高職院校圖書館核心競爭力評價研究*

王 濤

（江蘇經貿職業技術學院，江蘇 南京 211168）

1 引言

圖書館核心競爭力的概念，是從企業核心競爭力的概念移植而來的，目前已成為圖書館界的一個熱點，并且直接用來指導我國圖書館事業建設的實踐。近年來，高職院校發展迅速，核心競爭力被引入到高職院校，作為學院重要機構之一的圖書館在激烈的競爭中保持持續的競爭優勢對高職院校非常重要。然而，有關高職院校圖書館核心競爭力的研究還比較薄弱。2012年6月28日，筆者通過檢索CNKI、萬方數據庫以及讀秀學術搜索，檢索所有期刊，檢索時間范圍設定為2003～2012年，得到相關論文31篇,除去一稿多投和重復文章，實際有效論文為10篇。這些論文最早發表于2007年，當時這方面的論文較少，2008年到2009年，僅有3篇相關論文，2010～2012年相關論文稍多，有6篇。總體上看，有關高職院校圖書館核心競爭力研究不同的闡述，還處于比較膚淺的層面。高職院校圖書館的核心競爭力需要進行評價，而整個評價活動應有相應的評價體系作為依據。本文試圖建立一套符合目前高職院校圖書館的發展現狀,并能反映圖書館未來發展潛在能力的綜合評價指標體系，為相關管理部門及高職院校圖書館開展評價工作提供有益的參考和幫助，同時有助于高職院校圖書館在網絡環境下更好地發揮自己的優勢，為可持續發展制定相應政策提供參考意見。

2 高職院校圖書館核心競爭力的內涵及表現形式

2.1 高職院校圖書館核心競爭力的內涵

根據普拉哈德（C.K.Prahalad）、哈默爾（G.Hamel）和邁克爾·波特（M.E.Porter）的核心競爭力理論，通過對圖書館核心競爭力概念理解及對各種主流觀點學說的認識，借鑒企業核心競爭力和高校圖書館核心競爭力的相關理論，筆者認為高職院校圖書館核心競爭力的內涵是：建立在高職院校總體戰略目標、辦學規劃和人才培養目標及圖書館自身發展目標的基礎上，用來培育各類用戶的知識信息技能需求，以有效配置職業性、實用性和技術性為特征的具有本地行業文化特色文獻資源體系，提供有針對性的專業化、個性化的高層次知識服務，彰顯職業教育特色優勢并保持持續發展的能力系統。從這一定義出發，要提高高職院校圖書館核心競爭力，應著眼于打造創新知識的實驗室，提供職業知識和技能信息，為行業文化服務，并緊緊圍繞行業文化服務來進行。

2.2 高職院校圖書館核心競爭力表現形式

（1）核心資源的配置。高職院校圖書館的比較優勢與資源有關，需要合理配置、整合和使用資源,要面向行業整合資源,體現出自己的特色，按照用戶和圖書館價值最大化的原則優化配置有限的資源，這樣圖書館就有了競爭優勢的實力和基礎。核心資源包括異質性資源、新型信息資源再造、核心人才規劃。其中人才在整體中所占的比重直接影響到圖書館的核心競爭力。

（2）創新與開發能力。創新與開發能力是圖書館在信息服務方式、環境、技術等方面具有創新的能力，尤其是使圖書館在產品開發等方面獲得新的競爭優勢，在深度開發和利用知識、信息方面具有較強競爭力的能力。它包含的科研能力、技術創新能力、專題信息開發能力是圖書館的關鍵能力，其中技術創新能力是這當中的核心能力。

（3）行業文化服務。行業文化服務提供主要是通過圖書館信息服務平臺來實現的，高職院校的專業建設必須緊跟市場需求，走在行業領域的前列，特別是服務行業及第三產業。圖書館以滿足用戶的需求為出發點，通過專業館員服務機制、信息素質教育體系，開展知識服務營銷以及各種信息用戶所需要的專業知識系列服務。此外，采取推行優質服務項目，為高職教育領域專業教學、實驗實訓、社區產學研基地等提供個性化的有效的信息服務及參與式跟蹤服務，通過知識推送服務，提供經過深加工的有序化、濃縮化、精細化的信息增值服務，從而實現有效的特色信息服務。

