大型化工企業的物流服務供應商選擇與管理

上海交通大學 王曉峰

大型化工企業要生存和發展就必須把有限的資源和精力集中在發展“核心競爭力”上，而將非核心、自身不具備競爭力的物流服務交給專業性更強的物流服務供應商，從而達到節省成本和高效的目的。同時由于化工行業的特殊性和危險性，在大型化工企業的物流服務供應商選擇過程中及實際管理中建立有效的選擇評價指標體系和績效考核體系是必需的。

1 化工企業中大型企業的定義

本文探討的化工企業中的大型企業年生產能力符合以下一項即可，原油加工500萬噸及以上，或化纖單體、聚合物20萬噸及以上，或基本有機原料20萬噸及以上，或乙烯30萬噸及以上，或合成橡膠20萬噸及以上；或生產用固定資產原值8億元以上。目前，全球知名的大型化工企業有德國巴斯夫化工、拜耳化工和美國陶氏化工等。

2 化工行業物流服務的特殊需求

眾所周知，化工行業主要涉及的就是危險化學品，幾乎所有的大型化工企業都會采購、生產或經營危險化學品。由于危險化學品的特殊性，對于危險化學品的物流服務也有其特殊的需求，因此危險化學品物流也被歸類為特殊物流。

2.1 危險化學品物流從業資質要求高

由于危險化學品的特殊性和危險性，對于從事危險化學品物流企業的資質也相應比較高，國家的相關部門，如安監局、公安局，也對這類企業設立較高的準入門檻。物流企業如果想要從事危險品物流服務，必須通過這些部門的嚴格審核及相關培訓才能得到相應的從業資質證書和經營執照，并且每年要定期地或不定期地進行檢查和審核。

2.2 危險化學品物流操作專業性強

危險化學品的物流操作專業性體現在人員和設施設備兩方面。首先，從事危險化學品物流操作的人員必須經過國家有關部門的嚴格培訓，培訓合格后頒發相應的上崗證書，才能從事相關的物流操作。如從事危險化學品運輸的人員，必須取得危險化學的操作員證。其次，從事危險化學品物流操作必須配備專業的設施設備。如運輸危險化學品的車輛必須經過檢驗取得危險化學品的營運證，同時車輛都要求配備GPS和VDK系統。另外，還需要有恒溫控制的油罐車或者溫度可調節的危險品車輛。由此可見，化工行業的物流服務需求的特殊性。

3 大型化工企業物流服務供應商的選擇

3.1 大型化工企業物流服務供應商選擇標準的調查結果

根據大型化工企業物流服務供應商選擇標準的問卷調查結果得知：排名第一的評價指標是安全指標，這完全是由于化工行業一向重視安全所決定的；第二指標是價格，在選擇中考慮這個指標的化工企業有90%以上，還有80%以上的化工企業考慮了服務水平，公司規模和設施設備也是化工企業選擇時考慮較多的標準。從問卷調查表的回答內容，和與部分大型化工企業物流服務供應商采購人員的溝通中發現，企業在選擇物流服務供應商的過程中及制定的評價指標都有比較多的問題：摻雜人為因素的主觀評價過多，很多時候僅憑物流服務供應商的初步印象來評判并決定；因為評價的標準不夠全面，也未建立一套綜合的選擇評價指標體系，導致對每個供應商的評價不客觀，有時更是有失公平。

3.2 建立物流服務供應商選擇指標的原則

大型化工企業在建立物流服務供應商選擇指標體系時，須遵循以下原則：(1)綜合性系統性原則：評價指標不但要能綜合反映物流服務供應商的當前運營狀況，而且還需有顯現供應商遠期發展前景的指標。(2)操作性適用性原則：所建立的評價指標必需具有足夠的可操作性和較高的適用性。(3)科學性公平性原則：所建立的評價指標能夠保證選擇過程及最終評判的科學性公平性。(4)延展性持續性原則：大型化工企業自身的特殊性決定了建立的評價指標是可延展和可持續的。

3.3 建立物流服務供應商的選擇評價指標體系

大型化工企業在選擇物流服務供應商時必須建立一套綜合的、科學的、適用的選擇評價指標體系。由于化工企業對于物流服務有自己的特殊需求和要求，因此主要的評價指標可以總結為5個：質量安全指標、價格指標、服務指標、企業資質和設施設備。然后將這些指標作為評價指標體系的第一層次，即目標層。按照這些主要評價指標，將具體能夠影響到供應商選擇的因素作為評價指標體系中的第二層；針對第二層中每個評價指標提出相關的詳細細分因素，作為第三層，由此一套擁有三個層次的選擇評價指標體系就建立起來了。以下按照第一層目標層的5個方面，列舉與其相對應的第二層的具體指標。

(1)質量安全指標：質量管理體系、安全管理體系、質量管理記錄表現和安全管理記錄表現等；(2)價格指標：物流服務報價、成本控制能力、成本降低能力等；(3)服務指標：服務反應速度、標準操作流程(SOP)、溝通水平、運作水平等；(4)企業資質：營業執照、經營范圍、專業經營證書(針對危險化學品的各種資質)等；(5)設施設備：設施規模、設備種類數量(從事危險化學品物流服務的設施設備)。

