如何打造優秀企業文化

□文/謝榮軍

（廣東外語外貿大學國際工商管理學院 廣東·廣州）

如何打造優秀企業文化

□文/謝榮軍

（廣東外語外貿大學國際工商管理學院 廣東·廣州）

通過具體案例分析新經濟時期企業文化建設對企業管理和發展的重要作用，并闡述如何打造優秀的企業文化在于塑造企業的核心價值觀、打造以主業為核心的品牌和充分體現以人為本的理念。

企業文化；內部控制；核心價值觀

原標題：淺析新經濟時期企業文化的作用及如何打造優秀的企業文化——基于內

部控制視角的企業文化

收錄日期：2012年6月19日

2008年6月，我國財政部、審計署、證監會、銀監會和保監會五部門聯合印發了《企業內部控制基本規范》（財會［2008］7號）。2010年4月26日，財政部、證監會、審計署、銀監會、保監會又聯合發布了《企業內部控制配套指引》。該配套指引包括18項《企業內部控制應用指引》、《企業內部控制評價指引》和《企業內部控制審計指引》，在該配套指引中，企業內部控制應用指引居于核心位置，企業文化包含在應用指引中。連同此前發布的《企業內部控制基本規范》，標志著適應我國企業實際情況、融合國際先進經驗的中國企業內部控制規范體系基本建成。

一、企業文化的重要作用

企業文化是指企業在生產經營實踐中逐步形成的、為整體團隊所認同并遵守的價值觀、經營理念和企業精神，以及在此基礎上形成的行為規范的總稱。

著名經濟學家于光遠站在戰略高度指出：“國家富強在于經濟，經濟繁榮在于企業，企業興旺在于管理，管理優劣在于文化”。可見，企業文化對于企業發展壯大的關鍵作用。

雖然2008年的金融危機使金融行業創新的金融產品飽受詬病，但我們不能因噎廢食走向另一個極端，嚴格監管下的金融創新仍是今后的發展方向。

（一）企業文化建設可以為企業提供精神支柱。一個企業要在市場競爭中取勝，同樣需要具備頑強拼搏、不懈奮斗的精神。二戰時期德國投降后，設于柏林的英特來公司的廠房被炸得只剩下殘垣斷壁，一片荒涼。戰后余生的公司總經理走到一片廢墟前，流下了眼淚，工廠毀了，人沒有了，一切都完了。可是奇跡出現了，連續幾天，公司職員陸續來到工廠廢墟前，在戰爭中幸存下來的員工幾乎全部來了。他們圍著總經理說：“我們人回來了，一切東西也會回來的，我們開始干吧！”不到5年，英特來公司便恢復到戰前水平，10年后便成了實力雄厚的跨國公司。這便是企業文化的力量。

（二）企業文化建設可以提升企業的核心競爭力。通常認為，擁有核心競爭力的企業具有以下特征：具有良好市場前景的關鍵技術、真實穩健的財務狀況、內外一致的企業形象、真實誠信的服務態度、團結協作的團隊精神、以客戶為中心的經營理念、公平公正善待員工、鼓勵員工開拓創新的激勵機制等，所有這些特征中，幾乎都與企業文化有關。

為什么中國就出不了像沃爾瑪、微軟一樣的世界一流企業？非常重要的一點就是中國的企業大多缺少優秀的企業文化，或者說中國的企業都太看重短期效益，不是很重視企業文化的建設，因為企業文化建設在短期內顯現不出直接經濟效益。我們經常說“管理”，管理分解開來說就是“管”+“理”。根據統計，中國企業的“管”∶“理”大多為80∶20；西方發達國家企業的“管”∶“理”普遍為20∶80，這也許就是中國公司缺乏國際競爭力最有力的說明。這里的“理”就是理念，就是企業文化。

（三）企業文化建設可以為內部控制有效性提供有力保證。內部控制作為企業管理的重要抓手，表現形式往往是系列規章制度及其落實。這些規章制度連同其他管理規范，甚至包括企業的發展目標和戰略規劃，要真正落實到位，都必須努力建設優秀的企業文化。規章制度的生命力在于執行。沒有優秀的企業文化，就不能統一董事、監事、高級管理人員和全體員工的思想和意志，就不能激發其潛力和熱情，就不能培育對企業的認同感，就不能形成卓越的執行力。

二、如何打造優秀的企業文化

（一）要注重塑造企業核心價值觀。如《亮劍》中李云龍的話：“老子不做賠本的買賣！”就是他這支隊伍的核心價值觀，由于李云龍的堅持和表率作用，不管是他原來的獨立團還是后來的新一團，從營到基層連隊，無不貫徹這一核心思想，即每一仗打下來都要有所收獲，所以李云龍名為團長，但從他的士兵數量和武器裝備來看卻有師長之實。

