探索安全認(rèn)知規(guī)律推行“三同四心”危機(jī)管理

文/董自生

(作者系黑龍江龍煤集團(tuán)七臺(tái)河分公司龍湖煤礦黨委書記)

龍煤集團(tuán)七臺(tái)河分公司龍湖煤礦多年來(lái)從引起人的不安全行為的心理與環(huán)境的角度，對(duì)煤礦安全認(rèn)識(shí)規(guī)律、安全危機(jī)時(shí)期和危機(jī)管理有效模式進(jìn)行了不斷探索與有益嘗試，推行了 “三同四心”法危機(jī)管理模式，暢通安全生產(chǎn)渠道，進(jìn)而達(dá)到職工在安全上的知行合一，確保安全生產(chǎn)。

把握煤礦安全危機(jī)時(shí)期，探索安全認(rèn)知規(guī)律

結(jié)合煤礦多年來(lái)的安全生產(chǎn)實(shí)踐及事故總結(jié)分析，龍湖煤礦總結(jié)提煉出煤礦企業(yè)事故發(fā)生最為集中的六個(gè)危機(jī)時(shí)期，進(jìn)一步探索安全認(rèn)知規(guī)律，深刻分析安全危機(jī)根源，對(duì)適時(shí)介入危機(jī)管理至關(guān)重要。

一是更換新領(lǐng)導(dǎo)時(shí)期。因調(diào)動(dòng)（升遷、平調(diào)、撤職等）而發(fā)生或?qū)⒁l(fā)生的主要領(lǐng)導(dǎo)更迭時(shí)期，職工隊(duì)伍極易陷入緊張氣氛之中。固有的管理秩序、行為習(xí)慣容易發(fā)生變化，部分干部職工心理緊張，人心不穩(wěn)。更換新領(lǐng)導(dǎo)期間，特別是更換具有行政決策權(quán)限的班組長(zhǎng)以上干部領(lǐng)導(dǎo)，該單位隨即處于安全危機(jī)管理時(shí)期。綜合多年的事故教訓(xùn)，更換新領(lǐng)導(dǎo)期為歷年來(lái)重大事故、零打碎敲事故的高發(fā)期。

二是應(yīng)用新設(shè)備時(shí)期。應(yīng)用新設(shè)備期間，對(duì)于干部和職工來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的嘗試，安全事故也極易發(fā)生。工人對(duì)新設(shè)備熟練程度掌握多少，其安全可靠程度就擁有多少。這既是一個(gè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的過(guò)程，又是一個(gè)安全實(shí)踐的過(guò)程。因此，每當(dāng)采區(qū)應(yīng)用一臺(tái)新設(shè)備時(shí)，必須保證不經(jīng)培訓(xùn)不使用，不熟悉不使用，不掌握不使用，確保安全使用。

三是推廣新工藝時(shí)期。在生產(chǎn)實(shí)踐中，改變生產(chǎn)工藝是一種變革，包括曾經(jīng)間斷使用過(guò)的工藝，均屬新工藝范疇。此時(shí)的生產(chǎn)方式方法、生產(chǎn)節(jié)奏、安全重點(diǎn)、生產(chǎn)程序均不同程度發(fā)生位移與變化，也存在諸多安全隱患。因此，工人行為標(biāo)準(zhǔn)也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)移與變化，煤礦安全預(yù)警等級(jí)也隨之提升。

四是調(diào)整新崗位時(shí)期。調(diào)整崗位以后，新崗位的作業(yè)規(guī)程、作業(yè)程序、工作環(huán)境均不同于以往崗位，完全是一個(gè)陌生的作業(yè)環(huán)境，作業(yè)人員就是新工人，也容易發(fā)生安全事故。所以，工作人員需要從頭培訓(xùn)新崗位知識(shí)與技能，或由熟練師傅傳幫帶，成熟后再上崗作業(yè)。

五是變動(dòng)新場(chǎng)所時(shí)期。在一個(gè)工作面收尾后，搬家倒面到一個(gè)新的工作場(chǎng)所，或異地變動(dòng)新環(huán)境，這也是安全的高危期。因此，要求工人在最短時(shí)期內(nèi)消除緊張與陌生情緒，迅速熟知與新場(chǎng)子相關(guān)的周邊系統(tǒng)、單位，尤其是涉及安全的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，做到心中有數(shù)。

六是發(fā)生新情況時(shí)期。煤礦環(huán)境一天一變，尤其是人與環(huán)境時(shí)刻都處于相對(duì)變化之中。其間諸如井下地質(zhì)條件突變、重大事件時(shí)期、節(jié)日停開工、煤礦事故突發(fā)、職工心理情緒變化、職工隊(duì)伍不穩(wěn)、出勤缺口較大等等，這是零打碎敲事故的高發(fā)期，職工稍有松懈，監(jiān)管稍有大意，生產(chǎn)便陷入隱患之中，出現(xiàn)安全危機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，煤礦95%以上零打碎敲事故均出自發(fā)生新情況時(shí)期。

創(chuàng)新煤礦安全危機(jī)管理

龍湖煤礦通過(guò)綜合運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)、危機(jī)學(xué)等管理手段，結(jié)合煤礦安全特點(diǎn)與規(guī)律，創(chuàng)新煤礦安全危機(jī)與干預(yù)的實(shí)踐模式。具體內(nèi)容就是通過(guò)思想認(rèn)識(shí)采取危機(jī)化解“三同”法，通過(guò)作業(yè)行為推行危機(jī)干預(yù)“四心”法，暢通安全生產(chǎn)渠道，進(jìn)而達(dá)到職工在安全上的知行合一。

