如何處理好上下級關(guān)系

□文/黃春林

（重慶大學(xué) 重慶）

最近，網(wǎng)上一篇“湖南衡陽司法局正副局長因人事安排互毆”的爆料新聞引起無數(shù)網(wǎng)友熱議，給我黨的干部形象造成了極大的負(fù)面影響。究其原因，表面看是因人事安排引起的沖突，深層次來講，也是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間“距離”太遠(yuǎn)，上下級關(guān)系不順暢所造成的，從而導(dǎo)致了上下不能一條心，上下級關(guān)系緊張，遇到事情各顧各，勁兒不能使到一起。

平時(shí)，我們所稱呼的上下級，上級可謂“領(lǐng)導(dǎo)”，下級即是“部屬”。從字面上來看，“領(lǐng)導(dǎo)”主要包含著兩層意思：一是帶領(lǐng)；二是引導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何去帶領(lǐng)和引導(dǎo)部屬呢？

一、自我約束，領(lǐng)導(dǎo)者要提高對權(quán)力的認(rèn)識

自古以來，領(lǐng)導(dǎo)者往往是權(quán)威的象征，而這種權(quán)力的因素在某個(gè)范圍內(nèi)的“一把手”與部屬的關(guān)系中表現(xiàn)得尤為明顯。在事關(guān)國家和地方發(fā)展大計(jì)以及部屬切身利益方面，領(lǐng)導(dǎo)者能否利用人民賦予的權(quán)力，客觀公正地處理事務(wù)，是領(lǐng)導(dǎo)者樹立起自身感召力的一個(gè)重要方面。當(dāng)前，極少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者熱衷于權(quán)力的追逐，不僅沒有把權(quán)力看作是對人民群眾的一種義務(wù)，反而把權(quán)力看作是為自己樹立權(quán)威的一種工具，遇事不民主，喜歡獨(dú)斷專行，搞“我說了算”的那一套；自以為是真理的化身，不管自己干什么都是對的，即使有時(shí)明知道自己不對，但“醉死不認(rèn)酒錢”，沒有知錯(cuò)能改的肚量和勇氣；以自己的行為標(biāo)準(zhǔn)來衡量工作和評價(jià)部屬，甚至搞“順我者昌、逆我者亡”，使樂于拍馬屁的部屬得到提拔和重用，而老老實(shí)實(shí)，勤勤懇懇工作的部屬卻受到排擠。這種領(lǐng)導(dǎo)只能得到極少數(shù)阿諛奉承的部屬歡迎，而極大地拉遠(yuǎn)了絕大多數(shù)的忠實(shí)部屬。

二、端正態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)者要拉近與部屬的距離

領(lǐng)導(dǎo)作為一個(gè)單位的公眾人物，不應(yīng)高高在上，而要樹立起一種“等距離”的人際交往觀念，平等地對待下屬，這樣才能搞好單位的團(tuán)結(jié)，有利于最大限度地調(diào)動(dòng)和激發(fā)群眾的工作積極主動(dòng)性。為此，領(lǐng)導(dǎo)者就必須牢固樹立“五湖四海一家親”的觀念，自覺拋棄“老鄉(xiāng)觀念”和“小團(tuán)體主義”等狹隘思想，牢固樹立群眾觀念；必須謹(jǐn)小慎微，防止以個(gè)人喜好劃線分派，杜絕少數(shù)別有用心的人投己所好、投機(jī)鉆營，強(qiáng)化自律意識，在評比和提拔下屬過程中，不分親疏遠(yuǎn)近，真正“一碗水”端平。古代講“士為知己者死”。當(dāng)代社會(huì)不提倡這種庸俗的相互利用關(guān)系，但通常情況下，領(lǐng)導(dǎo)者這種可貴的、平等的人格風(fēng)范對部屬的工作積極性所激發(fā)的動(dòng)力是很難估量的。這種“等距離”體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對個(gè)體部屬的尊重，而這種尊重又直接影響著部屬對領(lǐng)導(dǎo)者的尊重程度。

三、知人善任，領(lǐng)導(dǎo)者要練就銳利的眼光

一名領(lǐng)導(dǎo)者，對單位里部屬應(yīng)當(dāng)是了解得越多越好，尤其是對部屬的工作能力、家庭情況、個(gè)人愛好等等，應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)。在單位處理一些急、難、險(xiǎn)、重任務(wù)或者一些突發(fā)情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者讓誰上誰下，應(yīng)當(dāng)心中有數(shù)，這樣既避免了問題處理失當(dāng)，也能提高自己的聲望。試想，假若你是單位一名最基層的職工，單位的領(lǐng)導(dǎo)來視察工作時(shí)，叫出你的名字，知道你的年齡，甚至還能說出你的籍貫和畢業(yè)院校，你的心情該有多高興，那種喜悅是無法用語言來表達(dá)的。相反，有的領(lǐng)導(dǎo)卻喜歡坐在辦公室喝喝茶，看看報(bào)紙，難得到單位去看看，去了也是官架子十足，對部屬的情況一知半解，問的一些問題也是不著邊際，對待這樣的領(lǐng)導(dǎo)，部屬除了比較畏懼之外，往往還有一些莫名其妙的厭惡。跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)，他們能有什么積極性和創(chuàng)造性？由此可見，多了解部屬，給他們關(guān)心和勇氣，是一名領(lǐng)導(dǎo)者知人善任的集中體現(xiàn)，是有效激發(fā)部屬工作動(dòng)力的途徑，也是領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的閃光之處。

