省級黨校圖書館網上參考咨詢服務調查分析及思考

史全斌

（中共遼寧省委黨校圖書館，遼寧 沈陽 110004）

1 省級黨校圖書館網上參考咨詢服務現狀

網上參考咨詢又稱數字參考咨詢、虛擬參考咨詢，是指在數字化信息環境下，圖書館以網絡為基礎，向用戶提供參考咨詢服務。圖書館網上參考咨詢服務，其內容應包括網上信息檢索和網上參考咨詢兩個方面。因此，本次調查主要從這兩個方面著手，通過網絡對我國省級黨校圖書館的網上參考咨詢服務進行調查，分析其存在的問題，提出黨校圖書館網上參考咨詢服務的發展策略。

筆者對全國31個省級黨校圖書館(不包括港、澳、臺)網上參考咨詢服務進行了調查，調查時間為2012年9月12日～15日，通過百度搜索引擎，對省級黨校圖書館網站進行訪問。調查結果顯示，只有14所省級黨校圖書館開展了網上參考咨詢服務，其余省級黨校圖書館要么沒有建立網站，要么網站打不開。如表1所示，所調查的14所省級黨校圖書館采用不同的方式進行網上參考咨詢服務。

在網上信息檢索方面，主要調查省級黨校圖書館的館藏書刊檢索、讀者檢索，引進數據庫檢索、自建數據庫檢索，站點導航、隨書光盤檢索及下載等方面內容。從表1可看出，13所省級黨校圖書館提供了數據庫的檢索服務，占調查總數的92.9%。一些黨校圖書館還自建了具有黨校特色和地方特色的數據庫，如上海市委黨校圖書館建設的“政府管理研究數據庫（全文庫）”“上海市黨校系統科研成果數據”“上海市干部教育情景資料庫”、安徽省委黨校圖書館建設的“安徽省情研究專題”“中部崛起專題”“黨史黨建研究專題”“安徽黨校文庫”以及江西省委黨校圖書館建設的“中央蘇區和井岡山革命根據地專題庫”“省情研究資料庫”、浙江省委黨校圖書館建設的“浙江省情研究與地方文獻全文數據庫”、山東省委黨校圖書館建設的“沂蒙精神文庫”，地域特色和學科特色鮮明，成為讀者研究地方歷史和黨校科研的重要參考資料。

在網上參考咨詢方面，主要調查省級黨校圖書館開展的E-mail咨詢、Web表單咨詢、FAQ服務、電話咨詢等方面內容。表1調查結果顯示，通過E-mail咨詢的省級黨校圖書館有3所，占調查總數的21.4%。這3所黨校圖書館在主頁上設立了“郵箱咨詢”欄目，讀者點擊該欄目，可以電子郵件的方式將所咨詢的問題提交給咨詢人員，圖書館咨詢人員以電子郵件的方式將答案發送給讀者。利用Web表單開展咨詢的省級黨校圖書館有6所，占調查總數的42.9%。用戶填寫表單提交問題后，咨詢人員根據表單提問內容進行回答，Web表單咨詢的問題答案實現了資源共享。利用FAQ方式為讀者提供信息咨詢的省級黨校圖書館有6所，占調查總數的42.9%。FAQ，即常見問題解答，咨詢人員將讀者經常問及的問題答案整理后放到網上，供讀者瀏覽、查詢。而利用QQ、電話開展實時咨詢的圖書館較少。江蘇省委黨校圖書館和湖南省委黨校圖書館利用QQ為讀者提供實時咨詢服務，并且江蘇省委黨校圖書館還利用電話及時回答讀者的提問。利用博客方式開展參考咨詢服務的圖書館只有廣東省委黨校圖書館，該館利用博客發布館內動態、活動信息，實現信息的共享，讀者通過博客可提出自己咨詢的問題，并且與他人共享問題答案。

