高校圖書館開展知識管理的途徑

□文/黃 丹

（昌吉學(xué)院圖書館 新疆·昌吉）

一、知識管理

“知識管理”一詞由彼得·德魯克1988年提出。作為新生事物，知識管理雖已被學(xué)術(shù)界接受，但尚未形成一個(gè)人們普遍認(rèn)可的定義。各國學(xué)者都對其進(jìn)行了定義，從眾多定義中，我們可以形成一定的共識，即：在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識已成為最主要的財(cái)富來源，而知識工作者就顯得尤為重要，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對知識進(jìn)行管理。知識管理就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識相互轉(zhuǎn)化提供新的途徑，利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

高校圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理的理論和方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分滿足用戶不斷變化的信息與知識的需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項(xiàng)職能和更好地發(fā)揮其作用的過程。但概括起來可以歸納為廣義的和狹義的兩種：狹義的“知識管理”主要是指對知識本身的管理，（包括對顯性知識和隱性知識）的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播與應(yīng)用。廣義的“知識管理”不僅包括對知識進(jìn)行管理，而且還包括對與知識有關(guān)的各種資料和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識組織、知識創(chuàng)新、知識服務(wù)、知識傳播、知識人員的全方位和全過程管理。

二、高校圖書館實(shí)施知識管理的必要性

（一）社會在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對圖書館服務(wù)的必然要求。當(dāng)今時(shí)代是知識爆炸的時(shí)代，知識成為創(chuàng)造財(cái)富的主要資本與動(dòng)力，知識轉(zhuǎn)移的暢通與否和質(zhì)量高低成為影響社會發(fā)展的主要因素之一。整個(gè)社會對知識的關(guān)注、對知識的需求明顯增加。因此，擔(dān)當(dāng)信息知識整序、提供信息知識服務(wù)的圖書館應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代要求，跳出以往單一的文獻(xiàn)服務(wù)管理觀念，積極吸收現(xiàn)代“知識管理”思想，進(jìn)行知識創(chuàng)新和知識轉(zhuǎn)移方式的嘗試，及時(shí)更新傳統(tǒng)的管理觀念，積極吸收知識管理的先進(jìn)思想，營造良好的組織文化環(huán)境，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，滿足全社會對知識資本的旺盛需求。

（二）圖書館自身發(fā)展的需要。當(dāng)今社會是網(wǎng)絡(luò)社會，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到社會的各個(gè)領(lǐng)域，圖書館傳統(tǒng)的信息管理側(cè)重于信息的收集、分類、檢索、存貯和傳輸?shù)龋Ｒ?guī)的書籍文獻(xiàn)已經(jīng)跟不上社會發(fā)展的步伐。圖書館不能因此回避時(shí)代對其提出的要求，必須尋求一種新的管理模式。圖書館必須引進(jìn)先進(jìn)的知識管理機(jī)制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式和管理觀念，對所收集的館藏信息進(jìn)行組織、加工和整合，形成高精度的滿足多樣化用戶需求的知識，增強(qiáng)知識的專業(yè)化程度，簡化服務(wù)流程，使得所提供的知識能夠及時(shí)地到達(dá)用戶，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

（三）用戶對信息的需求。隨著知識經(jīng)濟(jì)的起步，人們對知識的重視和渴望的程度，都不同于以往。高等學(xué)校是一個(gè)知識密集型、技術(shù)密集型、人才密集型的機(jī)構(gòu)，高校圖書館主要的用戶大多數(shù)是知識型人才，對于這種特定的用戶，圖書館有更高的要求。所以，對高校圖書館的利用，也提出了更高的要求，高校圖書館文獻(xiàn)信息保障的作用顯得尤為突出。高校圖書館要加強(qiáng)自身的建設(shè)，提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，利用先進(jìn)的技術(shù)手段，為用戶提供深層次的知識服務(wù)，能夠準(zhǔn)確的捕捉用戶的需求信息，能夠有效地和用戶溝通，并將用戶的信息能夠及時(shí)的反饋，所以高校圖書館構(gòu)建知識管理平臺尤為必要。

三、高校圖書館實(shí)現(xiàn)知識管理的方式

高校圖書館實(shí)施知識管理，必須注重方式與方法。承認(rèn)科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，也要注重人的能動(dòng)性，使“人”與“技術(shù)”有機(jī)結(jié)合，合二為一，最終達(dá)到成功實(shí)施知識管理的目的。

（一）引用先進(jìn)的現(xiàn)代化信息技術(shù)。飛速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)帶來了空前的信息爆炸，同時(shí)也給圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)。如何迎接這個(gè)新的挑戰(zhàn)，為用戶提供快速、便捷、高效的信息獲取服務(wù)。首先，在硬件上要加快更新設(shè)備，利用導(dǎo)航庫技術(shù)為教學(xué)提供專題服務(wù)，豐富教學(xué)內(nèi)容，為教學(xué)質(zhì)量的提高開辟廣闊的第二課堂；用信息推送技術(shù)為高校的科研提供定題服務(wù)，圖書館員要主動(dòng)與科研人員合作，深入了解他們的需求，主動(dòng)提供專題化知識服務(wù)；運(yùn)用智能代理技術(shù)為學(xué)科帶頭人提供特別服務(wù)。配備符合現(xiàn)代圖書館要求的高速度的信息處理設(shè)備、大容量和高密度的存貯設(shè)備，為圖書館知識管理提供硬件基礎(chǔ)。

