大型商場(chǎng)中的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)

王璟珺，王淮良，杜曉坤

（1.安徽工程大學(xué)，安徽 蕪湖；2.安徽師范大學(xué) 皖江學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

由于城市的發(fā)展，生活節(jié)奏的加快，人們?cè)谫徫飼r(shí)會(huì)考慮一次性夠買自己所需要的商品，減少購物時(shí)間，大型購物商場(chǎng)正好滿足了人們的這一購物需求應(yīng)運(yùn)而生.大型商場(chǎng)不僅囊括了百貨商店和專賣店，而且還聚集了餐飲，文化娛樂，服務(wù)設(shè)施，例如影院、ktv、美容美發(fā)廳、快餐店、餐廳、咖啡館、超市、銀行等.集商業(yè)、休閑娛樂于一體的購物中心，也就是國外所謂的shopping mall.它是在原有商場(chǎng)經(jīng)營模式上的一種符合現(xiàn)代人們購物理念的商業(yè)模式延伸.

1 大型商場(chǎng)中標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)——使得人們?cè)谫徫飼r(shí)更加的便捷、高效、安全

我們通過了解大型購物商場(chǎng)所涵蓋的消費(fèi)門類就可以感受到商場(chǎng)面積的大小，在如此之大的一個(gè)商業(yè)空間里，準(zhǔn)確找到自己的位置和方向至關(guān)重要.而導(dǎo)向性設(shè)計(jì)恰恰就滿足了這一需求.

1.1 標(biāo)識(shí)的概念

標(biāo)識(shí)，顧名思義就是“記號(hào)”“符號(hào)”“信號(hào)”是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活和實(shí)踐中，逐漸創(chuàng)作形成的一種具有特定內(nèi)容的視覺傳達(dá)圖形符號(hào)，被人們用以區(qū)別、辨認(rèn)彼此事物，起到示意、指示識(shí)別、警告，甚至命令的作用.

導(dǎo)向，就是指一切用簡(jiǎn)潔的圖形符號(hào)來準(zhǔn)確傳達(dá)空間概念的視覺符號(hào)和表現(xiàn)形式，并能跨越國界，無需語言，瞬間識(shí)別.

標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，又名環(huán)境視覺標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，指在建筑和公共空間活動(dòng)中的指示、標(biāo)志、警示和圖示等標(biāo)識(shí).它的作用是以直觀、明確、快捷的視覺信息，對(duì)人流、物流進(jìn)行引導(dǎo).以塑造形象、標(biāo)識(shí)形象為核心，為企事業(yè)單位提供形象標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、房產(chǎn)樓盤標(biāo)識(shí)工程及商業(yè)區(qū)域標(biāo)識(shí)等服務(wù)，是公共環(huán)境空間中不可缺少的重要設(shè)施，它必須是功能性、藝術(shù)性、穩(wěn)定性完美結(jié)合的產(chǎn)品.涉及范圍包括：建筑標(biāo)識(shí)、公共環(huán)境導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、區(qū)域功能標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)等涉及領(lǐng)域包括：銀行、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)、居民小區(qū)、寫字辦公樓、商場(chǎng)和市場(chǎng)、酒店、旅游風(fēng)景區(qū)等.

長(zhǎng)久以來，人們認(rèn)為標(biāo)識(shí)導(dǎo)向就是牌子加文字.所以人們習(xí)慣把標(biāo)識(shí)稱作“標(biāo)識(shí)牌”或“導(dǎo)向牌”.其實(shí)這只是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向的一種存在形式罷了.標(biāo)識(shí)導(dǎo)向不僅僅指導(dǎo)游指示板，它還包括原本存在于該地區(qū)環(huán)境中，表示獨(dú)特的地方性及信息的某些事物.

1.2 設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向的意義

大型商場(chǎng)通常建筑面積較大，百貨店、專賣店、影院、ktv、餐廳等一應(yīng)俱全，這樣才能滿足顧客多元化的消費(fèi)需求.往往也正是因?yàn)樗拇螅鶗?huì)給顧客制造一些麻煩.很多人在第一次進(jìn)入大型商場(chǎng)時(shí)都會(huì)失去方向感，進(jìn)而導(dǎo)致迷路.此時(shí)想要在商場(chǎng)內(nèi)找到洗手間便是難上加難.這樣就給顧客在購物時(shí)造成了耗時(shí)，費(fèi)力的不良影響.并且大型商場(chǎng)內(nèi)顧客多，店家多，屬于人員高密度聚集的公共場(chǎng)所.一旦發(fā)生安全隱患，商場(chǎng)失火.因?yàn)闆]有能夠及時(shí)的疏散人群導(dǎo)致人員傷亡，后果將不堪設(shè)想.這時(shí)，商場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)就上升到了更為重要的層面.導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)完善的商場(chǎng)，在發(fā)生突發(fā)狀況時(shí)可以準(zhǔn)確的，安全的指導(dǎo)顧客及商場(chǎng)內(nèi)部人員進(jìn)行及時(shí)的疏散，通過標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的正確引導(dǎo)沿著安全疏散路線找到出口，從而減少人員傷亡，將損失降到最低.同時(shí)，在大型商場(chǎng)購物時(shí)人們同時(shí)也是在感受驗(yàn)購物的樂趣，所有的大型商場(chǎng)在宣傳時(shí)都無一例外的會(huì)提到為您和您的家人創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅的購物環(huán)境.讓人身心愉悅的購物環(huán)境的創(chuàng)造，離不開完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì).在顧客逛商場(chǎng)時(shí)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)因該猶如一個(gè)導(dǎo)游小姐、溫馨的提示牌輕松的引導(dǎo)你的購物路線.標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是創(chuàng)造優(yōu)良購物環(huán)境的一部分.隨著顧客對(duì)購物環(huán)境要求的日益攀升，它將直接影響到企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性.

