試論人本化管理的內涵、特征及發展趨勢

羅方

中圖分類號：G423 文獻標識碼：A

內容摘要：20世紀80年代以來，企業的管理模式越來越注重對人的管理，“人本化”管理理念日益成為主流管理思想。人本化管理強調“人”是一切管理活動的核心，其著眼點主要是基于滿足人的合理要求，從而調動人的積極性和能動性。本文基于設計項目管理中人本化的視角，探討了人本化管理的內涵、特征，在設計項目管理中實施人本化管理的必要性及踐行。

關鍵詞：設計管理 項目管理 人本管理

在國家工業轉型和大力發展創意產業的背景下，設計管理的意義凸顯，也越來越受到企業界和設計界的重視。一方面，企業為了持續良性發展，更好地參與國內與國際競爭，需要引入設計，提升產品的附加值與品牌力；另一方面，設計公司也在不斷加強對業務流程的梳理和對設計團隊、設計項目的管理，以期獲得長久的發展。在雙方的發展中，都離不開設計管理的參與。

依據Chung K.W的分類，設計管理分為三個層次——設計創新管理、設計組織管理和設計項目管理，Chung K.W，（1989）分別針對設計創新與設計政策、設計團隊和設計項目等方面。其中，作為最低層次的設計項目管理，對設計政策與策略的實現，設計風險的控制、設計質量的保證和設計收益的評估起著舉足輕重的作用。西方知名的設計公司在自身的發展過程中總結出一套行之有效的方法，例如：IDEO公司出版了《創新的藝術》和《創新的十種角色》，其中對設計團隊成員的角色、設計發展的流程與方法以及公司不同階段的發展與管理通過案例給予了詳盡的闡述。

設計項目管理的含義

設計項目管理是指為了完成一個特定的目標，對項目中涉及的資源和內容進行計劃、組織、監督、控制以及評估的過程。設計項目管理進程分為計劃—組織—監督—控制—評估五個環節，這是一個閉合的流程，也是一個設計問題得以解決的過程。

設計項目管理也是一種針對特定項目進行管理的方法，首先必須要建立一個合適的項目管理設計團隊，團隊成員中包括設計師、工程師、財務管理人員以及項目實際操作人員等，設計團隊通過協同努力，對設計項目進行計劃、組織、協調和監督，從總體上對項目的進程進行控制和整合，從而提高項目運行的效率和質量，實現設計項目管理的目標。在設計項目管理的日常實踐操作中，其主要圍繞四個模塊來開展工作，分別是設計項目計劃、設計項目組織、設計項目監督和設計項目控制，這四個任務模塊是相互關聯、逐步開展的。

設計項目管理最基本的三個要素是質量、進度和成本。特別是設計質量的控制尤為重要，由于設計概念與想法是主觀而抽象的，基本無法進行市場和消費者測試等，這對如何控制設計質量，控制時機的抉擇帶來了很大的難度，而研究恰恰表明，在設計流程中越早引入設計質量控制，整體成本越低。后來依次增加項目的范圍，組織和客戶的滿意度，成為六個要素后三個要素的增加說明，在設計項目管理的發展中人們越來越重視與人相關的因素。

人本化管理的內涵和特征

人本化管理，是指在管理活動中把人作為中心進行管理，通過對員工的理解，幫助和信任，促使其自身素質的不斷提高，增強其對于企業的凝聚力和認同感，營造良好的企業文化氛圍，促進了企業的良性發展和個人成長。概括來說，人本化管理，是相對于以往以“物”為中心的管理思想相對應的概念，它把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，通過開發人力資源，整合組織的資源，提高組織的效率，實現組織的目標，它是一系列以人為中心的管理理論與管理實踐活動的總稱。

