淺談高校圖書館閱覽室對新生的人本服務

(福建師范大學福清分校 福建福清 350300)

高校圖書館閱覽室作為人類精神文明的窗口，應在發(fā)揮文獻功能作用，引領時代文化風氣之先方面作出貢獻，其中做好新時期新生讀者的服務工作不可或缺。可是，現(xiàn)在一部分圖書館館員對新生讀者不夠熱情，對他們提出的咨詢不能認真解答，有的甚至一問三不知，態(tài)度冷漠。這種現(xiàn)象雖然不很常見，但卻不利于閱覽室工作，不利于讀者讀書學習。因此，如何進一步改進圖書館閱覽室工作作風，使更多的新生讀者享受到圖書館的優(yōu)質(zhì)服務，值得探討。

1 閱覽室做好新生讀者人本服務的意義和作用

近幾年來，我國高等教育蓬勃發(fā)展，辦學規(guī)模不斷擴大，師生人數(shù)大幅度增加;隨著科技的迅速發(fā)展，人們獲取知識信息的渠道多種多樣，因此到圖書館閱覽室讀書學習的人數(shù)并不隨之相應增加，有時還相對減少了。這樣就導致圖書館閱覽室中的書刊報紙難予充分發(fā)揮其價值。為盡快扭轉這一局面，使圖書館閱覽室中的書能夠更好地發(fā)揮其陶冶人、教育人、培養(yǎng)人的作用，館員應樹立“讀者第一，育人為本”的精神，用愛心和感情去吸引讀者、留住讀者，這是很必要的。新生讀者有以下特點:第一，他們對新的大學有好奇心和新鮮感，入學后他們對學校內(nèi)的各個地方各個部門都要身臨其境走走看看，了解熟悉其中的情況，第一印象和感覺將給他們留下難忘的記憶。因此，當新生讀者走進閱覽室，館員應給他們體貼入微的服務，讓他們留下美好的印象，使他們以后更喜歡親近館員、親近書籍、親近閱覽室。第二，他們對大學圖書館閱覽室的功能作用認識還不很清楚。怎么利用閱覽室進行讀書學習深造自己呢?蘇霍姆林斯基說過:“啟發(fā)智慧和鼓舞人心的書往往決定一個人的前途。學校首先是書籍。”〔1〕俗話說:“書要多讀，常讀常新。”行萬里路，讀萬卷書。寫文章、搞科研，都是形象思維，在苦思不解，抓耳撓腮的時候，讀書常常會給人以電石火花的靈感，啟發(fā)人的思維，使你的文章作品或科研成果得以順利出爐。”〔2〕我們應運用這樣的道理循循善誘地引導新生，才會使新生激發(fā)讀書學習的欲望。吸納更多的學生到圖書館閱覽室來讀書學習，提高書刊利用率;學生養(yǎng)成利用閱覽室進行讀書學習的好習慣，促使他們盡快成長成才。

2 新時期圖書館做好高校新生讀者服務的構想

2．1 以服務學生為本位，主動當新生讀者的導航員

大學生是高校圖書館的主體讀者群，也是圖書館閱覽室中的主要讀者來源，其中高校新生讀者占其中的一大部分，要做好學生讀者的服務工作，就得從新生讀者做起。應以服務學生為本位的精神，當好新生讀者的導航員。首先，應向新生了解他們所學的專業(yè)、所需求的信息、所要探討的問題，然后根據(jù)他們的需要，有的放矢地提供知識幫助，盡最大努力滿足他們的需要;其次，應向新生讀者簡介閱覽室圖書報刊分類排架、借閱書刊的方法以及圖書館閱覽室的規(guī)章制度，使之對圖書館閱覽室有個基本認識;再次，應向新生讀者闡明閱讀的意義和作用，使他們真正認識到博覽群書是成長成才的有效途徑。

2．2 以拓展學生素質(zhì)為目標，組織新生開展書評活動

為了培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)業(yè)能力，為學生將來就業(yè)謀生打下良好基礎，應以拓展學生素質(zhì)為目標，組織高校新生讀者開展書評活動。首先，要在高校新生讀者中開展圖書閱讀活動。張之洞說:“讀書不得要領。勞而無功。”〔3〕因此，應加強對新生讀者讀書方法的指導。讀書方法有瀏覽、泛讀、精讀、研讀等多種閱讀方式，究竟采用那種讀書方式較好，要根據(jù)自己的時間、精力和該書的使用參考價值等具體情況而定，不能一概而論。如果該書的參考使用價值比較高，就必須精讀、研讀，并做好讀書筆記;否則，就應該瀏覽或泛讀，了解其大概思想內(nèi)容即可。其次，要在高校新生讀者中開展優(yōu)秀圖書評選活動。要求新生讀者對所讀之書的思想內(nèi)容、結構體系和藝術特點等進行分析比較、綜合評價，并用簡要的語言把它概括出來。對于踴躍參與圖書閱讀和圖書評選活動的高校新生讀者，要采用一定的方式給予表揚鼓勵，以促使這項活動有條不紊地開展起來，從而促進校園文化的建設和發(fā)展。

