營(yíng)造企業(yè)員工社交圈，推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施

楊簫菡

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

營(yíng)造企業(yè)員工社交圈，推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施

楊簫菡

（鄭州大學(xué) 商學(xué)院，河南 鄭州 450001）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化、知識(shí)化深入人們生活，企業(yè)管理已經(jīng)不單單是金融資本或自然資本的管理，企業(yè)知識(shí)資本已經(jīng)成為企業(yè)獲得發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要資源；在企業(yè)知識(shí)資本中我們最容易忽略的一點(diǎn)就是企業(yè)人力資源的社交管理；但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，擁有很強(qiáng)的社交能力已漸漸成為企業(yè)員工不可缺的素質(zhì).本文介紹了企業(yè)知識(shí)資本的組成，闡述了知識(shí)管理的基本內(nèi)容，知識(shí)管理的知識(shí)活動(dòng)機(jī)理，知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新過程，以及知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值實(shí)現(xiàn).并且指出企業(yè)員工的社交能力以及社交圈的規(guī)范與否對(duì)企業(yè)知識(shí)資本的戰(zhàn)略發(fā)展的有巨大影響作用，甚至?xí)P(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，必須加強(qiáng)企業(yè)員工社交能力的培訓(xùn)；最后針對(duì)企業(yè)建立良好的社交圈，提出了一些建議和對(duì)策，以期能夠積極推進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施.

知識(shí)管理；員工社交圈；組織結(jié)構(gòu)；推進(jìn)實(shí)施

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)正逐漸從有形資源的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)知識(shí)等無(wú)形資源之間的競(jìng)爭(zhēng).知識(shí)資本不僅成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展最為稀缺的資源，也是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的源泉.誰(shuí)真正擁有知識(shí)資本并有效管理和利用，就能發(fā)揮其巨大作用，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力.在企業(yè)知識(shí)資本中我們最容易忽略的一點(diǎn)就是企業(yè)人力資源的社交管理，企業(yè)知識(shí)資本是以人力資本為基礎(chǔ)的，所以整個(gè)社交管理要以培訓(xùn)員工的社交能力著手，因?yàn)橹挥泻玫慕涣髂芰T工才能獲取大量信息以供參考，由于個(gè)人的活動(dòng)范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時(shí)所獲取來(lái)的，這就要求企業(yè)多營(yíng)造溝通的環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)社交圈的形成.企業(yè)員工的社交能力以及社交圈的規(guī)范與否對(duì)企業(yè)知識(shí)資本的戰(zhàn)略發(fā)展的有巨大影響作用，甚至?xí)P(guān)系到企業(yè)的命運(yùn)，因此必須加強(qiáng)企業(yè)員工社交能力的培訓(xùn).企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，必須營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)員工社交圈，構(gòu)建適合知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)和建立完善的員工社交培訓(xùn)機(jī)制.通過企業(yè)知識(shí)管理的相關(guān)理論來(lái)建立企業(yè)社交圈，就可以收到事半功倍的效果，而企業(yè)社交圈的建立又反過來(lái)促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施.

1 企業(yè)知識(shí)資本、知識(shí)管理的相關(guān)概念

企業(yè)知識(shí)資本大致分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和客戶資本三大類；這三大類間的連接線就是社交.社交是指社會(huì)上人與人的交際往來(lái)，是人們運(yùn)用一定的工具傳遞信息、交流思想，以達(dá)到某種目的的社會(huì)活動(dòng)；在企業(yè)中員工較強(qiáng)的社交能力和與其相連的社交圈是企業(yè)知識(shí)資本的重要組成部分.知識(shí)管理所指的管理對(duì)象是知識(shí)，依賴于個(gè)體和組織智慧的發(fā)揮，是企業(yè)所面對(duì)的紛繁復(fù)雜的世界中的知識(shí)和企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)；一種以產(chǎn)生出新知識(shí)為結(jié)果的管理思想和管理理論.企業(yè)知識(shí)管理的定義有很多，據(jù)美國(guó)質(zhì)量研究中心定義，企業(yè)知識(shí)管理就是企業(yè)為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力而采取的管理方式，主要是指對(duì)知識(shí)的重視，包括對(duì)其的獲得、識(shí)別和用處的重視.在我國(guó)，大部分學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)知識(shí)管理就是對(duì)創(chuàng)新的重視，把隱性和顯性能源整合起來(lái)，從而提供高效的渠道和途徑，將人力資源和諸如信息、技術(shù)、市場(chǎng)分析以及戰(zhàn)略等合并起來(lái)，從而產(chǎn)生事半功倍的效果.經(jīng)研究可知，中國(guó)研究者的這種定義，一方面對(duì)顯性知識(shí)管理相當(dāng)重視，另一方面把企業(yè)中的隱性知識(shí)提到重要的位置.相對(duì)來(lái)講，我國(guó)研究者的定義更適應(yīng)中國(guó)企業(yè)客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境.知識(shí)管理是企業(yè)知識(shí)管理的理論支撐，其內(nèi)容主要有硬件的支持，例如計(jì)算機(jī)的應(yīng)用；同時(shí)也有軟件的支持，例如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等.顯然，面對(duì)市場(chǎng)上多種多樣的知識(shí)管理的硬件和軟件的出售，可知技術(shù)支持是較容易實(shí)現(xiàn)的.知識(shí)傳播的有效性受傳播企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的影響.和多層次的剛性組織結(jié)構(gòu)相比，扁平或輻射狀的柔性組織結(jié)構(gòu)更利于知識(shí)的傳播和共享.即便如此，由于企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)往往比較固定，因此對(duì)于企業(yè)結(jié)構(gòu)的改造往往不現(xiàn)實(shí)，但是企業(yè)還是要盡力建造多種知識(shí)傳播途徑，使信息得到有效傳播.