對一級指標的權重，可以采用專家意見法（德爾菲法）來確定，即請若干專家在彼此隔離的情況下分別填寫權重調查表，回收后進行匯總整理，再把統計結果返回給各位專家，請他們陳述理由并給出相應的權重，然后聘請圖書館專家、圖書館管理人員將每名專家所得結果采用簡單平均法得出權重。對同一層的各個元素對上一層的某一個標準的重要性進行兩個因素間的比較，構造出一個矩陣的形式進行判斷。對于二級以下指標層的權重，可以采用改進的AHP方法，即先建立判斷矩陣，同一子目標層中的指標兩兩對比，根據相對重要程度，按0、1、2三個標度來給出判斷值，從而得到初始判斷矩陣。按各項指標重要性程度進行排序，將三個標度初始判斷矩陣轉化為正式判斷矩陣，再用方根法進行計算并通過一致性檢驗，就可得出各指標的相應權重。

（4）團隊文化塑造。圖書館文化是組織發展的靈魂，是圖書館管理的最高境界。打造團隊文化能促使全體館員認同圖書館發展的使命和目標，并形成共同的價值觀和行動指南。團隊文化塑造主要包括培育用戶意識、組織學習工作和核心價值觀的宣傳。培育用戶意識，樹立以用戶為中心的服務理念，提高公眾認可度和圖書館的形象和地位。開展組織學習是圖書館的一項經常性工作，踐行學習型組織理念，建立學習活動的激勵機制，為館員營造良好學習環境。圖書館的核心價值觀是圖書館基本和長期應遵循的宗旨,是一套一般性的指導原則。圖書館應有明確的圖書館精神，圖書館應注重核心價值觀的宣傳，圖書館應有明確的戰略目標。不同圖書館之間的核心價值觀不可能是完全相同的,而且是不能模仿的。

3 核心競爭力指標體系的構建

3.1 評價指標建立的原則

（4）可行性原則。實施評價需要考慮到評價指標體系的實際可操作性，也就是可行性。所建立的評價指標體系不能過于復雜。評價方法應盡量簡化明確、便于操作并同時力爭指標的標準化，重心是對未來可持續發展的研究。

根據高職院校圖書館核心競爭力的概念及內涵，綜合國內圖書館核心競爭力構成要素的主要觀點，筆者從核心資源的配置、創新與開發能力、行業文化服務、圖書館文化四個方面構建了包括24個三級指標、12個二級指標、4個一級指標在內的高職院校圖書館核心競爭力評價指標體系，如表1所示。

隨著時代的發展，消費者對企業社會責任的需求已經達到了一種空前的狀態，海外消費者也會思考自身購買行為所帶來的環境和社會影響。例如，一帶一路建設中，土耳其市政府官員曾發出感嘆“如果不是中國鐵建干，不知道哪年才能通車！”，這樣的感嘆體現了中鐵品牌的海外影響力，但這種評價除了源于中國鐵建的優質建設成就，也很大程度上源于其在海外所履行的一系列有關誠信、社區關系處理、拉動當地就業、搶險救災以及扶貧救困等社會責任行為。

（1）科學性原則。指標體系應能反映圖書館核心競爭力的主要因素及其內在聯系，力求結構合理、層次分明、指標選擇恰當、概念確切、含義清楚。內容、標準、方法都必須符合科學性。

3.2 評價指標體系的選取

（2）代表性原則。指標數目不能過多，應體現出“少而精”的特點。核心競爭力指標應滿足以下條件：一是處于核心、支配地位；二是難于被對手模仿或無法替代；三是獨具特色、差異化；四是為實現用戶價值有獨特貢獻；五是具備較強的延展性、動態性；六是能夠為圖書館發展獲得競爭優勢。

