臺灣的“抱歉抱歉”

上月在臺灣匆匆行走八日，走馬觀花環島游，旖旎風光自是動人，可更愛的卻是那里的人文生態。

剛下飛機時，在臺北桃園機場填入境表，一上來就寫錯了字，準備重填，免得遭人打回來，工作人員卻說“劃掉寫在旁邊就好”，好感頓生——這一年下來能省不少紙張吧？隨后在機場買手機卡，對方細心地幫忙裝好并修改網關設置，得知我兩部手機會換用，還留了小字條注明設置。

此次赴臺，個人的“最大任務”是購書，所獲也豐。在臺北時，跟著晃悠悠的車子看這個城市，一路老街老房子，書店極多。最讓我詫異的是，街邊的燈箱和大廈外的巨幅廣告中，都有書籍類的存在。無論在臺北還是臺南，都有大量二手書店，盡管地磚破舊，門面簡單，可書卻豐富，很多店里站滿了人，耳邊音樂沉緩，無人出聲喧嘩。

一晚，去臺北一家連鎖書店，因為去得晚，看了一陣便接近十點鐘的打烊時間。書店營業員友善地提示我，但得知我明天一早就要離開臺北， 她立刻說：“沒問題，您慢慢挑，我們等。”我火速買下幾本，對方又說：“選好了嗎？不用著急，我們可以等您。”買單時，突然想起現金可能不夠，詢問能不能刷銀聯卡，她們連聲抱歉說：“一樓才可以刷銀聯，還得麻煩您到樓下結算，很抱歉耽誤了您的時間。”

這種禮貌，不僅僅存在于書業，也存在于其他行業。與同伴去數碼城買相機，店里小妹聽說我們趕時間，比我們還著急，跑前跑后取貨品和贈品，一口一個抱歉，臨走時還慌慌張張地說：“很抱歉耽誤了你們的時間，再送點什么東西給你們好呢？”又急忙再取兩樣東西相贈，以示“安慰”。

行業如此，地方政府同樣如此。臺北市政府旁的市民服務大廳，裝修簡單，一站式解決戶政、房屋、養老等問題。每個辦公室前的等待區域都有座位，還配了小桌子，可看書或工作。走廊盡頭設了哺乳室，并在入口最顯眼處注明方向，整個大廳安靜無聲。走廊兩邊的墻上，只掛有小學生的畫作。

路上尿急，還曾去臺北市政府借廁所，向一間辦公室的人詢問，對方客氣地告訴我該如何走，還連聲抱歉：“現在辦公室里只有我一個人，怕有人來辦事，所以不方便帶您去，得麻煩您自己找一下。”

怦然心動

臺灣的“抱歉抱歉”，讓我們感受到的不是“不周到”，而是細心的服務和所帶來的溫暖。這跟以前我們所探討的美國人時常把“對不起”掛在嘴邊是一樣的。這樣的“抱歉”說到底是一種文化意識——在對方說抱歉的同時，展現的是他對別人的尊重，是對每一個生命平等的尊重。在這一聲聲抱歉里，你絲毫感覺不到盛氣凌人、居高臨下，也感覺不到任何人任何職業有高低貴賤之分；在這一聲聲抱歉里，你感受到被尊重的溫暖，無形中也傳導給你一種對他人的尊重和責任，也想說聲“抱歉”。這是何等其樂融融、和諧美好的場景啊！

在這一聲聲“抱歉抱歉”中，我們看到的是尊重和友善，心里感受到的是快樂和溫暖，而嘴里最想回敬的是“多謝多謝”呢！（天天）

【文題延伸】從抱歉聲中看文化、尊重、抱歉聲中體會溫暖……