數字時代人文精神在圖書館建設中的作用

□文/南 征

（天津楊柳青畫社 天津）

一、人文精神與圖書館的概念

（一）人文精神。“人文精神是指以人為本、以人為中心的精神，是揭示人的生存意義，體現人的價值和尊嚴，追求人的完善和自由發展的精神。”

（二）圖書館。圖書館作為一種文化教育機構能夠綿延千年亙古不斷，其產生與發展的內在機理就是圖書館人文精神，它包括圖書館人自身的敬業精神和他們在圖書館實踐中所體現出來的人文關愛。

二、人文精神對數字圖書館發展的作用

（一）圖書館信息技術的發展需要人文精神的指引。德國社會學家馬科斯·韋伯對技術與價值觀之間的關系有過精辟的闡釋，他認為：“技術就像一幅地圖，它可以告訴你到某一個地方怎么走，但是它并不能告訴你應該去什么地方。去什么地方是價值觀的任務。只有價值觀給出這個目標和方向之后技術才能指出如何或怎樣到達這個目的地。”顯然技術發展需要價值理論和觀念的引導，而價值目標的實現則需要技術的支撐，因而價值理論和觀念的引導決定著技術發展的方向。在信息技術飛速發展被稱為數字時代的今天，我們必須強調在使用先進技術過程中繼承人文傳統，提倡人文精神，以人文思想為指導，把人性化與數字化相結合，使人的價值觀在技術中得到充分反映，有了人文精神指引的技術發展，技術才能得到更加廣泛的推廣。

圖書館以計算機技術、網絡技術、現代通信技術為依托，構筑了一個有利于人們高效存取知識的技術平臺，它具有明顯的技術特征，但同時，它也是實現圖書館人文關懷，弘揚圖書館人文精神的最佳途徑。圖書館存在的價值在于為社會所提供的信息服務，以最少時間、最快速度，為最多讀者找到最多的信息，這就是圖書館的工作。圖書館要實現它的工作目標，就必須利用現代技術來武裝自己，而圖書館不斷實現現代化的過程就是不斷地改進服務，提高自身價值的過程，也就是實現其自身人文價值的過程。因此，當我們把技術應用與圖書館的價值實現緊密結合時，技術本身的力量才充分顯示出來；技術應用與人文相結合，就會極大地激發人們的創新精神；技術創新與人文相結合就更顯示出技術水平的先進性。

（二）人文精神在圖書館信息技術建設中的重要性。無論是傳統圖書館還是現代圖書館，都離不開人文建設，都需要人文精神。沒有先進技術武裝的圖書館，是一種沒有生機、落后的圖書館；而缺少了人文精神的圖書館，技術的作用也不能得到充分發揮。因此，人文與技術相互融合，是圖書館科學發展之路。

（三）堅持人文精神滲透圖書館信息技術應用全過程。隨著現代化信息技術被引進圖書館管理領域，網絡閱讀、電子圖書閱讀、網上虛擬參與服務等新的服務方式，部分或更多地取代了傳統的圖書借閱方式。因此，不少人相信現代科技的應用將解決圖書館發展中所遇到的一切困難，帶來圖書館的徹底解放。有人甚至認為“圖書館學應建立在鍵盤操作之上”。然而，自動化并不能代替所有的圖書館工作，譬如信息的輸入，紙質文獻的歸藏、借閱；人文關愛的引導、咨詢等，圖書館用戶的類型多種，需求千變萬化，與固定的自動化模式不可能一一對應。這種情況表明：機器不是萬能的，只有人才是充分發揮機器的主要角色。據相關媒體調查顯示，多數用戶還是傾向于咨詢傳統的有經驗的管理人員而非機器，即使機器的互動界面相當友好，也往往不能滿足人們的各種需求。因此，在現代圖書館服務中，把“以人為本”的服務理念貫穿于圖書館的各項工作中，滿足用戶需求，運用新技術為用戶方便、快捷、準確地獲取信息，應成為圖書館利用率提高的有力杠桿。

圖書館在利用現代信息技術實現自動化、數據化和網絡化的過程中，必須考慮將人性化因素很好地融合進去。圖書館集成管理系統的智能化、人機界面的美化；數據庫的技術要簡便、省時，要體現檢全率和檢準率；參考咨詢服務系統要有交互性，聊天式參考服務、讀書網、遠程借閱服務、聯合知識導航網等都要時刻體現圖書館的人文精神，一切從用戶的利益出發，以為最多用戶找到最多的文獻信息和知識為準則。計算機流通系統的運用，使圖書館更加開放，用戶利用更加方便；計算機編目系統的運用，使知識信息的揭示更充分，更便于利用。真正實現從“讓用戶適應圖書館”到“讓圖書館適應用戶”的轉變。