2 企業(yè)員工社交圈的建立對(duì)于知識(shí)管理的意義

2.1 溝通是知識(shí)管理的重點(diǎn)

知識(shí)管理的對(duì)象是業(yè)務(wù)流程中的知識(shí)，知識(shí)管理的知識(shí)識(shí)別、知識(shí)獲取、知識(shí)開發(fā)、知識(shí)分解、知識(shí)儲(chǔ)存、知識(shí)傳遞、知識(shí)共享以及知識(shí)產(chǎn)生價(jià)值的評(píng)價(jià)等過程形成了企業(yè)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)流.指導(dǎo)業(yè)務(wù)重組的思想是多樣的，主要是依托分化和信息共享，其中信息技術(shù)有著重要的意義.企業(yè)不應(yīng)該單純依靠投入為基礎(chǔ)，而應(yīng)該依靠現(xiàn)代信息建立流程、產(chǎn)品和服務(wù),這就要求企業(yè)要以層次管理模式為核心，依照流程和具體任務(wù)，將部門間分散的職能有效整合，從而建立良性的管理體系，即扁平的柔性體系.多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識(shí)，依賴于員工掌握的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能；超過半數(shù)的企業(yè)分別處于知識(shí)管理項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備階段，而真正已經(jīng)應(yīng)用評(píng)價(jià)知識(shí)管理的企業(yè)數(shù)量顯得微不足道.我們所熟知的部門例如檔案室、資料室等更多是企業(yè)高層建立的，缺乏更多員工的參與和及時(shí)更新，這樣就造成我國(guó)企業(yè)在知識(shí)管理方面存在以下幾方面的問題:一、忽視知識(shí)資本的價(jià)值；二、大量知識(shí)資本以隱性方式存在；三、知識(shí)系統(tǒng)的失效；四、缺乏創(chuàng)新意識(shí)；五、知識(shí)資產(chǎn)管理缺乏針對(duì)性；六、忽視原有企業(yè)文化對(duì)知識(shí)管理的影響；七、組織結(jié)構(gòu)阻礙了知識(shí)管理的運(yùn)行.這樣企業(yè)就需要制定企業(yè)高層與員工的定期交流制度，并積極接受員工的創(chuàng)新思維，使企業(yè)知識(shí)資本發(fā)展成為一個(gè)良性循環(huán)體.

2.2 企業(yè)對(duì)內(nèi)對(duì)外社交對(duì)知識(shí)管理同樣重要

企業(yè)在壯大的過程中就像一個(gè)大家庭，只有做到了內(nèi)部和諧相處，然后才能各司其責(zé)，進(jìn)而才能向外拓展.當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要.因?yàn)槲覀冎挥胁粩嗟嘏c各類人員進(jìn)行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己；企業(yè)更是如此，企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)有很多，可以歸納為以下幾個(gè)方面:（1）企業(yè)知識(shí)管理的生命在于知識(shí)創(chuàng)新；（2）人是企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵；（3）信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的工具；（4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)是知識(shí)管理的主要內(nèi)容；（5）知識(shí)主管的設(shè)立是實(shí)施知識(shí)管理的組織保障.這些特點(diǎn)都要求企業(yè)知識(shí)主管能及時(shí)了解企業(yè)中員工的思想動(dòng)態(tài)與創(chuàng)新，要求每個(gè)員工通力合作互相交流，使人力資本和結(jié)構(gòu)資本間的聯(lián)系更加緊密.由此可見，企業(yè)應(yīng)該積極發(fā)揮自己的巨大作用，增加員工互動(dòng)的機(jī)會(huì)，幫助提高員工的交流能力和素質(zhì)，從而達(dá)到增加企業(yè)內(nèi)部溝通和增加客戶源的目的.

