對建筑業企業導入ISO9001質量管理體系的認識

□文/鄭 洋

（重慶市大渡口區房屋管理局 重慶）

質量管理是建筑施工企業的命脈，是企業生產和管理的基點，經濟效益的源泉。以工程項目質量管理為中心，提高項目的運作質量是建筑施工企業生存和發展永恒的主題。實踐證明，按照ISO9001質量標準，建立企業內部質量管理體系，開展ISO9001質量體系認證工作，對于提高建筑工程質量，增強企業核心競爭能力具有重要的現實意義和積極的促進作用。

隨著國民經濟持續、快速、健康地發展，我國建筑業的企業規模、企業素質都得到了很快的發展和提高，許多企業已認識到提高自己的管理水平、市場競爭能力和工程質量對走向國際市場的重要性，積極選擇了ISO9000標準建立質量體系，形成了ISO9000標準認證申報熱。但從實際運作情況看，不少企業把ISO9000質量體系認證作為宣傳和裝點門面的東西，不實際執行或不認真執行。評審時突擊填表、弄虛作假，內外兩張皮現象很嚴重。有些企業雖然實施了ISO9000質量體系的一部分要求，但程度不夠，同該體系的要求還有很大的距離。如何能使企業在導入ISO9001質量體系工作中實現預期目標，避免誤入歧途，甚至失敗，筆者認為應從以下幾方面入手:

一、提高思想認識，為質量體系文件的制定和貫徹奠定堅實基礎

1、貫標不是形式主義，而是自我加壓。貫標一非上級提倡，二無形勢所迫，完全取決于企業自愿。貫標實際是企業工作從領導督促、事后監督，向自我約束、事前事中防范轉變的一次管理理念的升華，對企業員工來講，貫標意味著目標更明確、分工更具體、流程更科學、考核更嚴格、服務更周到；對企業領導層來講，則是責任更重大，任務更艱巨。因此，實施中一要克服麻痹思想，切莫使之與某些活動一樣流于形式；二要克服與己無關之念，切莫將貫標當作部分人的事而高高掛起；三要克服短期思想，切莫認為貫標是一時興起的風潮，而走一步看一步。

2、貫標不是生搬硬套。貫標應根據自身行業特點、客觀環境、人員素質及管理基礎靈活掌握，切忌將貫標單純看作套入現成的ISO質量管理標準，把管理簡單理解為幾十個概念、定義與流程。這種不加分析的套用，往往會使先進的管理模式因脫離本企業的客觀實際與人文特征而毫無意義。

3、貫標不是新瓶裝舊酒。當前許多單位把ISO僅作為包裝炒作的一種方式，借機提高自身形象，因而在實施過程中往往只注重程序文件與質量手冊的編制，認證書的獲取與宣傳，對標準如何貫徹落實及過程如何監測、評審、糾正則不聞不問，從而使貫標成為一種務虛的擺設。

4、貫標不是全盤否定。當舊的管理模式成為提高工作質量、優化服務的羈絆時，改革創新成為明智之選。但決不能把傳統與改革創新對立起來，傳統的管理模式之所以沿用至今，即證明了其價值所在?，F實中，我公司通過多年的努力，在建章立制、施工程序、目標考核、過程監督等方面已經形成一套比較完善的體系，并體現了ISO中闡述的部分基本原則與理念，在貫標中學會“揚棄”，注意ISO與原管理模式的融會貫通，最終通過優化整合，確立一套科學完善并具有自身特色的管理體系。

二、樹立全面意識，建立一套全方位、全過程、全員參與的品質管理模式

1、全員參與意識。員工是組織的基礎，組織管理不僅需要最高管理者的正確領導，更有賴于全體員工的積極參與。因此，在公司中形成人人參與的貫標氛圍非常重要。一是通過廣泛宣傳發動，教育培訓，讓全體干部職工熟記質量管理手冊規范與程序文件內容，深刻認識導入ISO9001的意義與作用，明確在貫標中所承擔的角色與應盡的責任與義務，形成人人參與，齊抓共管的局面。二是使人可陳。貫標的目的不在于員工能否熟記標準的定義、過程、職責與流程，而在于是否深刻把握了ISO管理體系中的管理理念與基本原則，并加以靈活運用，從而使每個人在每個環節都能發揮其能動性與積極性，以滿足管理需要，實現既定的管理目標。

2、全過程管理意識。ISO標準特別強調“所有工作是通過過程來完成的”。過程本身就是將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源活動。由此可見，對職能活動的管理實際上就是對工作全過程的管理，ISO以美國費根堡姆的PDCA過程循環理念為基礎，即將由計劃（PTAN）、實施（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTTON）四個密切相關的階段構成的過程方式模式，通過貫徹管理職責、資源管理、產品實現及測量分析與改進四大要素來實現全過程管理，在此我們一定要把握過程管理的均衡性，即重視對每個環節的控制，克服以往重結果檢查、輕計劃實施的弊端；二要把握過程管理的連續性。PDCA循環模式是一個連續的過程循環系統，在過程管理中要把握好各階段每個環節，做到環環相扣，互為作用，切忌將過程的每個階段孤立起來進行管理。

3、全面質量管理意識。全面質量管理指組織中的全體員工及部門同心協力，把工作中的各種要素、方法結合起來，建立PDCA全過程的質量管理體系，從而有效地利用組織中的人力、物力、財力、信息等資源，最終提供出符合管理要求和需要期望的產品與服務，達到組織管理目標，其特點就是把過去的以事論事、分散管理轉為系統的觀念，進行全面綜合處理，依靠科學的管理理論、程序、方法，使工作的全過程都處于受控狀態，以保證與提高工作質量。在實施全面質量管理過程中，一要致力于提高隊伍素質，員工的文化素質、業務水平及道德修養是提高各種質量，減少工作失誤，提高服務水平的關鍵所在；二要致力于提高組織的凝聚力和戰斗力，團隊精神是企業文化的具體體現，也是質量管理過程中個人與部門能否同心協力，艱苦奮斗的根本。

在導入和實施ISO9001質量管理體系過程中，還應注意加強領導，落實質量責任制，可將年度貫標目標要求和質量目標層層展開，納入基層目標責任狀考核。同時，要把實施貫標認證與企業文化建設、社會主義精神文明建設同提高企業形象有機地結合起來，使“質量”意識深入人心，形成企業文化的深厚底蘊，成為職工的自覺行為，從而為導入實施ISO9001質量管理體系，貫徹質量方針，確保質量體系的運行提供牢固的基礎。