實(shí)責(zé)任。定期召開(kāi)專題工作會(huì)議，研究落實(shí)創(chuàng)建工作活動(dòng)計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)等措施，并經(jīng)過(guò)集體討論最終確定了“激勵(lì)青年員工在崗位上學(xué)習(xí)，在崗位上成才，在崗位上創(chuàng)佳績(jī)，展示積極向上、陽(yáng)光高效的彬長(zhǎng)物資形象，實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、讓企業(yè)滿意”的創(chuàng)建目標(biāo)。

為了讓更多的團(tuán)員青年了解和主動(dòng)參與創(chuàng)建活動(dòng)，2011年物資供銷公司團(tuán)總支以實(shí)現(xiàn) “物資質(zhì)量合格率 100%，服務(wù)生產(chǎn)一線滿意率100%”的工作目標(biāo)為契機(jī)，大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，通過(guò)集體組織學(xué)習(xí)創(chuàng)建 “青年文明號(hào)”的目的、意義、創(chuàng)建內(nèi)容和方法，使得大家下定決心全力以赴抓好創(chuàng)建工作，切實(shí)把青年文明號(hào)創(chuàng)建工作提高到一個(gè)新的水平。

建立健全制度，完善管理機(jī)制，提供創(chuàng)建活動(dòng)保障

沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。抓好創(chuàng)建工作必須要有完備的制度來(lái)保障，繼創(chuàng)省級(jí) “青年文明號(hào)”后，2011年初，公司制定了《物資供銷公司大佛寺供應(yīng)站2011年?duì)巹?chuàng)全國(guó)“青年文明號(hào)”實(shí)施方案》，以青年文明號(hào)臺(tái)賬管理為抓手，要求將創(chuàng)建規(guī)劃、創(chuàng)建機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建方案、創(chuàng)建理念、管理辦法、考核細(xì)則、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、培訓(xùn)記錄等歸檔管理，做到清楚可查。同時(shí)，以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點(diǎn)，實(shí)行客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，公布了監(jiān)督舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱，接受監(jiān)督。

良好的創(chuàng)建氛圍離不開(kāi)硬件的支撐，公司按照“青年文明號(hào)”考核標(biāo)準(zhǔn)的硬件要求，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，對(duì)辦公大廳及各庫(kù)房進(jìn)行了重新裝修，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化要求，對(duì)各類物資進(jìn)行規(guī)范擺放，辦公室內(nèi)增添了電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)施，為高效便捷的服務(wù)工作提供物質(zhì)保障。

突出以人為本，提升員工素質(zhì)，確保創(chuàng)建活動(dòng)質(zhì)量

針對(duì)日常工作任務(wù)繁雜，遠(yuǎn)離城市，生活條件艱苦等實(shí)際，公司想方設(shè)法改善青工生活工作環(huán)境，在辦公樓二樓專門開(kāi)辟空間作為青年員工活動(dòng)室，開(kāi)設(shè)“青年文明號(hào)”小課堂，豐富青工的業(yè)余文化生活。同時(shí)，結(jié)合青工比例大，新工較多的實(shí)際情況，將提高青工業(yè)務(wù)素質(zhì)作為創(chuàng)建工作的一項(xiàng)關(guān)鍵來(lái)抓。積極開(kāi)展“拜師學(xué)藝，以師帶徒”活動(dòng)，通過(guò)聘請(qǐng)車間技術(shù)人員包帶青工，手把手教導(dǎo)業(yè)務(wù)知識(shí)以及外出參觀學(xué)習(xí)等方式，以多樣化、全方位的培訓(xùn)，引導(dǎo)青年員工不斷提升職業(yè)技能和素質(zhì)。

同時(shí)，為了激勵(lì)員工在崗位上創(chuàng)新、創(chuàng)佳績(jī)，積極開(kāi)展“每月之星”“青年安全監(jiān)督崗”安全隱患排查、安全演講比賽等活動(dòng)，簽訂安全承諾書，形成安全生產(chǎn)人人抓的良好局面，通過(guò)技術(shù)比武、事故搶險(xiǎn)演練等形式，幫助青工提高安全意識(shí)和非正常情況下的快速反應(yīng)能力。2010年，大佛寺供應(yīng)站有2名青年被陜煤化集團(tuán)評(píng)為“優(yōu)秀共青團(tuán)員”；1名青年被評(píng)為彬長(zhǎng)集團(tuán)“科技技術(shù)標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新活動(dòng)載體，不斷提升創(chuàng)建水平

為了提高服務(wù)意識(shí)，大佛寺供應(yīng)站在創(chuàng)建中實(shí)施了“五心”工程，力求做到熱心接待查詢、耐心做好講解、用心宣傳政策、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)、虛心接受建議“五心”貼心服務(wù)，主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡和服務(wù)監(jiān)督調(diào)查表，請(qǐng)用戶監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)設(shè)置的意見(jiàn)簿定期檢查，征求礦井單位對(duì)服務(wù)承諾履行情況評(píng)價(jià)，收集匯總用戶意見(jiàn)，借此改進(jìn)工作中的不足，形成奮發(fā)向上和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好局面。

與此同時(shí)，大佛寺供應(yīng)站立足行業(yè)特點(diǎn)，根據(jù)服務(wù)需要和管理實(shí)際，開(kāi)展了物資出入庫(kù)辦理24小時(shí)不間斷業(yè)務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)立“團(tuán)員示范崗”“優(yōu)秀服務(wù)示范崗”等窗口，為客戶提供方便快捷服務(wù)，充分彰顯“快速、便捷、準(zhǔn)確、誠(chéng)信、以人為本”的服務(wù)理念。

豐富創(chuàng)建形式，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全面展現(xiàn)青年風(fēng)采

大佛寺供應(yīng)站團(tuán)支部在認(rèn)真開(kāi)展業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，不斷豐富創(chuàng)建形式，鼓勵(lì)青年員工參加各項(xiàng)文體活動(dòng)、青工座談會(huì)，促進(jìn)青年員工全面發(fā)展，增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力、號(hào)召力及全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的意識(shí)。

和諧融洽的企地關(guān)系是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的前提。基于這樣的認(rèn)識(shí)，大佛寺供應(yīng)站積極履行社會(huì)責(zé)任，組織青工們參加青年志愿者活動(dòng)，在礦區(qū)周邊村莊、集市開(kāi)展“節(jié)能減排從我做起”綠色環(huán)保活動(dòng)；以“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為主題，組織青年志愿者深入敬老院開(kāi)展“敬老院志愿服務(wù)活動(dòng)”；與當(dāng)?shù)刎毨W(xué)生結(jié)對(duì)子，開(kāi)展“關(guān)愛(ài)未來(lái)同在藍(lán)天下”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)等。在青海玉樹(shù)、甘肅舟曲、陜西省陜南等地自然災(zāi)害發(fā)生后，大佛寺供應(yīng)站員工自發(fā)向受災(zāi)地區(qū)捐款捐物折資近萬(wàn)元，發(fā)揮了青年文明號(hào)服務(wù)社會(huì)的積極作用，為加強(qiáng)企地和諧做出了表率。

“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。大佛寺供應(yīng)站的全體員工保持全國(guó)“青年文明號(hào)”的先進(jìn)性和代表性，自覺(jué)肩負(fù)起時(shí)代賦予的歷史使命，善于創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，用青春承載理想，用奮斗成就未來(lái)，將為彬長(zhǎng)集團(tuán)公司經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

（作者單位：陜西煤業(yè)化工集團(tuán)彬長(zhǎng)礦區(qū)物資供銷有限責(zé)任公司）

（責(zé)任編輯：古偉鋒）