高校圖書館為企業提供信息服務的探討

劉 梅

（安徽大學 圖書館，安徽 合肥 230039）

高校圖書館為企業提供信息服務的探討

劉 梅

（安徽大學 圖書館，安徽 合肥 230039）

在高校圖書館社會服務功能日益凸顯背景下，強調高校圖書館為企業提供信息服務的必要性和優勢,探討了提供給企業的信息服務方式，進一步分析當前高校圖書館為企業提供信息服務過程中存在的問題，并提出改進建議.

信息服務；企業信息服務；高校圖書館

為企業提供信息服務和實現服務創收的問題,是我國圖書館界最近幾年探討的熱門話題.2007年11月全國圖書館企業信息服務年會通過了《全國圖書館企業信息服務蘇州宣言》,提出:“全國的各級各類圖書館應以資源為基礎、以需求為導向、以客戶為中心、以技術為保障,積極開展面向企業的信息服務”,這表明高校館也要立足自身優勢，為企業提供盡可能的服務.

1 高校圖書館為企業服務的可能性和必要性

1.1 可能性

1.1.1 館藏豐富

我國的高校圖書館具有豐富的館藏文獻,尤其是CALIS的建設,使文獻傳遞、公共檢索、館際互借、定題服務、參考咨詢、國外聯機數據庫的引進與共享等成為現實,這樣就擴大了高校圖書館為企業提供的可利用信息面.高校圖書館在文獻資源建設時,還可以根據企業的信息需求特點和自己的科研實踐,購買一些具有較高商業價值的數據庫.如清華大學圖書館購買了商業資源中心（Gale-BCRC）、ProQuest、EBSCO、德溫特專利（DII）、IEE/IEEE 等數據庫.

1.1.2 硬件齊全

為了滿足用戶對浩瀚無垠的網絡信息的需要，高校圖書館在自身的網絡化建設方面投入了更多的經費.建立自己的主頁和鏡像服務站, 購買計算機、視聽設備、光盤檢索系統等網絡設施，提高利用圖書館信息資源的效率.清華大學圖書館利用本館的數據庫檢索系統為北京周邊企業單位提供查新等服務，上海交通大學圖書館利用本館的網頁接受讀者信息咨詢,上海第二醫科大學圖書館聯合網絡公司給大型藥廠制作網頁,福州大學圖書館要建立的基于數字圖書館的企業數字資源導航網站等.[1]

1.1.3 優秀人才

在以人為本的今天,高校圖書館一方面吸納了一批通曉計算機、通信和網絡技術的業務精英,另一方面還培養了一批具有圖書情報背景和掌握多科專業知識的信息檢索人員（如學科館員），再加上高校自身的高學歷、高素質的各有專攻的專家、教授、學者、本碩博生，能夠滿足企業各種各樣的信息需要.[2]如華中科技大學圖書館建立了學科館員制度,更好的為企業提供各種特色服務.

1.1.4 經濟實惠

信息是有價的，甚至是高價.高校圖書館給一些企業提供的查新、參考咨詢等信息服務，相對一些專門的信息咨詢公司和查新機構，費用收取定位比較低.主要是因為高校圖書館的物理裝備不用付費或者工本費較少，從事咨詢查新的人員都是學科館員級別的骨干，不用額外支付勞務費.相對于動輒收取成千成本費的情報研究所，高校圖書館具有價格競爭優勢.

1.1.5 外在形象佳

高校圖書館，尤其是那些綜合實力強，社會聲譽好的高校，在大眾心中的形象優良，品評較高.它們給中小企業提供信息服務時，容易被他們接受，有利于雙方的溝通，增加信任.

1.2 必要性

1.2.1 從高校圖書館的角度來看

高校圖書館具有獨特性和便利性，它們為企業提供信息服務既可以促進自身的建設發展，也能適應知識型社會的要求.