人本化管理是以致力于謀求人的全面發展、自由發展為終極目標的管理，其著眼點主要是基于滿足人的合理要求，從而調動人的積極性和能動性。人本管理是以人為本的管理模式，它強調“人”在管理過程中的主導地位，通過提高員工的主動性、積極性以及創造性組織企業的管理活動，提高企業的運營效率和生產效益。在人本化管理的組織中，員工能夠得到管理層的充分尊重，員工之間也能做到相互信任，有利于形成一個相互協作、運行高效的組織系統。

人本化管理對于人的管理主要通過民主管理、情感管理、自主管理以及文化管理等手段來實現的。其主要包含以下基本特征：第一，人本化管理強調“人”是一切管理活動的核心，企業的一切管理活動都圍繞如何選人、識人、用人、育人、留人而展開。第二，人本化管理模式注重企業的全體員工是管理主體，企業的人本化管理需要每一個員工的參與，強調每位員工在企業的主人翁地位，讓員工自覺行使自身權利，履行相關義務。管理者和員工以及員工和員工之間是相互協作的關系。第三，人本化管理主要是通過開發和利用組織的人力資源來實現組織的目標，通過人力資源的開發取得競爭優勢。第四，人本化管理看重的是組織的目標與組織成員的個人目標共同實現。第五，人本化管理是以激勵作為主要手段。通過激勵，提高管理者和員工的內在動機，激發員工的工作積極性和創造性，使之成為員工自覺的行動。

設計項目管理中實施人本化管理的必要性

人本管理的核心是尊重人、服務人、依靠人和發展人。設計項目管理的目標就是人本管理，手段就是人本取向。而人本取向的本質就是尊重人、服務人、依靠人和發展人，在管理活動中，管理主體是組織的全體成員，以尊重人性為基本，合理利用組織中的人力資源，為組織內外的利益相關者服務，實現組織目標和組織內部成員個人目標。因此，“人”就是管理活動的核心和組織最重要的資源。

（一）管理的本質—尊重人、依靠人

尊重人、服務人是從人的本性出發提出的假設，體現了管理的本質。作為組織中的成員，無論地位、身份，人們渴望得到認可，得到尊重，作為一個普通的人，實現自身價值。在實現自身價值的過程中，他們希望能夠參與到組織工作中，征詢他們的想法、意見，而并不僅僅具有執行力，成為一種勞動的工具。當組織中的成員感覺到自己的思想價值被認可，他們就會愿意與他人分享自己的知識、訊息。他們希望具有主觀能動性和獨立性思考，甚至是一定程度的決策能力。

在管理中，發揮員工的積極性，依靠員工參與管理，乃至最終實現自主管理，更是重中之重。當組織中成員在管理中得到鼓舞，受到他人的贊賞，滿足他人的期望，組織成員的情感得到極大滿足，從而更使其樂于貢獻力量，竭盡所能，工作就變成為一種滿足而不是普通的勞動。反之，應該充分認識到不尊重員工會給企業組織帶來的不良影響。因此，尊重人和依靠人對企業管理至關重要，體現了管理的本質，是從人的本性出發做出的假設。

（二）管理的目標—服務人、發展人

人本取向的本質包括尊重人、依靠人、服務人和發展人。前兩者體現了管理的本質，而服務人、發展人就是管理的目標。管理目標包括企業的利潤目標、社會目標和個人目標。企業為了獲得長遠的發展，內部環境和外部環境主體需要和諧共存，形成壁壘型競爭優勢，因此，企業不僅僅需要追求自身利益最大化，還需要維護自身的社會形象，服務于企業的利益相關者，特別是要服務于企業內部員工。企業內部環境的維護作為企業發展的重要支撐，要從發展人的角度出發，促進員工與企業的共同成長和發展。

人本化管理致力于人力資源的開發，通過提高員工的素質，挖掘人的潛能和創造力，促進員工的成長，從而提高員工的主動性、積極性以及創造性組織企業的管理活動，提高企業的運營效率和生產效益。因此，人本化管理非常注重人的發展，并把人的發展貫穿于服務人的目標中。

