連鎖超市逆向物流中的法律問題研究

李 彬

（天津濱海職業(yè)學(xué)院 物流管理系，天津 300451）

1 引言

逆向物流作為物流體系中的重要組成部分，在整個供應(yīng)鏈中占據(jù)了越來越重要的地位，逆向物流涉及消費者、連鎖超市門店、連鎖超市配送中心、供應(yīng)商等多個法律主體，因此，在進(jìn)行逆向物流活動時會出現(xiàn)不同階段的糾紛或者爭議，給消費者或者連鎖企業(yè)帶來不必要的麻煩，因此應(yīng)分清連鎖超市行業(yè)逆向物流的存在形式、掌握逆向物流的運行模式，從而進(jìn)一步分析逆向物流活動中各個法律主體的法律地位和法律責(zé)任，盡量減少逆向物流環(huán)節(jié)中的損失。

2 連鎖超市逆向物流的存在形式

所謂逆向物流指物資從產(chǎn)品消費點（包括最終消費者和供應(yīng)鏈上客戶）到產(chǎn)品來源點的流動，逆向物流是與正向物流相對應(yīng)的一個概念，它包括“商品召回、退換貨、維修、廢棄物物流、回收處理”等在內(nèi)的物流活動。在連鎖超市中包括的逆向物流業(yè)務(wù)形式有如下幾種：

（1）顧客商品的退換貨。按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費者享有在法定的合理期限內(nèi)試用商品并無條件提出退貨要求，而經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)無條件予以退貨的權(quán)利。同時，一些連鎖超市為了樹立企業(yè)形象，一般也會主動承諾退換貨服務(wù)。因此，顧客商品的退換貨成為連鎖超市中最常見的逆向物流活動。

（2）滯銷商品的退回。該種逆向物流是由于商品的原因或者因為季節(jié)的更替導(dǎo)致的逆向物流，滯銷商品是指自購進(jìn)入庫60天以上未銷售、或者銷售量較低的商品。同時也包括近效期商品。為了減少滯銷商品或者近效期商品，連鎖企業(yè)應(yīng)該嚴(yán)格采購管理，按照客戶需求量進(jìn)行采購。

（3）瑕疵商品的維修或退回。這里指的瑕疵商品是指沒有銷售到消費者手中，在商品入庫管理和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，該種商品不涉及消費者，僅涉及供應(yīng)商與連鎖超市的法律關(guān)系，因此也屬于逆向物流的形式。

（4）商品的損耗處理。在連鎖超市管理中，造成損耗的原因可以分為兩大類：第一類是正常損耗，這類損耗主要包括由于一些自然原因所導(dǎo)致的必然損耗，主要包括鮮活商品在銷售過程中的正常減損。第二類是管理損耗，其中包括由于工作人員的疏忽或者工作不當(dāng)造成的損耗和盜竊意外損耗。工作不當(dāng)造成的損耗，例如不當(dāng)?shù)陌徇\、堆碼導(dǎo)致的貨物散落損耗。這類損耗占到超市損耗的88%。盜竊意外損耗是因為管理失誤導(dǎo)致顧客盜竊或者員工盜竊。在這項活動中，盜竊意外損耗一般不會產(chǎn)生逆向物流，但是正常損耗和工作人員的疏忽損耗都會產(chǎn)生一種新的逆向物流-廢棄物物流。

3 連鎖超市逆向物流的運行模式

當(dāng)逆向物流產(chǎn)生后，作為門店工作人員，首先要了解造成逆向物流的原因，并根據(jù)不同的原因，決定逆向商品的運行模式，即商品的逆向流轉(zhuǎn)程序。

（1）門店 超市的配送中心 供應(yīng)商。這種運行模式即總部集中退貨模式，即將各個門店所有庫存的逆向商品集中于配送中心，連同配送中心庫存的淘汰商品一并退還給供應(yīng)商，超市配送中心負(fù)責(zé)物流服務(wù)。總部集中退貨模式較適用于顧客退換貨及滯銷商品導(dǎo)致的逆向物流。這種運行模式中一般門店不與供應(yīng)商建立法律關(guān)系，而是由連鎖超市的總部與供應(yīng)商通過合同或者協(xié)商完成逆向物流工作。法律關(guān)系的主體僅包括連鎖超市總部和供應(yīng)商兩個主體。

（2）門店 物流外包服務(wù)商 供應(yīng)商。這種運行模式在業(yè)務(wù)操作流程上與總部集中退貨制是相同的，但不同的是門店將逆向商品集中于外包的配送中心，再連同配送中心庫存的商品一并退還給供應(yīng)商。該配送中心具有獨立的法人主體資格，在法律關(guān)系上首先存在連鎖超市與物流外包服務(wù)商的物流服務(wù)合同關(guān)系，同時存在連鎖超市和供應(yīng)商的銷售合同關(guān)系，法律關(guān)系主體包括連鎖超市、物流服務(wù)商、供應(yīng)商三者。

