網站建設對中小企業品牌發展的重要影響

□文/李朝霞

（廊坊市生產力促進中心 河北·廊坊）

所謂品牌，是指一個企業產品或服務的屬性、名稱、質量、價格、信譽、形象等的總和，是區別于其他企業產品或服務的個性表征。所謂品牌建設，是指品牌的擁有者對品牌進行的設計、宣傳、維護的行為和努力。隨著世界經濟全球化，越來越多的中小企業已開始意識到品牌的價值和重視企業文化建立的重要性。隨著產品同質化、技術同質化、服務同質化、渠道同質化的發展，企業之間的競爭差異化越來越小，如何保持企業的核心競爭優勢，唯有進行品牌建設與發展，建立起強大的品牌競爭優勢，通過建立品牌形成差異化。

隨著全球信息向網絡化方向發展，Internet（因特網）在世界上已不再單純是一種技術，更主要的是網絡已成為一種新的經營模式，從 4C（Connection、Communication、Commerce&Co-operation） 層次上徹底改變了人類的工作、生活、學習和娛樂方式，已成為國家經濟和區域性經濟增長的主要動力，因特網正成為世界上最大的公共資料庫，提供了前所未有的信息資源共享環境。它包容著數不清的信息資源，任何最新的信息都可以通過網絡搜尋迅速獲得，更重要的是大部分信息是免費的。應用網絡平臺及相關信息資料庫是目前各大企業發展的關鍵，可以使企業在激烈的市場競爭中領先對手，得到以前無法獲得的商業資源，可謂是商機無限。

當下，隨著網絡的迅速發展，網絡交流將逐漸取代傳統的信息發布方式。隨著企業的發展壯大，過去的管理模式和宣傳服務方式已不能滿足現代通訊的需要，以往通過報紙、雜志、電視等媒介報道的方式已經很局限了，現在通過建設網站來宣傳不再局限在當地市場，而是全球范圍的宣傳。所有信息的實時傳遞，與公眾相互溝通的即時性、互動性，彌補了傳統手段的單一性和不可預見性。因此，建立網站不僅是對企業形象的建立和維持的有效補充，也是使廣大公眾更加方便快速地了解企業新業務、新動態的有效途徑。

如何建設一個適合企業行業和產品的網站，如何塑造一個清新亮麗的企業形象，這就成為現代企業品牌形象在網絡推廣方面所追求的目標。而在網站建設過程中如何直觀呈現企業品牌文化和形象，如何使得企業產品與消費者真正實現“零距離”，并獲得消費者的青睞，是目前中小企業網站建設過程中著重思考的問題。

一、明確網站建設的目的

中小企業品牌形象的推廣可以借助網站宣傳及營銷的電子商務模式，利用網絡這種便利的通訊手段，更為迅捷地實現信息的流通、咨詢、交換，進而促使貿易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中間行為。客戶通過瀏覽企業網站，在不與企業相關人士碰面的情況下即可了解企業的文化、發展情況、最新的產品資訊、營銷網點等信息，進而將企業與客戶更加緊密地聯系在一起，通過網絡渠道來傳播企業及品牌信息。因此，這就要求任何一個網站的建設，必須具有明確的目的和目標群體。網站是面向客戶、供應商、消費者，還是全部？主要目的是為了介紹企業、宣傳某種產品，還是為了試驗電子商務？如果目的不是唯一的，還應該清楚地列出不同目的的輕重關系。因此，企業網站建設的目的性是一切原則的基礎，可通過以下幾點得以體現：

（一）展示企業形象。通過公司簡介、企業文化、產品資訊、先進技術、企業動態、企業資質、成功案例等方面展示企業的背景、規模以及當前企業情況。

（二）新品展示。通過產品圖片，圖文并茂地展示企業最新產品，給客戶更加直觀的感受，了解新產品，提高產品的銷售。

（三）信息反饋。可以通過留言板和新產品訂閱這兩個功能模塊，更多地收集潛在客戶信息和名單，拓寬銷售渠道。

二、網站整體風格

建設一個適合自己的網站，首先要了解自身行業的市場和需求，以視覺識別系統為依據，在整體色調上以企業標準色為主色調，主色調與配色相輔相成，簡單明了，整潔統一。在圖形、圖案的選擇上要以企業標志和象征圖案為依托，配圖要精細，符合主題的表達，并遵循基本的圖形設計原則，符合基本美學原理。版面設計，要簡單明了，整個網站，由設計風格到字體要相一致。現代企業網站設計主要以欄目名稱、欄目內容、技術實現手段和頁數組成。在頁面布局上，要分清主次，主要的內容放在首頁（如企業簡介、最新產品、行業動態、企業資訊等信息），視覺效果要鮮明，具有一致性。這樣，可以在最短的時間內吸引客戶，達到信息傳播的目的。