（二）建立適合高校圖書館服務(wù)的知識庫。知識管理是建立在廣大的知識庫之上的，沒有專業(yè)的知識庫就無從談起管理。全球?qū)W術(shù)機(jī)構(gòu)知識庫1，366個(gè)，美國339個(gè)，我國僅23個(gè)。根據(jù)國外機(jī)構(gòu)知識庫的成功經(jīng)驗(yàn)，我國大學(xué)圖書館特別是研究型大學(xué)圖書館應(yīng)率先實(shí)施，結(jié)合大學(xué)教學(xué)改革與教學(xué)部門合作建設(shè)教學(xué)機(jī)構(gòu)知識庫，結(jié)合大學(xué)科研項(xiàng)目與科研部門合作建設(shè)科研機(jī)構(gòu)知識庫。在籌建這些知識庫時(shí)一定要清醒地認(rèn)識到高質(zhì)量的知識庫是高效服務(wù)的有力保障，因此建庫、入庫一定要遵循即“嚴(yán)”又“全”，建立一套行之有效的高效的入庫機(jī)制，指引各個(gè)知識庫的創(chuàng)建，使各個(gè)知識庫在創(chuàng)建之初就做到既是獨(dú)立的又有相互的關(guān)聯(lián)，相互診釋，相互應(yīng)知，通過不同的服務(wù)途徑，不同的檢索方式。為用戶提供多方面的、多渠道的、高質(zhì)量的信息服務(wù)。

（三）建立一支強(qiáng)大的知識型團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)代圖書館離不開信息技術(shù)的有效支撐，但是知識管理的成敗更多的是依賴人文管理。再先進(jìn)的設(shè)備，再先進(jìn)的機(jī)器，如果離開人的參與活動(dòng)，信息的交流，那也只是擺設(shè)。所以，知識型團(tuán)隊(duì)組織是開拓圖書館知識管理的先鋒隊(duì)，是開展圖書館知識管理的主力軍，組織團(tuán)隊(duì)的建設(shè)要打破傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，需要柔性、靈活，以知識的創(chuàng)建、傳播與應(yīng)用為基礎(chǔ)，分工協(xié)作、資源共享。圖書館各職能部門依托部門優(yōu)勢做好資源建設(shè)、信息服務(wù)、技術(shù)支持與開發(fā)，并加強(qiáng)圖書館館員培訓(xùn)，讓每一位館員努力掌握以網(wǎng)絡(luò)為依托的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、檢索和共享技術(shù)等，為圖書館開展知識管理提供軟件的支持。完善圖書館的各項(xiàng)服務(wù)；知識組織各部門、各團(tuán)隊(duì)、各成員既分散又統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)的扁平化，推動(dòng)了圖書館業(yè)務(wù)流程重組。要建立濃厚的知識文化氛圍，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神等，營造一種知識共享的文化氛圍服務(wù)知識管理，為建立新型的圖書館信息服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）完善的知識管理體制。構(gòu)建知識管理體制，既要建立知識管理組織體系，又要建立知識管理制度。組織與制度相輔相成、缺一不可。知識管理組織體系要有知識管理負(fù)責(zé)人，設(shè)立知識管理職位，經(jīng)營知識管理項(xiàng)目。在圖書館建立知識管理員崗位，有利于策劃與實(shí)施圖書館知識管理項(xiàng)目，逐步推進(jìn)圖書館全面知識管理。知識管理制度則是組織體系存在的一種保障，高校圖書館要建立長效的激勵(lì)機(jī)制，使勇于奉獻(xiàn)的組織成員獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)獲得必要的精神獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)員工內(nèi)在的榮譽(yù)感、成就感。經(jīng)過各部門研究制定出適合圖書館知識管理評價(jià)的評估系統(tǒng)，圖書館知識管理評價(jià)、評估的可執(zhí)行的具體實(shí)施方案等。制度的建立不以管理者的更迭而使組織體系失去目標(biāo)，使知識得以積累、得以更新、得以持續(xù)傳播；為組織的發(fā)展保駕護(hù)航。

[1]郭琦華.淺析高校圖書館的知識管理和知識服務(wù) [J].圖書館理論與實(shí)踐，2008.6.

[2]熊楓.現(xiàn)代圖書館知識管理初探[J].圖書館論壇，2008.5.

[3]劉千利.論圖書館知識管理的實(shí)施[J].山西師大學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版）研究生論文專刊，2010.11.