天性使然.全民學習已是流行趨勢，這意味著高校圖書館也要更新理念，向社會開放，滿足學習型社會的要求.再者高校要把自己的科研成果轉化成生產力，要與企業合作，求得經費來源，企業也要利用高校豐富的信息源提高自己市場競爭力.

政策支持.國家教育部2002年頒發的《普通高等學校圖書館規程(修訂)》中明確規定:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放.面向社會的文獻信息和技術咨詢服務，可根據材料和勞動的消耗或服務成果的實際效益收取適當費用.”這說明高校圖書館的服務范圍不再拘囿于本校師生，為企業服務也被納入其中.[3]高校圖書館給企業提供信息服務是有綱有領可查的.

1.2.2 從企業的角度來看

新世紀經濟環境下，得信息者得控制權.企業求生存，謀發展，占市場，就要獲得有價值的信息.

1.2.2.1 多樣的企業信息需求.現代企業需要的信息主要有行業信息、市場變動信息、貿易金融信息、一般時事信息、國內外時事新聞等.最重要的是同行尤其是競爭對手的信息.高校圖書館可以利用自身的文獻資源和電子資源把信息推送給需求企業.

1.2.2.2 信息是企業的“飯菜”.一個企業只有在對內外部環境結合自身實際綜合分析的基礎上才能做出正確的決策，進而發展壯大.企業得不到有價值的信息，就要“餓肚子”，甚至倒閉消失.所以掌握最新最全的信息，是企業跟上時代步伐的關鍵.高校圖書館通過知識挖掘和先進的信息檢索技術，發現企業隱性知識，幫助他們做出正確決策.

1.2.2.3 可利用信息少.一些企業雖然意識到信息的重要，但是由于缺乏專業人才，信息的獲取、加工、組織等比較落后，不能滿足企業管理決策的要求.這就為高校圖書館為企業提供信息服務創造了機會.

2 高校圖書館為企業提供的信息服務方式

2.1 基本方式

高校圖書館為企業提供信息服務的內容樣式繁多,目前主要包括:提供各種資源的使用及其相應服務；提供注入智慧的信息產品和服務等兩大部分.

第一部分服務內容包括:圖書、期刊、光盤數據庫等文獻資源；計算機、多媒體等設備；展覽廳、學術報告廳等場所.第二部分服務內容包括:科技查新、定題服務等信息檢索服務；企業項目預測、評估等參考咨詢服務；資料編譯、產品發布及教育培訓等服務.

高校圖書館也可以根據企業自身的特點和需要，量身定做他們需要的信息服務類型.

2.2 創新模式

2.2.1 信息服務內容

高校圖書館可以充分利用自身先進的軟硬件網絡資源，給企業收集、組織、加工信息，并且通過網絡把那些相關產品的科技信息和有參考價值的競爭信息，快速地反饋給企業，使企業在商戰中奪得先機.

2.2.2 建立專業數據庫

高校圖書館購進了一些大型的數據庫，可根據不同企業的信息需求特點，建立各個學科的專業數據庫，提高檢索和查新的效率.如華中科技大學圖書館每年為企業開展四十多個專題服務，并且為華中數控在網上建立了各種專題特色數據庫、網絡資源數據庫.

2.2.3 知識出租

信息雖然是有價的，但是互聯網上的信息大部分是免費的.信息只有經過加工處理轉化成知識才能被理解利用.高校圖書館就可以利用自身圖情方面的優勢，根據現代企業的信息需要內容，把網上的信息轉化成知識，以租賃的方式傳遞給企業.

2.2.4 門戶網站

現代的企業大都建立了自己的網站，高校圖書館可以垂直門戶的方式在自己網站主頁建立相關企業的鏈接，對他們進行宣傳.

網絡環境下，高校圖書館提供給企業的信息服務方式是不斷推陳出新的，特別是隨著網格技術、云計算技術的成熟.面對挑戰和機遇，高校圖書館要發揮主觀能動作用，盡可能為企業提供更有價值的信息，使整體經濟水平更上一個臺階.