人本化管理在設計項目管理中的體現

（一）以組織為單位踐行人本化管理觀念

設計的組織是人的組織，而人本管理的本質就是尊重人、服務人、依靠人和發展人。因此，首先要以組織為單位，實施設計管理中的人本取向。

“以人為本”的組織結構。第一，選拔適當的人并安排至適當的位置；第二，建立組織成員之間妥當適合的關系；第三，不斷提升組織成員的能力。

設計人員和設計小組的管理。負責設計師的選擇和確定設計師的組織結構，是設計管理的重要一環。設計師的選擇，從企業設計連續性角度出發，有必要保持設計人員的相對穩定，而從企業設計長遠性角度出發，又必須給新一代的設計師以發展空間，為設計注入新的活力。選擇合適的設計組織，對于提高工作效率，順利完成設計項目起到至關重要的作用。委托外界設計公司或是自行設立設計部門均有各自的優缺點，往往取決于具體情況，包括設計項目的具體特性，各種組織方式的特點以及公司的文化氛圍等。設計項目涉及到不同領域、不同專業的人員的相互合作，所以建設一個有效的設計項目團隊對設計項目管理至關重要。

健全的組織管理機制。健全良好的管理機制不僅能夠產生“1+1>2”的效能，更能夠使組織中每個成員的弱點降低到最小程度。由此看來，為了使每個人的能力和積極性極限度發揮，設計項目管理需要具備充分的條件以及健全的組織制度。

（二）設計項目管理流程—以人為核心

設計管理流程，是由設計咨詢、設計策略、設計組織、設計稽核、設計營銷、設計價值等許多設計管理環節組織起來形成的系統。在此系統中，各環節中最核心的因素就是“人”。系統中的組織架構具有典型的開放性特征，可因時、因地制宜，根據實際設計與企業需求情況，進行增減與調整。

協調“人”。設計項目實施過程中存在“四種人”—“使用者”、“消費者”、“管理者”與“經營者”，其共同構成了設計管理的不同層面，相輔相成。項目目標的實現，就得益于這四種關系之間的相互協調，因此，設計項目管理流程是一個協調“人”的過程。在設計項目實施流程中，“使用者”扮演著體驗、設計咨詢且對于產品“效用功能”方面的認知完備的角色；“消費者”扮演著感覺、建議且對產品具備“審美”優勢的角色；“管理者”則要把握產品的需求，理清設計組織中的結構關系，對于產品“效益功能”的認知完備。“經營者”則需要對產品進行相關審議，代表著產品的社會層面，在產品的“象征功能”層面具備經驗。

培養“人”。無論在設計組織中，或者其他類型的組織，“人”既是主體，也可謂靈魂。 因此，設計師的能力就決定了設計組織的成功與發展，而在設計項目管理實施過程中更應當注意人才的培養，不斷激發和提高設計師的創作力和操作力。

服務“人”。任何產品或者設計形式的最終目的就是服務于人，以改善人們的生活質量為出發點。隨著人們對生活品質的要求不斷提高，促使人們對于周圍環境或者產品產生改善或重新設計的愿望。設計師需要明確如何真正提高人們的生活品質，一些為設計而設計的做法往往是徒勞無益的。

（三）設計項目質量控制中踐行人本化管理理念

設計項目管理包括三個環節，即項目的計劃、監督和控制，三個環節相輔相成。設計項目計劃是組織以完成設計項目目標為基礎，從而設計安排項目進行過程中的各項活動。設計組織成員根據項目活動狀態，在管理過程中實行有效的設計項目監控，設計項目控制的方向、方法和手段，從而實現過程目標和最終目標。通過同時建立設計項目控制系統和設計項目質量監督系統獲得設計項目信息，來實現項目控制。

設計項目的控制主要包括質量控制、進度控制和控制權衡，設計項目控制的難度在于活動和環境的復雜性，設計項目因人、因時、因地或資源的不同而各有不同，因此，設計項目控制的強度與水平也不同。

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