如何提高高校圖書館讀者服務工作

廣西財經學院圖書館 李 春

如何提高高校圖書館讀者服務工作

廣西財經學院圖書館 李 春

讀者服務工作是圖書館的核心，高校圖書館是學校的“第二課堂”，深化服務層次，充分運用現代化的手段，全方位、高效率地為讀者服務，是我們一直探討的問題，本文從三個方面論述了提高高校圖書館讀者服務工作的措施。

提高；高校圖書館；讀者；服務工作

為讀者服務是圖書館存在和發展的根本。2002年教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程》規定：“高等學校圖書館應以讀者第一，服務育人為宗旨，健全服務體系，做好服務工作。”2008年中國圖書館協會通過了《圖書館服務宣言》，詮釋了以服務為主導的圖書館核心價值。“圖書館是一個開放的知識與信息中心，以公益服務為基本原則，以讀者為一切工作的出發點。”“圖書館在服務工作中體現人文關懷，圖書館提供人性化、便利化服務。”“以服務創新應對信息時代的挑戰。”[1]

高校圖書館是學校的“第二課堂”，它承擔了整個學校的教學和科研服務工作，如何提高高校圖書館的讀者服務工作，是我們當前急需解決的問題。本人將從三個方面來探討如何提高高校圖書館讀者服務工作。

1.提高讀者服務工作，首先要提高圖書館館員的綜合素質

1.1 提高館員的政治思想素質和職業道德素質

政治素質是人的綜合素質的核心。圖書館館員的政治素質直接關系著圖書館服務意識的高低，圖書館需要的人才，應具有較高的政治思想內涵和道德水準的人。圖書館館員應從思想上充分認識圖書館工作的重要性，圖書館館員要熱愛并關心讀者，變被動服務為主動服務，做讀者的良師益友。并竭盡自己的可能為讀者提供所需的文獻資源，保證教學和科研任務的順利進行與完成。并在服務工作中牢固樹立并積極踐行“以人為本”為核心的科學發展觀。以飽滿的工作熱情積極投身到圖書館的工作中去，執著于圖書館事業，才能在實際工作中兢兢業業，做好教學輔助工作，為學校的教學科研工作保架護航。

1.2 提高館員的業務素質

隨著信息化的高速發展以及輔助文化水平的不斷提高，信息化服務以及寬泛的知識領域涉及，這就對圖書館館員的業務素質提出了更高的要求。

面對眾多的不同專業的讀者，作為圖書館館員不僅要掌握圖書館學、情報學、文獻學、目錄學等專業基礎知識。還要掌握一定的計算機應用能力，熟悉本館的集成管理系統。只有具備了這方面的素質，才能勝任自己的本質工作。

1.3 提高館員的外語水平

隨著互聯網的應用，圖書館的信息交流和信息服務將向更大范圍，更廣闊的領域拓寬，這就要求圖書館館員必須具備較高的外語水平。2004年中國東盟博覽會每年秋季在廣西南寧召開，隨著和東盟國的交往，走進東盟，了解東盟的人越來越多。我校還建立了東盟人才實驗室，為了更好地為學校的科研服務，這就要求圖書館館員不僅要學好英語，還要學好一門東盟小語種。能熟練閱讀相關學科專業的外文資料，為讀者提供最新、最權威的知識服務。

2.做好導讀工作，是提高讀者服務工作的重要環節

導讀工作是圖書館服務的重要環節，導讀就是圖書館對讀者在閱讀目的、內容、方法等方面給予直接指導和幫助的工作。其作用是提高讀者的閱讀效率，即選擇文獻、利用文獻、理解讀物和消化知識的能力，導讀作為圖書館向讀者提供的深層服務，其重要性已被實踐所證實。如何做好導讀工作，本人認為應該從以下幾方面進行。

2.1 做好新生入館教育

新生入館教育，是圖書館服務工作的首要環節，圖書館對新生開展入館教育，有利于新生能盡快了解圖書館的館藏布局，有效地使用圖書館，激發他們利用圖書館的積極性和遵守圖書館各項規章制度的自覺性，規范自身的閱讀行為，爭做一名文明讀者。新生入館教育應包括以下內容：

2.1.1 圖書知識與專業知識相結合，依據學生專業不同，我館在新生入館教育時，新生入館教育的內容也不同，在授課時講述與他們專業相關的圖書館資源，提供他們對圖書館的興趣。除了按各系給他們上入館前文獻知識檢索大課外，還專門開設了文獻檢索這門專業課，進一步加強了新生對圖書館的認識。

2.1.2 專業教育與社會公德教育相結合，在傳授新生圖書館知識的同時，加強新生道德教育，教育他們熱愛書籍，熱愛圖書館，尊重老師以及珍惜老師的勞動成果，自覺遵守圖書館的規章制度。

2.1.3 圖書館在給新生上文獻檢索課時，應給新生發放《圖書館使用指南》，內容包含圖書館的發展歷史簡介，圖書館的位置及各部室的布局，館藏資源，規章制度，開放時間以及查詢文獻資源的方法，簡單介紹我館使用的集成管理系統，簡單介紹《中圖法》中的二十二大類圖書的分類法。

2.2 了解讀者的閱讀需求

了解讀者的閱讀需求是做好導讀工作的前提，讀者的需求是我們服務工作得以開展的源泉，只有了解讀者的閱讀需求，才能更好地為讀者服務。讀者的需求最主要的是文獻需求。為此，工作人員首先要了解讀者的文獻需求，我們可以通過和讀者交談，讀者提出的建議，了解讀者的需求，引導他們查找所需的文獻資料。

