基于知識管理的圖書館知識創新平臺的構建*

余曉華

（鄭州輕工業學院圖書館，河南 鄭州 450002）

在知識經濟環境下，圖書館既是重要的知識信息聚集地（識別、收集、存儲、組織知識），又是重要的知識信息傳播機構（擴散、共享、應用知識），它在知識創新、知識服務等方面發揮著積極作用。圖書館構建知識創新平臺，可以為知識創新主體（圖書館、高校、科研機構、知識中介機構等）的知識共享與交流提供良好的環境，更有利于知識創新活動的高效開展。

1 圖書館知識管理與知識創新

圖書館知識管理是知識管理理論在圖書館中的具體應用。作為一個系統工程，圖書館知識管理的最終目標是實現知識創新。在知識創新過程中必須堅持以人為本、以知識為基礎的宗旨，實現對人的管理與對知識管理的高度和諧統一，最大限度地提升圖書館的創新能力與應變能力。圖書館知識管理包括館員、知識管理技術、規劃與組織、圖書館文化四個要素。館員是管理實踐的主體，只有將其培養成知識淵博、專業精深的智能型人才，不斷提高其綜合素質，才能確保圖書館知識管理實踐活動的順利進行；知識管理技術為管理實踐提供了手段與方法，通過不斷創新技術，最大限度地實現知識共享；規劃與組織為知識管理提供了戰略發展方向，集中體現為培養創新型人才，通過營造學習型組織、加強館員培訓、強化讀者的創新意識等手段，努力形成一個讓館員與讀者主動、積極地參與創造性活動的氛圍；圖書館文化為管理實踐的健康發展提供了保障，建立完善的激勵機制，營造良好的競爭氛圍，可以激發館員的工作積極性與主觀能動性，同時從不同工作崗位的實際需要出發，努力培養館員的創新意識，增強圖書館內部的向心力與凝聚力，使管理更加有序、更為科學。圖書館知識創新在深度上擴充了知識的內涵，通過對原有知識進行深入、系統的加工，在更深層次上衍生出具有較高適用性與更具針對性的知識；在廣度上更加注重知識的覆蓋面，以圖書館擁有的豐富的館藏紙質資源、電子資源為基礎，結合互聯網上的虛擬資源，提煉、創造出更符合讀者需要的專業知識。圖書館知識管理與知識創新相互促進、相互依賴、相輔相成。一方面知識管理為知識創新提供宏觀環境，沒有知識管理就沒有知識創新；另一方面，知識創新為知識管理提供原動力，不斷地知識創新能夠促使知識管理更為有效，確保管理思想朝著創新的方向變革。

2 圖書館知識創新平臺構建的可行性

圖書館知識創新平臺包括創新過程中不可或缺的要素以及創新基礎設施，它能保證人才、技術、政策、信息與知識等得以共享，從而形成有利于知識創新主體獲取知識的共享平臺。

2.1 人力資源保障

人才是圖書館知識創新的源泉。圖書館尤其是大型圖書館，其學科館員或參考館員擅長信息組織、信息檢索等工作，他們結合自身的知識與實踐，并與館外的其他領域專家密切合作，完全可以從多領域、多學科、多專業角度為讀者提供知識服務，滿足讀者多樣化需要，實現知識創新與增值。

2.2 技術支持保障

先進技術的運用可以提高圖書館的運作效率，而知識創新平臺建設為圖書館知識創新奠定了良好的技術基礎。一方面平臺可以支持讀者的智能化、專題化以及個性化的服務，實現知識管理的網絡化與自動化，為讀者提供具體的解決方案，促進以讀者為中心的創新型知識產品的開發與利用；另一方面，在平臺內部可以支持知識資源的積累、組織、開發與傳播，保障知識、信息等的開放與共享。

2.3 知識資源保障

圖書館館藏知識資源的不斷積累是其進行知識創新的前提，而圖書館智力資源的積累（圖書館內部顯性知識與隱性知識之間的互化）又是其知識資源不斷積累與擴大的關鍵。圖書館既可以邀請相關專家定期或不定期地到圖書館就國內外最新技術（管理或業務）應用、圖書館發展動態等問題作專題報告，又可以為館員提供參加各種級別的以知識交流為主題的學術會議的機會，同時在館內營造一個使館員可以相互交流工作經驗與體會（隱性知識）的知識交流環境。將館員獲得的知識建立一個內部可以共享的知識庫，通過各種方式促進顯性知識的隱性化和隱性知識的內化，最終實現知識創新與應用。