因此設(shè)計(jì)完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)意義重大.

首先，導(dǎo)向功能是標(biāo)識(shí)的主要功能，也是在設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)所必須具備的最基本的要素.它在公共環(huán)境中起到行動(dòng)指南的作用.人們?cè)诘竭_(dá)一個(gè)陌生城市或者大型購物商場(chǎng)的時(shí)候，往哪里走，向哪個(gè)方向走可以到達(dá)自己想要去的目的地，這都需要尋找能確定他們行動(dòng)方位的標(biāo)識(shí)牌.容易辨認(rèn)，示意準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)牌可以使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)找到自己的方位和行動(dòng)路線并且能夠輕松的找到目的地.這就是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的關(guān)鍵所在.

其次，標(biāo)識(shí)的本質(zhì)作用是展現(xiàn)區(qū)別、突出形象、有利于人們識(shí)別和管理.它幫助人們區(qū)別所屬區(qū)域.例如在參加奧運(yùn)會(huì)時(shí)，運(yùn)動(dòng)員集合時(shí)可以通過國旗尋找到自己的隊(duì)伍所在.這時(shí)，國旗就是一個(gè)標(biāo)識(shí).它引導(dǎo)隊(duì)員快速找到自己所屬的區(qū)域.

再次，文化功能一種標(biāo)識(shí)就是一種文化.它呈現(xiàn)在社會(huì)大眾面前最直觀的就是造型、形式、標(biāo)志和名稱.但是通過標(biāo)識(shí)的內(nèi)涵來看又能傳達(dá)出企業(yè)的文化，良好的環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的文化.最顯而易見的就是遍布全球的肯德基和麥當(dāng)勞.標(biāo)識(shí)作為一種特定的視覺符號(hào)，它是形象、特征、信譽(yù)文化的綜合與濃縮、提升.

2 大型商場(chǎng)中標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)及應(yīng)用

在標(biāo)商場(chǎng)識(shí)牌的設(shè)計(jì)上我們應(yīng)該注意以下五點(diǎn)：

2.1 吸引目光

想要的傳達(dá)信息，就要被顧客看到，就要吸引顧客的注意力.設(shè)計(jì)清晰，利于理解和辨認(rèn)，通過明亮的色彩運(yùn)用和構(gòu)圖，準(zhǔn)確的反應(yīng)出客體的特征.讓顧客看到馬上就能夠理解你所要傳達(dá)的內(nèi)容.通過研究發(fā)現(xiàn)，一般吸引消費(fèi)者得大型商場(chǎng)都是明亮、整潔、充滿朝氣活力的、因此在商場(chǎng)入口處的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)就應(yīng)該體現(xiàn)出這一點(diǎn)，而且商場(chǎng)的入口處多為中庭設(shè)計(jì).其中最重要的一點(diǎn)是購物者，在首次進(jìn)入某個(gè)大型購物商場(chǎng)的時(shí)候，不可能把握住整個(gè)商場(chǎng)的具體商業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu).只能根據(jù)自己確定一個(gè)中心點(diǎn)，如商場(chǎng)的中庭，然后延伸到商場(chǎng)整體的商業(yè)環(huán)境.一旦當(dāng)購物者自己確定了中心點(diǎn)后便可以發(fā)散性的路線方式來進(jìn)行購物活動(dòng)，購物者也會(huì)依照這一中心點(diǎn)為參照物，確立自己所在的方位，當(dāng)顧客迷路時(shí)也可以通過這個(gè)中心點(diǎn)來找回自己原來的位置.所以通常我們?cè)谏虉?chǎng)入口處會(huì)設(shè)置清晰的標(biāo)識(shí)，將整個(gè)商場(chǎng)的空間布局圖展示出來.利于購物者進(jìn)行購物活動(dòng).

