力爭全球顧客滿意的卓越江鈴

文/本刊記者 潘如丹

江鈴汽車股份有限公司（以下簡稱“江鈴”）位于江西省南昌市，是江鈴控股公司的控股子公司，也是中國商用車行業的龍頭企業之一，連續7年榮膺中國上市公司百強，并成為最具競爭力的汽車類上市公司。

江鈴通過長期的經營實踐，充分意識到以技術研發能力為核心的競爭力對企業持續發展的重要性。因此，圍繞“成為一流的汽車制造商”這個目標，傾力提升企業的產品研發能力，成為江鈴在競爭激烈的商用車市場上賴以生存、傲視群雄的關鍵因素。

高效的產品開發系統

江鈴以“生產和銷售具有行業最佳顧客滿意度的世界級產品”為使命，建立研發、物流、精益制造、銷售服務和金融支持等符合國際規范的體制和運營機制，為國內外客戶和社會提供“全順”汽車、“凱運”輕卡、“寶典”皮卡、“馭勝”SUV等高品質、節能、實用和環保的汽車。

江鈴在產品開發過程中，以優化結構為主線，不斷尋找搶占市場、拓展發展空間的機遇，開發生產具有更高技術含量、更高附加值和更能滿足市場需求的產品。其風險控制策略始終將防范產品質量風險作為產品開發的首要任務；潛在失效模式及后果分析（FMEA）作為開發質量保證的重要工具，與邊界圖、接口矩陣、參數圖、穩健性檢查、穩健性驗證、設計試驗驗證等，共同組成失效模式預防和可靠性設計體系。

結合公司的實際，江鈴借鑒和引入福特的產品開發模式（FPDS），通過消化吸收，逐步建立了融數字化支持平臺、發動機設計、整車設計、造型設計、試驗開發五位一體的開發系統，構建形成了江鈴以全球開發數字化為支持平臺的產品開發核心能力。

江鈴投資數千萬元建立了功能齊全的發動機實驗室，研發的江鈴4JB1系列發動機，成為國內最好的輕型車用柴油發動機之一。穩健高效的產品開發系統，占據競爭激烈的汽車行業制高點的產品開發核心競爭力，為江鈴的持續穩健發展打下了堅實的基礎。

穩健的產品制造過程

江鈴自2000年開始，借鑒和吸收福特公司精益制造系統的理念和做法，全面推行江鈴精益生產管理系統，并建立以準時化觀念為基礎的拉動式生產模式，以應對小批量、多品種的挑戰。在同步生產的基礎上，強調需求驅動，縮短生產周期，提高資源利用率。

江鈴精益生產管理系統，采用先進的制造工藝技術，能合理安排生產計劃，采用小批量、多批次排產方法，以單個工作小組為基本活動載體，將精益生產管理的核心思想分配各要素來實施，通過小組員工積極參與活動，識別過程中的次品、等候、多余移動、超余生產、庫存、低效率、過程不當等“浪費”，運用可視化工廠、快速切換、防錯、質量過程系統、價值流等工具來達到“消除浪費”的根本目標。

2010年以來，江鈴致力于提升過程穩健性，在公司各生產線全面開展過程穩健性改善活動，通過制定過程穩健性標準，進行穩健性評價，實施穩健性改善。從制造過程設計到實施各個環節，對人、機器、材料、方法、測量、環境等因素的有效性進行評價和改善，從而實現了制造過程能力的全面提升。

2011年，企業各制造過程的過程符合性提升了8%，關鍵重要特性過程能力提高了2.6%，一次交檢合格率提升了4.3%。

精益的數據驅動管理系統

江鈴全面推行“質量領先”戰略。自2009年以來，江鈴持續開展全球質量提升活動，深入推行質量操作系統，完善質量管理系統。江鈴通過建立以全球、行業先進水平為標桿的顧客滿意度、顧客銷售服務體驗滿意度、三包返修率、千臺顧客抱怨數、制造過程能力等關鍵質量指標，并以此為驅動，實施質量改善和提升，江鈴的質量管理系統覆蓋了產品策劃設計、過程設計、采購、制造、交付、顧客服務等產品實現全過程。

江鈴在產品設計開發階段，建立投產質量操作系統（LQOS），進行新產品質量策劃，在未來車型的質量操作系統和量產車型的質量操作系統之間提供了一座連接的橋梁，進一步推動投產階段的量產車型的質量改善。防召回評審、工程深度設計評審、新眼光評審、初始產品質量目標的設定和跟蹤、產品開發項目各節點的定義以及不可逾越指標的設定，構成了產品開發階段堅固的“質量堡壘”。

在產品制造階段，江鈴從組織層面構建了全方位的、以公司管理層為領導的質量管理架構，為公司質量目標實現、產品質量控制、產品質量改進提供了組織和資源保障。

質量工具的充分應用，是實現有效的質量管理的重要手段。江鈴通過運用失效模式及后果分析、生產件批準、統計過程控制、顧客評審及售前檢查、質量確認路徑圖、過程健康圖、控制點等質量風險控制、制造過程控制、質量改進工具，確保向顧客提供高品質的產品。

傾力為顧客、相關方創造價值

以卓越理念在競爭激烈的汽車市場脫穎而出的江鈴，近十年來產量、銷量、利潤等以平均超過20%的增長幅度，穩居行業領先地位。公司的產品質量更是成績顯著，連續四年榮獲福特全球顧客滿意金獎。2011年，由福特委托的第三方市場調查數據顯示，全順系列的顧客滿意度超過了其它福特同類企業水平，獲得福特總部和亞太區的好評和認可。2012年第一季度，江鈴公司生產的全順系列車型在GQRS（全球質量調查系統）調查中取得了驕人成績，其中整體質量滿意度數據在福特亞太地區排名第一，TGW數據（千臺顧客抱怨數）在福特全球工廠排名第一。

江鈴立志成為一流汽車制造商，致力于樹立“誠信、守法、道德、負責任”的企業形象。公司秉承“誠信經營、追求品味、持續發展、回報社會”核心價值觀，以“為顧客、員工、股東、合作伙伴及社會創造價值”為宗旨，在制定發展戰略時，均衡考慮股東、員工、顧客、合作方、社會等方面的利益，追求總體利益最大化，實現和諧共贏。

江鈴擁有明確化的戰略目標體系。其中，整車銷量、主營業務收入、總資產報酬率等指標主要考慮股東的利益；用戶滿意度、質量指標主要考慮顧客的利益；能耗指標和環境指標主要考慮社會的利益；員工薪酬增長率等指標主要考慮員工利益；新產品利潤比例等指標主要考慮公司可持續發展能力。

通過制定和實施可持續發展戰略，在為顧客提供高性價比的產品、為股東帶來高回報率、為員工提供良好的待遇和職業發展機會的同時，也為公司的合作伙伴創造了良好的收益，并創造了良好的社會效益。江鈴在2010年取得了驕人業績后，2011年再創新高。與2010年相比，2011年公司銷售了19.46萬輛整車，增長了9%，營業收入達174.57億元，增長了10.71%，稅前利潤21.27億元，增長了4.62%。

“追求卓越、創新發展”的戰略鑄就了江鈴，成就了江鈴十余年的協調發展，為江鈴的持續發展奠定了堅實的基礎。江鈴以創新的管理模式、穩健的過程能力贏得和保持了顧客的滿意和忠誠，實現了顧客和公司的可持續性發展。江鈴人正在尋求更寬廣的發展視野，做強、做大、做精品，力爭成為全國乃至世界一流的汽車生產基地。