三、后臺系統的建立

后臺系統是整個網站的核心，它是整個網站的支柱，網站的信息增刪改、圖片的整理等都需要通過后臺來完成。

（一）信息管理。網站的信息，需要實時地更新，一個不斷更新的網站，才能吸引更多的客戶，如果一個網站內容沒有更新，是不會有客戶瀏覽的，這樣不但不能更好地展示企業，還會給客戶不好的印象（如企業管理制度不嚴格，沒有好的管理制度約束等等），好的后臺管理系統，管理員自行操作，能夠方便地更新信息，信息更新更加方便快捷。

（二）產品管理。企業網站的建立，一方面是展示企業形象，另一重要方面就是產品展示，產品管理功能，通過產品的分類，管理員及時更新產品圖片，讓更多的產品信息及時傳遞給客戶，增加客戶量。

（三）訂單管理。客戶通過前臺訂單，企業管理員就可以通過后臺查看收集和整理客戶的產品訂單，增加成交幾率，發現潛在客戶。此項功能有利于客戶的積累，及時將新產品定向發給意向客戶，既提高企業服務質量，又利于企業宣傳和產品銷售。

（四）留言管理。客戶留言，及時反饋對網站對產品的意見和建議，吸取好的意見和建議，把網站可以建設得更好。

四、網站推廣

企業網站建設好，不僅需要好的管理后臺，好的管理員進行維護，實時更新網站，為了更好地推廣網站，還需要進行網站推廣，如在百度、google、新浪等網站上進行網站推廣，這樣可以在網站建立之初，就使網站能夠被客戶在搜索引擎上搜索，增大企業網站的點擊率，增加網站的訪問量，也就是增大企業客戶瀏覽的幾率。

五、中小企業網站建設的意義

（一）有利于提升企業形象。一般來說，企業建立自己的網址，不大可能馬上給企業帶來新客戶、新生意，也不大可能馬上大幅度提升企業業績。企業網站的作用更類似于企業在報紙和電視上所做的宣傳公司本身及品牌的廣告。不同之處在于企業網站容量更大，企業幾乎可以把任何想讓客戶及公眾知道的內容放入網站。此外，相對來說，建立企業網站的費用也比其他廣告方式要低得多。企業網站一年的費用僅為3～4萬元，如企業在報紙上做廣告，半個版面，幾天時間就要花掉幾十萬元。當然，網站和廣告是兩種不同的宣傳方式，各有不同的作用，它們之間更多的是互相補充，而不是互相排斥。企業如擁有自己的網站，應在各種廣告中盡量地推介該網站，并把具體性的內容放入網站中。

（二）可以全面詳細地介紹企業及其產品。企業網站的一個最基本的功能，就是能夠全面、詳細地介紹企業及其產品。事實上，企業可以把任何想讓人們知道的東西放入網站，如企業簡介、資質證書、生產設施、產品的外觀、功能及其使用方法等，都可以展示于網上，以方便大眾。

（三）收集客戶反饋，加強客戶服務。企業可以全天24小時的服務客戶，與客戶保存售后聯系，傾聽客戶意見，回答問題；及時收到客戶的信息反饋，發現問題，解決問題。

（四）直接實現網絡銷售。好的企業網站不但對企業形象是一個很好的宣傳，同時可以輔助企業產品的銷售，甚至可以通過網絡直接幫助企業實現網絡銷售。

綜上所述，企業網站建設不能只注重形式，要做到實處，它能給企業真正帶來效益。但也不要攀比，要根據企業經營需要，是一種戰略投資，以最小的投入換最大的回報，構造適合自己特點的網站建設計劃和模式才是明智的選擇。總之，企業要建設一個適合自己的網站才能有效地利用網站達到預期效果，一個高品質的網站不但能為中小企業創造趨向最大化的附加值，而且會為企業開啟一扇通往國際市場的大門，同時也是中小企業尋求突破的重要手段之一。

[1]杰格迪什N·謝斯等.消費者行為學—管理學的視角.機械工業出版社，2004.

[2]（美）莫里著，陳黎夫等譯.CSS禪意花園.人民郵電出版社，2007.

[3]徐磊.網頁制作與網站建設技術大全.清華大學出版社，2008.

[4]李洪心.電子商務網站建設.機械工業出版社，2009.