創(chuàng)新服務在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用

朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

創(chuàng)新服務在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中的作用

朱鳳麗

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

文章通過網(wǎng)絡創(chuàng)新服務、信息技術創(chuàng)新服務及服務手段的創(chuàng)新在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中所起的作用的論述，闡述了創(chuàng)新服務在高校圖書館事業(yè)發(fā)展中的重要性，說明了只有服務的不斷創(chuàng)新，才能使高校圖書館事業(yè)發(fā)展壯大.

高校圖書館；創(chuàng)新服務；信息技術；服務手段

進入21世紀的今天，高校圖書館務必要適應社會信息化的發(fā)展，充分應用各類信息技術和網(wǎng)絡環(huán)境進行技術革新和服務創(chuàng)新，只有不斷的創(chuàng)新，圖書館的事業(yè)才能發(fā)展.可見創(chuàng)新服務是高校圖書館向前發(fā)展不斷進步的一種重要途徑.

1 網(wǎng)絡在創(chuàng)新服務中的作用

1.1 網(wǎng)絡擴大了信息資源

信息資源建設與利用，營造一種創(chuàng)新的文化氛圍.高校圖書館擁有豐富的信息資源，是知識的寶庫、創(chuàng)造力的源泉，它不僅為創(chuàng)造提供原材料，而且能啟迪人們的創(chuàng)新靈感，創(chuàng)新教育離不開知識的積累，更離不開知識的優(yōu)化.高校圖書館作為學校的文獻信息中心，應充分發(fā)揮這一優(yōu)勢，為讀者營造一個創(chuàng)造性地學習、開放式地研究、博覽群書、探求真理的環(huán)境，形成尊重知識、尊重人才的文化氣氛.加強信息資源的建設，充分利用現(xiàn)代各種新載體、新技術和新手段，優(yōu)化資源和信息，增加靈活性，增強創(chuàng)新能力，充分提高館藏文獻信息資源優(yōu)勢.

隨著大批聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的問世，大量電子出版物的出版和圖書館傳統(tǒng)印刷型文獻的數(shù)字化轉換，網(wǎng)絡信息資源將成為高校圖書館的主體資源，網(wǎng)絡服務將成為主要的創(chuàng)新服務手段.圖書館服務資源的網(wǎng)絡化，使圖書館的服務效率得到充分提高，使圖書館的文獻信息資源優(yōu)勢得到充分顯現(xiàn).

1.2 網(wǎng)絡延伸了讀者服務的信息資源載體

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務工作主要是以館藏紙質(zhì)為載體的印刷型文獻為主體，而網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館向讀者提供的已不僅僅是本館的館藏文獻資源，而且還包括通過網(wǎng)絡技術向館外“索取”的文獻信息.各種書目數(shù)據(jù)庫、圖文數(shù)據(jù)庫、全文數(shù)據(jù)庫和聲像多媒體記錄等電子文獻信息產(chǎn)品的上網(wǎng)，更使圖書館的信息資源規(guī)模進一步擴大.

1.3 網(wǎng)絡拓寬了讀者服務的范圍

高校圖書館因受所有權、管理體制、地域等因素的制約，圖書館服務的范圍和開展的內(nèi)容顯得面窄而單一，讀者服務主要是面向本校師生.而在網(wǎng)絡環(huán)境下則為高校圖書館擴大讀者服務的內(nèi)容和范圍提供了技術的可行性.就某個圖書館而言，其所在網(wǎng)絡系統(tǒng)內(nèi)任何一個使用本館文獻信息資源的人都是自己的讀者.圖書館這種服務對象從“部門區(qū)域化”向“公共社會化”擴展.反應了網(wǎng)絡時代高校圖書館從封閉不斷走向開放的社會化發(fā)展趨勢.

2 信息技術在創(chuàng)新服務中的作用

信息技術服務平臺可分為三類：技術轉移、技術創(chuàng)新和技術交易類平臺.目前信息技術服務網(wǎng)絡以技術交易為主，隨著圖書館對技術轉移和技術創(chuàng)新的不斷重視，大量的技術創(chuàng)新信息服務和技術轉移信息服務平臺將會快速發(fā)展迅速崛起.