企業文化建設始于核心價值觀的精心培育，終于核心價值觀的維護、延續和創新。為此，應當注重以下方面：一要著力挖掘自身文化。要注意從企業特定的外部環境和內部條件出發，把共性和個性、一般和個別有機地結合起來，總結出本企業的優良傳統和經營風格，挖掘整理出本企業長期形成的寶貴的文化資源，在企業精神提煉、理念概括、實踐方式上體現出鮮明的特色，形成既具有時代特征又獨具魅力的企業文化；二要著力博采眾長。要緊緊把握先進文化的前進方向，以開放、學習、兼容、整合的態度，堅持以我為主、博采眾長、融合創新、自成一家的方針，廣泛借鑒國外先進企業的優秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進內容，取其精華，去其糟粕，揚長避短，為我所用；三要根據塑造形成的核心價值觀指導企業的實際行動。

（二）要重點打造以主業為核心的品牌。品牌通常是指能夠給企業帶來溢價、產生增值的一種無形資產，其載體是用以和其他競爭者的產品或勞務相區分的名稱、術語、象征、記號或者設計及其組合。企業產品或勞務的品牌與企業的整體形象聯系在一起，是企業的“臉面”或“標識”。品牌之所以能夠增值，主要來自于消費者心中形成的關于其載體的印象。在市場競爭中，企業無不重視其產品或勞務品牌的建設。打造以主業為核心的品牌，是企業文化建設的重要內容。企業應當將核心價值觀貫穿于自主創新、產品質量、生產安全、市場營銷、售后服務等方面的文化建設中，著力打造源于主業且能夠讓消費者長久認可、在國內外市場上彰顯強大競爭優勢的品牌。

（三）要充分體現以人為本的理念。“以人為本”是企業文化建設應當信守的重要原則。企業要在企業文化建設過程中牢固樹立以人為本的思想，堅持全心全意依靠全體員工辦企業的方針，尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業凝聚人，用科學的機制激勵人，用優美的環境熏陶人。

同時，要尊重全體員工的首創精神，在統一領導下，有步驟地發動全體員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使全體員工在主動參與中了解企業文化建設的內容，認同企業的核心理念，形成上下同心、共謀發展的良好氛圍。

零售業巨頭沃爾瑪曾連續多年成為《財富》雜志全球500強企業。包括2011年在內，幾次榮登榜首。沃爾瑪在全球開設了7，000多家商場，員工總數190多萬人，1996年8月在深圳開設了中國第一家沃爾瑪，在眾多成功因素當中，沃爾瑪的企業文化起了首屈一指的作用。可以說，沃爾瑪“尊重每位員工，服務每位顧客，每天追求卓越”的企業文化正是沃爾瑪的其他戰略得以成功實施的土壤和保障。

首先，尊重每位員工。沃爾瑪企業文化的核心是尊重個人，這不僅包括尊重每位員工，還包括尊重顧客、供貨商、合作伙伴、政府及每一個人。沃爾瑪提倡公仆領導，管理層的主要職責是協助員工發展，鼓勵員工發揮他們的才干。沃爾瑪強調員工就是合伙人，所有員工包括總裁佩帶的工號牌都注明“我們的同事創造非凡”，除了名字外，沒有任何職務標識。公司內部沒有上下級之分，下屬對上司也直呼其名，營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識到，自己和上司都是公司內平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。

其次，服務每位顧客。有一件發生在沃爾瑪的事，那是2005年8月30日的早晨，“卡特里娜”颶風襲擊了美國，新奧爾良80%的城區被洪水淹沒，有些地區積水達20英尺深，多家沃爾瑪商場和會員店被淹沒，許多員工的家也被洪水沖垮，不少同事失去了生命。當沃爾瑪全球總裁李斯閣來到遭受洪水襲擊的密西西比商場時，他看到商場副經理杰西卡·劉易斯正開著一架推土機，艱難地在被洪水淹過的、沒有任何照明設施的商場里，清理出一條通道，盡量為需要鞋子、襪子、食物和水的市民尋找每一件沒有被淹的商品。

第三，每天追求卓越。領導和員工及顧客之間呈倒金字塔的關系，顧客放在首位，員工居中，領導則置于底層。員工為顧客服務，領導則為員工服務。沃爾瑪的成功是基于這樣一種堅強的信念：讓每一位員工實現個人的價值，員工不是只會用雙手干活的工具，而被視為一種豐富智慧的源泉。

三、結語

企業文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過：“未來將是全球競爭的時代，這種時代能成功的公司，將是采用新企業文化和新文化營銷策略的公司。未來的企業文化將是綜合的文化，是吸收了最開放、最前衛、最高質的現代文化而形成的”。

企業的軟環境，不僅事關企業形象，而且事關人心向背；不僅事關當前，而且事關長遠。在復雜多變的后危機時期，挑戰前所未有，機遇同時存在。為搶抓這一重要機遇，企業尤其應當重視企業文化軟環境建設，讓持續優秀的企業文化促進企業走跨越發展之路。

[1]王保平.企業內部控制操作實務與案例分析.中國財政經濟出版社，2010.

[2]羅勇.企業內部控制規范解讀及案例精析.立信會計出版社，2010.

[3]企業內部控制研究組.企業內部控制配套指引.東北財政大學出版社，2010.

F27

A