物業管理專業實習的規范化管理理念研究

鄧福康

（宿州學院 管理工程學院，安徽 宿州 234000）

物業管理專業實習的規范化管理理念研究

鄧福康

（宿州學院 管理工程學院，安徽 宿州 234000）

從實習的角度出發，分析了物業管理專業實習中存在的問題，如：主觀上不夠重視、對崗位薪資補貼斤斤計較、特別是學校與物業公司對實習生的協調管理不規范等.本文以某校物業管理專業的實習為背景，結合物業專業的發展現狀，提出針對物業管理專業實習生的規范化管理理念，即從學校和物業管理公司兩個角度出發，發揮各自優勢和特長，優勢互補，達到更好的管理效果.在學校方面，制定嚴格的管理制度和獎懲措施等；在公司方面，制定具體的實習計劃，將實習期分幾個階段，不同的階段對實習生有不同的要求和目標.

物業管理；實習；規范化管理

應用型本科高校是以培養應用型人才、培養本科生、以教學為主的高校[1].應用型本科高校的物業管理專業是應用社會科學、自然科學、技術科學的理論與方法，系統地研究現代社會條件下物業管理活動的基本規律、基本原理和一般方法的科學，包括物業管理理論和物業管理實務兩個方面.目前，全國物業管理企業已逾3萬家，從業人員300多萬人，國內行業產值已達到數百億元[2].物業管理專業的人才非常缺乏，經過系統高校學習的物業管理的人才更少.所以，這個專業急需高素質的實用型人才.2008年，為了適應市場對人才的需求，某校開設了物業管理大專專業，培養方案采取2加1模式，即前兩年在校學習理論知識，第三年去物業公司實習，鍛煉實際操作動手和職業能力[3].

1 物業管理專業實習存在問題

經過近幾年，物業管理專業的興起，實習的規模和人數逐步擴大，也暴露出更多亟待解決的問題[4]，總結如下：

（1）部分學生實習態度不端正.誤以為自己是去充當廉價勞動力，曲解了學校的實習安排，表現出不配合工作、叛逆不服從帶隊老師管理的消極態度.

（2）學生對實習的崗位存在不同偏好.比如說有安保、園區管家、前臺客服崗、行政人事助理、財務會計、工程部門等等崗位，實習生一般喜歡園區管家、前臺客服崗、行政人事助理等崗位.卻非常排斥安保等崗位.

（3）部分學生對薪資待遇斤斤計較.在不同崗位實習，相應的薪資待遇會略有差別，影響部分同學實習的情緒.

（4）大部分學生對物業實習工作期望值太高.容易出現眼高手低的情況，認為自己是專業人士、大學生，一開始工作就應該身居要職，對于從基層做起很排斥.

（5）大部分學生對物業公司的工作節奏把握不準.在不同的物業公司，有的同學抱怨工作強度太大，工作時間太長，但有的同學卻又感覺無事可做，學不到技能.

2 規范化管理理念對策

綜上所述，實習生所表現出來的問題根源是學校和物業公司的管理問題，管理缺乏規范性、系統性、協調性.解決實習生管理問題的措施總結為以下幾點：

2.1 規范管理理念，加強物業管理專業實習的重要性教育

隨著經濟的不斷發展，各高校在課程的教學中，采用了各式各樣的教學方法和手段，以幫助學生更好的了解實際情況，提高學生的分析問題、解決問題的能力.但是，對于集很強應用性和實踐性的物業管理專業，在實習生實際操作中，更要求實習生對多學科知識的糅合，如物業法規、物業管理條例、物業管理實務、建筑知識、裝修知識等等主要知識.不管教學方法、設備、手段多么完備，學校也無法模擬現實生活中的形形色色的業主形象和服務過程中遇到的問題，只有物業管理企業可以給予實習生身臨其境的機會.在與業主面對面的服務交流過程中，調動學生的想象力、創造力以及應變能力，從而極大的提高學生的綜合素質.

通過實習生的實習期間表現，教師可總結實習生的不足和欠缺：理論知識是否扎實、知識面是否寬廣、各科知識靈活運用是否熟練等等，為以后的教學指明方向.

通過半年的頂崗實習，學生在與業主的面對面服務中，能夠更好了解業主的需求與實際困難，能夠更快的進入到物業管理員的角色.

2.2 規范管理理念，加深實習的認知教育

有些同學缺乏對實習的正確認知，導致實習的態度不端正，誤認為實習只是應付學校的安排，完成學業的最后一個階段，為了順利拿到畢業證；也有同學將實習視為賺取生活費甚至學費的機會，一味的追求較高的實習補助.以上典型的對實習的錯誤認知，達不到實習的目的和要求.這就要求教師在實習之前做好學生的心理輔導工作，在踏上崗位之前做好實習生的認知教育，以積極地心態去面對實習中的崗位安排和薪資待遇.否則很容易影響到實習效果，更有甚者可能會影響到整個實習團隊的管理和實習的順利完成.

物業管理行業在我國的發展時間并不長.但是，在這短短的30年的歷程里，物業管理行業取得了極大程度的發展，但是，物業管理的現狀怎樣？發展方向怎么定位？物業管理企業是如何進行運作的？這是每一個學習物業管理專業的學生最為關心的問題.在實習的過程中，同學們會得到進一步的理解和認識.

在實習過程中，實習生每天都會與形形色色的業主打交道.通過企業培訓和實踐操作，實習后的學生語言表達、溝通能力得到很大提高.在給予業主服務幫助的同時，學生會逐漸認識到物業管理人員存在的價值從而提升自己的職業榮譽感.

