領導干部對社會管理對象的認知偏差分析

王洪春 徐 群 陶志凌

(①③中共上饒市委黨校 江西 上饒 334000

②上海大學 通信與信息工程學院 上海 寶山 200444)

黨的十六屆五中全會提出，“建設社會主義和諧社會，必須加強社會建設和完善社會管理體系，健全黨委領導、政府負責、社會協(xié)同、公眾參與的社會管理格局”。因此，社會管理工作最終將轉化、細化為各級黨政領導干部的調查收集信息、作出決策部署、采取行動應對、及時反饋總結等管理行為。而這種管理行為雖然千差萬別、錯綜復雜，但都有一個基本前提:即對管理對象要有正確的認知判斷，盡量減少各種認知偏差，以免信息失真導致誤判，進而作出錯誤的應對行為，釀成種種后果。

管理對象也稱為管理客體，是指管理者實施管理活動的對象。一般而言，管理對象包括人、財、物，其中最重要的是對人的管理。人尤其是廣大普通民眾作為社會管理對象，可依據(jù)種種標準進行分類，但基本的不外乎個體和群體之分，因此對管理對象的認知就涉及到對個體和群體的認知。在管理活動中，領導干部對管理對象的認知偏差很多，主要有以下幾種:

一、領導干部人際認知偏差及其危害性分析

(一)首因效應和近因效應

在社會管理中，人才的重要性毋容置疑，但當前一些領導干部識人選人用人及干部任免方面存在很多問題:如為什么許多干部的心思花在投機鉆營、溜須拍馬、行賄索賄、跑官要官上，而艱苦實干者被人嗤之以鼻?為什么社會上“拉關系、走后門”蔚然成風?這些問題的出現(xiàn)除了體制機制方面的原因之外，黨政干部人際認知偏差也是不為人所注意的關鍵因素，其中首因效應與近因效應干擾甚大。

首因效應，是指最先的印象或第一印象對人的人際認知具有強烈的影響，它一般發(fā)生在陌生人之間。而近因效應則與之相反，它是指最后給人留下的印象具有強烈的影響，它一般產生于熟悉者之間。實驗心理學研究表明，外界信息輸入大腦時的順序，在決定認知效果的作用上是不容忽視的，最先輸入的信息作用最大，最后輸入的信息也起較大作用。

由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”在個體心中的形象，因此基于這種外部特征去推斷他人的內在特質，即“以貌取人”是很不準確的，甚至是非常有害的。《三國演義》中，與諸葛亮齊名的“鳳雛”龐統(tǒng)的求職經歷一波三折，正是受到首因效應的強烈影響。近因效應則往往會因為最近的某件事或某種看法“掩蓋甚至否定對一個人的一貫了解，從而影響對人的全面認識”，同樣也是片面武斷的做法。

上級督導、考核下級的工作，如果要做到全面準確，就必須從德、能、勤、紀、廉等各個方面加以考查，這已經是很艱巨的任務。而下級人數(shù)往往數(shù)倍于上級人數(shù)，一對一的人際認知尚有偏差，何況一對多的認知判斷?這幾乎是不可能完成的任務。因此認知偏差、認知錯誤就必然且經常地發(fā)生。既然上級領導的認知難以準確全面，所以下級弄虛作假就是非常容易的事情。而且許多下級為了獲得更多的讓上級領導認識自己的機會，為了讓領導對自己形成好的、積極的“第一印象”，挖空心思、投其所好、溜須拍馬甚至送禮行賄。所以那些領導的親朋好友、“身邊人”和常常與領導接觸的人就獲得了更多的升遷機會，而埋頭苦干與實干者湮沒無聞的可能性非常大。

(二)暈輪效應與惡魔效應

當基層干部與普通群眾發(fā)現(xiàn)領導干部作出不公平的行為時，往往懷疑甚至敵視后者并泛化成對黨和政府的不滿，對社會管理工作是十分有害的。領導干部為什么會搞“結黨營私”、“互相包庇”?為什么“一人做官、全家享福”屢見不鮮?為什么對意見不合者、競爭者則認定對方是跟自己過不去、是故意刁難自己，直欲除之而后快?其根源就是他對親朋好友等“身邊人”與競爭者的認知偏差。當他人對自己表示好意或施以援助甚至送禮賄賂，就覺得此人古道熱腸，是個“好人”而投桃報李;當他人對自己的觀點或做法持異議或反對，就認定對方不識相，是個“壞人”而心存芥蒂甚至陰謀報復。這都是典型的暈輪效應或惡魔效應在現(xiàn)實中的表現(xiàn)。

