淺談EAP在民辦高校教師壓力管理中的應(yīng)用

蘇宜歡

（廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528138）

淺談EAP在民辦高校教師壓力管理中的應(yīng)用

蘇宜歡

（廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 佛山 528138）

近年來，我國民辦高等教育隊(duì)伍迅速壯大.但是，由于民辦高校的性質(zhì)、教師工作強(qiáng)度等種種原因，校內(nèi)的教師往往承受著較大的工作及心理壓力.作為一種壓力管理與精神激勵(lì)的組織機(jī)制，EAP在國外已得到廣泛的應(yīng)用.本文介紹了當(dāng)今民辦高校教師心理健康現(xiàn)狀及EAP的含義及優(yōu)勢，并分析了在民辦高校中推廣可行性，提出EAP在民辦高校中的應(yīng)用及評估方式.

EAP；民辦高校；教師管理

1 民辦高校的教師心理健康現(xiàn)狀分析

經(jīng)文獻(xiàn)分析,目前高校教師心理壓力現(xiàn)象是普遍存在的.柳友榮、尹平、濮寧鎮(zhèn)等人分別對不同地區(qū)不同年齡段高校教師的抽樣檢測均發(fā)現(xiàn),大多數(shù)(超過60%)的高校教師存在不同程度的心理障礙,而感到壓力較小或沒有壓力的人不足10%,教師們普遍自我感覺精神壓力很大,相當(dāng)比例的教師自認(rèn)心身疲憊,對個(gè)人健康和工作效率感到憂慮,有一部分人甚至表示希望調(diào)整工作[1].這種壓力在“國家所有、經(jīng)費(fèi)自籌、自主辦學(xué)、獨(dú)立法人”的民辦高校中顯得尤為突出.

究其原因，我們認(rèn)為：第一，現(xiàn)今招生形式日益嚴(yán)峻，各項(xiàng)成本日益增加，越來越多的民辦高校采用結(jié)構(gòu)工資制度（即由比重較低的基本工資和比重較高的浮動(dòng)工資組成）以及增加離退休教師、兼職教師的比例來控制學(xué)校運(yùn)營成本.由此一來，高校教師尤其是青年教師的科研與課程任務(wù)量猛然增加，教師的工作壓力增大，而民辦高校教師收入相對偏低，付出大于收入的強(qiáng)烈反差導(dǎo)致了教師心理不平衡感的增加.第二，校內(nèi)教師隊(duì)伍的不穩(wěn)定，流動(dòng)性大的特點(diǎn)也影響了校內(nèi)教師的安全感及歸屬感.第三，民辦高校的企業(yè)特性決定了其追求的目標(biāo)是“全心全意為學(xué)生服務(wù)”，在教育企業(yè)化的模式運(yùn)作下，學(xué)生和教師的關(guān)系變成了客戶與服務(wù)者的關(guān)系，教師容易受到忽視，從而喪失成就感[2，3].長期在這些因素影響下，民辦高校的教師相對更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，導(dǎo)致教師失去工作熱情與動(dòng)力，對科研教學(xué)任務(wù)敷衍了事，甚至產(chǎn)生跳槽的思想，以至教師的流動(dòng)性進(jìn)一步增加，使得民辦高校的發(fā)展更加艱難.

高校的發(fā)展離不開生源的發(fā)展和增加，更離不開一支穩(wěn)定的、熱情的、高效的教師隊(duì)伍.那么，如何在民辦高校間競爭激烈的情況下建立自己得力的教師隊(duì)伍，在競爭中搶的先機(jī)，是所有高校需要思考和研究的課題.此時(shí)，EAP的引入，似乎能對上述民辦高校教師心理問題的解決，起到一定的推動(dòng)作用.

2 EAP的簡介及其優(yōu)勢

EAP（Employee Assistance Program），即員工援助計(jì)劃，是由企業(yè)組織為其成員設(shè)置的一項(xiàng)系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目，解決員工及其家人的心理和行為等問題.計(jì)劃的最終目的是提高員工工作效率，減少企業(yè)運(yùn)行成本.