由于大型化工企業的行業特殊性，讓企業在建立物流服務供應商選擇評價指標體系時，所采用的做法與一般的企業不同，一般企業只會考慮經濟性、操作性、安全性、公司規模這些常規的選擇評價指標，經濟性和操作性的評估結果是大部分企業最為關注的。但是作為化工企業，特別是大型化工會更為關注環保、健康與安全(也稱EHS)，即安全性指標的評估結果。

在實際選擇物流服務供應商的過程中，所有參與競標的物流服務供應商，首先都要進行一個EHS的評估，也就是在不進行其他選擇評價指標評估的情況下，按照化工企業自身的EHS要求，對每個物流服務供應商作一個安全運營可靠性評估，評估的結果將決定物流服務供應商是否可以進入之后階段的指標評估。EHS的評估包括提供書面的材料文件和實地對物流服務供應商的審核考評，評估的滿分為10分，將各個物流服務供應商的最高得分和最低得分去除，剩下的分數加總后取平均分，如果平均分低于7分或任一單項得分低于6分，就淘汰此物流服務供應商。由此可見，大型化工企業對安全性指標評估結果的重視程度，這個指標在物流服務供應商的選擇過程中具體一票否決的特殊權利。

4 大型化工企業物流服務供應商的管理

4.1 建立物流服務供應商績效考核體系的原則

大型化工企業建立物流服務供應商績效考核指標體系的原則如下：

(1)綜合性原則：物流服務供應商績效考核指標的建立須針對其內外的各種情況綜合考量，以便能夠對物流服務供應商進行全面的考核，科學地反映出其績效表現。

(2)適用性原則：績效考核的每個指標應普遍適用于每個物流服務供應商，這也能夠體現考核結果的公平公正。

(3)可考量性原則：建立績效考核指標時，往往需要參照國內外同行業的物流管理的指標，這樣才能保證績效指標的考核內容、時間空間范圍、計算方法和口徑具有可考量性。

(4)可持續性原則：在大型化工企業與物流服務供應商訂立合作關系后，應該從長期合作的戰略伙伴關系考慮，因此在建立績效指標時應考慮物流服務供應商的可持續發展能力，并結合大型化工企業自身的戰略和規劃，使物流服務供應商的長期目標與其保持一致。

4.2 建立物流服務供應商的績效考核體系

按照以上提出的四條原則，本文將物流服務供應商的績效考核體系劃分為三個大類，并制定了具體的可量化和可定性的底層績效指標。

4.2.1 物流操作指標

物流操作指標是指能夠評價物流服務供應商每個操作環節的考核指標。

(1)客戶服務指標：客戶訂單處理時間、客戶投訴率、客戶滿意度、客戶訂單處理差錯率、客戶溝通能力等；(2)配送操作：配送操作準時率、準確率、安全性和配送操作成本控制能力等；(3)運輸操作：運輸操作整理能力(車輛配置、人員配備、跟蹤系統)、運輸操作準時率、準確率、安全性、運輸車輛滿載率、運力有效利用率、運輸時間穩定性、貨損貨差率等；(4)倉儲操作：倉庫地理位置、庫房面積、收發貨操作能力、儲存結構合理性、庫存準確率等。

4.2.2 整體運營指標

整體運營指標是指體現物流服務供應商運營狀況的考核指標。

(1) 運營管理指標：物流系統利用率、物流系統更新率、物流設備利用率、操作流程標準化、操作流程執行率、人員架構體系合理化等；(2)綜合實力指標：年度財務狀況、年度銷售金額、年度利潤總額、平均利潤率、信息操作系統、設施設備更新率、行業市場占有率、平均增長率等；(3)成本指標：物流操作成本、物流管理成本、成本控制能力、成本降低能力等；(4)盈利指標：凈資產利潤率、總資產利潤率、資金周轉率、利潤增長率、新利潤增長點的發掘能力等。

4.2.3.持續發展指標

持續發展指標是指物流服務供應商的持續發展能力，決定了物流服務供應商是否可與大型化工企業進行長期的合作。

(1)技術創新實力：技術開發創新能力、技術開發人員比重、設備技術先進程度等；(2)應變更新能力：運作系統信息化水平、市場預測能力、行業內競爭能力、流程再造能力等；(3)企業凝聚力：領導層的領導力、員工的執行力、企業的進取力和凝聚力、員工滿意度等；(4)行業經驗指標：行業從業時間、行業中所屬地位、行業內競爭能力、物流服務的多種類、客戶穩定合作關系、供應商穩定合作關系、企業戰略目標和發展趨勢等。

5 結語

綜上所述，文章主要針對大型化工企業的特殊性及其由此而產生的特殊的物流服務需求，探討了化工企業如何合理有效地選擇物流服務供應商，建立有針對性的綜合評價指標體系，并且提供了選擇的評估方法。另外，文章還探討了化工企業如何管理物流服務供應商，建立物流服務供應商管理的績效考核體系。希望以上體系和方法可以被化工企業在物流服務供應商的選擇和管理中運用，給其帶來幫助。

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