貼心服務 拉近距離

文 張艷艷

貼心服務 拉近距離

文 張艷艷

這個月末，我要去美國出席一個金融會議，添置了一些新衣服后，我打算重新配一副眼鏡。

我一直在本市最有名的眼鏡連鎖店配鏡，因此也成為了該店的VIP。現在佩戴的這副眼鏡是3年前配的，這3年來，除了偶爾在眼鏡店一樓的大廳清洗眼鏡外，我基本上沒有在這家眼鏡店消費過。上周我去配眼鏡，一進店，我便向導購說明了需要重新配一副眼鏡，并出示了我的VIP卡。導購接過我的VIP卡，立即通知了貴賓廳的工作人員并帶領我走進了貴賓廳。

進入了貴賓廳后，導購把我交給了一名長相甜美的接待專員——高小姐。“張姐您好，我是您的私人配鏡顧問小高，我的工號是XX，今天由我為您服務。”這位美女簡明地自我介紹道。我敢肯定，這是我一次見到高小姐，但她一聲親切的“張姐”頓時拉近了我們的距離。我有些好奇，便問她：“你怎么知道我姓張呢？”“張姐，準確掌握我們店的VIP顧客資料，是我們私人配鏡顧問必須具備的技能。”小高嫣然一笑解釋說。

小高請我坐下來，為我遞上一杯檸檬蜂蜜茶。我不由得暗暗贊嘆這姑娘的細心，居然知道我不喝咖啡，而是偏愛檸檬蜂蜜茶。

我在一家金融企業擔任高管，在生活中，我是大牌的追隨者，對服裝和配飾的要求都很高。大到服裝，小到一副眼鏡都絕不馬虎。但是，隨著年齡的增長，我越來越不喜歡有明顯Logo的大品牌，雖然這些世界級的品牌都價格不菲，但卻在一些場合時有撞衫或是撞鏡的尷尬，所以這次配眼鏡我不打算購買大牌，但又想選擇有品質保證且佩戴舒適的鏡架，希望小高能為我推薦。說實話，從我進入貴賓廳到現在，小高在無形間已經完全取得了我的信任，我更愿意把她當作一個可以為我的選擇提供參考的朋友，而不是眼鏡店的營業員。

聽完我的要求后，小高向我推薦了設計師品牌。我只知道服裝有設計師品牌，想不到眼鏡也有。小高根據我的氣質推薦了兩個設計師品牌。兩個品牌的風格完全不同，一種是時尚型的，另一種則是優雅型的。我有些疑慮，這兩個品牌的眼鏡給人的第一感覺似乎都并不盡如人意。一個品牌過于怪異夸張，而另一個缺乏特點。這兩個品牌都沒有Logo，這倒是很符合我的要求。一個小時后，在小高的推薦下，我卻感受到了設計師品牌的別樣魅力。

小高先是向我講述了這兩個設計師品牌的故事，從故事中，我了解到了這兩個設計師品牌各自的品牌文化內涵，而且設計師品牌在追求品質的同時，其產品更能彰顯顧客的個性和身份。小高戴上手套，拿出一副紅色的鏡架托在手中，那副紅色鏡架在雪白手套的襯托下，顯得更外艷麗。“張姐，您看這副紅色的鏡架，它的色彩不是普通的紅，而是一種浪漫的紅，紅得很純凈也很高貴，而且它也是采用的環保材料……這種紅很適合您的氣質，相信您戴著它在國外開會時，能為沉悶而嚴肅的會場增添一份柔和的女性嫵媚氣息。”聽見小高這樣一說，我馬上有了試戴的欲望。試戴感覺很不錯，鏡架不僅很輕，而且我還看到左鏡框和右鏡框的框形還有小小的區別，兩個鏡框不是完全對稱的。我有些欣喜，設計師品牌的設計感真是無處不在，細節上的設計更是別出心裁。一剎那間，我對這副紅色鏡架一見鐘情，定下了。

一周后，我戴著這副眼鏡去上班，公司的財務總監韓姐看見了，也非常喜歡，她讓我也介紹她去配一副。我給小高去了電話，讓她接待韓姐。小高在電話里仔細地詢問了韓姐的全名、愛好以及膚色等。幾天后，韓姐也戴著新眼鏡來上班了，她告訴我說，小高的服務真是太好了，剛見面還叫出了她的名字，她也成了那家眼鏡店的VIP……