危機(jī)化解“三同”法就是通過(guò)同意、同化、同步等三個(gè)步驟有效化解身處新環(huán)境內(nèi)的職工危機(jī)，使職工在思想認(rèn)識(shí)上認(rèn)可、認(rèn)知、認(rèn)同新環(huán)境，消除危機(jī)感。

首先，讓職工達(dá)成同意。就是通過(guò)心理疏導(dǎo)等措施重點(diǎn)解決職工對(duì)新環(huán)境的心理認(rèn)同、感情認(rèn)可與信任托付，即認(rèn)可新環(huán)境。這是安全渡過(guò)危機(jī)的前提。2011年龍湖煤礦前后更換了5名行政井區(qū)長(zhǎng)，礦迅速啟動(dòng)危機(jī)管理程序，派駐危機(jī)攻關(guān)小組，分赴采區(qū)一、二、三班，開展班前形勢(shì)講解、心理疏導(dǎo)、遺留問(wèn)題處理、政策衍接與承諾、生產(chǎn)節(jié)奏放緩等項(xiàng)目?jī)?nèi)容，直至工人心安神定、認(rèn)可新領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)不穩(wěn)定情緒時(shí)，才解除分別1到2個(gè)月不等的危機(jī)管控，恢復(fù)正常的生產(chǎn)狀態(tài)。

其次，讓職工達(dá)成同化。就是通過(guò)新人培訓(xùn)等措施，對(duì)處于新環(huán)境中的工人要認(rèn)真開展新人專門培訓(xùn)，要重點(diǎn)保證職工學(xué)習(xí)掌握新環(huán)境下的新理念、新技能和新知識(shí)。這是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的素質(zhì)基礎(chǔ)。龍湖煤礦在23度下山開拓工作面推廣使用橋式皮帶轉(zhuǎn)載運(yùn)輸機(jī)新設(shè)備時(shí)期，通過(guò)專題講座、技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、手把手傳幫帶等培訓(xùn)，試生產(chǎn)期間出現(xiàn)任何問(wèn)題均及時(shí)請(qǐng)教專家或技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)傳授，并結(jié)合龍湖煤礦地質(zhì)實(shí)際進(jìn)行科技革新37項(xiàng)，最后經(jīng)近兩個(gè)月的試運(yùn)轉(zhuǎn)，工人均熟練掌握此工藝與設(shè)備，使用至今沒(méi)有發(fā)生安全事故。

第三，讓職工達(dá)成同步。踐行“零”理念，一切從零開始，一切從零起步，跟上新步伐，適應(yīng)新節(jié)奏。重點(diǎn)解決經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格的職工要完全按照新環(huán)境的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)節(jié)奏、作業(yè)流程進(jìn)入一個(gè)全新的工作管理模式。例如：每個(gè)新環(huán)境里都有其獨(dú)特的管理思想與辦法，每名職工在新環(huán)境里，都要培養(yǎng)并樹立重新學(xué)習(xí)、從零開始的意識(shí)。只有上下思想行動(dòng)步調(diào)一致，人身健康與安全才有保障，生產(chǎn)才能有條不紊地安全運(yùn)行。

危機(jī)干預(yù)“四心”法就是在作業(yè)行為上通過(guò)留心、安心、精心、細(xì)心四個(gè)步驟，在培訓(xùn)前、上崗前、使用前、作業(yè)前的四個(gè)安全節(jié)點(diǎn)上實(shí)施必要的危機(jī)干預(yù)措施。

其一，先教育后培訓(xùn)。重點(diǎn)解決職工留心問(wèn)題。留人先留心，職工不認(rèn)可新環(huán)境，其培訓(xùn)是沒(méi)有任何結(jié)果的，這是勞資雙方形成契約的前提。龍湖煤礦通過(guò)班前大課、生日帶薪休假、聚會(huì)宣講、職工職場(chǎng)教育、成長(zhǎng)生涯規(guī)劃、國(guó)企十大優(yōu)勢(shì)等與職工利益發(fā)展密切相關(guān)內(nèi)容的教育與培訓(xùn)，重點(diǎn)解決職工游離不穩(wěn)的思想狀態(tài)。

其二，先疏導(dǎo)后上崗。重點(diǎn)解決職工安心問(wèn)題，最終要達(dá)到人與新環(huán)境融合。龍湖煤礦通過(guò)周末會(huì)客廳、親情工作室、溫暖工作室、夕陽(yáng)工作室、心理咨詢熱線、手機(jī)安全資訊等措施對(duì)置身新環(huán)境的職工進(jìn)行卸重減壓，讓職工消除后顧之憂，輕裝上崗，安心工作。特別針對(duì)酒后、婚后等出現(xiàn)新情況的六種人，嚴(yán)把入井關(guān)，做到不安全不上崗。

其三，先熟知后使用。重點(diǎn)解決職工精心問(wèn)題，最終達(dá)到人與新環(huán)境適應(yīng)。這是個(gè)人心態(tài)業(yè)務(wù)成熟與環(huán)境發(fā)育同步相適應(yīng)的過(guò)程。龍湖煤礦通過(guò)專題講座、導(dǎo)師帶徒、新人六訓(xùn)等措施實(shí)現(xiàn)職工業(yè)務(wù)熟練、精細(xì)于心，最后達(dá)到正常生產(chǎn)水平與能力，這也是實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)必不可少的步驟與流程。

其四，先兌規(guī)后作業(yè)。重點(diǎn)解決職工細(xì)心問(wèn)題，最終達(dá)到新環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。龍湖煤礦通過(guò)班組精細(xì)化管理、走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)管理等措施，要求職工時(shí)時(shí)刻刻做到心中有規(guī)范、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)新環(huán)境的要求就是達(dá)到生產(chǎn)規(guī)定要求，只有這樣，才能開工作業(yè)。沒(méi)有規(guī)程不作業(yè)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不作業(yè)。