3 高校圖書館為企業服務中存在的問題和對策

雖然現在有不少高校圖書館已經開展或正在嘗試為企業開展各式各樣的服務，但是還存在一些不盡完善的地方.

3.1 存在的問題

3.1.1 相關度低

企業需要的信息是多層次，多樣化的.高校圖書館的館藏資源主要是為了滿足本校師生的專業需要，對企業的學科針對性不強.即便購買了一些著名的大型商業數據庫，由于信息組織方法不當，往往是花費大力開發出來的信息，不符合企業的需求，有效性低，可利用性低.

3.1.2 館員水平低

高校圖書館員除了具備豐富的圖情知識和計算機能力，還要有高度的市場敏銳度.高校圖書館提供給企業的信息是能夠反映市場動向，對企業有商業參考價值的信息.這就要求高校館員要深入企業內部，挖掘隱性知識，對他們多方調查多方了解.但大部分的館員只是提供的比較粗糙的淺層次的信息，不能滿足企業更深層次的信息需求.[4]

3.1.3 溝而不通

高校圖書館在為企業提供信息服務時，由于缺乏了解，并不知道他們到底需要什么樣的信息.有迫切信息需求的企業不知道高校館到底能給予他們什么樣的服務.

3.1.4 收費不統一

不少高校圖書館給企業開展了查新、檢索等服務，但是不同的高校針對不同的服務項目，收費標準不一.這就為企業“買”高校的信息服務出了難題，所以高校想更好的為企業服務，和企業實現互惠共贏，必須統一定價.

3.2 改進的對策

3.2.1 更新觀念，優化服務

高校圖書館可以先為幾個典型的企業服務，尋找最優的服務方式，總結經驗，進而為更多的企業服務奠定基礎.在成熟階段，高校圖書館根據自身特點及企業實際發展需要，進行個性化服務，并為其建立特色信息庫.[5]

3.2.2 提高人員素質

高校圖書館想要為企業更好的服務，必須打造一支知識豐富、作風優良、有責任、有道德的隊伍.具體實施上可以通過定期培訓、脫產學習、繼續深造、崗位責任制等提升館員業務水平，強化服務意識，使他們的工作更加專、精、深.

3.2.3 雙向溝通，增進了解

一方面，企業提供自己的完整資料，便于館員對企業進行全方位了解進而查詢相關信息；另一方面，高校館員針對企業需求的信息詳細詢問，不遺不漏.

3.2.4 政策保證

針對收費標準不一的問題，國家制定相應的政策，強制執行，這樣更能強化高校圖書館為企業信息服務的職能，增強他們的責任意識.

高校圖書館必須把握市場經濟脈搏，提高服務質量，提升服務層次，樹立正確的服務理念，與企業有效協調合作，才能使信息資源為企業的運營發展做出更大的貢獻，并且促進自身發展.

泛網絡環境下，隨著“三網融合”、信息共享、云計算等的進一步發展，高校圖書館和企業的聯系更加緊密，提供的信息服務模式更加多元化，信息服務的有效性更強.

〔1〕劉敏榕.高校圖書館為企業服務的實踐與探索——以福州大學圖書館為例[J].圖書情報工作,2008(10):89-92.

〔2〕周曉紅,姜紅.高校圖書館應為企業發展提供廣泛的信息服務[J].科技情報開發與經濟,2005(7):30-32.

〔3〕張紅霞.高校圖書館為企業自主創新提供信息服務的思考[J].圖書館論壇,2006(5):8-11.

〔4〕于春莉.高校圖書館為地區產業提供信息服務的現狀分析與對策 [J].現代情報,2005(1):30-31,40.

〔5〕吉家凡,張建媛，等.高校圖書館為企業自主創新提供信息保障研究[J].圖書館學研究，2008（3）:94-97.

G258.6

A

1673-260X（2012）06-0124-03

安徽省教育廳社科研究重大項目（2011sk033zd）