EAP發(fā)源于美國企業(yè)對工作場所酗酒行為的干涉,以及20世紀(jì)二三十年代的霍桑實(shí)驗(yàn).19世紀(jì)末與20世紀(jì)初,美國一些企業(yè)開始注意到由于員工酗酒、吸毒和濫用藥物等行為造成的績效下降,便聘請專家探討解決這些問題,從而產(chǎn)生了職業(yè)戒酒計(jì)劃.隨后，在霍桑的研究中,研究者發(fā)現(xiàn)在和近20000名員工訪談后,工人有機(jī)會(huì)表達(dá)自我和陳述不滿,隨之而來的是工人們工作熱情的高漲,工作緊張度減輕.于是,企業(yè)開始重視改變員工態(tài)度,提供社會(huì)與心理調(diào)適項(xiàng)目以提高生產(chǎn)力[4].時(shí)至今日，EAP的服務(wù)面已拓展到員工工作生活中的方方面面，涉及的問題主要有：職場問題、心理問題、家庭問題、職業(yè)生涯規(guī)劃、成癮問題等等.目前，財(cái)富前500強(qiáng)中，已有90%的企業(yè)為員工提供EAP服務(wù).

各大企業(yè)引進(jìn)EAP的原因，主要是他們發(fā)現(xiàn)，EAP具有較高的投資回報(bào)率.美國的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，能節(jié)省運(yùn)營成本5-16美元；1994年Marsh&McLennon公司對50家企業(yè)做過調(diào)查，在引進(jìn)EAP后，員工缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，生產(chǎn)率則提高了14%；Motorola日本公司在2002年引入EA后，平均降低了40%的病假率[5].由此可見，員工的心理對績效的影響是巨大的.但是，在已經(jīng)被證實(shí)教師心理壓力普遍存在的高校，EAP項(xiàng)目開展基本上是空白，多數(shù)高校教師對這個(gè)已經(jīng)并不新鮮的概念還處于毫無了解的狀態(tài)[6].

3 在民辦高校中推廣EAP的可行性分析

3.1 在EAP模式的選擇與成本方面

現(xiàn)在的EAP服務(wù)模式主要有以下四種：1.內(nèi)部模式.在這種模式中，員工幫助項(xiàng)目與組織內(nèi)部其他的部門一樣，是組織的一個(gè)組成部分，也就是在企業(yè)中將會(huì)有一個(gè)專門的EAP服務(wù)部門.2.EAP服務(wù)中心模式.在這種模式中，EAP服務(wù)中心是獨(dú)立的組織，它只負(fù)責(zé)對工作組織中的員工和主管提供服務(wù)，并不提供直接的治療和看護(hù).3.依托治療機(jī)構(gòu)或者社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)模式.這種模式區(qū)別于服務(wù)中心模式之處在于，提供EAP服務(wù)的機(jī)構(gòu)不是自助的，獨(dú)立的組織.4.依托工會(huì)模式，這種模式中的員工幫助項(xiàng)目完全由工會(huì)來運(yùn)作，只向會(huì)員及其家屬提供服務(wù).

根據(jù)民辦高校的性質(zhì)和特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，在校園內(nèi)推廣EAP服務(wù)的內(nèi)部模式更加適合.理由如下:首先，從人力資源分配上，現(xiàn)在的民辦高校中一般有人力資源部、心理健康輔導(dǎo)中心以及工會(huì)，而在這三個(gè)部門中也有相關(guān)的專業(yè)人員，可以相關(guān)的EAP工作，為教師提供相應(yīng)的服務(wù)；其次，在成本上來看，依托以上所述三個(gè)部門成立內(nèi)部EAP服務(wù)中心，相對其他模式來說，節(jié)省了一部分的人員或者外聘專家的費(fèi)用，在成本的考慮上更加容易實(shí)現(xiàn)；最后，在內(nèi)部模式中，EAP服務(wù)人員將更加了解校園內(nèi)的情況，能夠根據(jù)實(shí)際的需要來設(shè)計(jì)培訓(xùn)、宣傳、咨詢的方案.

3.2 教師自身的需求

長期以來，人們更重視生理健康，相對忽視心理健康，主要是由于一般性的心理問題并不外顯，人們很難注意到，但是就是這些一般性的不起眼的心理問題正在影響著教師們的正常生活與工作質(zhì)量.張麗婷[7]等在2010年研究表明，我國高校教師的心理健康問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：角色沖突和角色模糊；職業(yè)倦怠；人際關(guān)系障礙；缺乏教育獨(dú)創(chuàng)性；情緒不適應(yīng).

近年來，隨著國內(nèi)心理咨詢事業(yè)的發(fā)展，越來越多的教師和學(xué)生開始主動(dòng)需求心理或者職業(yè)生涯規(guī)劃方面的服務(wù).但遺憾的是，校內(nèi)的心理咨詢機(jī)構(gòu)主要面向?qū)W生服務(wù)，而社會(huì)上的咨詢往往需要高昂的咨詢費(fèi)用.此時(shí)，在高校中建立一個(gè)面向教師的心理服務(wù)機(jī)構(gòu)就顯得尤為重要.此時(shí)，EAP服務(wù)作為一項(xiàng)福利使校內(nèi)的教師群體受益，對改善教師的心理健康狀態(tài)，提高教師的歸屬感，起到了非常積極的作用.

