優質護理服務在血液透析患者中的實施效果

儀麗蕾，李 艷

為全面加強臨床護理工作，促進護理工作的改革與發展，2010年衛生部啟動全國“優質護理服務示范工程”活動。我院血液凈化中心積極學習會議精神，探討運用優質護理服務理念，優化護理模式，進一步完善工作流程，抓細節，務實基礎護理，為透析患者實施優質護理措施，提高患者滿意度。

1 資料與方法

選擇2005年1月—2010年10月我科收治的血液透析患者226例，其中男131例，女95例，年齡18～87歲，均為慢性腎功能衰竭行血液透析者，每周透析3次，4h/次。行動靜脈內瘺穿刺血流量200～250ml，病程3個月～18年。

2 優質護理措施

2.1 優化護理模式，采取責任護理小組負責制，對住院患者實施透析治療。根據科室的特點及人員的結構，將護理人員分成兩個小組，每組6～8名責任護士，每名護士負責6～7例患者，由1名責任組長負責。組長為主管護師擔任，指導小組成員完成透析患者的治療工作，包括透析患者內瘺穿刺情況、心理護理、健康教育等全方位的護理工作，并協助護士長完成質量控制工作。同時后勤保障組由辦公桌護士與治療護士組成，主要承擔透析用品、急救藥品、物品、消毒隔離等工作。該工作模式職責分工明確，臨床護理工作得以現場質量控制，及時發現并糾正存在的問題，從而確保護理質量的持續性改進。

2.2 體現細節關愛患者，營造良好、舒適、輕松的透析環境。為患者設立等候區，男女更衣室，內設更衣櫥、飲水機、微波爐，方便患者使用;完善便民措施，提供針線包、輪椅、脈壓帶、一次性水杯等;透析室室溫22～24℃，濕度50% ～60%;配備電視機、空調、暖氣，保持空氣清新，每日進行有效空氣消毒，地面整潔，床位布局合理，以減少患者進入血液透析室的緊張情緒。不斷征集患者意見，換位思考，切實解決患者實際困難，讓患者滿意。

2.3 全程無縫隙護理人文關懷，重視患者的接待是優化護患關系的第一環節。患者進入透析室后首先與患者進行有效溝通，對首次透析患者，由責任組長接診，介紹環境、主管醫師、責任護士以及儀器設備、治療原理、操作過程。并根據患者情況安排分管護士，消除其緊張恐懼心理，幫助其盡快適應陌生的治療環境。透析中加強與患者的交流，經常換位思考，學會站在患者的角度審視自己的工作及言行舉止，凡事以患者為主，為患者著想，真正讓患者感受到好的服務質量［1］。以配合血透正常進行，達到滿意療效。

2.4 加強安全管理，針對存在的安全隱患采取安全管理措施并落實到位，確保患者安全。制定急性透析并發癥搶救流程，日常加強自身專業技能訓練，熟練掌握各項專業技能，為患者減輕生理上的痛苦。透析中密切監測患者生命體征的變化及機器運轉情況。按時記錄各種監測數值，血流量、跨膜壓、動靜脈壓的變化，以及穿刺點有無滲血。保證患者透析安全，給患者生理心理安全感，消除緊張情緒，順利進行治療。

2.5 維持性血液透析雖已成為治療慢性腎衰竭的成熟治療方法，但這些患者的生活質量卻遠低于一般人群［2］。采取各種措施，改善患者的不良生活習慣，提高健康教育效果，減少并發癥的發生，提高患者生活質量。

2.5.1 建立腎友之家護患溝通專欄，鼓勵患者及家屬積極參與，將自己的感受及經驗寫出來與大家分享。每月科室制訂1個健康教育主題，圍繞此主題給患者進行健康教育。實施個體化的健康教育方案，使健康教育切實有效。

2.5.2 “致患者家屬的一封信”。針對個別自控力差，對一些不良生活習慣不能及時改正的患者，我們開展了“致患者家屬的一封信”的健康教育實施方案，既由護理人員將一些健康教育內容以及其對患者治療的重要性，以書信的形式寄給患者家屬，通過家屬的干預，從而使患者改掉不良生活習慣，配合治療，提高生存質量。

2.6 改進工作流程，實行密閉式預沖，密閉式回血，減少污染環節，提高透析治療安全性。治療結束，回血過程中集中注意力，正確操作減少殘血量，盡可能減少血液的丟失。拔針后仔細觀察有無滲血及內瘺通暢情況，交代患者及家屬有關注意事項。協助患者穿好衣服，詢問患者有無不適后，再讓患者安全離開。

2.7 簡化透析治療單的書寫，為了把時間還給護士，把護士還給患者，簡化透析治療單的書寫。在保證治療性護理的前提下，讓護士有更多的時間為患者服務，體現了以患者為中心，激發了護士的工作熱情和積極性。

3 效果及體會

護理質量的高低直接影響到醫院的聲譽［3］。我們血液凈化中心作為一個特殊的護理單元，根據自身專業特點采取了上述優質護理服務舉措，通過院內和科室每月進行的滿意度調查得出，患者的滿意度明顯提高，由原來的平均90%上升至現在的平均98%。優質護理服務使患者感受到關注與關懷，增進和諧的護患關系，減少了醫療糾紛［4］。使患者獲得生理、心理方面的滿足，改善了透析患者的生存質量。同時也使護理人員改變了過去機械完成治療的習慣，強調了“以患者為中心”的優質護理服務理念。這些成效顯示，“優質護理服務示范工程”活動，在穩步建立起一個真正以患者為中心的醫療環境。

1 邱璇茜.血液透析的心理護理體會［J］.實用心腦肺血管病雜志，2011，19(10):1800.

2 周玉貞，閻成美，楊惠芳，等.維持性血液透析病人生活質量的調查分析 ［J］.護理研究，2009，23(2):494－249.

3 劉夢，任珍，包志英.優化護理文化，創建護理品牌［J］.醫院院長論壇，2009，9(5):47－49.

4 羅玉紅，劉沛珍，柯志麗.優質護理示范工程的實施體會［J］.護理學報，2010，17(12):26－27.