2.4 信息資源保障

圖書館知識創新能否順利實現與信息資源完備與否密切相關。圖書館知識創新平臺的信息資源保障包括兩方面內容：一是知識創新過程中的信息需求（信息保障的軟環境）。信息是知識創新活動的“催化劑”，知識創新活動自始至終（從決策到實現）都離不開對信息的需求。為了實現創新活動目標，最大限度地減少創新活動中的不確定性，在知識創新活動過程中應不斷輸入新的信息，使知識創新活動者盡可能多地掌握與其創新活動相關的全部信息；二是信息基礎設施（信息保障的硬環境）。信息基礎設施包括非物理概念的基礎設施（社會咨詢服務體系、信息網絡系統、教育培訓體系等）以及物理概念的基礎設施（通訊設施、信息網絡設施等）。信息基礎設施可以為知識生產、知識擴散、知識應用以及知識創新提供有利支持。

2.5 制度保障

制度可以規范圖書館知識創新平臺的運行。在知識創新過程中，如何有效地激勵知識創新主體進行知識再生產，如何清晰地界定產權歸屬等，這些問題都需要用制度進行規范。良好的制度環境可以為知識創新、知識成果轉化等提供外部保障。

2.6 環境保障

首先，圖書館知識創新平臺營造了一種既強調團隊精神與團體目標的合作、又充分尊重館員的創造性與個人愛好的和諧的圖書館文化氛圍；其次，圖書館知識創新平臺建立了一套對館員的激勵機制與評價標準，這些激勵機制可提高館員的工作效率，在個人聲譽、經濟收入、職稱評定、職位晉升等方面公認與肯定了優秀館員的貢獻；最后，圖書館知識創新平臺的構建為館員與館員、領導與館員之間的交流、學習提供了良好的環境，提高了館員的工作熱情與創造能力，保障了知識服務、知識積累以及知識創新等各項工作的圓滿完成。

3 圖書館知識創新平臺的構建

圖書館知識創新平臺在培養館員吸收知識能力、激勵知識型活動創造知識、為館員提供獲取知識渠道等方面，發揮著重要作用。如圖1所示，圖書館知識創新平臺包括動力系統、支撐系統與運作系統三個子系統。

3.1 圖書館知識創新平臺基礎子系統——動力系統

知識創新平臺動力系統是能夠推動圖書館知識創新活動順利開展的所有內外部動力要素的總和。

3.1.1 內動力要素

與圖書館的創新能力、服務宗旨與利益需求等關系密切的各因素構成了圖書館知識創新平臺動力系統的內部動力要素。

（1）社會變革驅動。當今社會，隨著互聯網的快速普及，越來越多的讀者在充分享用互聯網（跨時空性、共享性以及快捷性等特點）在給他們帶來方便的同時，逐漸減弱了對圖書館知識創新保障服務的依賴性。因此，圖書館要想保住自身的優勢地位，適應社會變革的需要，必須對原有的知識信息服務作出相應的調整，不斷滿足知識經濟環境下讀者對知識創新保障體系的新要求。只有做到與時俱進，圖書館才會繼續贏得讀者的青睞，才能擁有一個良好的生存空間。

（2）成就驅動。開發智力資源、傳遞科學情報、開展社會教育、保存人類文化遺產既是圖書館應當承擔的社會責任，也是圖書館必須履行的基本職能。因此，圖書館為了更好地承擔其社會責任、履行其基本職能，勢必要求廣大館員不斷學習，了解圖書館發展動態，吸收與利用先進制度、技術、理念，努力提高自身的理論水平與業務水平，促使圖書館知識創新保障服務質量與效率的全面提高。

（3）利益驅動。為適應時代發展，圖書館將發揮館員信息服務能力較強（與其他領域人員相比）的優勢，改變信息服務方式，把生產的信息產品（融入了圖書館大量的人力資源、智力資源）投入到信息服務市場。這樣，既開發了館藏資源，又給圖書館帶來了一定的經濟效益 （向讀者收取一定信息服務費），同時又實現了圖書館服務的社會價值，確保圖書館更好地運轉。

3.1.2 外動力要素

推動圖書館知識創新的館外因素構成了其知識創新平臺動力系統的外在動力要素。

（1）制度驅動。知識創新系統與技術創新系統是國家創新體系的組成部分，通過特殊的制度安排，國家創新體系有效地推動了知識的生產、傳播與應用，形成了宏觀調控與自我調節相結合的機制。作為重要知識載體的圖書館（國家創新體系的有機組成部分、知識創新系統的重要組成部分）要以此為契機，構建豐富的館藏資源，促進知識的傳播與轉移，力爭在國家創新體系中擔當重要角色。