2.3 做好圖書資料的宣傳和推薦工作

圖書資料的種類繁多，內容龐雜，給讀者的利用帶來一定的困難。隨著科學技術的高速發展，知識信息更新的周期也大大縮短，對于讀者來說，能否準確的獲得自己所需的資料已成為事業成效的關鍵所在，而許多讀者因時間、精力等各方面的限制，很難充分及時地查詢他們所需的文獻。因此在新書入館時，及時做好新書通報工作，在圖書館網站專欄發布或在新書專架及時與讀者見面。

2.4 強化讀者的信息素養教育

作為高校信息的圖書館應把加強信息素養教育作為導讀工作的重點，通過舉辦各種培訓班，信息知識講座，為讀者提供最新的信息理論和技術的平臺，指導他們運用現代化信息技術便捷地獲取資料信息，促使他們更自覺地去學習掌握現代化信息技術，增強信息意識。

2.5 應用網絡知識做好導讀工作

通過互聯網上豐富信息資源和溝通便捷的信息交流方式來豐富服務內容與方式，成為圖書館發展的方向。我們可以把圖書館的聯機公共圖書查詢子系統與圖書館主頁相連，讀者上網就可以瀏覽圖書館的書刊目錄，查閱圖書詳細信息，提高圖書館的文獻利用率，又節約了讀者的時間。同時，讀者還可以通過網絡查詢個人信息，進行網上預約、續借等。

3.加強圖書館的人性化服務，是提高讀者服務工作的體現

圖書館的人性化服務，是21世紀高校圖書館的發展方向，是一種“以人為本”的服務理念和方式。它是根據讀者的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等因素全心全意地為讀者提供定向化的信息服務。學校圖書館人性化服務的本質就是：以讀者為中心，以讀者的需求為出發點，本著尊重讀者、重視讀者、關心讀者的宗旨，創造一種溫馨和諧的文化氛圍，以提高讀者對圖書館的滿意度為最終目標。

人性化服務作為一種全新的服務理念，它體現了圖書館“讀者第一，服務至上”的服務宗旨，同時它也展示了圖書館館員的職業道德素質如何，也是圖書館步入信息化時代的有效途徑。本人認為人性化服務必須做好以下工作：

3.1 圖書館功能布局和環境布置的人性化

圖書館每層樓內設置寬敞、明亮、干凈、舒適的閱覽區，讀者可以在閱覽區內任意取書瀏覽。另外在圖書館布置上，既要充分考慮按照《中圖法》分類，又要根據讀者的借閱規律，把那些流通次數頻繁的圖書盡可能地放在書庫及書架醒目的位置。

3.2 積極主動，個性服務

高校圖書館應積極主動，加強與校內院系的聯系，利用館藏數據庫，電子數據庫，網絡數據庫和搜索引擎等，應用智能代理，數據推送等技術，以用戶為中心，通過完善個性化設計，形成自己的特色資源。利用現代化網絡平臺，更具不同用戶的個性、興趣、心里和使用習慣等，利用各種咨詢模式，如網絡表單，電子郵件，BBS公告板，QQ聊天，合作數字參考，實時交互咨詢等，提供具有主動性、交互性、實時性、集成性和智能性等特征的個性化信息服務。同時，在工作中經常和讀者交流，了解讀者的需求，每學期開展一次座談會，邀請一些讀者，或用問卷的形式，讓讀者對我們工作中的不足之處提出寶貴意見，促進我們今后做的更好。

3.3 規章制度人性化

規章制度是一種對人的行為的強制規范，以維護集體利益為則。在工作條例中，不僅要做到方便讀者，還要做到有利于圖書館的文獻資源與利用。在制定圖書館管理制度時，要及時吸收廣泛讀者建議與要求，讓每個讀者都參與到其中來。只有這樣，讀者才會對圖書館的規章制度表示認同，并按照規章制度執行。從而也充分顯示了圖書館規章制度的人性化。

3.4 服務態度人性化

圖書館本來就是一個為讀者提供服務學習的地方。具體而言，就是說圖書館的一切工作都是圍繞著讀者的需求而展開的。因此，在服務上理應牢記“讀者第一，服務至上”的理念，要做到理解讀者、關心讀者、尊重讀者、愛護讀者，對讀者坦誠相助，不管是在圖書館里自習還是在圖書館借閱圖書，圖書館人員都應該以最真誠的服務態度去接待讀者。服務態度的好壞完全體現了一個館員的綜合素質，讀者完全可以圖書館人員的服務態度，判定一個圖書館對讀者的服務態度是否達到了人性化服務的標準。

4.結語

提高讀者服務工作是高校圖書館工作永恒的主題，圖書館的一切工作都是貫穿于讀者服務工作而開展的。無論是在過去、現在和將來“讀者第一，服務至上”是圖書館工作的宗旨。在信息時代，面對新技術的發展，我們每個人都要不斷努力學習，提高自身綜合素質，這樣才能不斷創新，把讀者服務工作做的更完美，為讀者提供滿意的服務。

[1]中國圖書館學會.圖書館服務宣言[Z].2008.

[2]韓亞光.談圖書館如何做好讀者服務工作[J].科技創新與應用,2012(1):246.

[3]張美蘭.新時期圖書館讀者服務工作初探[J].科技情報開發與經濟,2011(3):32-33.

李春（1966—），女，館員，現供職于廣西財經學院圖書館。