（四）堅持以人為本，強化圖書館人性化服務。現代信息環境對圖書館提出的要求是：“以用戶為中心，即以用戶而不是技術為龍頭，要以服務而不是資源為導向”，實施人性化服務才能贏得用戶的認可和信任。那么，如何堅持以人為本？第一，現代圖書館應注重人性化服務原則，為用戶提供全方位、多樣化的服務，使用戶充分享受到圖書館的人文關懷。圖書館應借助計算機、網絡等先進技術，將傳統的書目檢索、流通閱覽、咨詢臺工作等服務方式發展為聯機檢索、瀏覽下載和網絡參考等服務，并推陳出新地開辟出“網上預約”、“異地委托借閱”、“網上書刊訂購征詢”、“電話咨詢”、“專家答疑”等新穎、技術含量高的服務渠道，還可利用各種先進技術為用戶提供方便的自助服務；第二，館員還應積極熱情地開展各種導讀活動，這能夠提高用戶利用圖書館的能力，增加二者之間的精神交流。館員可通過開辦講座、報告會、研討會等方式促進與用戶面對面的溝通，來增強圖書館作為公共場所的現場感和親近感，也可舉辦系列的用戶活動，促進用戶之間、館員與用戶之間的交流。這些活動通過良好的環境和氛圍促進知識的交流和培育，能有效地激發用戶的創造性思維，提高創新能力；第三，現代圖書館還應主動地為特殊用戶提供特殊服務，確保因為各種原因不能正常使用圖書館的用戶能夠得到平等獲取圖書館服務的機會。針對這一情況，館員需要對數據資料進行深層次加工從中提煉出有參考價值的信息，依據不同的用戶及用戶不同時期的需求，有針對性地開展服務，使每一個用戶都有一種被關懷的感覺。提供人性化服務，滿足不同人群的信息需求是追求信息平等的表現。

（五）克服“技術至上”的傾向，構筑人文關懷圖書館。建設人文關懷圖書館，就是要弘揚圖書館人文精神。人文關懷圖書館的內涵主要涵蓋兩個方面的內容：一方面圖書館要從激勵館員、滿足館員的心理需求出發，設計管理制度、工作流程，并以方便讀者、滿足讀者的需求為中心，提供人性化的服務；另一方面在對圖書館進行信息化改造時，要強調技術的人性化，而不能一味地追求信息技術指標先進。技術的人性化，是指技術的日益便捷化、平民化以及對于人的需求的全方位的滿足。現代圖書館區別于傳統圖書館的本質特征是現代圖書館運用現代信息技術和管理理念，豐富了服務的內容，延伸了服務半徑，提高了服務效率，滿足了人們更廣泛、更高層次的精神需求。“重技術、輕人文”、“強調技術改進，忽視人文關懷”反映出長期受到技術約束的社會對技術進步的渴求，它只是技術快速發展的初期暫時存在的一種現象。對此，在人文圖書館建設中，我們必須有清醒的認識，所選擇的現代技術要時刻體現圖書館的人文精神，要把“以人為本”的服務理念貫穿于圖書館的各項工作中，以滿足用戶的需求為宗旨來開發、運用新技術，讓新技術成為用戶方便、快捷、準確獲取信息資源得心應手的工具，成為提高信息資源利用率的有力杠桿。對圖書館工作人員來說，不僅要努力學習和熟練掌握先進技術，更重要的是牢固樹立讀者第一的思想，以滿足讀者需求為己任；圖書館的規章制度既要有利于文獻資源、設備資源的管理，更要有利于用戶對這些資源的充分利用；在理論研究層次上，圖書館既要積極研究信息組織、存儲和傳播技術，同時要關注用戶的吸收、利用與服務的研究。堅持技術改進和人文關懷并重，把技術理性與人文精神結合起來，在技術情結中注入人文內涵，使技術的發展更好地滿足人的需求，真正體現人的價值，加快現代人文關懷圖書館的建設步伐。

三、結束語

圖書館歷史發展的每一階段，都充滿著人文因素。近代圖書館的形成、公共圖書館運動、資源共建共享、全面開放等理論與實踐，都包含著人文情愫和人文精神的燦爛光輝。圖書館學成為一門獨立學科，它的創立、發展、興旺都與人文精神的推動與指導有關，圖書館的興旺，使人文精神得以廣泛傳播，人文精神的廣泛傳播反過來又極大地促進圖書館科學有效、和諧地發展。

[1]歐陽玲.圖書館現代化應與人文精神共同發展[J].遼寧教育行政學院學報，2005.

[2]蔣永福.文獻·圖書館·人——人文圖書館學研究札記[J].圖書館，1994.

[3]黃宗忠.圖書館學導論.武漢：武漢大學出版社，1988.