2.1 信息服務社會化是創(chuàng)新服務的推動力

網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務的社會化是圖書館根據(jù)廣泛的社會信息要求，利用計算機、通訊等先進的信息技術，自覺地對館藏信息資源和網(wǎng)絡信息資源進行挖掘的服務活動.其目的是將隱藏的、靜態(tài)的知識信息開發(fā)成有價值的、動態(tài)的知識信息，進而滿足全社會對信息的需求.圖書館的信息服務社會化包括信息用戶社會化，信息需求社會化，信息服務產(chǎn)業(yè)化，網(wǎng)絡資源的共建共享等幾方面.網(wǎng)絡環(huán)境中信息交流日趨廣泛和頻繁，處于文獻信息服務中心的圖書館的傳統(tǒng)模式越來越難以滿足用戶開放化的信息需求，致使用戶的信息需求從面向部門轉向面向社會.信息服務產(chǎn)業(yè)化是指信息服務業(yè)成為向社會提供信息知識與智能的行業(yè)集合，圖書館和文獻信息中心必然成為面向社會提供多種信息服務的實體.網(wǎng)絡技術的發(fā)展加速了用戶信息需求的社會化過程，它必然要求對包括圖書館在內(nèi)的信息提供者進行重組，打破館際界限，實現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置.體現(xiàn)了信息技術在創(chuàng)新服務發(fā)展中的地位，有利于推進高校圖書館在信息服務行業(yè)中得到又快又好、健康向上地發(fā)展.

2.2 云計算[1]在圖書館發(fā)展中的作用

2.2.1 可利用的海量信息資源存儲能力.云計算提供了無限大的存儲空間，上百萬的計算機可以容納海量的數(shù)據(jù)，并可以隨時更新和增加，能滿足海量信息的增長，為圖書館日益增長的數(shù)據(jù)存儲提供了解決的途徑，并且由于云計算具有超強的計算能力，能使云計算中的資源更加高速、高效地存取，因而，云計算能夠為超復雜計算的聯(lián)合處理提供優(yōu)于網(wǎng)絡技術的支持.

2.2.2 云計算推動圖書館業(yè)務流程迅速發(fā)展.圖書館應用云計算是一項戰(zhàn)略選擇，尤其是在IT基礎設施領域，圖書館一旦選擇了云計算，則需要對原有信息系統(tǒng)的管理與服務進行大規(guī)模重新部署，導致IT管理體制的變化，包括整個圖書館機構與流程、IT部門人員數(shù)量與結構的變化和圖書館對于云計算服務的質(zhì)量檢測與控制手段等等的變化.由于現(xiàn)代圖書館的業(yè)務流程除了實體圖書館的服務端（指借閱、流通與參考咨詢工作），幾乎已經(jīng)完全建立在計算機和網(wǎng)絡基礎之上，如果整個IT架構向“云”中遷移，傳統(tǒng)的業(yè)務流程將被逐一拆解，然后組合、外包、虛擬化.

2.2.3 實現(xiàn)真正意義上的資源整合與共享.云計算的價值不僅體現(xiàn)在先進技術的本身，更體現(xiàn)在技術應用理念方面.實際上，云計算對我們的生活的影響早已顯現(xiàn)，我們所熟悉的淘寶網(wǎng)，便是一個典型的例子.圖書館可以應用云計算技術對數(shù)字化資源進行存儲、管理并為讀者提供網(wǎng)絡化，很大程度上改變了傳統(tǒng)的窗口流通服務模式.這種改變高校圖書館已經(jīng)在進行.云計算會改變數(shù)字資源出版、發(fā)行以及提供利用方便一些的原有模式.如電子圖書出版后，直接將版權賣給數(shù)據(jù)存儲方，由他們來提供給讀者閱讀使用，讀者使用可能會按時或按閱讀量來收取版權使用費.云計算技術存儲與檢索利用方便，會使圖書館編目與圖書剔舊功能弱化，圖書館可能更多地會關注電子出版物的版權管理與使用問題.每個圖書館的文獻資源，如不同數(shù)據(jù)庫中的論文資料，不同編目系統(tǒng)等，都可以共用一朵云統(tǒng)一結合起來，內(nèi)容高度融合，就象現(xiàn)在流行的信息共享概念的升級版.用戶通過網(wǎng)絡獲取他們想要的文獻，他們只需要關注獲取過程本身，無須理會界面之后的反復運作，全球圖書館的信息資源將會得到真正的整合與共享.