2.3 企業(yè)幫助員工建立其必需的社交圈直接利于企業(yè)發(fā)展

企業(yè)知識(shí)資本是以人力資本為基礎(chǔ)的，所以整個(gè)社交管理要以培訓(xùn)員工的社交能力著手，因?yàn)橹挥泻玫慕涣髂芰T工才能獲取大量信息以供參考，由于個(gè)人的活動(dòng)范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時(shí)所獲取來(lái)的.企業(yè)中知識(shí)共享過程有五個(gè)環(huán)節(jié):個(gè)人知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)闡述、知識(shí)交流、知識(shí)理解和組織知識(shí)創(chuàng)新.前三個(gè)環(huán)節(jié)主要是個(gè)人行為，而后兩個(gè)環(huán)節(jié)則依賴于組織工作.這樣企業(yè)應(yīng)該為員工提供足夠的交流機(jī)會(huì)，并且給特定員工足夠的機(jī)會(huì)培養(yǎng)起他職責(zé)所需的社交圈.因?yàn)槠髽I(yè)中各個(gè)職位的員工需要不同的社交圈，比如采購(gòu)部的人應(yīng)該能和足夠多的商人，甚至銷售人員成為朋友.企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)生存發(fā)展的必需，而為了能更好的達(dá)到發(fā)展企業(yè)知識(shí)資本的目的，構(gòu)建企業(yè)人力資本社交圈就是打開知識(shí)資本的鑰匙.

3 建立企業(yè)員工社交圈的相關(guān)對(duì)策

首先，營(yíng)造良好的溝通環(huán)境.企業(yè)知識(shí)管理的靈魂在于溝通，企業(yè)人力資源間的溝通，企業(yè)與外部的溝通有著重要作用，管理者要樹立溝通意識(shí)，一方面，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工溝通，建立良好的社交關(guān)系圈，有效的交流知識(shí)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)部門的管理者要有積極主動(dòng)的溝通心態(tài)，把發(fā)言權(quán)交給員工，同時(shí)建立會(huì)議制度，發(fā)揮會(huì)議的溝通作用，充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物，來(lái)公示企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況和員工建議，另外定期召開例會(huì)，使管理層和普通人員相互交流溝通，或者也可以發(fā)放調(diào)查表來(lái)收集意見.總之，就是要利用各種手段，保證溝通的自由和有效，從而使企業(yè)能夠收集到有益信息.另一方面，要營(yíng)造企業(yè)對(duì)于外部的溝通氛圍從而建立良好的企業(yè)外部社交圈.例如，通過調(diào)查研究全面溝通，顧客調(diào)查是企業(yè)與顧客溝通的基本手段.通過調(diào)查,有助于全面把握顧客需求的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì).調(diào)查研究不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)信息,還包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,顧客相關(guān)者的信息等.另外，積極利用公共關(guān)系溝通是對(duì)外溝通的一種有效快捷的方式，它能幫助企業(yè)樹立起自己的形象，有效處理其與顧客、社區(qū)、新聞媒體的關(guān)系.其主要方法就是策劃公關(guān)事務(wù)，開展一些活動(dòng)，例如企業(yè)形象調(diào)查、發(fā)放廣告等.這種溝通方式，既可以塑造企業(yè)自身形象，又可以最大限度的收取社會(huì)各界的建議，從而促進(jìn)企業(yè)和社會(huì)公眾的共同發(fā)展，得到雙贏.

其次，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng).企業(yè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)分為企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)和外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立必須依靠最先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)手段，只有這樣，它才能發(fā)揮知識(shí)交流與共享的必要作用.同時(shí)，完善知識(shí)管理組織.企業(yè)要想辦法使得企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源得到充分發(fā)揮與應(yīng)用，要想辦法建立一個(gè)新型的知識(shí)管理組織，比如說(shuō)相對(duì)來(lái)說(shuō)更顯得彈性化和柔和化的動(dòng)態(tài)新團(tuán)隊(duì).營(yíng)造知識(shí)管理環(huán)境.企業(yè)要想更好的發(fā)展，如何調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性是個(gè)值得深思的命題.在企業(yè)內(nèi)部，建立一種員工可以真正參與知識(shí)交流的平臺(tái)，通過此平臺(tái)，員工可以將自己的聰明才智自覺自愿的貢獻(xiàn)給公司，同時(shí)也有利于企業(yè)形成透明民主的決策制度與分配制度，最終企業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新能力得到大幅提高.

由上可知，積極建立企業(yè)員工社交圈對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，企業(yè)要積極的幫助企業(yè)員工建立對(duì)內(nèi)對(duì)外的社交圈.概括整理一下，從方法上來(lái)講，首先就是要積極營(yíng)造溝通的良好環(huán)境，其次就是要綜合利用各方面的優(yōu)勢(shì)，建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟.通過對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的相關(guān)理論的熟練運(yùn)用，建立企業(yè)社交圈就能收到事半功倍的效果，而企業(yè)社交圈的建立又反過來(lái)促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施.

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