新建本科院校圖書館服務能力條件的實證研究：以河北省為例

謝巧玲，牛秀榮，董太安，王 瑜

（邯鄲學院 圖書館，河北 邯鄲 056005）

圖書館的建設與發展是高等院校辦學條件的重要組成部分，也是新建本科院校教育質量監控與保障系統中的重要因素。圖書館在圖書資料及現代化信息的運用中為教學質量保障和監控提供了有效的服務。為了解當前新建本科院校圖書館的建設現狀，更好地發揮其服務職能，本文以河北省為例對近十年來新建本科院校圖書館的發展現狀進行調查研究，對存在問題及應采取的對策進行分析。

一、問卷調查方法

根據研究內容，參照文獻資料，設計了《新建本科院校圖書館基本情況調查問卷》，內容包括人力資源結構、設施資源結構、文獻經費使用及資源資源結構、信息開發及服務方式等方面調查。調查對象為近十年河北省新建本科院校圖書館。調查問卷由各圖書館負責人填寫，共發放9份，回收7份。

二、調查結果與分析

（一）人力資源結構調查

隊伍建設是圖書館開展教學科研服務的人力資源保障。館員的綜合素質越高，其開展服務活動的能力越強。調查從館員的學歷結構、職稱結構和專業結構三方面進行。

在學歷結構上，《普通高等學校圖書館規程》（修訂）規定：“高等學校圖書館的專業人員應具有大專以上學歷，其中本科以上學歷者應逐步達到60%以上”[1]2-4，調查顯示7家圖書館工作人員本科以上學歷占比63.2%，達到了《規程》要求，而研究生學歷的比例則迅速提高，達到了21.4%。研究生所具備的雙重專業背景，一定程度上緩解了日益突出的信息服務多元化、多層次需求與圖書館專業人才不足的矛盾，同時也為圖書館提供深層次的學科化服務、主動的、垂直的、個性化信息服務提供了人力資源保障。

在職稱結構上，專業技術職稱反映著圖書館工作人員的實際業務水平和工作能力，只有在整體隊伍建設中努力促進高、中、初三級職稱人員的協調發展，才能實現文獻信息工作的高效化[2]222-224。一般情況下，高校圖書館人員職稱結構的合理配置應為：高級職稱占25%，中級職稱占50%，初級職稱占25%[3]76-78。調查顯示，7家新建本科院校圖書館副高級以上職稱占35.6%，中級職稱占35.9%，初級職稱占11.8%，可以看出知識結構(職稱結構)不太合理，初級職稱比例過低，在一定程度上說明新進的年輕人員較少，發展后備力量不足。

在專業結構上，根據高校圖書館的服務特點和工作需要，圖書館人員專業結構的合理配置應為：圖書情報專業人員為25%～30%，計算機專業人員為10%～15%，人文社科與其他專業人員為10%～15%，學校所設專業相同或相近的專業人員為40%～55%。在與學校所設專業相同或相近的專業人員當中，還必須注意各專業之間的合理布局，力求在面上分布齊全，在點上保證對學校重點專業或主干學科有足夠的人員配置[3]76-78。調查顯示各學科專業之間的布局比較合理，計算機專業人員充足占比 16.7%，但圖情專業人員的不足占比只有11.8%，這可能會成為圖書館進一步發展的瓶頸。

（二）設施資源結構調查

圖書館的硬件設備建設是開展業務工作的必需物質條件和基礎。從調查情況看，7家圖書館都高度重視圖書館數字化、網絡化的設施建設，基本上都實現了計算機管理和網絡化管理，建有圖書館局域網，并使用了圖書館專業管理系統軟件，建有多媒體電子閱覽室。但各家圖書館發展很不平衡，有的學校擁有8臺服務器，有的僅有1臺，有的多媒體計算機達到了900臺，有的還不足100臺，7家均無實現無線網絡覆蓋，只有少于2家能實現遠程訪問的。

（三）經費使用與資源結構調查

文獻經費投入是圖書館實現有效服務的有力保障。調查顯示7家圖書館中，有3家經費投入在150萬元以上，兩家在100萬~150萬元，2家不足80萬元。表1顯示，新建本科院校圖書館購買中文圖書經費占比例最大，占總經費的61%，其次為中文數字資源，占21%，中文報刊經費占13.8%，所有外文資源加經費加在一起只有4.1%。

