人性化護理在工作中的應用

張欣

(天津市紅橋醫院外科，天津 紅橋 300131)

人性化護理在工作中的應用

張欣

(天津市紅橋醫院外科，天津 紅橋 300131)

人性化護理是一種新的逐漸被更多人認可的醫學護理模式，其應用的主要目的就是使患者的就醫護理環境舒適溫馨滿意，使患者保持一份愉悅的心情，有利于患者病情的康復。人性化護理運用的是一種創造性的、個性化的、整體的、有效的護理模式，其目的是為患者營造一個舒適的就醫環境，使患者在就醫全過程中感到方便、舒適和滿意的一種護理方法，使患者在生理、心理、社會精神上處于健康而舒適的狀態，避免不適的發生。

人性化護理;護理工作;應用

隨著社會經濟和醫學模式的發展改變，人們對于醫療服務的各方面要求，也在不斷地提高。在醫療服務中，護理服務是患者主要面對的一項服務內容，護理工作中人性化護理模式逐漸被人們認同，人性化護理是以人為本，以患者的根本利益為出發點，充分尊重患者自身的一些選擇從而更好的為患者提供臨床醫療護理，促使患者更快的康復［1］。

1 人性化護理的核心內容

在社會發展不斷對人性化服務的追求中，人性化的服務是指在整個服務過程中做到適應人的個人習性，并充分尊重服務對象和滿足其需求，進而使服務對象有好的心情狀態，醫院的人性化護理重點強調的是以患者為中心的人文化護理，目的就是使得患者在身心和精神上處于自然舒適的狀態，促進身體的康復［2］。在以人為本的護理中，要讓患者或家屬充分了解患者的病情和診療過程以及護理的主要內容和可能發生的一些結果。遇到患者心理情緒波動比較大時，要及時的給予溝通，消除不良情緒，盡量滿足患者一些有利于疾病治療的需求［3］。

2 增強人性化護理服務的意識

在護理工作中患者逐漸對人文關懷的要求增加，護士作為醫療服務中對患者身體健康的保障和監督者，要充分樹立以人為本全面為患者服務的人性化服務理念。護理工作者要充分增強人性化護理的意識，需要有溝通意識，掌握一些靈活的溝通技巧［4］。同時加強自身的一些素質的提升，不斷更新相關的專業基礎知識，拓展各方面的視野，充分的做到以患者為中心，一切為患者的多層次全方位的人性化護理意識。醫院在整個工作規范中也要樹立起人性化護理的意識［5］。

3 人性化護理服務的具體實施

當患者走進醫院，從一個熟悉的健康環境走進陌生的醫療環境中，首先在心理上就有焦慮和消極情緒。此時就需要醫療服務各個環節中的工作者充分做好人性化服務工作，逐漸消除病人的種種困惑。護理工作者要耐心的進行溝通，盡量滿足患者的合理要求，切實營造一個良好的人性化環境［6］。

3.1 積極進行人性化護理服務的培訓

通過一系列的人性化護理工作培訓，不斷的使護士意識到各方面人性化服務的要求。在護士的語言和整體形象上不斷的提升，充分的形成一種良好的護理形象，愛崗敬業，將更人性化的服務理念應用到工作中［7］。培訓不僅是一時的提出，同時要形成一套有效的人性化護理服務的評價體系，讓人性化服務的工作真正的開展起來，讓患者得到更多的實惠。形成人性化服務的完整培訓和評價體系，定期的進行培訓評價，同時通過自我評價及時檢查。

3.2 充分尊重患者，著實為患者服務

人性化服務的對象是患者，作為社會角色中的一份子，護理工作者要對患者的人格和一些隱私等給予充分的尊重，為患者樹立良好的對抗疾病的心態。患者無論在心理上還是情感上都很敏感脆弱，需要護理工作者給予更多的人文關懷。尊重患者，可以進行一些談話式的問卷調查，了解患者的需要和對于工作的一些意見建議，根據一些相關的合理性建議在護理工作中進行改進［8］。護理工作人員之間也要加強交流，把自己在實施人性化護理工作中遇到的一些問題和解決的方式，通過交流討論發現先進、找出不足，在提升個人護理人性化服務意識的同時，整個護理團隊的人性化服務意識也得到提高。每位護理工作者在交流討論中進一步增強人性化護理服務意識，充分尊重患者，提高護理質量［9］。