4 EAP在民辦高校中的應(yīng)用

4.1 為學(xué)校高層的決策提供依據(jù)

中國EAP服務(wù)中心負(fù)責(zé)人朱曉平博士指出，EAP可以認(rèn)為是心理咨詢和顧問的總和.一方面是咨詢，一方面是顧問.EAP的定位更多的是指顧問，在做企業(yè)和人力管理顧問時(shí)，更多指的是去了解組織和企業(yè)的問題，然后提供改善的建議，以及通過一些培訓(xùn)提升管理者的服務(wù)[4].因此，管理層將通過EAP獲得更多組織成員發(fā)展及改進(jìn)意向，這對激勵(lì)員工及促進(jìn)組織環(huán)境改善起到了推進(jìn)的作用.

4.2 改善校內(nèi)教師人際關(guān)系

民辦高校的人際關(guān)系主要有領(lǐng)導(dǎo)與教職工的上下級關(guān)系、教職工之間的平行關(guān)系.EAP通過專門培訓(xùn)提高學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者的溝通能力和技巧,在學(xué)校進(jìn)行情感管理,尊重教師,積極溝通,增進(jìn)彼此的尊重和理解，使教師輕松愉快地工作,減輕心理負(fù)擔(dān).平行溝通也很重要,通過在同事之間大力提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作,融洽相處,使學(xué)校的人際關(guān)系充滿互敬互重,親密無間的和諧氣氛.

4.3 明確高校教師的職業(yè)生涯規(guī)劃

EAP可以幫助教師提高對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí),解決職業(yè)生涯發(fā)展過程中遇到的各種問題,使教師能夠依據(jù)自身性格、能力特點(diǎn)建立清晰明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展道路,促進(jìn)教師個(gè)人成長,有利于幫助教師達(dá)到職業(yè)生涯的目標(biāo)，緩解教師職業(yè)倦怠,實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的協(xié)調(diào)發(fā)展,同時(shí)也有助于學(xué)校人才培養(yǎng)與引進(jìn)工作的開展.

4.4 兼顧短期的教師心理健康工作

為保證校內(nèi)教師的身康，校內(nèi)心健還需要構(gòu)建學(xué)校教師心理健康管理評估系統(tǒng)，系統(tǒng)通過考察校內(nèi)所有教師身心的實(shí)際健康狀況，為實(shí)施EAP的方案提供依據(jù).根據(jù)高校的實(shí)際情況，可以開發(fā)并開展以下類型的心理健康培訓(xùn)：壓力管理、情緒管理、沖突管理、職業(yè)生涯輔導(dǎo)、人際關(guān)系輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)等等.通過一系列的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，達(dá)到創(chuàng)造良好工作環(huán)境，增加組織凝聚力，提高效率，吸引人才并留住人才的目的.

4.5 EAP的效果評估

評估不僅能讓民辦高校看到投資回報(bào)，同時(shí)它為EAP的嚴(yán)格實(shí)施提供了保障，本身已成為EAP整體的一部分.在美國、英國等EAP發(fā)達(dá)國家，有專業(yè)EAP效果評估機(jī)構(gòu)，幫助企業(yè)進(jìn)行評估.

在民辦高校中，筆者認(rèn)為EAP效果評估應(yīng)在四個(gè)層面進(jìn)行：EAP的使用情況和服務(wù)滿意度；EAP對教師個(gè)人改變的影響;EAP對高校運(yùn)行的影響以及EAP的投資的回報(bào).

〔1〕路紅,凌文輇,任杰.引入高校教師壓力管理的組織機(jī)制：EAP模式[J].教育探索,2009，(12).

〔2〕周瑩瑩,林長興.民辦高校教師心理健康現(xiàn)狀及影響因素分析[J].教育與職業(yè),2009，(1).

〔3〕黎紅艷.民辦高校青年教師的心理壓力及成因分析[J].理論科學(xué)，2008，(1).

〔4〕趙然.員工幫助計(jì)劃：EAP咨詢師手冊[M].科學(xué)出版社,2010.

〔5〕孫德升,張光旭.員工幫助計(jì)劃(EAP)：一種新興的心理咨詢模式和基于心理學(xué)的人力資源管理模式[J].科技與管理,2005，(4).

〔6〕王天雪.關(guān)于開展EAP服務(wù)提高高校競爭力的思考[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì),2010，(10).

〔7〕商麟鑫.高校人力資源管理中引入EAP的可行性分析[J].教育理論研究,2010，(1).

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