一般認為，紙質資源占文獻資料購置費的 70%-85%、電子資源占文獻資料購置費的 15%-30%較為合理，這樣既能滿足紙質圖書與紙質報刊的文獻保障率，又能滿足讀者對電子圖書與電子期刊的需求[4]104-107，表1顯示7家圖書館的電子資源經費達到了22.2%，紙質資源與電子資源的比例較為合理。

外文期刊是科技工作者獲取文獻的主要信息源，新建本科院校近些年新引進教師的學歷和知識水平明顯提高，大部分都是研究生以上，科研能力也較強，對外文文獻需求量呈逐年上升趨勢，但是表2顯示，7家圖書館中只有兩家各引進一個外文數據庫，其他5家均沒有引進，多數新建本科院校圖書館外文文獻建設沒有跟上讀者的需求。

表1 7家圖書館年經費使用情況（單位：萬元）

表2 7家圖書館資源建設情況統計

（四）信息開發及服務方式調查

資金緊缺是新建本科院校圖書館資源建設不足的直接原因。調查顯示，新建本科院校圖書館都在通過自建數據庫、網絡資源挖掘、資源共建共享和文獻開發等方面做了一定的工作，但各館的發展不平衡，差異性較大。

調查的7家圖書館在試用資源、免費網絡資源建設上做的比較到位，但在自建特色數據庫上各館有差異，有的館建了5個，而有的館只有1個。在開展學科導航和常用軟件下載服務上只有3家，開展相關網站鏈接服務的也只有4家。實現區域圖書館聯盟是新建本科院校圖書館解決相對匱乏的信息資源和讀者日益增長的信息需求矛盾的重要途徑。調查中發現有3家圖書館加入了省高校數字圖書館，2家加入了本地區的數字圖書館聯盟，其中有1家還存在其他共建共享形式，還有2家圖書館沒有參加任何形式的共建共享。

在服務方式方面，調查的7個館中，還有2個館只停留在傳統的借還、檢索和簡單的咨詢項目服務上，其他的服務都沒有開展。另外，科技查新工作是新建本科院校圖書館最薄弱的工作，僅有1館有此項服務。

在文獻開發方面，新建本科院校圖書館文獻深層次服務水平較低，7家圖書館有4館沒有對文獻做任何加工，只提供原文借閱，僅有2館編輯專題目錄和專題文獻。

三、討論與建議

（一）新建本科院校圖書館服務能力條件的主要問題

隨著新建本科院校進入新一輪的發展周期，圖書館愈發在學校整體建設中起到舉足輕重的作用，學校教學和科研水平與圖書館信息服務的水平也有密切聯系。由調查結果看，新建本科院校圖書館在現代化設施建設、信息資源建設、職工隊伍建設等方面有了一定的發展，但是大多數新建本科院校圖書館在信息服務的水平上不容樂觀，各館間差距較大，發展不均衡。有部分新建本科院校圖書館根據信息服務發展趨勢的影響，轉變了傳統的“重藏輕用”的觀念，積極樹立以人為本的服務理念，重視與其他圖書館進行交流，加入高校圖書館聯盟或地方上的資源保障系統，擴大信息服務的范圍。但大多數新建本科院校圖書館的信息服務方式仍然比較傳統，不能主動去了解讀者的信息需求，積極參與教學和科研。信息服務內容、服務手段都比較單一，像科技查新、代查代檢、館際互借、定題服務等深層次信息服務項目并沒有在新建本科院校得到普遍開展，缺乏對信息資源的深度開發與利用。圖書館開設的文獻檢索選修課程，能接受信息素養教育的讀者所占比例很低，未形成系統的讀者教育體系。

（二）新建本科院校圖書館提高服務能力的對策

1.改變服務理念

服務理念的改變要從館領導層的改變入手，自上而下地在觀念上改變原有的思維方式和行為方式，打破原有的舊模式，開闊視野，開拓思路，牢固樹立本科意識，增強服務觀念，把工作的重心從文獻借還轉移到運用現代技術開展信息服務和信息素質教育上來。改變傳統的坐等別人上門被動服務的思想，牢固樹立以讀者為中心的思想，站在讀者的立場，研究不同讀者、不同時期對創新服務的新要求。積極開拓創新服務的新領域，重新確立圖書館資源價值觀，變文獻資源“以藏為主”為“以用為主”，形成資源共享、全方位開放的服務格局。

2.加強專業性網絡信息資源的挖掘

圖書館信息資源可分為館藏資源和館外資源。對一個館而言，館藏資源的占有量是極其有限的，大量的信息屬館外資源。因此，挖掘網絡信息資源，有助于提高圖書館的信息資源保障能力及用戶服務水平。針對本校學科和專業設置，特別是主要學科和重點學科，集中和整合各種相關站點、專業數據庫、特色數據庫、網上免費資源等，制作成可進行動態更新的學科導航系統，開展學科信息導航。充分利用優質的互聯網文獻信息資源，這是地方高校圖書館加強館藏文獻信息資源建設的重要內容之一。