20世紀20年代，美國著名心理學家愛德華·桑戴克指出，人們對他人的認知與判斷，常常只從局部出發(fā)，就如同日暈一樣，從一個中心點逐步向外擴散成愈來愈大的圓圈，并據(jù)此得出整體的印象。這就是人際認知中的常見偏差—— “暈輪效應”，也叫光環(huán)效應，它實質上就是個體在人際知覺中所形成的以點概面或以偏概全的主觀印象。與暈輪效應相反的是“惡魔效應”，即對人的某一品質有壞的印象，會使人對這個人的其他品質的評價偏低。美國著名管理學教授斯蒂芬·P·羅賓斯就說，“我們在判斷他人時常常喜歡走捷徑”。

暈輪效應節(jié)省了人類對外在事物及他人的認知反映時間，可以幫助人類更快地對對方作出是好是壞的判斷。在強敵林立的原始社會，它有效地保證了人自身的安全與繁衍，在現(xiàn)代社會也可以盡量節(jié)約個體寶貴的心理能量以從事最重要的工作。然而，它的負面影響也是人所共知的。最為常見的消極影響莫過于造成了人際交往中的虛偽與欺騙、決策中的失誤與偏激。而領導干部之所以會對下級或群眾個體出現(xiàn)判斷失誤，做出任人唯親或者助紂為虐等行為，正是暈輪效應在悄悄地侵蝕他的理智，不知不覺地蒙蔽了他的雙眼。惡魔效應則如同官場競爭中的“死神”，直接促成了少數(shù)爭權奪利者的利欲熏心、弒人弒己之悲劇。

二、領導干部群體認知偏差及其原因和危害性分析

對領導干部而言，在新社會階層不斷分化、群體性事件多發(fā)等新形勢下，時刻面臨著不同群體、不同階層的利益矛盾。領導干部在知覺群體的心理和行為特征時最常見而且大量的偏差表現(xiàn)形式就是刻板印象與偏見。

(一)刻板印象

2010年4月13日，遼寧省莊河市市長孫明面對千余名群眾在市政府門前集體下跪，竟然避而不見。這不僅僅是能力、態(tài)度和責任心的問題，恐怕還有他對老百姓的刻板印象在作怪。在他看來，群眾是來無理取鬧的，不理也罷。再如不少領導干部視群體性事件為“刁民鬧事”甚至“暴民滋事”，也是刻板印象主宰了他對事件及鬧事者的理智判斷。

“刻板印象”也叫“定型化效應”，是指按照性別、種族、年齡或職業(yè)等進行社會分類形成的關于某群體及其成員的固定印象，是關于特定群體的特征、屬性和行為的一組觀念或是對與一個社會群體及其成員相聯(lián)系的特征或屬性的認知表征。它有三個特征:它是對社會人群的一種過于簡單化的分類方式;在同一社會文化或同一群體中，刻板印象具有相當?shù)囊恢滦?它多與事實不符，甚至有的是錯誤的。

社會心理學家在大量研究的基礎上指出，“刻板印象扭曲認知解釋和記憶”，弊大于利。弊端之一在于過度概括，即在有限的材料基礎上，做出了極其寬泛的結論;其二是忽視個別差異，經常導致對人的錯誤認識，作出錯誤結論;其三是對人知覺的定型化會造成有失公正的社會偏見;其四是按照既定的模式思考問題，不僅容易使人厭倦，更容易“麻痹”人的思想，影響潛能的發(fā)揮。

是的，刻板印象好似社會群體的標簽刻在我們的大腦里，其作用往往“猶如一個拉響的汽笛，它讓我們對所有平時能感知到的細微差異充耳不聞。”領導干部也不例外，在與社會各個階層民眾、各種群體打交道的時候，先入為主的成見總是偷偷地滲入他的意識，而他卻不以為然。而這些主觀成見必然左右他對群體真實情況的認知判斷，進而無法確保決策和行動的正確性和有效性。一些地區(qū)應對群體性事件措施不力就是明證。

