論個性化企業文化的塑造

企業文化作為一種非技術、非經濟因素的軟實力，對企業的經營管理有著至關重要的影響。

企業文化作為一種非技術、非經濟因素的軟實力，對企業的經營管理有著至關重要的影響，大至企業決策的產生，小至企業員工的行為舉止。它給企業帶來的有形和無形、經濟和社會的復合效益，成為促進經營業績增長的有效手段和精神之源?？梢哉f，文化是企業管理的最高境界，是企業最重要的核心競爭力。

但是在許多企業的文化建設中，往往存在認識膚淺，照搬照抄以及拿來主義等諸多的問題，不同的企業文化建設出現雷同現象，個性缺乏，沒有特色。

什么是個性化的企業文化

·企業文化建設的誤區

有些企業管理者一提到企業文化建設就顯得信心十足，覺得別的我們不敢打包票，要抓文化，那是小菜一碟，翻開教科書，請來培訓專家，學習“海爾文化”，學習“華為文化”……轟轟烈烈鬧一陣子，標語、宣傳冊一大堆，自認為企業文化建設完成，企業卻沒有任何的改進，員工仍是懵懵懂懂。究其原因，這些企業的文化建設陷入了誤區，主要有以下幾種：

1、共性化誤區

縱觀許多企業的企業文化建設，可以見到許多雷同的口號，比如“團結、奉獻、拼搏、創新”，或者“與時俱進，爭創一流”等等，也許這確實是企業的需求，但是千篇一律，與其他的企業沒有任何的區別，員工無法產生認同感。優秀的企業文化，要讓員工覺得這是“我們企業”特有的，產生區別感，他們才會想要去理解，去執行。如前面所提的海爾文化，曾經被很多的企業當做教科書來學習，這種學習本身沒有錯，但是如果將其照搬至本企業，那就可能出現水土不服的現象了，道理很簡單，你的企業與海爾并不是同一個企業。

2、表面化誤區

所謂表面化，是指有些管理者認為寫寫宣傳標語，制定一些規章制度，搞搞活動就是建立好企業文化了，把企業文化理解為有形的表面視覺印象，而忽略文化價值激勵和員工素質提高等深層次的內容，存在“雷聲大，雨點小”的狀況。在一個相對成熟的企業里，文化構成中起決定作用的不是那些有形的視覺部分，而是無形的觀念部分。這些無形的觀念與企業的工作實踐相聯系才具有可操作性。

·個性化企業文化

那么，什么樣的企業文化才是合適的呢？答案很簡單，個性化的企業文化才是企業所需要的。所謂個性化的企業文化，是企業在自身特有的個性化條件下，經過長期積淀而自然形成的個性化精神、文化和理念，是拿不來、學不去的東西。它并不是特意的標新立異，而是符合企業實際發展情況的，適合企業的管理方式。

解決企業文化建設中共性化、表面化問題的關鍵，就是要深刻認識到“企業文化是一個企業個性特征的總結”這個結論，認識到企業文化是一種內在的、隱性的、本質的力量，而不是一種外在的、顯性的、現象的形態。只有從企業個性的角度出發，企業文化才是真實的和可靠的，也才能在激烈的市場競爭中獨樹一幟。

企業文化之所以被稱為軟管理，關鍵就在于它的個性特征，在于一個企業不同于任何其它企業的單一的、具體的文化創造。如同要把握一個人的所有個性特征才能認識和記住那個人一樣，企業文化也是一個企業個性特征的總結。我們必須拋開企業管理中的共性，才能讓企業文化變得清晰起來。離開個性談企業文化，往往會讓答案變得共性化、表面化和片面化，使企業文化建設“畫虎不像反類犬”。

企業文化目前缺乏個性的原因

目前我國大多數企業在企業文化建設上往往缺少這種個性化，究其原因有以下幾點：

·計劃經濟時代的影響

在我國企業發展歷程中，曾經很長一段時間處在計劃經濟時代，在全國上下，不論企業的規模怎樣，所處的行業如何，更不去理會企業的位置、環境，都采用一個標準、一個思想來管理，這就使得我國的企業在相同的發展思想指導下形成了相同的企業文化。企業雖有文化，但毫無個性，只有共性。改革開放以后，一些開放較早的城市的少數企業開始自覺地創建屬于自己的個性化企業文化，但過去的影響不會在短期內消除，更多的企業仍然是抱著類似的思想管理企業。

·中國傳統文化的影響

我國經歷了幾千年的封建統治，又長期受儒家文化思想的影響，一元化、中庸等思想根深蒂固，導致從個人到企業都在某個程度上缺乏創新意識。許多企業的領導者更是喜歡跟風隨大流，盲目照搬照抄某些成功企業的制度、管理思想及企業文化的建設。這些做法不僅不能給企業帶來利益，還會讓企業浪費大量的財力、物力和人力，更白白錯失了許多的市場機會。

·企業文化建設還處在摸索階段

企業文化作為一種管理思想，在20世紀80年代才從美國發展起來，而引入我國的管理領域也不過才短短二十多年的時間，可以說我們還處在探索階段。海爾企業的成功讓國人看到了文化的重要性，也因此掀起了學習“海爾文化”的熱潮，隨之而來的華為“狼文化”，萬科的“光棍文化”……更是讓中國的企業看到了文化的魅力所在，不可否認這些企業文化是卓越的，但是不代表適合所有的企業，更多的中小企業在這個文化建設上還處在摸索階段，或者停留在概念階段，在這種情況下，企業之間互相模仿，出現雷同的企業文化也不足為奇。