2.2.4 以極低的成本投入獲取極高的運算能力.為確保服務器內(nèi)數(shù)據(jù)資源的安全性及服務器的可靠運行，圖書館服務器的最大服務響應數(shù)量及接入終端數(shù)量等都進行了一定的限制，如不對超過一定數(shù)量的用戶進行響應，圖書館想解決這方面的問題只能花費財力更新或擴展設備.而應用云計算技術，圖書館可獲得云模式中百萬臺服務器提供的服務，讀者的請求便可在毫秒的時間內(nèi)獲得響應，克服了服務器訪問限制的瓶頸，使圖書館以較低的成本獲得較高的效率.

3 服務手段的創(chuàng)新在圖書館發(fā)展中的作用

3.1 服務社會化使高校圖書館的地位得到提高

高校圖書館服務社會在專業(yè)領域有國家政策的明確導向.教育部2002年修訂頒布的《普通高等學校圖書館規(guī)程》總則明確規(guī)定：“大學圖書館是高等學校文獻學校中心，是為學校教學和科研提供服務的學術機構，也是學校信息化和社會信息化的重要基地”；第4章第22條也指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)開放，面向社會的文獻學校和技術咨詢服務.”我國還于2007年4月公布，2008年5月1日正式實施的《中華人民共和國政府學校公布條例》對政府信息公布的范圍和主體、方式和程序、監(jiān)督和保證等方面內(nèi)容作了明確規(guī)定，其中第15條規(guī)定：各級人民政府應當在國家檔案館，公共圖書館設置政府信息查詢場所，并配備相應設施、設備，為公民、法人或者其他組織獲取政府信息提供便利.該“條例”為公共圖書館參與政府信息公開提供了法律保證，也為高校圖書館信息服務社會化提供了政策依據(jù).由此可見，高校圖書館服務社會化是圖書館發(fā)展的客觀要求.由于我國高等教育事業(yè)長期滯后，因此高校一直是社會的寵兒，改革開放以來處于優(yōu)先發(fā)展的地位.作為高校心臟的圖書館更是被視為高校硬件建設的重中之重，近年來發(fā)展很快.除了國家財政增加撥款之外，高校圖書館有必要通過利用現(xiàn)有資源，發(fā)揮自身潛力，向社會提供適銷對路的有償服務，獲取一部分經(jīng)濟收益來彌補資金的缺口，增強自身持續(xù)發(fā)展的后勁.由此獲得的經(jīng)濟收入，既可以用于添置和更新圖書館的儀器設備，也可以用于改善圖書館員的生活福利，以便更好地調(diào)動高校圖書館從業(yè)人員的工作積極性.此外，通過開放，高校圖書館也可以了解社會需求，從而在辦館模式、服務方式上有所創(chuàng)新，以適應社會的發(fā)展.

3.2 資源共享拓寬了圖書館的信息資源

當圖書館在21世紀趨向接受信息技術的時候，圖書館界呼吁合作才能拓寬圖書館的信息資源，也是圖書館在21世紀最需要的技能.有人推測，圖書館的未來將與人類關系相關，包括圖書館工作人員和讀者之間的交互.于是我們可以預測到合作將成為圖書館未來一種普遍和重要的焦點.合作的概念將出現(xiàn)在圖書館未來發(fā)展方向的各大文件與談話中，圖書館參與或主導的多種類型機構、組織乃至個人在未來提供給讀者的將是先進的信息服務及靈活可用的物理和網(wǎng)絡環(huán)境.這些業(yè)務合作與數(shù)據(jù)共享對象將包括全國各大院校和國家三大運營公司等信息服務部門，顛覆目前圖書館信息服務于社會信息服務發(fā)展脫離的窘境，那時，我國整體的信息服務業(yè)將對高校圖書館產(chǎn)生積極的推動作用，圖書館的文化信息與知識信息服務將完善與推進我國的信息服務業(yè)，達成資源共享的目的，拓寬高校圖書館的信息資源.