（3）門店 供應(yīng)商。這種運行模式即門店分散退貨制，即各個門店分別將自己的庫存淘汰商品統(tǒng)計、撤架、集中，再分別由供應(yīng)商直接到門店取回退貨。由于這種運行模式的運載量較小，故一般由供應(yīng)商負(fù)責(zé)物流服務(wù)活動。因此在這種運行模式下由門店和供應(yīng)商構(gòu)成了法律關(guān)系的主體。

（4）門店 廢棄物回收站。這種運行模式適用于商品損耗的處理，法律關(guān)系相對簡單，涉及的法律主體主要包括門店和廢棄物回收站。按照業(yè)務(wù)管理，一般由廢棄物回收站負(fù)責(zé)物流活動，即按照雙方的約定，回收站及時到各個門店進(jìn)行廢棄物的回收處理。

綜上，由于自營的配送中心是由連鎖超市總部進(jìn)行管理的，因此，在連鎖超市的逆向物流中涉及的法律關(guān)系主體主要包括門店、連鎖超市配送中心、供應(yīng)商、第三方物流服務(wù)商和廢棄物回收站。而門店和配送中心同時隸屬于連鎖超市，其法律后果由連鎖超市承擔(dān)，因此，在下面分析法律糾紛時不再細(xì)分門店和配送中心。

4 逆向物流活動中的法律糾紛及責(zé)任歸屬分析

4.1 連鎖超市與供應(yīng)商的法律糾紛

案情簡介：2008年甲超市與供應(yīng)商簽訂了供貨合同，總價款為100萬元人民幣，合同期限為1年，供應(yīng)商于每月8日分批供貨，最后交貨日為2008年12月8日，供貨完成之日起3日內(nèi)結(jié)算。2008年12月8日，供應(yīng)商完成最后的供貨任務(wù)，并于12月11日要求連鎖超市付款，12月15日甲超市付款90萬元，并稱供應(yīng)商在6月8日和9月8日的供貨中存在質(zhì)量問題，已經(jīng)退貨，故付款90萬元。供應(yīng)商回應(yīng)稱并未收到退貨，且超市不能提供退貨憑證。雙方爭執(zhí)不下，訴至法院。

上述糾紛是在連鎖超市與供應(yīng)商之間發(fā)生的因為退貨款所導(dǎo)致的糾紛，按照行業(yè)慣例，供應(yīng)商收取貨款一般是在供貨完成之后，與此同時，隨著商品在門店中的銷售行為，逆向物流也同時產(chǎn)生，逆向物流與正向物流同時發(fā)生，涉及貨款和退貨商品相關(guān)費用的折抵，易于發(fā)生糾紛。

分析該種糾紛的法律責(zé)任，首先要確定法律主體之間的法律關(guān)系。經(jīng)過分析，該糾紛屬于雙方之間的合同糾紛，供應(yīng)商應(yīng)該按照合同約定交付質(zhì)量合格的產(chǎn)品，否則應(yīng)該承擔(dān)違約責(zé)任，即應(yīng)當(dāng)退貨，并不得要求支付貨款。在國內(nèi)大型連鎖超市中，“無條件退貨”成為供應(yīng)商的門檻，即大型連鎖超市要求進(jìn)駐門店的任何供應(yīng)商都必須無條件退貨，不論是商品質(zhì)量問題還是其他原因?qū)е碌耐素洝＿@成為連鎖超市行業(yè)的不成文的退貨標(biāo)準(zhǔn)。同時在退貨過程中雙方應(yīng)該提供相應(yīng)的退貨憑證，即退貨單，用以證明退貨行為的存在。本案中，不能證明是貨物質(zhì)量原因所導(dǎo)致的退貨，因此，按照雙方簽訂的《退貨協(xié)議》，供應(yīng)商同意退貨的，應(yīng)當(dāng)按照合理的程序進(jìn)行。本案中由于超市不能提供合理的退貨憑證，不能證明逆向物流活動的存在，證據(jù)不足，法院不予支持，因此超市應(yīng)該補足供應(yīng)商貨款10萬元。

可見，當(dāng)發(fā)生逆向物流中的貨款糾紛時，雙方要證明逆向物流的存在，并按照合同法律關(guān)系承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.2 與第三方物流服務(wù)商的糾紛