建設個性化企業文化

不同的企業其自身特點是不同的，企業所處的行業和性質、企業職工的素質以及企業歷史發展狀況都會有很大的差別，企業應根據自身特點構筑符合企業客觀實際的企業文化。尤其在當今全球化的熱潮中，企業處在一個復雜多變的競爭環境中，只有創建充滿個性化企業文化，才能使其成為企業的無形資產，推動企業持續健康地發展。

·分析企業現狀，尋找創建個性化文化的根源

了解一個企業的方方面面，方能有的放矢，制定出合適的企業文化建設戰略。我們在企業文化建設中要避免一種錯誤認識，即誤以為在企業文化建設之前，企業內部是不存在“企業文化”現象的。事實上，任何的企業在發展中都有著不同的文化沉淀，如固定的管理方式，一些約定俗成的規則，領導與員工之間關系處理的慣例等等，這些是一個企業已經存在的歷史文化，也可以說是不完整的、不系統的企業文化，因此在對企業的分析中，應該把企業優秀的文化現象予以保留作為傳承，同時對不良的現象予以摒棄。

在分析中，除了對企業的歷史予以總結之外，還應對企業的性質、企業產品和服務的特點、企業的流程等方面均作出詳細的解析，從中提煉出企業應著重宣傳的文化特質，找到為員工所認同的點，進而創建本企業特色的企業文化。例如加工制造類的企業，往往鼓勵員工認真細致，具備踏實肯干的精神，那么在文化理念的提煉上，可以著重營造奮斗的氛圍，而一些化妝品企業，因為其產品的特性及顧客的要求，故而對審美意識的要求較高，從其企業理念到員工的言談舉止，都力圖能達到較高的標準，那么像這類的企業，在企業文化的建設上，則應突出對美的追求?？偠灾缤覀內粘Ｉ钪匈徺I一件衣服，只有了解自身的特點，才能買到合適的衣服，否則則會不倫不類。

·個性化企業文化建設的策略

在企業文化的建設中，除了按照必要的流程來構建企業文化體系，還需要運用適當的策略，加強企業文化建設的準確性。

（1）內外結合，打造特色企業文化

許多企業在企業文化建設中往往存在兩種極端，一種是聘請外部專家，交出企業文化建設大權，企業落得一身輕松，另一種是企業內部人員負責。站在專家的角度，固然可以很客觀地看到公司的現狀及存在的問題，但是往往難以深入到企業內部，對于一些藏得較深的問題就無法顧及，這樣的企業文化建設就往往浮于表面，建設出來的成果也可能會出現水土不服的現象。而由公司內部人員負責建設，往往存在一種“當局者迷，旁觀者清”的狀態，因為企業人際關系及權力等方面的約束，無法提出切實可行的措施，最后企業文化的建設亦會出現換湯不換藥的問題。

針對這兩種極端現象，在打造企業文化建設的過程中，更應該將兩種力量結合起來，即由企業內部員工與專家人員配合而建。鑒于看問題的角度不同，會使企業得到更好的剖析，在對企業深層次全方位分析的基礎上，由內外專家共同提出相關的建議和解決措施。

（2）上下合力，落實個性企業文化

企業文化建設非一朝一夕之事，也非一人之力。想要將企業文化落實到實處，充分發揮企業文化的引導作用，而非僅僅停留在表面上，還需要企業上下齊心合力，共同參與到其中。

在這個過程中，企業領導應起著率先垂范的作用。俗語有云“兵熊熊一個，將熊熊一窩”。在企業文化的建設中，領導者的作用如同一面旗幟，利用其在企業中的號召力和感召力，能夠讓員工看到企業倡導什么，反對什么，以及應以什么樣的規范和作風從事工作。事實上，許多成功公司的領導者倡導的價值觀、制定的行為準則，常常激勵著員工，使公司具有鮮明的文化特色，且成為對外界的一種精神象征，如喬布斯對蘋果公司的影響。

另外，從普通員工中塑造出來的企業英雄則更具代表性意義，因其與員工的距離感較小，因此這種典型的示范作用則更強烈。企業英雄在企業文化的建設中可以為其他員工提供可仿效的榜樣，讓員工產生“我也行”的心理暗示，進而參與到企業文化的建設中來。

當然，企業文化建設并非是幾個人的事情，企業員工才是企業文化建設的基本力量。企業文化的建設過程，本質上是企業員工在生產經營活動中不斷創造、不斷實踐的過程。作為在生產經營第一線的力量，員工的思想、工作態度、與顧客接觸秉承的服務理念直接折射了企業文化的好與壞。目前在我國許多的服務行業，雖然“優質服務”的標語到處都是，顧客卻很難真正享受到，其中一個重要的原因就是這種文化理念沒有真正落實到企業員工身上。因此，在企業文化的建設上，要倡導企業員工真正參與進來，如同阿里巴巴總裁馬云所講“要讓員工覺得這是自己的事”，我們可以輔之以一些激勵措施，通過各種活動營造氛圍。

結語

擁有優秀的企業文化，對企業來說是一種福氣，員工目標明確，干勁兒充足，領導者之間溝通順暢，企業會在這種和諧狀態下快速發展，更何況，作為企業所特有的文化資源，這是其他企業無法模仿的優勢競爭力。任何資源均會枯竭，唯有文化生生不息。打造企業的個性企業文化，找到適合企業的優勢，這才是企業能夠屹立不倒的關鍵所在。

（作者單位：江西外語外資職業學院）