基于平衡計分卡的建筑企業業績評價研究

許淑景

隨著經濟全球化和中國經濟的快速發展，中國的建筑企業逐漸意識到引入業績管理體系，提高企業的效率，才能使企業立于不敗之地。本文以M建筑公司為例，對其業績體系進行研究。M建筑公司，現有正式職工5000余人，注冊資金4億元，有30多個分、子公司。

M建筑公司現行的業績評價，仍然以單一的財務指標為考核依據，缺乏科學有效的業績評價體系，過分注重短期財務指標，忽視非財務指標的作用，不注重顧客和市場，不注重提高員工素質的培養，助長了企業管理者的急功近利思想和短期投資行為。另外，公司管理者過分依賴會計數據，這樣容易產生管理者操縱行為。

一、財務層面

建筑企業的財務指標主要是考慮股東利益的最大化，可以從償債能力、營運能力及獲利指標來衡量（如表1）。

表1 財務層面指標

二、顧客層面

客戶方面績效指標主要包括:①市場份額；②客戶保留度；③客戶獲取率；④客戶滿意度；⑤客戶利潤貢獻率。建筑業企業在顧客方面指標的實現主要體現在業務部門的完成任務上，有利于保障主營業務的可持續發展，檢驗客戶維護和開發的有效性，保證驗收項目完成質量和完成數量，保障客戶的滿意度。

表2 M建筑公司業務部業績指標及考核目標

三、內部流程層面

在企業內部業務流程維度，從企業價值鏈一般模式出發，需要針對研究與開發過程、經營過程和售后服務設置不同的評價指標。內部經營是整個企業的核心部分，整個企業的收入主要靠內部經營來支持（如表3）。

表3 內部經營層面指標

四、學習與成長層面

技術不僅僅是高新技術行業的核心，也是建筑企業的核心，如果想要以小博大，以快取勝，就要在技術上領先。技術類員工的績效考核指標傾向于甲方要求和行業標準，其實這兩方面也代表了企業在技術方面的戰略目標。企業的文化和戰略是企業形象與信譽的體現，所以企業文化的發展在學習與成長層面占據不可替代的作用。

表4 建筑企業學習與成長業績評價指標

雖然平衡記分卡的主體思想是在財務、顧客、內部業務流程和學習與成長四個方面取得平衡，但實際上這四個方面不是孤立存在的，而是相互影響的。從學習和成長角度到財務角度，它們之間存在著因果推動關系。學習創新與成長解決企業長期生命力的問題，是提高企業內部戰略管理的素質與能力的基礎。該指標的提高，可以實現內部運作的改善和效率的提高，從而又可以更快更好地滿足顧客的需求，使得顧客的滿意度上升，最終導致市場份額的增大，并反映在財務指標的增長上，來實現企業的長期盈利水平的提高，股東的價值增長。這四個方面的因果關系如圖:

圖5 因果關系示意圖

五、實施平衡記分卡應注意的問題

平衡記分卡四個方面聯系起來才是一個整體，沒有獨立實施方案的業績評價，那樣只會徒勞無功。

1.內部流程優化。其意義不僅體現在施工運營指標的設計上，更重要的是通過流程的優化，可以實現流程對戰略重點與目標的有效驅動，從而確保戰略實現。

2.全面預算管理的支持。

3.內部人員的支持和配合。

4.建立適合企業本身發展的評價體系。

[1]王化成，劉俊勇，孫薇.企業業績評價[M]，5頁，中國人民大學出版社，2004，3.

[2]孫清華，趙景華.基于平衡計分卡的企業戰略性績效管理[D］，山東社會科學，2008，（2）:149.

[3]何曉飛，霍焰.試析平衡記分卡對傳統績效評價方法的超越[D]，遼寧工業大學，2009，10.