四、寬于待人，領(lǐng)導(dǎo)者要增強(qiáng)對部屬的幫扶能力

幫扶，就是說領(lǐng)導(dǎo)者為了糾正部屬的思想偏差、提高部屬的工作技能而對其思想和行為進(jìn)行的一種具體的面對面的幫助和指導(dǎo)。簡而言之，就是領(lǐng)導(dǎo)對部屬的“傳、幫、帶”工作。有的領(lǐng)導(dǎo)沒有寬容之心，容不得部屬犯錯(cuò)誤，只要部屬出一點(diǎn)小問題讓他發(fā)現(xiàn)了，就抓住不放，把一些小問題釀成了大問題，小苗頭釀成了大事故。而寬于待人的領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)針對部屬的不足，對其實(shí)行面對面，甚至是手把手的教育引導(dǎo)，以提高幫扶的效果和質(zhì)量。做好幫扶工作，必須認(rèn)真把握以下四點(diǎn)：一是針對特點(diǎn)去幫扶。不同的人有不同的特點(diǎn)，不同人之間差距的形成原因和表現(xiàn)形式也不同。因此，對他們的幫扶就不能用千篇一律的模式；二是帶著感情去幫扶。善于用真情實(shí)感去打開部屬的情感之門，用熱情誠意去消融他們心靈上的隔閡情緒，以心換心，以情感人，幫助其固強(qiáng)補(bǔ)弱治短；三是發(fā)動(dòng)群眾去幫扶。領(lǐng)導(dǎo)者在對少數(shù)部屬實(shí)施幫扶的過程中，也應(yīng)善于運(yùn)用和發(fā)揮群眾智慧，使他們在互幫互學(xué)中共同提高；四是啟迪內(nèi)因去幫扶。必須充分挖掘部屬的閃光點(diǎn)，肯定表揚(yáng)其成績的基礎(chǔ)上，積極誘導(dǎo)部屬揚(yáng)長避短，利用其自身的積極因素去克服消極因素，不斷提高自身素質(zhì)和工作效益。

爭取單位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是上級與下級共同努力的結(jié)果。而作為下級，如何與上級處理好關(guān)系呢？

一是兢兢業(yè)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)干好本職工作。有些人以為，工作上要出成績，首先要跟領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，工作的好壞，成績的大小，都是領(lǐng)導(dǎo)一句話的事情。因此，就一味地把心思放在曲意逢迎、和上級拉關(guān)系上，研究上級的好惡，投其所好，干什么工作，都是做表面文章。這種想法是極其錯(cuò)誤的。實(shí)踐證明，兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作是獲得領(lǐng)導(dǎo)好評的基礎(chǔ)。只有高標(biāo)準(zhǔn)完成好本職工作，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，下級干好本職工作是對上級最好的回報(bào)。干好本職工作，與上級建立純潔的工作感情，這樣與上級相處的關(guān)系最牢靠、最長久，工作也越能得到肯定。

二是戒驕戒躁，正確對待上級的表揚(yáng)和批評。作為下級，一定不能以上級的某一句表揚(yáng)來衡量自己與上級的關(guān)系有多親密；相反，更不能以某一句批評來衡量自己與上級的關(guān)系有多糟糕，而要以平常心正確對待上級的表揚(yáng)和批評。當(dāng)受到上級表揚(yáng)時(shí)，說明自己的工作比較出色，自己應(yīng)該想到的是如何將工作繼續(xù)做的出色甚至更加出色，以此來回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的賞識；當(dāng)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評時(shí)，說明自己工作中存在一些問題，領(lǐng)導(dǎo)是真正用心在教導(dǎo)你才給你當(dāng)場指出，自己應(yīng)該更加用心去做工作，改正自己的缺點(diǎn)，做出成就來證明自己的能力；當(dāng)自己最終發(fā)現(xiàn)自己沒有錯(cuò)而遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評和誤解時(shí)，也不能誤以為跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系差，上級是故意整你，而要找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和上級解釋溝通，消除誤解，不要激化和僵硬，并形成新的矛盾，造成上下級關(guān)系的緊張而無法正常開展工作。

三是加強(qiáng)請示回報(bào)，在工作上爭取領(lǐng)導(dǎo)的支持。平時(shí)在完成某項(xiàng)工作的時(shí)候，要深刻理解上級的意圖，按照上級的指示精神去做。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工作思路不清晰，方向不明時(shí)，要及時(shí)請示上級指導(dǎo)，切忌脫離領(lǐng)導(dǎo)的意圖盲目蠻干。在單獨(dú)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，要通過各種方式勤向上級匯報(bào)，讓上級及時(shí)了解和掌握你的工作進(jìn)展情況，使上級對你心中有數(shù)。當(dāng)在工作上有新的創(chuàng)意和改革時(shí)，一定要將自己的想法和設(shè)想向上級匯報(bào)和說明，爭取得到上級的支持。

[1]顧琴軒.績效管理[M].上海交通大學(xué)出版社，2006.

[2]張康之.管理活動(dòng)中的創(chuàng)新思維[J].理論與改革，1999.1.

[3]領(lǐng)導(dǎo)三件事.海潮出版社，2004.