3.3 善于應用親和性語言

人性化護理服務強調人性的因素，不單是機械的醫療護理工作，在工作中要善于運用一些親和性語言技巧，拉近與患者之間的關系。特別是對于剛入院，心里急躁的患者，更要耐心細致的運用人性化的語言技巧，通過親和性的語言溝通，消除患者的緊張情緒，讓患者在護理工作者的一言一行中充分體會到人性化服務［10］。親和性語言溝通的應用，提升患者的親屬感，讓患者感受到護理人員由衷真心的關愛。

3.4 人性的宣傳教育

針對不同患者不同的病情，進行個體化評估。依照不同的評估結果，具體實施應用人性化護理服務，其中一個重要環節就是健康教育的宣傳。通過對患者疾病相關知識的宣講，使得患者對疾病的認識有一定了解，進而患者充分理解護理工作者實施人性化護理服務的重要作用，并積極配合促進身體康復。使患者對護理工作者也更多一份理解和支持［11］。

3.5 優雅的人性化護理服務環境

人對于所處的環境的反應是比較直接的，特別是在心情上，良好的環境會使患者感到更舒適，心情更加的愉悅，這也是人性化護理服務的一項重要內容。對于病房的布置要以舒適、整潔、實用、合理為準則［12］。室內環境明亮、色調柔和、地面干凈、物品擺放整齊。并且根據患者的需要在不影響護理和治療的情況下，可以適當的進行一些其他的布置。通過病房的布置在滿足患者、家屬意愿的同時有利于人性化護理工作的開展。

4 外科系統人性化護理服務的應用

外科病房收的患者大多需要手術，有的是擇期手術、有的是限期手術、還有的是急診手術。無論什么類型的手術都會有一定的創傷和風險。患者為此會產生不同程度的負面心理，不能適應突如其來的角色變化，內心會產生一些恐懼和反抗的情緒。無論出現在術前還是術后，對于疾病的治療和身體的康復都是非常不利的。此時需要積極對患者進行人性化服務，為患者創造一個舒適的醫療環境，使患者的恐懼害怕心理逐漸消除，樹立戰勝疾病的信念，對人性化護理服務更認同和支持［13］。

護理工作者在術前可以通過人性化護理教育給患者講解一些疾病相關的知識，讓患者的害怕擔心逐漸消除，逐漸接受目前治療方案，特別是手術的必要性。進入手術室可以放一些輕松樂曲使患者心情放松，護理工作者積極與患者進行溝通緩解術前的焦慮不安。術后的患者也要進行人性化護理服務健康教育，讓患者了解術后一些注意事項，對于一些護理操作也要充分應用人性化模式進行。在術后出現一些不良反應時，要耐心與患者進行溝通，讓患者消除疑慮，需要護理處理的要及時的進行人性化的護理治療［14］。增強外科系統的人性化護理工作服務體系的方方面面。

外科系統的人性化護理服務由于服務對象的不同，特別是需要手術時，患者內心更是充滿了種種恐懼和反感，因此護理工作者和醫生要充分配合，做好患者的人性化護理服務工作，促進患者身體早日康復［15］。

5 人性化護理工作的一些問題

護理工作在對患者的醫療服務治療中是一項重要的工作。開展人性化護理服務更是必要的。但在具體實施中存在一些問題。例如人才和資金的不足。對于錢的問題可以通過加大投資。但是對于人才的引進，人性化服務的工作人員的配備同樣需要加強，目前來看，我國的醫療服務資源利用不是很高等。需要積極的發現心理問題采取一些具體的舉措進行服務調查。

總之，人性化護理服務體系應用于患者診療的各個方面。從患者入院有人接、檢查有人看護、手續有人指導辦理、及時進行回家有人訪，讓患者時時處處都能享受到有人關愛、有人幫助。人性化護理就是通過嚴格的規范服務、規范操作、規范管理為患者提供放心，稱心、舒心的醫療護理服務;通過開展全程護理、全科護理、全方位護理，密切護患關系，減少護患糾紛，提高護理質量，提升醫院整體形象。

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1005-3697(2012)06-0615-03

R471

A

10.3969/j.issn.1005-3697.2012.06.025

2012-09-16

張欣(1978－)，女，天津人，主管護師，主要從事人性化護理研究。E-mail:zbl78028@163.com

時間:2012-11-1217∶02

網絡出版地址:http://www.cnki.net/kcms/detail/51.1254.R.20121112.1702.004.html

(學術編輯:楊邦翠)