2.3 規范管理理念，幫助學生擺正實習的心態

90后的年輕人，大多是獨生子女，有著較好的家庭條件，個性鮮明，也有更強烈的優越感，對實習職位及期望也更高.這就要求實習帶隊老師幫助他們理解現實狀況，高學歷不等于具有高能力，人才的成長都需要一個過程，只有從基層做起，積累豐富的經驗才能為向更高層次發展奠定堅實的基礎，且物業管理是一個非常重視實踐經驗的行業.另外，還要讓學生明白實習的目的是學習真本領，且實習的勞動強度也較大，在校期間最好先做好體能的訓練.總之，要讓學生擺正心態去面對實習中的崗位安排和工作內容.

2.4 規范管理理念，完善實習管理制度

沒有規矩不成方圓，任何規范化的管理都要有完善的管理制度作保障.如對實習生進行的三級管理制度：一級管理由實習組長完成.實習組長的人選非常重要.因此，在選拔每個實習點組長的時候，一定要綜合考慮各方面的意見，如班主任的推薦、同學的介紹以及帶課老師的意見等等.優先考慮有責任心，有較強管理協調能力的同學；二級管理由帶隊實習老師完成.每個實習點視人數多少安排帶隊老師1～2名，負責與企業的聯絡和溝通，解決實習生在企業里遇到的問題，及時做好學生的心理輔導；三級管理由學校實習領導小組完成，解決實習的戰略性的問題.在帶隊老師離開公司后，實習信息的反饋要實行二級反饋制度：一級反饋即實習組長每天以短信或QQ留言的方式向帶隊老師匯報實習生的實際情況，以便老師能夠及時了解每一位實習生的最新動態、有相關問題并及時予以解決；二級反饋即帶隊老師每周向實習領導小組匯報本周的實習點的情況.另外，實習帶隊老師還應經常和實習企業進行溝通，保證政策的連續性.

在制定好管理制度的同時，學校應給每一位學生發放一本規范的實習手冊，在實習手冊里寫清楚本次實習的目的、任務以及應該注意的一些安全問題等等，并要求實習生每周寫一篇實習周記，最后實習結束的時候寫一篇實習總結，實習手冊將作為實習成績評定的一個重要依據.學校應要求實習單位在實習結束的時候，根據學生的實際工作表現評選出10%～20%的優秀實習生.最后的實習成績采取企業認定情況、實習手冊撰寫情況、帶隊老師評定情況三部分評分加權得出實習成績.

2.5 規范管理理念，明確實習任務

學校與物業公司協商提出具體的實習安排，具體由物業公司操作管理.即對實習生的管理模式像上樓梯一樣，要求越來越高，逐步接近優秀正式員工的標準.這種模式將半年的實習期分為四個階段，不同的階段對實習生提出不同的要求并給予不同的職責.具體實施細則如下：

第一階段，實習的第1個月：實習生在行政服務部、客服部（管家部）、秩序維護部、工程維修部、環境綠化部等部門輪崗實習，每個部門輪崗實習一周的時間，在每個部門帶隊師傅的指導下，完成第一個階段的實習.在這個階段，實習生熟悉公司的各項規章制度，員工的行為準則，所在小區的概括，現階段的運行情況及未來一段時間的主要任務，還包括各個部門的崗位職責，業務流程等.

第二階段，實習的第2～3個月：實習生基本安排在客服部（管家部）實習，也可根據實習生的個人意愿和表現安排更適合的崗位.在這個階段，實習生應積極的參與到各項具體崗位工作中去，盡快熟悉和掌握具體崗位的工作內容和操作流程，為下一階段的獨立頂崗實習做好準備.公司針對實習生在第二階段的實習，定期召集帶隊師傅和實習生開會或以座談會的形式，明確實習生的目標.這個階段結束，公司和學校聯合對實習生進行期中考評.

第三階段，實習的第4～5個月：由于經過以上兩個階段的實習積累了一定的經驗，絕大部分同學對第二階段實習的崗位已經基本能夠勝任，公司根據實習生的表現安排頂崗實習，各部門的部長負責監督指導.

第四階段，實習的第6個月：在實習期的最后一個月，公司根據實習生前三個階段的表現，在第6個月的中旬，給實習生一個評價等級，按30%的比例選出優秀實習生，與實習生進行雙向選擇.

3 總結

在這種規范化管理模式下，同學們經過六個月的實習，會得到更好的鍛煉，也更容易融入這個行業，對行業的認知度更高，留在物業及相關公司，并愿意從事這個行業的比例將有很大提高，達到了應用型本科高校培養人才的目標.也因此，學校要進一步深化“工學結合、校企合作”的人才培養模式，為物業管理行業的發展注入新鮮血液.[5]

〔1〕潘懋元.什么是應用型本科？ [J].高教探索,2010(1)：10-11.

〔2〕陳之平.物業管理行業的四個發展方向[J].城市開發,2009（13）：10-11.

〔3〕王箏.如何構建和培養學生的職業能力[J].河南商業高等專科學校學報，2009（3）：106-108.

〔4〕左振華，鄒波.高職物業管理專業學生校外實習調查分析[J].江西教育學院學報（綜合），2007，28（6）：116-118.

〔5〕彭后生.高職物業管理專業人才需求調研與分析[J].現代科技,2009，8(4):75-77.

G642

A

1673-260X（2012）06-0185-02

依托宿州學院教學研究項目“房地產專業沙盤實訓課“企業化”研究”（szxyjyxm201107）；宿州學院人文社科一般科研項目“皖北片區物業管理現狀及對策研究”（2011yyb29）