2.2 傳達(dá)信息清晰明確

準(zhǔn)確的傳達(dá)信息，設(shè)計(jì)中所傳達(dá)的信息如箭一般直直射入對(duì)方心中，讓顧客正確解讀導(dǎo)向圖上的標(biāo)識(shí)是在設(shè)計(jì)商場(chǎng)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)最基本的也是最至關(guān)重要的.大型商場(chǎng)內(nèi)最基本的導(dǎo)向設(shè)計(jì)包括：顧客能輕松找到商場(chǎng)出入口，安全通道口，以及洗手間的準(zhǔn)確位置.商場(chǎng)內(nèi)部的節(jié)點(diǎn)（岔道口）眾多.因此在重要的岔道口的上方設(shè)置明確的指向標(biāo)識(shí)是非常有必要的.最為簡(jiǎn)單和必要的就是在每一個(gè)垂直電梯口以及手扶電梯口放置醒目的標(biāo)識(shí)牌，因?yàn)檫@是顧客在購物時(shí)必須經(jīng)過的地方.

2.3 將信息精簡(jiǎn)

在標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)計(jì)時(shí)，信息量不宜過大，即使是相關(guān)的相信也必須要進(jìn)行取舍，將信息進(jìn)行整合，用最少的信息達(dá)到最大的效果，讓看到的人在瞬間就理解標(biāo)識(shí)所傳達(dá)的意思.很多時(shí)候只需一個(gè)小小的圖標(biāo)加箭頭就可以指出收銀臺(tái)的具體方位.

2.4 符合人的視覺動(dòng)線編排

順應(yīng)一般人的預(yù)讀習(xí)慣來配置導(dǎo)向系統(tǒng)的版面，有意識(shí)的引導(dǎo)作者順著視線從左到右移動(dòng)閱讀，將重要的視覺圖示放在適當(dāng)?shù)奈恢茫沟酶骺圃陂喿x標(biāo)識(shí)導(dǎo)向時(shí)更加的舒適方便.購物者在進(jìn)行購物活動(dòng)的時(shí)候肯定會(huì)一遍悠閑的逛街一遍無意識(shí)的觀察周圍環(huán)境.在顧客的行動(dòng)路線上設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向牌將起到事半功倍的作用.

2.5 設(shè)計(jì)人性化

以人為本，充分注重顧客的生理、心理以及人格的需要，使顧客在購物時(shí)更加的方便舒適，手扶電梯口“小心您的裙擺”“攙扶好您的孩子”等一系列的溫馨提示會(huì)使得顧客感到溫暖備至.

3 有意識(shí)的導(dǎo)向路線設(shè)計(jì)

在大型商場(chǎng)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)上，我們除了在設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)牌的過程中要注意以上五點(diǎn)之外，還要有意識(shí)的去引導(dǎo)顧客不迷路.顧客為什么會(huì)迷路？如何有意識(shí)的去引導(dǎo)顧客按照事先設(shè)計(jì)好的路線來進(jìn)行購物？這都是我們?cè)谠O(shè)計(jì)導(dǎo)向系統(tǒng)時(shí)需要考慮的.

由于商場(chǎng)空間是開敞的公共空間，顧客可以隨意的選擇路線進(jìn)行活動(dòng)，商場(chǎng)內(nèi)部商品展示多為區(qū)域性的擺放，而且擺放方式大致相同.因此顧客很容易在購物過程中造成，看中一件商品當(dāng)時(shí)沒買，再折回頭購買的時(shí)候找不到原先擺放商品的柜臺(tái).我們可以通過用用顏色以及不同的地面鋪裝來區(qū)分每個(gè)購物區(qū)域，同時(shí)增強(qiáng)空間的連續(xù)性.不自覺中顧客便可以按照你設(shè)置的路線規(guī)劃進(jìn)行購物.更好的找到自己的空間所在方位，有助于顧客更好的判斷自己的行徑方向和已經(jīng)經(jīng)過的地方.

大型商場(chǎng)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)該融入環(huán)境之中，既為進(jìn)入商場(chǎng)購物的顧客們進(jìn)行服務(wù)，又成為大型商場(chǎng)創(chuàng)造良好購物環(huán)境的一部分，大型商場(chǎng)中的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)所涉及到的范圍及其廣泛.是在特定環(huán)境當(dāng)中明確表示內(nèi)容、性質(zhì)、方向、原則及形象等功能，主要以文字、圖形、符號(hào)等構(gòu)成的視覺圖像系統(tǒng)，看似屬于平面設(shè)計(jì)，但實(shí)際上又要考慮與整個(gè)環(huán)境相適應(yīng).適應(yīng)多層次、多形態(tài)、多空間的復(fù)雜要求，是構(gòu)成整個(gè)環(huán)境重要的組成部分.標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是構(gòu)成商場(chǎng)購物環(huán)境的一個(gè)重要設(shè)計(jì)領(lǐng)域，將事物或體驗(yàn)轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)，幫助顧客們?nèi)孢m的享受休閑購物所帶來的樂趣.為顧客所需的物質(zhì)和精神提供體貼的服務(wù).

〔1〕木村博之.設(shè)計(jì)的邏輯：INFOGRAPHICS深入人心的視覺法則.臺(tái)北：旗標(biāo)出版股份有限公司，2012.

〔2〕鮑詩度，王淮梁，葛榮.環(huán)境標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì).北京：中國建筑工業(yè)出版社，2007.

〔3〕塞拉茨.公共標(biāo)識(shí)與導(dǎo)向設(shè)計(jì).大連：大連理工大學(xué)出版社，2007.