論廣電BOSS系統的規劃

文丨黃武壬

（廣東省廣播電視網絡股份有限公司惠州分公司，廣東惠州 516008）

1 廣電業務發展的現狀及BOSS系統

近年來，隨著數據通信技術、網絡技術的不斷發展，廣電行業能夠為用戶提供的服務種類越來越多。除了傳統的模擬電視業務之外，還陸續開通了寬帶數據、數字電視等業務，互動電視業務，視頻點播，并以此為基礎開發了一系列增值業務，廣電需要一個完善的，高可靠性、高可用性、高穩定性、高靈活性、高可擴展性的能支撐未來的綜合業務支撐系統（BOSS）來整合各個分散業務系統的管理，提高廣電運營的管理水平，運營效率和服務水平，增強核心競爭力。

2 BOSS系統屬性的設計

業務運營支撐系統（BOSS）的建設目標是在一個平臺上實現多種業務的管理和計費。要將所有業務整合在一個統一的框架中進行管理，首先必須保證系統各方面性能和各個業務之間的關系。

2.1 穩定性和安全性

系統提供應用系統的運行監視和故障自動恢復機制，建立系統運行的日志文件，跟蹤應用軟件系統的所有操作。支持靈活的權限管理，使不同權限的操作員進行與權限相適應的操作。支持數據加密、冗余和備份操作。

2.2 開放性和集成性

系統提供良好的開放性技術框架，便于與CAS、呼叫中心、VOD、寬帶計費系統等外部系統進行系統連接和集成。系統在一個統一平臺上實現在多種業務的管理和計費。系統的信息資料能夠被其他的應用軟件系統充分利用，具備二次開發能力和可定制性。

2.3 可用性和擴展性

系統采用友好的、圖形圖像化的人機界面，各個模塊的操作習慣及輸入界面的風格保持良好的一致性，所有的操作菜單、提示信息、聯機幫助信息全部使用中文，使用方便、功能清晰。同時保證了系統的可擴展性，便于與其他系統的集成。

2.4 實用性

系統支持多個業務運營，業務范圍包括：數字電視、有線電視、視頻點播、時移電視、寬帶數據、在線支付、互動游戲及未來的新業務。系統支持分級和分區域的經營策略和運營管理，包括各區域的整轉策略管理、產品價格管理、套餐和優惠管理、主副終端的管理等。支持整體轉換中大量用戶資料的批量快速處理；支持對智能卡的批量預授權；支持對模擬用戶證號和模擬業務賬戶余額管理；支支持計費日期的靈活定義等。

3 BOSS系統功能實現

（1）系統管理：提供整個綜合業務運營支撐系統初始數據設置相關的所有基本操作，是綜合業務運營支撐系統中最基礎的模塊，又分為系統維護、產品管理、資費管理、CA授權管理四個功能組。（2）系統維護：支持應用程序的啟動、監控、系統備份等功能，對于BOSS系統的每一條操作都由系統自動記錄，特別是對前端管理系統的配置。（3）產品管理：制定產品基本表格管理，如訂戶類型、民族表、證件類型表、職業表、IC等等。（4）資費管理：進行基本費用配置，在業務受理時各種操作的手續費，費用的設定都有開始時間和結束時間，用戶可以按時間分階段設定手續費。（5）CA 授權管理：配置授權參數，可以實時控制操作員管理系統。（6）客戶管理子系統：客戶管理支持個人客戶、群體客戶、集團客戶的管理。（7）業務受理子系統:主要完成在營業窗口接受最終用戶的各種業務申請，支持多個CAS同密運營，支持CAS多級處理。（8）計費管理子系統：包括繳費管理、集中繳費管理、計費管理子模塊，授權信息的管理供催費模塊。（9）產品管理子系統：廣電運營商根據自己的銷售策略將頻道或節目單獨銷售或進行組合銷售。產品管理就是針對廣電運營商所提供的數字電視服務進行產品化管理，管理的內容包括業務產品在系統中的定義、產品與服務資費的對應關系綁定、服務產品與設備產品關聯關系的設置、產品有效期定、產品適用范圍、產品適用客戶群的定義等。（10）資源設備管理子系統：運營商為保證對訂戶的服務質量，要求訂戶使用專有接收設備，運營商必須對其提供的設備進行管理。主要對機頂盒和IC卡等設備進行管理。（11）統計報表管理子系統：統計報表負責進行綜合業務運營支撐系統的報表統計、生成、發布及前端展示。主要包括實時性要求較高的統計類型的報表，包括日報表，營帳報表，結算報表，數據業務報表及一些臨時要求的報表等。運營商的總財務部門，可以統計所有營業廳數據及生成對應報表，用于財務對帳和結算。（12）客服與工單管理子系統：提供對訂戶的售前售后服務，包括訂戶業務咨詢、派工維修、投訴處理，消息處理等。此模塊主要為了提高運營商的服務質量，了解訂戶的困難，提高訂戶的滿意度。（13）原有模擬用戶的接管子系統:BOSS可以管理模擬用戶，因為數字用戶首先必須是模擬用戶，如果原有模擬系統有集線器控制類似的控制器，那么我們需要與集線器進行集成。

4 BOSS系統建設的前瞻性

開發BOSS系統針對不同的廣電運營商結合自身特點，考慮未來業務問題，新產品必須能勝利納入原BOSS系統中。在今后的發展中，BOSS系統將支持整個網絡的資源共享、應用、業務接入及運營，實現包括內容、服務提供商、其他網絡運營商等在內的合作伙伴管理功能，并提供良好的業務平臺，使合作伙伴可以便利地進行新業務試驗，不斷開拓新市場以保持戰略性的競爭優勢。

5 結束語

隨著有線有線電視行業的發展，有線行業的壟斷運營將會被逐步打破，運營商需要經常推出新業務或新服務，來吸引和發展客戶。對于運營商而言，業務、服務的增多意味著管理、協調等問題的增多。BOSS系統作為運營支撐系統的主體，將有進一步的變化，它不僅僅包括外部的客戶，同時包括企業內部的員工和系統管理者，系統的業務范疇也不僅僅包括面向外部客戶的業務，同時也包括系統的管理業務和企業運作所工作流、數據流、資金流業務等。