獸醫站動物門診服務探究

文│高國慶（山東省臨沭縣鄭山獸醫站）

近年來，隨著畜牧獸醫體制改革完成，鄉鎮畜牧獸醫站由過去的人財物鄉鎮政府管理，業務畜牧局管理，重新劃歸縣畜牧獸醫主管部門管理，其經費全額納入縣財政預算?；鶎荧F醫站改為承擔公益性和技術推廣培訓等職能。獸醫站動物門診由以往創收型為主轉變為公益性事業，同時要面對獸藥經銷商、畜禽合作社、個體獸醫員帶來的獸藥市場競爭。面對這樣的形勢，為在畜禽服務市場上找準位置，強化服務職能，贏得養殖戶信任，在眾多經營者一枝獨秀，山東省臨沭縣鄭山獸醫站動物門診做了有益的探索。

一、門診承包制

改制后，為解決大鍋飯、經濟效益逐年下滑、用人制度老化等問題，經營好門診這個為人民服務的平臺，鄭山獸醫站召開全體職工大會，通過三輪競標演講和職工民主投票，選出一位懂技術、會管理、精業務且年富力強的執業獸醫師總承包，承包期限為一年。

二、定位與轉變

該動物門診定位是選拔優秀人才、技物結合、辦特色門診，突出公益性。經營策略是循序漸進、步步為營、穩扎穩打。改革前，獸醫站動物門診人浮于事、職責不清、獎懲不明、制度老化；改革后，動物門診依照現代企業制度管理、規章健全、職責分明、獎懲兌現。

三、強化獸醫站動物門診公益性

1.整頓經營環境。針對個體游醫，獸藥飼料經銷商部分無照經營，私自販賣假劣獸藥坑害廣大養殖戶的現象，基層獸醫站動物門診積極配合縣獸藥飼料監察所，對轄區內56個養殖專業戶、10個經營網點進行拉網式排查，如對因無照經營和制假土霉素的兩個獸藥飼料經營網點、一個游醫給予停業整頓處理并沒收假土霉素40多千克予以銷毀，另處對責任人罰款2000元。與此同時，基層獸醫站動物門診廣泛向養殖場、經營網點和廣大養殖戶宣傳相關法律法規，共發放標語和明白紙1000余份。通過整頓經營環境，鄭山獸藥飼料經營面貌煥然一新、秩序井然。

2.打造惠民獸藥飼料超市。為適應新形勢，動物門診充分利用站上提供的門面房，開辦了80多平方米的惠農獸藥飼料超市。該超市劃分為三區兩室，即：名優獸藥飼料區、疫苗器械區、電子書刊區、動物化驗室和畜禽治療室。經營品種已達1800多種，并嚴格按照物價部門核定的價格執行。同時，嚴把進貨質量關，凡是獸藥和飼料等品種都貨比三家。每種獸藥和飼料先在養殖戶中小范圍試驗，優先選用效果好、價格適中的獸藥和飼料進行推廣。同時，公布動物門診電話號碼和執業獸醫師的手機號碼，開通畜牧獸醫110服務，及時與養殖戶在線勾通?；菝瘾F藥飼料超市因其產品效果好、品種全、價格適中，輻射范圍逐步擴大到其他地市。

3.利用多媒體開展形式多樣的講壇。為更好地服務廣大養殖戶，動物門診投資1.5萬元購買了多媒體設備，利用農閑時間組織養殖戶觀看，并讓經驗豐富的養殖戶介紹典型經驗。動物門診定期邀請獸藥和飼料廠技術員向養殖戶介紹常見的動物疾病預防和治療方法及飼養管理技術等，并進行現場指導。春秋兩季，還組織養殖戶到外地參觀學習，讓廣大養殖戶開闊視野、提高技能，不斷調整養殖方法。4.指導散養戶成立合作社。畜禽市場的潮起潮落直接影響養殖戶的收入。動物門診人員常聽到散養戶由于信息不對稱導致養殖收入下滑，就利用工作之便幫助他們先后成立了惠農、圣賢、金鴨等6個合作社，共有520個養殖戶加入了合作社并建立規?；B殖場。動物門診人員還幫助社員建立進出貨臺賬、免疫程序、病死畜禽及糞便無害化處理等內部常規管理項目等。

另外，動物門診利用自身優勢向合作社提供物美價廉的獸藥和飼料、疫苗和器械，定期將駐食品廠動物檢疫員了解到的飼料和畜禽價格信息，利用微博和短信等形式及時傳遞給各養殖戶，并及時為養殖戶提供技術支持和技術指導，科學合理安排養殖戶及時出售畜禽。

5.建立義務巡防制度。2011年的“瘦肉精”事件，無疑是養殖業的大地震。動物門診執業人員更是責無旁貸地承擔起護佑畜禽健康的責任。執業人員不定期到重點養殖合作社、專業戶進行義務巡防，查訪養殖戶平時喂養畜禽情況，摸清疫病來源，指導養殖戶制定預防措施，建立規范的養殖模式，并依據不同時令，及時為養殖戶解決養殖中出現的疑難雜癥問題，化解他們的實際困難和疑慮。

四、開辦特色門診

鄭山街道毗鄰縣城和開發區，是臨沭縣畜禽加工集散地。隨著近年來當地經濟持續發展，食品廠、養殖戶和當地居民多養起了大中小型寵物。春、秋季是寵物疫病流行季節，許多寵物患有犬瘟熱、細小病毒弓形體等疾病，動物門診因勢利導開辦了寵物?？崎T診，安排一名經驗豐富的寵物醫師坐診，備齊寵物藥品、飼料、飾品、玩具，品種齊全服務周到。此項業務一經推出，廣受寵物養殖戶的好評，縣城和周邊鄉鎮客戶紛至沓來。