醫院品牌也講護理文化

□文/郭元朝

華北油田總醫院不斷創新護理服務內涵，注重學科建設，注重提升護理人員業務素質和人才培養，努力打造華北礦區和群眾滿意的品牌護理。讓我們走進——華北石油總醫院，走近白衣天使，體會和諧護理中天使美譽實至名歸。

醫者仁心 人文情懷

德高、醫精、仁愛、慎行是總醫院的院訓，體現醫院 “以人為本，以病人為中心”的服務理念，而“誠信和諧，敬業奉獻，求真創新”的醫院文化精神，也始終貫穿在護理人員的行為規范中，表現良好的職業道德。醫院時常利用節日、主題實踐活動等舉辦“假如我是病人”優質服務演講賽、護理模范事跡報告會等，以各種形式倡導“人文關懷、和諧護理”理念。在河北省衛生廳“醫院管理年”、石油系統形勢任務教育、醫院舉辦的“優質規范化服務”活動中，相繼涌現出如賈麗、魏運菊等一批急病人所急、想病人所想，耐心細致的護理、心貼心關懷的護理崗位明星，其中四星級護士長張文貞還榮獲“感動油田十大人物”。 科室的細致護理更是受到患者的歡迎，呼吸內科、普外科病區、五官病區打造溫馨、溫情、溫暖如家的工作氛圍，得到患者和家屬的信賴。急診科護理人員榮獲中華全國總工會頒發的“工人先鋒號”和河北省“優秀護理集體”稱號。

夯實三基 科學管理

總醫院始終堅持PDCA循環控制全面質量管理模式，精細化管理貫穿護理管理的每個環節，有計劃、有組織，發現問題及時反饋、限期整改、定期檢查。在此基礎上，根據衛生部出臺的相關文件及時更新制度。修訂、印發《護理工作制度與崗位職責》，增加新“三甲”標準中各級護理人員技術能力要求及工作標準，編撰《總醫院護士手冊》，涵蓋護理管理關鍵流程與工作程序、各類突發情況的護理應急預案等多項內容，使護士工作更健全規范。

為保證護理質量持續有效的改進，護理部將護理質量存在問題較多的科室和危重病人較多的科室作為重點督導對象，依據“三甲”評審標準重新規范了危重病人的皮膚護理、各種留置管道的護理等，從強化基礎護理入手，指導科室質控小組的工作。

總醫院護理部常年堅持每月一次的“三基三嚴”考核，并定期組織護理技能競賽，在此基礎上，每個科室評選操作示范員，負責科室護理人員的技能訓練。對執業一年到五年的護理人員實行院內進修制度，以醫院優勢學科為依托，在評估護理師資力量的基礎上選擇ICU、心內科、兒科、急診科四個科室為院內進修點，利用現有護理技術資源進行補充和提高護理人員的綜合技能。近3年來，參加“三基三嚴”考核人（次）數逐年創新高，護理人員工作之余，互練、對練50項技能操作。利用每月護士長例會的機會通報近期的護理安全隱患，讓安全警鐘長鳴；同時開辦安全專題講座，組織核心制度解析報告會，在各病區推廣使用多重耐藥菌感染標示和防墜床、防滑倒等安全提示卡等措施，增強防范意識，確保病人安全。設計了搶救物品登記、查對記錄，進一步規范了搶救物品、藥品和器械。嚴格護理缺陷登記報告制度，建立《壓瘡登記報告制度》，杜絕護理缺陷的發生。近10年有46人獲得局級以上“護理技術能手”稱號，護理部多次榮獲“優秀組織獎”。

打造人才 鼓勵創新

華北石油總醫院護理隊伍1976年建院以來，護理隊伍不斷發展壯大，學歷也從職工中專、成人高考、自學考試的多方面不斷完善知識結構，在醫院本部的538多名護理人員中58%的護士取得了大專以上學歷，部分護士已經取得雙學士學位和在職研究生學歷。

強化護理繼續教育，制訂和落實護理人員繼續教育制度。近3年來共舉辦繼續教育4項，護士外出進修 15人次。

作為教學醫院，每年擔負著河北醫大，河大醫學部、渤海石油職業學院的200多名護理學生的臨床教學任務。護理部堅持教師與學生的互評機制，促進了學生與老師之間的互動和交流，為護理人員多方面發展搭建展示才能的平臺。鼓勵對臨床護理的改革創新活動，多次舉辦護理“小科研、小發明”活動，通過評價向全院推廣；舉辦護理論文交流會和優秀論文評選活動，鼓勵護理人員開動腦筋，開拓創新。通過人才培養，近3年來全院護理人員共發表省級以上論文28篇，其中發表在核心期刊上的有17篇，新技術推廣2項，處級以上科技進步獎5項。