3.加快共享共建的建設步伐

圖書館文獻信息資源建設的目標不再是占有資源，而是擁有高水平、可靠的文獻信息保障能力，而新建本科院校圖書館以自身的館藏信息資源是難以滿足用戶不斷增長的信息需求的，有限的資源與用戶無限需求之間的矛盾，決定了圖書館必須將資源的共建共享作為發展的基礎。實現區域合作、館際合作是地方高校圖書館彌補館藏資源不足的有效措施。加強與其他高校、地方圖書館、博物館、科研機構等信息情報部門的合作，開展文獻通用流通借閱、數字資源聯合引進、聯合咨詢服務等，實現優勢互補和文獻信息資源的優化配置，提高圖書館信息資源的保障能力[5]22-24。

4.深入加強特色文獻數據庫建設

特色館藏是個體圖書館所獨有的區別于其他圖書館的信息資源，是圖書館高質量館藏的標志。特色館藏在網絡環境下，既是構成文獻信息保障體系的組成部分，又是構成資源共享網絡的基礎。只有構建反映本館館藏特色和滿足本地區、本系統科學技術和經濟建設發展戰略信息需求的專題數據庫，才能在資源共享網絡環境下發揮其特殊的作用[6]99-101。因此，新建本科院校圖書館應當走館藏文獻資源特色化的發展道路，建立和完善具有自身學科專業特色的數據庫。

5.拓展服務層次

高等院校的讀者需求明顯表現出綜合性、應用性、社會性、多元性的特點，本科院校圖書館一定要把信息素質培訓、信息咨詢、二次文獻開發、網上信息檢索、收集及課題跟蹤服務作為服務重點，開展多元化的信息服務方式。圖書館可以通過循序漸進的方式逐步擴大信息服務層次和領域。在比較薄弱的參考咨詢方面，借鑒老本科院校圖書館開展服務工作的經驗，結合本館的實際，深入調查，主動與教師建立聯系，更好地了解教學、科研中的信息需求，主動收集、檢索與課題有關的文獻信息，及時提供給教師，并針對課題需要不斷向他們提供數據庫中的最新信息。還可以充分利用現代化的網絡平臺，積極開展好文獻信息的個性化服務和特色化服務。

6.提高館員整體素質，為優質服務提供保證

圖書館員作為圖書館內部發展的動力，不僅是圖書館生存和發展的決定性因素，也是為高校“教學質量保障和監控體系”服務的可靠保證。提高館員整體素質也是開展深層次服務的基礎。一是要有計劃的引進高層次的圖書館專業人才和學科專業人才。二是根據不同崗位，不同層次在職人員進行針對性地培訓工作。三是，鼓勵館員進行學歷再教育。同時還可以邀請專家、學者來講座，組織本館有關人員到其他兄弟館參觀、考察，拓寬思路，開闊眼界。通過互相切磋、交流，使知識能力不斷更新、深化，隊伍整體素質不斷提高。

四、結束語

隨著新建本科院校進入新一輪的發展周期，圖書館愈發在學校整體建設中起到舉足輕重的作用，它承擔著為全校教學科研提供信息資源保障的任務。為此，新建本科院校圖書館必須重新思考定位、功能與作用，認清圖書館為教學科研服務過程中存在的不足，增強主動參與教學科研活動的服務意識，提升圖書館服務質量，才能更好地發揮圖書館為教學科研服務的職能，才能為教學質量監控和保障體系提供良好的服務。

[1]中華人民共和國教育部.普通高等學校圖書館規程（修訂）[S].大學圖書館學報，2002(3).

[2]史素梅，吳衛華.高校圖書館人員結構分析及對策[J].農業圖書情報學刊，2011(6).

[3]鄧福泉.對高校圖書館人員結構合理性的研究[J].圖書館建設，2006(1).

[4]魏豫州，金聲，李志強，等.圖書館紙質資源與電子資源經費比例研究[J].圖書館論壇，2008(3).

[5]牛秀榮，蔚潔，齊俊霞.基于教師信息需求的地方高校圖書館服務實證分析[J].圖書館學刊，2010(3).

[6]秦波，鄒麗紅.淺談地方高校圖書館數字資源建設的構想[J].現代情報，2008(3).