2．3 以服務育人為宗旨，指導高校新生做好館員助理工作

許多圖書館為了解決人力資源緊缺和部分高校新生生活困難等問題，騰出部分崗位讓給學生勤工儉學做館員助理工作。閱覽室的館員應堅持以服務育人為宗旨，指導新生做好館員助理工作。首先，要做好他們的崗前培訓。培訓的主要內(nèi)容是圖書館的基本知識和基本技能，包括文獻管理知識、圖書館計算機管理系統(tǒng)及操作方法、圖書館職業(yè)精神的培訓等，通過培訓使他們樹立“服務第一、讀書至上，愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作”精神，掌握圖書分類、排架、查詢和讀者借閱書刊、刷卡統(tǒng)計等基本技能，以及新書宣傳、導讀書評、問卷調(diào)查和文獻信息收集檢索等較深層次的服務。〔4〕其次，要尊重他們，平等地對待他們。留意他們的思想波動，關注他們的工作狀態(tài)，對于他們在工作上的一些缺點，不應橫加指責，應該心平氣和地給予指導幫助;對于他們在工作上取得的成績，應該及時給予表揚鼓勵，使之發(fā)揚成績，不斷進步。再次，要加強對他們的教育管理。完善管理制度，包括考勤制度、獎懲制度、評價制度和檔案制度等，激勵他們展開競爭，獎勤懲懶，避免出現(xiàn)干多干少一個樣、干好干壞無區(qū)別的“吃大鍋飯”現(xiàn)象。同時教會他們?yōu)槿颂幨隆⒔尤舜锏膽B(tài)度和方法，使之“發(fā)揚圖書館的職業(yè)精神，與館員老師一道，認真做好每一項讀者服務工作，努力為讀者提供熱情、周到、滿意的服務。”〔5〕

2．4 幫助新生解決學習生活方面的困難

聯(lián)合國教科文組織《公共圖書館宣言》指出:“每一個人都有平等享受公共圖書館服務的權利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言或者社會地位的限制。”〔6〕這就說明了圖書館知識服務的平等性、公益性和均衡性。為了實現(xiàn)這一目標，館員不僅要引導新生讀好書、學好書、用好書，而且還要主動幫助部分新生讀者解決學習生活方面的困難。主動為生活困難的新生讀者無償提供一些紙張、筆、飲用水等，在周末或節(jié)假日為他們免費播放優(yōu)秀經(jīng)典影視;對于生活特別困難的新生讀者我們還應該“以急人之所急、幫人之所需”的精神，幫助他們尋找推薦家教、鐘點工、周末臨時工或館員助理、膳食科助理等勤工儉學工作，以緩解他們生活上的困難。這些體貼入微的服務最能抓住讀者的心，最能讓讀者感受到圖書館的服務作風，無形中就拉近了館員與讀者之間的距離，促使更多讀者勵志篤學，成長成才。

3 結語

綜上所述，圖書館閱覽室只有堅持以人為本的服務精神，認真做好讀者尤其是新生讀者的每一項服務工作，才能使高校新生在利用圖書館閱覽室讀書學習的過程中，開發(fā)潛能、發(fā)展個性、成就學業(yè)、走向成才之路，從而為社會發(fā)展繁榮做出一份貢獻。

1，3．蒲曉玫．中學生到館率低下原因及改善對策探究．福建省圖書館學會2008年學術年會論文，2008:1

2．林君莊．開展圖書館閱評活動促進和諧校園建設．圖書館，2005(5):106

4．林君莊．高校圖書館引入勤工儉學學生服務的探討．現(xiàn)代情報，2010(7):141

5．陳秀菊．以人性化模式管理高校圖書館勤工儉學．福建省高校圖書館2009年學術年會論文，2009:2

6．周青．中小型圖書館館員手冊．北京:大眾文藝出版社，2005:342