表1 高職院校圖書館核心競爭力評價指標體系

4 基于AHP的評價指標權重的定量分析

4.1 構建層次結構模型

用AHP層次分析法對各要素指標進行權重計算,能夠將復雜問題化解成多項指標的比較，便于操作、比較客觀。其做法是：把一個復雜的問題分解成各個層級元素，并按從大到小順序分級形成遞階層次結構，利用求判斷矩陣特征向量的方法，按照層次分析法分解內涵，將指標分成若干具體方面再逐一細化，確定定量指標或定性指標，根據其側重制定詳細的計分標準，每級指標可采取權重系數設為1的計分方法，逐項分解細化能力指標，減少指標之間的重復和交叉,使各項指標既具有獨立性又相互關聯。選取最能反映各項能力的關鍵環節和關鍵要素，求出每層各元素對上一層次某元素的權重，科學確定各項具體能力指標的取值權重，尤其是對難以具體量化的抽象要素,要盡可能通過恰當的權重系數確定一定的分值比重，得出相對定量的分值，并將權重值從大到小進行排序，權重值大者為關鍵因素或重要因素。最后利用加權和的方法遞階歸并，求出各方案對總目標的權重，建立評價系統中的各因素間的遞階層次結構。

4.2 構造判斷矩陣以確定權重

綜上，國內學界對海外中國政治研究的關注，既包括宏觀的關于中國道路、中國模式等帶有濃厚意識形態色彩的研究，也包括中觀的黨史黨建方面的研究，更有微觀的關于基層社會治理方面的研究。這些研究領域都是傳統漢學發展到新漢學階段后，海外學術界認識與理解中國政治的熱點話題，也是國內政治學界在對新漢學進行再研究時的突破口。

（3）系統性原則。評價指標體系要有足夠的信息量，而且要能反映出被評價體系的發展趨勢。各級、各類、各層指標及其權重必須全面、完整、有重點，能從不同方面反映系統的實際情況。

如圖1所示，防水卷材施工應該嚴格按照工藝流程進行施工，為防止卷材黏結不牢、空鼓等現象發生，施工時應嚴格執行操作工藝，確保基層干燥、冷底油涂刷均勻無空白、卷材烘烤均勻，無漏烤過烤現象。為防止卷材搭接長度不夠，卷材在鋪設作業前，應精確計算用料，并嚴格按照所彈基準線鋪貼。施工時，應將卷材伸入泄水口內規定長度，以防止在泄水口周圍接茬不良導致漏水。如發現卷材防水層有空鼓或破洞時，應及時割開空鼓并對破損部位進行修復。在鋪設好的防水層上嚴禁堆放構件、機械和雜物，并設置護欄標志，派專人看管。同時，應封閉交通，嚴格限制載重車輛行駛，在鋪裝層施工時，運料車輛應慢行，嚴禁調頭及剎車。

在衡量核心競爭力的自身能力因素中，核心資源的配置是形成高職院校圖書館核心競爭力的根本要素，它提供環境、資源、能量，也為核心競爭力的形成及高職院校的教學科研提供信息支持和資源保障；創新與開發能力是主要要素，發揮著綜合集成、融合能量、轉化提升價值、匯聚特色優勢的關鍵作用；權重最大的是行業文化服務，它處于核心地位，使圖書館的各種要素資源融合轉換成高質量的信息產品。行業文化服務提高了圖書館服務質量和信息資源使用效益，為圖書館核心競爭力的培育和形成、更新提供信息反饋和調整優化的動態條件；圖書館文化發揮著合理配置資源、整合內外合力、優化圖書館運行、激發創新動力的作用，為高職院校圖書館的核心競爭力的培育和形成提供著發展導向、精神動力和激勵約束功能。

謝謝您，蘇律師。楊小水從座位上站起來，主動告別。早點宣判吧，反正早晚都是一個死。我早死幾百道了，這幾十年，都是多活的。

5 結束語

筆者運用以上理論和方法對江蘇省三所高職院校圖書館核心競爭力進行了分析評價，以客觀數據為基礎,聘請專家對評價對象在各指標項中的表現進行打分。限于篇幅，本文不詳細列出評價過程和結果。實踐表明，本文的理論和方法具有較好的可行性和合理性，有助于重視館藏特色資源整合以及“學習的空間實驗室”的建立、人才隊伍結構合理化、開發利用資源的能力的加強、服務能力水平的提高以及形成具有親和力、向心力和導向力的高職院校圖書館文化。

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