案情簡介：連鎖超市總部將各門店滯銷的電器共計20件退貨給供應(yīng)商，將退貨運輸業(yè)務(wù)外包給乙物流公司，并向供應(yīng)商遞送了退貨單，退貨單中注明“無貨損”，但供應(yīng)商收貨驗收時發(fā)現(xiàn)其中有3件產(chǎn)品破損，遂拒絕收貨。供應(yīng)商認(rèn)為該商品雖為滯銷產(chǎn)品，但退貨后不影響再次銷售，因此，要求連鎖超市賠償損失。超市認(rèn)為，貨物是在運輸途中的貨損，應(yīng)該由物流公司承擔(dān)賠償責(zé)任，遂拒絕賠償。乙物流公司認(rèn)為公司在運輸過程中并無不當(dāng)管理，故也拒絕承擔(dān)損失。

與第三方物流服務(wù)商的糾紛屬于物流服務(wù)合同糾紛，即第三方物流服務(wù)商在為超市或者供應(yīng)商提供物流服務(wù)時，是否按照物流服務(wù)合同提供物流服務(wù)，因此上述案例中首先應(yīng)該確定雙方運輸服務(wù)合同的內(nèi)容，作為第三方物流公司有義務(wù)將貨物安全、準(zhǔn)確、及時的送達(dá)目的地，除非其能提供免責(zé)事由。本案中物流服務(wù)商不能提供免責(zé)事由，因此，應(yīng)當(dāng)對貨物在運輸途中的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

可見，與第三方物流服務(wù)商的糾紛較為單純，按照物流運輸合同執(zhí)行即可，符合《合同法》的相關(guān)規(guī)定。

4.3 與廢棄物回收站的糾紛

案情簡介：某超市工作人員李某，利用職務(wù)之便將一些商品夾雜在廢棄物中，賣給廢棄物回收站，給超市造成了巨大損失，超市管理者發(fā)現(xiàn)后認(rèn)為李某固然有錯，但是回收站也存在主觀過錯，可能與李某合謀共同侵害超市的利益。因此，要求回收站予以賠償。

由于超市的廢棄物回收并不是企業(yè)主要管理范疇，在連鎖超市運營管理中，設(shè)立專門的處理部門與回收站進(jìn)行接洽聯(lián)系，按照我國《廢棄物管理條例》由回收站進(jìn)行專門的回收處理，在這個過程中發(fā)生糾紛的可能性較小。值得注意的是，雙方之間僅形成廢棄物買賣合同，連鎖超市管理人員應(yīng)該注意防止工作人員利用廢棄物回收程序進(jìn)行盜竊，應(yīng)加強企業(yè)管理。

本案即屬于企業(yè)內(nèi)部管理過失，超市除非有證據(jù)證明回收站與李某的合謀，否則回收站不承擔(dān)賠償責(zé)任。

5 減少逆向物流糾紛的法律構(gòu)想

上述分析可見，連鎖超市中的逆向物流糾紛主要發(fā)生在超市、供應(yīng)商與物流服務(wù)商之間，各方之間以合同法律關(guān)系為主體，因此，減少逆向物流的糾紛，重要的是強化合同管理。

(1)完善各環(huán)節(jié)的合同約束機制。目前的連鎖超市逆向物流管理中，合同是主要的法律依據(jù)，在現(xiàn)有的《退貨協(xié)議》、《外包協(xié)議》等合同的基礎(chǔ)上，應(yīng)不斷完善其內(nèi)容，強化其效力，不要讓合同成為任何一方侵權(quán)或違約的保護(hù)傘。

（2）強化監(jiān)督。合同監(jiān)督是保證合同順利履行的基礎(chǔ)，在企業(yè)注重管理技術(shù)、管理手段的同時，合同監(jiān)督就顯得尤為重要，企業(yè)應(yīng)保證合同的正確履行，既可以采取行政手段，也可以采取經(jīng)濟(jì)手段。

總之，超市規(guī)模越來越大，逆向物流不可或缺，企業(yè)應(yīng)強化管理，減少逆向物流的糾紛。

[1]李剛.我國連鎖超市存在的問題及其發(fā)展途徑[J].哈爾濱商業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2004,（4）.

[2]熊健.連鎖超市物流外包問題的探討[J].物流技術(shù)，2007,(4)．

[3]羅曼.中小型零售連鎖超市物流服務(wù)質(zhì)量體系的構(gòu)建[J].商場現(xiàn)代化，2008,（15）.

[4]張麗娜.連鎖零售企業(yè)逆向物流管理存在的問題及解決對策[J].天津市經(jīng)理學(xué)院學(xué)報，2007,(6).

[5]任方旭.美國零售業(yè)逆向物流專業(yè)化管理及啟示[J].商業(yè)時代，2006,（21）.

[6]趙凱.連鎖零售企業(yè)逆向物流成本、戰(zhàn)略價值分析及體系構(gòu)建[J].商業(yè)研究，2007,（3）.