內科病房中人性化護理應用探討

侯鐵鳳

(沈陽軍區興城療養院，125105)

醫患關系和諧發展已成為醫院發展的主旋律[1]。在醫院規范服務中，人性化護理服務是其中一個重要環節。當前各醫院相繼開展規范化、人性化護理服務，以人為本，倡導尊重人格，給予患者人文關懷，滿足患者的需求[2-5]。人性化服務，它是建立在以人為本的原理基礎上，強調以人為中心，關注人的價值、自由和發展[6]。“以人為本”，“以病人為中心”，就是要突破傳統的觀念，在提供技術服務中，增加精神的、文化的、情感的服務，把“人性化”融入護理工作的全過程，為病人創造一個溫馨的治療環境，使醫院的服務質量提高，病人的滿意度增加，為醫院創造良好的社會效益和經濟效益。人性化服務是護理模式轉變的必然結果，是提升醫院醫療市場競爭力的必然趨勢。

1 人性化護理服務方法

1.1 建立人性化護理服務理念 深入開展人性化護理服務，必須對護士進行培訓，轉變護理人員的服務理念[2]。首先，要求護士要尊重病人，愛護病人，對待病人像對待自己家人一樣關心他們的生命和健康，關注他們所處的家庭和社會，注重患者的心理需求和人格尊嚴，切實為患者提供全方位的護理服務。其次，通過場景設計對護士進行技術練兵，加強護士的技術操作水平，以精湛的技術保障人性化護理的實施。

1.2 提高護士的整體素質 ①護士形象：要求護士儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，熱情主動，語言文明，動作輕柔，讓病人及家屬在第一時間內對護士產生良好的印象。②心理素質：護士用關切的語言，熱情的態度，真誠的愛心來對待每一位病人及家屬，幫助病人消除恐懼和緊張心理，取得病人及家屬的認可與信任。對他們提出的問題耐心解答，多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導，幫助他們樹立戰勝疾病的信心。③道德素質：護士應具有高尚的道德情操，體現在對病人具有義務感、道德感、良知感，尊重病人的醫療權利和義務。④業務素質：科室定期組織醫學科普知識的學習，熟悉內科常見病的臨床特征，并加強常見病和多發病的預防保健知識及健康指導等方面的學習，不斷充實自己。除了具備一定的醫學基礎知識、專業理論知識外，還要學習心理學、法學、美學、倫理學以及預防、保健知識，并進行換位思考，充分體會作為一名患者所產生的一系列需求，為病人提供真正的人性化護理服務。

1.3 營造人性化就醫環境 保持病室清潔、整齊、溫濕度適宜，病房配置空調、彩電、熱水器，鼓勵家屬陪伴，幫助患者消除陌生、恐懼感，營造一種“家”的氛圍，使患者感到溫馨、舒適。在床頭張貼特殊檢查、特殊疾病及特殊治療的溫馨小提示。醫生查房、護士操作時遮擋患者，保護其隱私。病房布置人性化，以方便舒適、美觀實用為準則，床單被褥采用淡雅的純棉布料，使患者舒適、安全，有歸屬感。每個病室有詳細的服務指南、健康教育圖畫、宣傳欄，兒科配置動物卡通圖畫、彩色氣球及玩具，以體現醫院的文化氛圍和人文氣息。陪伴老年人、殘疾人和病危患者接受輔助檢查，辦理入院手續等，力求使不同類型的病人在就醫時感受到人情的溫暖，使完美的人性得以展現，滿足不同層次患者需要。

2 人性化護理服務實施

2.1 護患交流 內科患者大多是反復多次住院的老年患者，對護士的擇優心理較明顯，不太喜歡實習護士。因此對這類患者輸液時一般由經驗比較豐富的護士執行。年輕護士穿刺失敗時，應主動致歉，并請病房中技術嫻熟的高年資護士來幫忙完成，以滿足患者的擇優心理。醫護人員在每項操作前均先向患者解釋，以取得其理解、配合。生活護理可根據患者意愿調整時間，操作中隨時詢問患者的感覺和需要，在交流中完成工作，將尊重、愛護患者的理念貫穿于護理全過程。通過有效的交流、溝通緩解患者的緊張情緒，以便更好地完成診療和護理。護士在對患者進行護理觀察時要變被動為主動，例如患者輸液時不需按鈴呼叫能做到心中有數；對老年患者應腿腳勤一點、觀察細一點、關心多一點、行動不便時多幫一點。

2.2 注重細節 內科病區人性化護理服務的理念概括為“關愛”、“親情”[6]。提倡微笑、親情、細微服務，針對不同患者特點，在條件允許下，科室可以設置書報亭、便民站，為患者提供報刊、醫學科普書籍、信封、膠水、針線包、電話及其他日常用品。也可以設置“院友天地”房間，作為醫患之間進行交流的場所。主動與患者談心，做好心理護理，為長期住院老年患者在病房內慶賀生日，以豐富患者生活，減輕心理壓力。如定期舉行醫患交流會，聽取并采納合理的建議；春節或各種節日或患者生日給患者送上祝福及小禮品，設立“溫情提示園”，內容有天氣預報、穿衣指南、愛心祝福語及其他信息，細微之處顯真情，使患者時時感受到醫護人員溫馨的關愛。為了避免家屬因長期照顧患者而身心疲憊，科內開展了“內科患者家屬心理支持干預的探討”，采用支持性的心理治療，利用講座形式，教會其正確的減壓方法及與患者的溝通方式，不斷改善和提高內科患者的生活質量。

2.3 出院隨訪 開展患者出院隨訪跟蹤服務。患者出院時贈送愛心服務聯系卡，護送患者到醫院門外。患者出院時留下聯系方式，經常進行電話回訪或家訪，幫助解決新問題等，定期了解患者身體情況，并認真登記保存，為患者提供多種幫助。

3 結論

患者是否滿意是衡量醫療護理服務質量的唯一標準[5]。高超的護理技術與人文關懷的完美結合是整體護理不斷深化的體現，人文關懷讓病人感受到護士的關心、照顧，真正滿足了病人的需求，使護患關系更為融洽，病人對護理工作更放心。人文關懷讓患者感受到護士的關心、照顧，真正滿足了患者的需求。另外，科內把人文關懷融入護理服務的各項小舉措經過患者的轉告和報紙的宣傳，既能成功地塑造護士和醫院的美好形象，也可以取得良好的社會效益。通過開展人性化護理使護士增強了責任感，贏得了病人的信賴和尊重，豐富了醫療護理知識，提高了自身文化素質。通過開展人性化護理服務，全面提升了醫院的職業形象、品牌形象和社會形象，強化了護士的人文精神理念，提高了護士的職業道德水平、專業知識水平和服務能力等綜合素質，患者護理滿意度也相應提高。

[1]付愛梅.人性化護理的探討[J].護理實踐與研究，2009，6(23)：66-67.

[2]李敏.對住院內科患者開展人性化護理服務的調查[J].解放軍護理雜志，2007，24(5)：39-40.

[3]蔡秀珍，成守珍，柯彩霞.人性化服務在內科門診護理管理中的應用[J].現代臨床護理，2008，7(4)：54-55.

[4]蔣永祝.內科患者人性化護理[J].中外醫療，2010(21)：15，17.

[5]車俊芝.人性化護理服務研究進展[J].齊魯護理雜志，2010，16(24)：49-50.

[6]王愛萍，羅艷琴，牛艷梅.以人為本的人性化服務在臨床應用中的探討[J].中國社區醫師：醫學專業，2010，12(14)：227.