管理創新模式與方法

□文/吳全宏

（黃岡職業技術學院 湖北·黃岡）

管理創新是指組織形成一個創造性思想并將其轉換為有用的產品、服務或作業方法的過程，也即富有創造力的組織能夠不斷地將創造性思想轉變為某種有用的結果。當管理者說到要將組織變革成更富有創造性的時候，他們通常指的就是要激發創新。

管理創新機制的基本構成要素包括創新主體（企業家、管理者、知識員工），創新動力（產權、價值觀和競爭），創新主體的能力（創新能力、轉化能力、組織協調能力、學習能力），創新行為（創新目標、創新文化、創新制度、創新活動）等。這些要素相互作用，構成了管理創新機制。中國管理從引進模仿起步，到微創新，到錯位創新、越位創新、包容創新，再到巨創新，甚至已經開始世界前沿的塔尖式創新。

一、管理創新的模式

1、職能相稱。首先是組織職能與組織目標要相稱。這就要依據組織目標確定組織職能；依據組織職能確定機構設置；依據崗位職責確定職位設置，要確保機構職責明確，機構、職位與人員職能相稱，精簡部門與層次。其次是人員素質與其職位相稱。依據崗位職責確定人員素質條件。保證人員的質量與數量滿足職位要求。職能相稱是實現組織目標的基礎，做不到這一點，一切良好的愿望都只能是空想。

2、觀念適宜。觀念支配行動，觀念決定行為，沒有創新的觀念，當然不會有創新的工作、創新的生產與創新的管理。

3、條件保障。凡事均需有其條件做保障。這包括：有人才資源條件的保障，有財力資源條件的保障，有物資設備條件的保障，有信息資源條件的保障，有時間、空間條件的保障，有環境條件的保障，有關系條件的保障，有技術手段與市場需求的保障等，這些條件一個都不能缺少。

4、目標正確?！白稣_的事情比把事情做正確更重要”，這是管理學的名言。這就要正確地確定、明確、執行工作及成果目標。明確管理目的、管理狀態、管理結果；明確管理標準、工作標準、成果標準；明確做什么，不做什么；明確管什么，不管什么；明確所要管理的要素與管理程序；明確所要管理的對象及其特點和要求；明確用什么對策、方法、技術、手段去管理；明確由什么人管理。

二、管理創新方法

1、建立有效的激勵機制。學習型組織需要建立并完善學習和創新的激勵機制，以最大限度地激發個體和團體的潛能，形成推動企業發展的強大動力。在具體實踐上應注意兩方面的結合。將公平競爭與系統思考有效結合起來，創建學習型組織的根本目的是提高組織的競爭能力，保持持續發展的態勢。形成公平的競爭環境，讓企業內的個體和團體克服固有的惰性，激發自身活力，在整個企業內產生“鯰魚效應”，真正促進每個部門、每個員工，不斷自我超越，改進學習，提高效率。同時，也要注意用系統思考方法分析競爭過程中存在的問題，切實避免因個人利益而犧牲企業整體利益或企業內的團體和個人相互拆臺的不良行為。要使競爭在企業內部真正發揮激勵作用，其關鍵是要有考核，要有客觀、合理、適用的標準及嚴格執行標準的配套規定。

2、重視人力資本。人才是企業最重要的資源，是主宰企業發展的主人。企業在管理過程中應始終以人為本，將人放在核心的位置，追求人的全面發展，以充分調動所有職工的積極性和創造性，使企業獲得最大的效益?，F代企業總是信任員工、尊重員工、依靠員工，把員工放在管理的主體位置，圍繞著充分利用和開發人力資源而開展管理活動，激發人的活力和創新精神，從而實現人的全面和自由發展，使企業的目標和員工的發展目標達到一致。人的全面和自由發展是人本管理的精髓，是人力資源管理的核心理念。以人為本的管理需要培養一種親密、信任的人際關系，需要一種敬業、進取和寬容的合作氛圍。企業的用人制度要充分考慮到員工的個性習慣和企業的包容性、創造性，并使其貫穿于每一位員工的言行中，努力營造企業共同的文化、價值觀和行為規范的同時，提倡形成各自的特色。

3、構建高品位的人性化服務新理念。在常態市場經濟條件下，企業為了實現“從商品轉化為貨幣”、“從商品體跳到金體上”的“驚險跳躍”，制定出各種銷售策略，確立了以市場為出發點、以產品為依托、以顧客需要為中心、以獲取利潤為目的的營銷理念。從表面上看，這種營銷理念非常符合市場經濟的實際狀況，并有許多成功的范例作為經驗支撐，但仔細分析這種傳統的營銷理念，我們就可以發現其中存在明顯的理論偏失，具體說來：一是這種營銷理念所提出的“以顧客為中心”、“顧客是上帝”并非真正從顧客的利益和需要出發，而是把滿足顧客需要作為企業實現自身利益的一種手段；二是這種營銷理念無視企業生產經營的負外部效應的存在，否認了企業對社會責任的承擔。因此，中國企業要想不斷獲得和保持競爭優勢，必須構建一種以關愛“人或人心”為重的高品位的人性化服務的營銷理念。這種高品位的人性化服務理念必須做到兩個滿意：一是使顧客滿意。也就是說，企業提供給顧客的產品和勞務必須符合或超過顧客的事前期待；二是使社會滿意。也就是說，企業向顧客提供的產品和勞務也必須符合或超過社會的事前期待。

4、企業文化創新。從一定意義講，企業文化是企業管理的靈魂，涵蓋企業管理的方方面面，不能作狹義理解。企業文化包括精神文化、物質文化、行為文化、制度文化四個層面。其中，精神文化是現代企業文化的核心；物質文化是精神文化的基礎和載體；行為文化和制度文化是物質文化和精神文化的中介。精神文化決定并主導著物質文化、行為文化、制度文化的變化和發展方向。這四個層面組成有機的統一體，構成了企業文化系統。要把培育和弘揚企業精神作為靈魂來抓，使廣大干部職工樹立遠大的目標追求、強烈的命運共同意識、崇高的企業使命感。要通過實施職工隊伍素質提升工程、培養樹立先進典型、抓好制度建設、提高裝備水平、不斷改善職工生產生活環境、宣傳企業標志標識等措施，扎實推進企業文化，堅持以先進的企業文化為引領。先進的企業文化是企業不斷向前發展的旗幟。在企業設備、資源、工藝等硬實力差不多的情況下，競爭比的是企業文化的軟實力，要做到以文化力提升競爭力，以無形資產增值有形資產。按照建設現代企業的要求，以建設學習型組織為目標，全面加強企業文化建設，把企業文化建設與企業管理相融合，建立文化管理的系統平臺，使員工的個人發展與企業發展真正融為一體，以企業文化的無形力量推動企業發展。

[1]聶鵬.新經濟背景下的人力資源管理創新.2009.1.

[2]遲竹強.五大法則幫助企業創新經營.價值中國，2012.1.