（2）各類機構的競爭。第一，各地區、各系統圖書館之間的競爭。技術手段的先進與否，知識服務質量的高低，文獻擁有量、信息檢索途徑的多少以及信息資源基礎的雄厚與否成為衡量圖書館是否有競爭優勢的重要指標，同時館際之間的競爭（爭奪信息服務市場、爭奪讀者）在網絡環境下（網絡資源、共享資源數量急劇擴張，沒有時空的限制與阻礙，“足不出戶而知天下事”成為現實）更加激烈。因此，圖書館要確保在市場競爭中不被淘汰、立于不敗之地，進一步滿足不同類型讀者的個性化、多樣化信息需求，就要在推動館際間文獻資源共建共享的同時，加強本館特色數據庫建設與資源建設，凸顯自己的優勢。第二，相關信息機構對圖書館的挑戰。在信息社會，圖書館與各種信息機構存在著不可避免的激烈競爭。各類咨詢公司、情報所不僅在數據庫建設、軟件開發等方面占有優勢，而且在參考咨詢方面對讀者更有吸引力，如咨詢公司可以為讀者提供某一領域的專業信息服務，情報所可以搜集、加工、傳遞信息，開發出適合讀者的信息產品。第三，網絡對圖書館的挑戰。在互聯網時代，隨著網絡的普及，人們可以方便地選擇虛擬網絡服務信息系統（如同方、維普、萬方等數字資源庫）、數字圖書館（書生之家、超星等）、網絡信息檢索工具（雅虎、百度等網絡搜索引擎）獲取信息，這就致使圖書館在信息服務競爭中失去優勢，讀者逐漸遠離圖書館。因此，圖書館要充分發揮自身強大的知識創新能力與獨特的資源優勢，通過網絡實現信息共享，不斷提升核心競爭力，最大限度地滿足社會發展需求。

（3）讀者需求。為適應網絡環境下讀者需求，履行圖書館的天職（提供更好的服務），圖書館要拓展傳統文獻服務內容（以知識收集、加工、轉化、利用與導航為主），為讀者提供更專業、更人性化的參考咨詢服務，從而實現圖書館知識創新的目的。

3.2 圖書館知識創新平臺保障子系統——支撐系統

圖書館知識創新平臺的支撐系統包括為其提供創新資源的內外部要素（人才、資金、設備與科技資源等）之和。

3.2.1 技術支撐子系統

在網絡時代，一方面圖書館要建立反饋機制（通過網絡社區、E-mail、免費熱線等方式在讀者與館員之間建立實時交互通道），增強館員與讀者的溝通，實現彼此間的知識交流；另一方面，圖書館要充分利用現代信息技術（知識發現、數據挖掘與Web網絡挖掘、推送技術、智能代理技術、群件技術、搜索引擎、網格技術、知識地圖、專家系統、知識倉庫等），以確保知識資源的獲取、存儲、挖掘、組織、開發、傳播、開放與共享的順利進行。

3.2.2 資金支撐子系統

圖書館的各項服務產品屬于公共產品，需要大量的資金支持。世界各國圖書館獲取資金的方式主要有三種模式，即政府撥款、圖書館自籌、社會團體或個人資助。由于經濟、社會制度等因素的制約，長期以來，我國圖書館的經費主要以政府撥款為主，其他籌措資金的方式很難實施，這已嚴重影響了圖書館事業的發展。為此，圖書館一方面要通過自身業務的延伸，增加“內源性”資金；另一方面，要積極呼吁國家出臺圖書館法，為圖書館擴大籌資渠道提供法律依據，使“政府投資為主、其他形式為輔”的多元化籌資模式成為支持圖書館事業健康發展的穩定保障。

3.3 圖書館知識創新平臺核心子系統——運作系統

圖書館知識創新平臺的運作系統通過調動圖書館內部資源（人力、財力、物力等）完成從創新需求到創新實現的全部過程。當圖書館接到創新需求后，其創新主體通過對需求進行分析，將創新所需的各種要素（包括知識、信息、技術、人力資源、資金、創意等）集中到平臺之內，并通過各創新要素間的相互作用形成創新流。當整合了各種資源后，圖書館創新主體將借助支撐系統的力量，實現知識創新 （把整合資源的優勢轉化成知識創新的成果）。

4 結束語

只有通過構成圖書館知識創新平臺的三個子系統相互協同作用，才能最終促使圖書館進行知識創新。其中，動力系統、支撐系統為創新成果的產生提供條件，而創新成果的產生主要是在整個知識創新平臺的核心——運作系統中完成的。

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