3.3 個性化服務提高了高校圖書館信息資源的利用率

個性化服務是圍繞特定用戶的喜好和習慣開展的服務工作.隨著社會的發(fā)展，人們對信息的需求日益多樣化，為此圖書館應以個性服務為理念，在服務內(nèi)容上滿足個性讀者的需求.

圖書館把各個專業(yè)的教師任課情況，了解清楚，對他們進行分層服務.這項服務圖書館派專人負責.把教師分為三個層次，教授級的教師分為第一層次，中級教師分為第二層次，其他教師分為第三層次.根據(jù)教師任課的情況再把文獻資源分為三個層次.圖書館專業(yè)工作人員根據(jù)教師們的教學需求，把信息資源整理出來，通過教師的郵箱或QQ發(fā)送給他們.他們也可以通過郵箱或QQ向圖書館提出信息的要求.圖書館根據(jù)信息需求分門別類為教師提供各自信息資料，滿足教師們的信息需求.這樣，圖書館的信息文獻得到了教師們的充分利用.圖書館的信息資源既滿足了讀者的個性需求，又提高了利用率.

3.4 宣傳推廣和移動信息平臺將是高校圖書館事業(yè)發(fā)展的未來

移動服務是圖書館一項新的創(chuàng)新服務.目前社會和高校對這項服務的認識程度仍處于很低的水平，針對這種狀況，圖書館應成立專門的宣傳推廣小組，充分利用網(wǎng)絡的優(yōu)勢，運用多種平臺、多種手段開展宣傳推廣工作，在宣傳方式上，要利用圖書館建筑空間，如宣傳欄墻壁、樓梯、電子顯示屏等固定平臺外，還要充分發(fā)揮各種移動平臺的群體優(yōu)勢，加強圖書館信息資源推廣工作，以滿足高校圖書館事業(yè)的發(fā)展.例如利用館外活動、網(wǎng)絡平臺，包括圖書館網(wǎng)站，以及讀者服務QQ群、郵箱、論壇等，通過發(fā)布服務信息、解答咨詢，發(fā)起討論等方式加強網(wǎng)絡宣傳，引起網(wǎng)民廣泛關注，利用短信、郵箱主動向讀者推廣信息.由此可見，以手機為代表的移動服務平臺越來越強大，操作越來越便利.3G的普及將為移動互聯(lián)網(wǎng)帶來更廣闊的應用環(huán)境，也將逐漸成為主要的信息服務平臺.

4 結語

圖書館創(chuàng)新服務無論怎樣變化，都不能改變以讀者為中心的服務理念.“讀者至上，服務第一”始終是圖書館的服務宗旨.探索新的服務方式，進一步體現(xiàn)圖書館的自身價值.讀者服務是一個永恒的主題，我們要圍繞這一主題不斷地推陳出新，從讀者的角度出發(fā)探索新的服務方式，使圖書館自身價值得到充分的體現(xiàn).

孔子云：吾嘗三日而省身.作為服務部門，高校圖書館也應與時俱進，經(jīng)常對自我管理進行審視和改進，不斷向讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務，減少或杜絕不文明行為的發(fā)生，強化圖書館在高校中的地位.充分發(fā)揮高校圖書館自身資源與服務優(yōu)勢，為廣大讀者構建一個開放、集成的信息獲取環(huán)境，從而使高校圖書館事業(yè)逐漸發(fā)展壯大.

〔1〕注：云計算是指服務的交付和使用模式.

〔2〕袁毅.核心網(wǎng)站評選的理論與方法[M].北京：北京圖書館出版社，2005（5）.

〔3〕曹薇，張乃洲.基于云計算的圖書館IT應用探討[J].情報探索，2010（5）.

〔4〕杜海寧.基于云計算的圖書館海量數(shù)據(jù)存儲研究[J].圖書與情報，2010(3).

〔5〕教育部.普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）【教高字（2002）3 號】（Z）2002.

〔6〕凌美秀.信息服務業(yè)的發(fā)展趨勢與圖書館信息服務的路徑選擇[J].圖書情報知識，2004（3）.

〔7〕黃群慶.嶄露頭角的移動圖書館服務[J].圖書情報知識，2004（5）.

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