(二)偏見

有些領導干部之所以“高高在上”、不愿下基層深入普通農民工人中間，是因為他們輕視體力勞動，認為那是“下等人”干的活，與這樣的人為伍降低了身份。這不但是一種職業(yè)偏見，更是一種對農民、工人等勞動群體的偏見。因為諸如此類的偏見，再加上刻板印象的自動化干擾，領導干部要形成正確的群眾觀，其認知偏差阻力可想而知。所謂偏見是指根據(jù)一定表象或虛假的信息做出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合現(xiàn)象。其本質是對一個群體及其個體成員的負性的預先判斷，是刻板印象的強化固化。它以多種形式顯現(xiàn)，如種族偏見、性別偏見，或者喜歡一個群體而討厭其他群體等。高爾頓·威拉德·奧爾波特在其經典著作《偏見的本質》中就指出，偏見是“基于錯誤和頑固的概括而形成的憎惡感”。

我國詩人葉千華感嘆說，“偏見的圈子既狹小又自私，人也多愛在此打轉。只要是生活中的人，誰都逃脫不了曾經有或現(xiàn)在有或未來有—— 偏見。”偏見往往源自刻板印象的負性信念，廣泛存在于人的認知活動中，它有其存在的理由，但對個人形成正確的認知判斷的確有著不可忽視的干擾作用。

三、領導干部減少認知偏差的可行性措施

1.要消除首因效應或近因效應的干擾。領導干部必須時刻告誡自己“第一印象是不可靠的”，學會用全面、深入、準確的眼光去認知他人。每個領導者都應把對他人的認知當做一項長期的、具體的、細致的工作天天去做，決不能淺嘗輒止。要多琢磨，勤思量，透過一個人淺層的、外在的、表象的東西深挖細究出其深層的、潛藏的、隱性的本質特質。準確，就是不唯心、不唯形，學會運用馬克思辯證唯物主義觀去考察和認知他人，在充分占有事實根據(jù)的基礎上，綜合分析得出對一個人準確真實的認知判斷。特別是在社會管理過程中，無論是對下屬員工的能力水平，還是對他們平時的作風習慣，都要在心中有桿秤，以便在部署工作時能揚長避短，充分調動和發(fā)揮他們的積極性。

2.針對暈輪效應或惡魔效應的負面影響。應學會從以下三方面入手:首先，要清醒地認識到世界上不存在一個全是優(yōu)點沒有一點缺點，或者全是缺點沒有一點優(yōu)點的完全的、純粹的、絕對的人。其次，學會用客觀、公正、全方位的眼光認知他人。再次，切忌機械地認知千差萬別、千變萬化的人。每個人受從小的成長環(huán)境、先天性格及后天教育的影響而千差萬別;同時又受人類自身的成長規(guī)律、所處的年齡階段及身處的條件環(huán)境的影響而千變萬化。任何時候我們都不能說已經完全認知一個人。因此，在社會管理過程中要綜合把握上述因素，結合實情客觀地認知他人。對民眾個體的認知同樣要堅持全面、深入的觀點，要謹慎客觀全面，否則不但容易誤傷好人，更會傷害普通百姓的心。另一方面在對少數(shù)奉承巴結自己的人時，更要提防，不要被對方表面的“好意”所迷惑，否則不但容易傷人甚至害己。

3.減少刻板印象和對群體的偏見。一是要善于用“眼見之實”去核對“偏聽之辭”，有意識地重視和尋求與刻板印象不一致的信息。二是深入到群體中去，與群體中的成員廣泛接觸，并重點加強與群體中有典型化、代表性的成員的溝通，不斷地檢索驗證原來刻板印象中與現(xiàn)實相悖的信息，最終克服刻板印象的負面影響而獲得準確的認識。而要克服偏見的干擾，就應注意以下幾點:一是避免先入為主，在獲取管理對象的信息之前，先不急于下結論。二是防止循環(huán)證實，所謂“循環(huán)證實”，就是心理學上所說的“互動”效應。因為對某個群體的敵視，激起了對方的敵對行為，結果反感對反感，敵意對敵意，偏見和隔閡越來越深，遇到這種情況，領導干部應主動理智地改變偏執(zhí)的態(tài)度和行為，切斷偏見的“惡性循環(huán)”。最后是不斷提高知識修養(yǎng)水平。偏見往往是無知和愚昧的產物。一個人知識修養(yǎng)水平越高，觀察和分析問題的能力越強，偏見越少。反之，則容易受流言蜚語、道聽途說的愚弄，而對群體或他人形成偏見。

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