表1 我國部分省級黨校圖書館網上參考咨詢服務調查統計表

2 省級黨校圖書館網上參考咨詢存在的問題

黨校圖書館肩負著為黨校的教學、科研服務的重任，在黨校教育的發展中起著非常重要的作用。網絡用戶的增多，勢必要求黨校圖書館順應用戶需求的變化，開展網上參考咨詢服務。但從本次調查分析可知，我國省級黨校圖書館網上參考咨詢存在許多不足之處，主要表現在以下幾個方面：（1）網上參考咨詢服務未得到重視，整體上處于起步階段。全國31所省級黨校圖書館，只有14所黨校圖書館建立了網站或網頁，而其他17所省級黨校圖書館卻沒有建立網站或網頁打不開。這說明省級黨校圖書館的網絡化建設沒有得到應有的重視，圖書館信息咨詢服務功能發揮有限，合作參考咨詢在黨校圖書館沒有得到實施。（2）網上參考咨詢方式簡單。所調查的大多數省級黨校圖書館還只是提供異步參考咨詢服務，同步參考咨詢服務開展的圖書館太少，而利用Web2.0技術開展同步咨詢服務的則更少。這表明省級黨校圖書館缺乏對新技術的了解，對信息技術在圖書館中的應用重視程度較差。（3）網上參考咨詢標準化程度較低。如各省級圖書館網上參考咨詢的名稱不規范，有的圖書館沒有獨立的網站，而是將圖書館網頁掛靠在學校網站上，讀者難以找到圖書館網上咨詢內容。建立了獨立網站的圖書館，其咨詢臺在主頁中的位置也不統一，有的圖書館以一級標題發布在主頁上，有的圖書館將參考咨詢放置在其他欄目中，這影響了讀者對圖書館參考咨詢服務的認知。圖書館的FAQ名稱不統一，有的叫做為“常見問題”，有的叫“答疑釋惑”。（4）咨詢軟件亟待加強。筆者訪問省級黨校圖書館網站可知，一些黨校圖書館雖然設置了參考咨詢欄目，但網頁速度慢，給讀者瀏覽FAQ或提交咨詢表單帶來很大的麻煩，不利于讀者及時獲取參考信息。

3 省級黨校圖書館網上參考咨詢服務發展策略

3.1 建設專題數據庫，開展專題信息服務

數據庫建設是開展網上參考咨詢服務的基礎。黨校圖書館的主要讀者是黨校的教學、科研人員及到黨校參加培訓的各級領導干部。黨校圖書館要根據黨校工作任務，建設學術價值較高的專題數據庫，如建設各類干部教育的專題數據庫、體現地方和行業特色的數據庫、省情市情數據庫、黨校博士及碩士學位論文數據庫、學員調研報告(學習體會)數據庫、會議論文數據庫等。作為培養、教育黨的各級領導干部的陣地，黨校圖書館應注重馬克思主義理論、哲學、政治經濟學、中共黨史、黨建及科學社會主義等重點學科數據庫建設，為黨校培養領導干部提供充足的信息資源儲備。同時，以專題數據庫為依托，開展專題信息服務。專題信息服務不僅要幫助讀者了解自己所需專題信息資源的范圍與重點，掌握專題信息資源檢索的途徑與方法，篩選出可供參考利用的全部專題信息資源，還要幫助讀者鑒別專題信息資源的質量，恰當地駕馭專題信息資源、靈活地運用新的知識和觀點分析問題、解決問題。因此，黨校圖書館開發的專題數據庫應力求內容全面、重點突出、信息載體多樣、檢索字段完備，能有效地為黨校讀者的學習和研究服務。

3.2 開發網絡學術資源，建立專業知識導航系統

黨校圖書館服務對象十分明確，針對黨校讀者的實際信息需求，開發網絡學術資源，幫助讀者瀏覽、檢索網絡信息資源，是網上參考咨詢工作的重要內容之一。黨校圖書館可對本館的特色數據庫資源進行搜集、分類、整合，形成網站分類索引文檔，再通過建立相關的站點鏈接，編制各種類型文獻信息檢索導航系統，如各學科導航、圖書館導航等，為讀者方便快捷地獲取所需要的網絡學術資源提供便捷途徑。同時，要對讀者進行利用圖書館信息資源的培訓。到黨校進行培訓、輪訓的各級領導干部年齡差距大，培訓周期短，計算機水平也參差不齊。針對這種情況，黨校圖書館應制定相應的培訓方案，面向讀者開展網頁瀏覽、搜索引擎的使用及如何下載使用文件等內容的培訓，以增強讀者的信息意識，提高讀者獲取信息的能力和參與圖書館參考咨詢服務的熱情。

3.3 應用現代技術，構建圖書館聯盟，開展網絡合作咨詢

從調查結果可知，黨校圖書館的網絡合作參考咨詢還沒有啟動。因此，黨校圖書館應借鑒高校圖書館和公共圖書館的做法，建立區域圖書館聯盟，開展網上合作實時參考咨詢服務。了解網上參考咨詢服務發展的新技術，根據黨校圖書館的實際情況，建立網上合作咨詢平臺，是黨校圖書館深化網上參考咨詢服務的必經之路。省級黨校圖書館應積極行動起來，聯合本省各級黨校圖書館，建立網上合作參考咨詢平臺，或加入地域性的圖書館聯盟，在加強參考信息資源建設的基礎上，面對讀者開展實時參考咨詢服務，為黨校的教學和科研提供強有力的智力支持。

4 結束語

網絡技術的發展為圖書館網絡化服務創造了良好的機遇。在全面加強黨校建設和加大干部培訓力度的今天，黨校圖書館應大力開展網上參考咨詢服務，把黨校圖書館建設成為學術研究中心、信息咨詢中心，為黨校在領導干部教育方面發揮更大的作用。

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